مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي ۾ آرڊر جي واپسي کي تبديل ڪريو

سڀئي آن لائين وڪرو ڪندڙ پسند ڪندا ته واپسي کي قبول نه ڪرڻو پوندو ۽ سڀئي گراهڪ انهن جي خريداري سان خوش ٿين. بهرحال، اهو هميشه ناهي. سڀني اي ڪامرس کي تبادلي ۽ واپسي کي قبول ڪرڻ گهرجي، جيئن واپسي جي انتظام جي پاليسي طرفان قائم ڪيل آهي. پر توهان آرڊر واپسي کي مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي ۾ ڪيئن ڦيرايو ٿا؟

"گراهڪ هميشه صحيح آهي". اسان هن پاليسي کي نظر انداز نٿا ڪري سگهون، جيتوڻيڪ ڪيترن ئي موقعن تي، خاص طور تي، ننڍيون ۽ وچولي سائيز ڪمپنيون تمام پيچيده واپسي پاليسي قائم ڪرڻ جي ڪوشش ڪن ٿيون ته جيئن گراهڪ پنهنجون ڪوششون بند ڪري.

ڪجھھ اھو آھي جيڪو ھڪڙي غلطي آھي، ڇاڪاڻ⁠تہ اھو غير منافع بخش ٿي سگھي ٿو ۽ ھڪڙو خراب شاپنگ تجربو ۽ صارفين جي عدم اطمينان پيدا ڪري سگھي ٿو. اڀياس ڏيکاريا آهن ته وقت جو 21٪، گهٽ اي ڪامرس اطمينان جو سبب آهي خراب واپسي ۽ مٽا سٽا واري پاليسي ۽، گهٽ ۾ گهٽ، 19٪ صارفين هن پاليسي جي ڪري ساڳئي هنڌ کان ٻيهر خريداري نه ڪئي آهي.

جڏهن اسان وٽ اي ڪامرس آهي، پهرين شيء جيڪا اسان جي باري ۾ واضح ٿيڻ جي ضرورت آهي، خريد ڪندڙ ۾ ڪجهه اعتماد پيدا ڪرڻ آهي. ڪسٽمر کي اسان جي پروڊڪٽس ۽ اسان ۾ مڪمل اعتماد هجڻ گهرجي. هي هڪ اهم ضرورتن مان هڪ آهي صارف لاءِ توهان جي اي ڪامرس کان ٻيهر خريد ڪرڻ لاءِ.

ڪيترائي وڪرو ڪندڙ آن لائن خريداري جي حوصلا افزائي ڪن ٿا سستو يا مفت پارسل شپنگ ۽ نرمي واري واپسي جي پاليسين سان آن لائن گراهڪن کي اعتماد سان خريد ڪرڻ لاءِ.

پراڊڪٽ کي ڏسڻ، ان کي ڪوشش ڪرڻ ۽ ان کي ڇڪڻ هڪ ويب پيج تي ڏسڻ جهڙو ناهي، تنهنڪري اسان کي آسان واپسي کي ترتيب ڏيڻ جي ضرورت آهي. پر اسان لڙائيءَ کي ڦيرائڻ وارا آهيون ۽ آرڊر جي واپسي کي اي جي طور تي علاج ڪرڻ وارا آهيون مقابلي جو فائدوl.

انهن سڀني طريقن کي توهان جي اڳيان پيش ڪرڻ کان اڳ، مان توهان سان حصيداري ڪرڻ چاهيان ٿو اها تربيت جيڪا توهان کي اجازت ڏئي ٿي توهان جي تي هڪ ڌماڪي واري تبادلي جي شرح آن لائن اسٽور. اهو هڪ الحاق لنڪ آهي.

اسان جي اي ڪامرس لاءِ اثاثو واپسي ڪيئن ڪجي؟

ڪنهن به وڪرو ڪندڙ وانگر، اسان کي واپسي ۽ بدلي قبول ڪرڻ گهرجي. تنهن ڪري، اسان کي موٽڻ جي ضرورت آهي هڪ اوزار ۾ موٽڻ لاءِ صارف سان اعتماد ۽ سيڪيورٽي پيدا ڪرڻ لاءِ. اهو ڪيئن ڪجي؟ اسان توهان کي ان جي وضاحت ڪريون ٿا.

1. واپسي ۽ مٽاسٽا جي پاليسين بابت واضح ٿيو

توهان کي واضح طور تي وضاحت ڪرڻ گهرجي ته ڪسٽمر کي ڪهڙيون شرطون پورا ڪرڻ گهرجن ۽ جيڪڏهن اهو ڪو خرچ برداشت ڪندو. بيان ڪريو اصطلاح ڇا آھي ۽ توھان کي ان جي درخواست ڪيئن ڪرڻ گھرجي جيڪڏھن توھان پراڊڪٽ واپس ڪرڻ چاھيو ٿا.

2. موٽڻ جا سبب تجزيو ڪريو ڪجهه حڪم

هي نقطو اهم آهي، ڇاڪاڻ ته جيڪڏهن توهان ڄاڻو ٿا سببن جو اهو ممڪن آهي ته توهان ان کي حل ڪري سگهو ٿا. عام طور تي، خرابيون سڀ کان عام سببن مان آهن جيڪي گراهڪ هڪ پيداوار جي واپسي جي رپورٽ ڪن ٿا.

پڙهڻ لاءِ آرٽيڪل: توهان جي ويب سائيٽ تي صارف جو تجربو ڪيئن بهتر ڪجي؟

جيڪڏهن ائين آهي، اهو بهتر آهي ته هڪ نظر وٺو پيڪنگنگ تي جيڪو توهان استعمال ڪري رهيا آهيو اهو ڏسڻ لاءِ ته اهو توهان جي پيداوار لاءِ صحيح سائيز آهي ۽ جيڪڏهن توهان وٽ مناسب حفاظتي گيئر آهي. مناسب پيڪنگنگ توهان جي پيداوار جي نقصان کي روڪڻ لاء بهترين طريقو آهي.

3. واپسي جي وقت هڪ سوالنامو شامل ڪريو

يقينن، هڪ کان وڌيڪ موقعن تي، جيڪڏهن توهان ڪڏهن آنلائن خريد ڪيو آهي، توهان محسوس ڪيو آهي ته توهان جي خريداري ۾ پراڊڪٽ جي باري ۾ هڪ سوالنامو هو جيڪڏهن توهان ان کي واپس ڪرڻ چاهيو ٿا.

اهو توهان جي گراهڪن لاءِ توهان کي ڪجهه خاص معلومات ڏيڻ جو هڪ طريقو آهي انهي ڪري توهان مستقبل ۾ واپسي کان پاسو ڪري سگهو ٿا ۽ بعد ۾ واپسي ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ جي ضرورت ناهي ۽ توهان جي گراهڪ کي توهان سان گڏ رکو.

4. گراهڪ کي حوصلا افزائي ڪري واپس اسٽور ڏانهن اچڻ لاءِ

اي ڪامرس کان علاوه هڪ فزيڪل اسٽور هجڻ جي صورت ۾، توهان گراهڪ کي حوصلا افزائي ڪري سگهو ٿا اسٽور ڏانهن واپسي، ڇاڪاڻ ته اهي اضافي خريداري ڪرڻ جا امڪان آهن. ڪجهه ڪمپنيون اڳ ۾ ئي ڪري رهيا آهن.

5. بغير ڪنهن چارج يا گهٽ ۾ گهٽ چارج سان واپسي

اهو نقطو سڀ کان اهم سمجهيو ويندو آهي جڏهن اهو اچي ٿو نوان گراهڪ پيدا ڪرڻ. ۽ اهو اهو آهي ته، ڪيترن ئي صارفين لاء، جيڪي هڪ پراڊڪٽ واپس ڪرڻ لاء ٻيهر شپنگ جي قيمت ادا ڪرڻ تي مجبور آهن، انهن جي وات ۾ خراب ذائقو ختم ٿي وڃي ٿو، ڇاڪاڻ ته انهن هڪ پيداوار لاء ٻه ڀيرا ادا ڪيا آهن جيڪي انهن جي اميدن تي پورا نه ٿا ڪن. ۽ نه اهي رهيا.

انهي سبب، مفت يا گهٽ ۾ گهٽ قيمت جي واپسي پيش ڪرڻ هڪ بهترين اختيار آهي انهي جي تعمير لاءِ ڪسٽمر اعتماد جيڪو تمام ضروري آهي. اهو ٿي سگهي ٿو توهان جي ڪاروبار لاءِ هڪ سيڙپڪاري، پر اهو معاوضو ڏنو ويندو هن گراهڪ جي وفاداري ۽ انهن سڀني جي طرفان جيڪي توهان جي ڪاروبار ۾ خريد ڪن ٿا.

6. واپسي جي ضرورت کي گھٽ ڪريو

ڪيتريون ئي اي ڪامرس سائيٽون فيٽنگ ٽيڪنالاجي ۽ سائيز گائيڊز ۾ سيڙپڪاري ڪري رهيون آهن ته جيئن دڪاندارن کي صحيح سائيز ڳولڻ ۾ مدد ڪن ۽ گراهڪ جي خريداري واپس ڪرڻ جي ضرورت کي گھٽ ڪن. جيڪڏهن گراهڪ وڌيڪ ڄاڻايل خريداري ڪندا، واپسي خودڪار طريقي سان گهٽجي ويندي. ٻيو فائدو جڏهن اهو اچي ٿو گراهڪ جي وفاداري ۽ واپسي کان بچڻ.

ٿڪل

مختصر ۾، جيتوڻيڪ اسان کي آرڊر جي واپسي جو خيال پسند نه آهي، اچو ته ان کي واپس ڏيو. هن عمل کي منهن ڏيو ۽ منظم ڪريو، ڇاڪاڻ ته اهو صارفين جو اعتماد حاصل ڪرڻ لاء بهترين اختيار آهي ۽ تنهن ڪري انهن جي وفاداري.

جيڪڏهن هڪ سادي ۽ تڪڙو طريقيڪار کي فروغ ڏيڻ بدران، اسان ان کي پيچيده ڪريون ٿا، اسان مستقبل جي وڪرو جي حوصلا افزائي نه ڪنداسين ۽ اسان گراهڪن کي برقرار نه رکنداسين. توهان کي هميشه شين جي مثبت طرف ڏسڻ گهرجي.

تنهن هوندي، جيڪڏهن توهان ڇهن هفتن ۾ توهان جي ذاتي ماليات جو ڪنٽرول وٺڻ چاهيو ٿا، آئون هن گائيڊ کي تمام گهڻو سفارش ڪريان ٿو.

اسان کي هڪ تبصرو ڇڏي ڏيو