Ako premeniť mojich potenciálnych zákazníkov na zákazníkov

Stavať a udržiavať vzťahy s potenciálnymi zákazníkmi je známy ako starostlivosť o vyhliadky. Premena mojich potenciálnych zákazníkov na zákazníkov sa stáva nevyhnutnosťou. To znamená udržať záujem potenciálnych zákazníkov a ovplyvniť ich pri rozhodovaní o kúpe lojalitu týchto zákazníkov.

Ak chcete pomôcť potenciálnym zákazníkom lepšie pochopiť ich potreby, dostupné riešenia a výhody vášho produktu alebo služby, je potrebné urobiť hlavnú výchovu.

Dá sa na to použiť mnoho stratégií vrátane posielania cielených emailov, poskytovania vzdelávacích materiálov, ponúkania ukážok produktov či konzultácií a podobne.

Firmy môžu oslovovaním zvýšiť svoje šance na premenu potenciálnych zákazníkov na oddaných zákazníkov viesť výchovu strategicky a individuálne. To im pomôže vybudovať si dôveryhodnosť a dôveru vo svojich potenciálnych zákazníkov.

Ale predtým, ako začnete, tu je návod, ako postaviť a Akčný plán na vybudovanie online podnikania

Poďme!!!

🔰 Význam konverzie potenciálneho zákazníka

Prilákanie nových potenciálnych zákazníkov je nevyhnutné, no rovnako dôležitá je aj ich premena na platiacich zákazníkov. Bez nej je všetko marketingové a prieskumné úsilie márne. Našťastie existuje veľa osvedčených tipov na optimalizáciu konverzného lievika a maximalizáciu predaja.

za prvé, vyhliadky premenené na zákazníkov sú nevyhnutné pre rast a udržateľnosť akéhokoľvek podnikania. V skutočnosti nemôže podnik dlho prežiť bez platiacich zákazníkov, bez ohľadu na počet potenciálnych zákazníkov.

Páčia sa aj tým najväčším menám na webe Amazon alebo Booking.com venovať obrovské zdroje na optimalizáciu ich konverzie. Bez vhodného konverzného pomeru nie je možné dosiahnuť ciele obratu a ziskovosti. Pri rovnakom objeme návštevnosti sa okrajový nárast konverzného pomeru premieta do priameho rastu predaja.

za druhé, zákazníci prinesú do podnikania oveľa viac ako len kontakty alebo marketingové kontakty. V skutočnosti, zatiaľ čo vyhliadky negenerujú žiadny priamy príjem, zákazníci nie sú ziskoví len z krátkodobého hľadiska, ale aj z dlhodobého hľadiska, ak sú lojálni.

Čas a peniaze investované do získavania potenciálnych zákazníkov majú zmysel iba vtedy, ak sa neskôr premenia na kupujúcich. Navyše, spokojný zákazník s väčšou pravdepodobnosťou svoje nákupy zopakuje a odporučí značku svojmu okoliu.

za tretie, konverzia vašich potenciálnych zákazníkov vám umožní optimalizovať návratnosť investícií vašich marketingových a predajných akcií. Bez efektívnej konverznej stratégie sú totiž sumy investované do reklamy, predajných tímov alebo výroby lídrov zbytočné.

Naopak, optimalizovaný konverzný lievik zvýši zisky generované všetkými prichádzajúcich potenciálnych zákazníkov v hornej časti lievika. Všetky články reťaze vychádzajú maximálne.

🔰 Proces konverzie olova

Tu je niekoľko osvedčených metód, ako zmeniť potenciálnych zákazníkov na lojálnych zákazníkov:

✔️ Poznajte svoj cieľový trh

Dokonale poznať profil vašich potenciálnych a súčasných zákazníkov je nevyhnutné, aby ste ich mohli efektívne premeniť. Kto presne sú? Aká je ich typická cesta pred nákupom? Aké sú ich skutočné motivácie, prekážky a námietky? Toľko zásadných otázok, ktoré treba zodpovedať.

Niekoľko osvedčených techník to môže dosiahnuť: vytvorenie reprezentatívnych osobností na základe kvantitatívnych a kvalitatívnych údajov; hĺbkové rozhovory so súčasnými zákazníkmi; analýza nákupnej cesty; identifikácia blokovacích bodov a pod.

Vyzbrojení týmito poznatkami potom budete môcť prispôsobiť svoju ponuku, komunikáciu, argumenty a konverzný lievik podľa konkrétnych očakávaní vašich cieľových potenciálnych zákazníkov. To mechanicky zvyšuje šance na premenu potenciálneho zákazníka na kupujúceho.

Napríklad, mladý, aktívny záujemca bude mať pravdepodobne rozpočtové námietky. Vo svojich ponukách potom môžete zvýrazniť možnosti platby. Alebo, ak je pohodlie základným hnacím motorom nákupu pre cielených zákazníkov, bude potrebné proces objednávania čo najviac zjednodušiť.

✔️ Vytvorte si silnú značku

Začnime základmi: je nevyhnutné definovať identitu jasné a výrazné označenie. Aby ste to dosiahli, najprv si ujasnite svoje základné hodnoty a svoje poslanie. Čo skutočne definuje DNA vašej značky a čo vás robí jedinečným?

Potom určte svoju ponuku hodnoty pre zákazníka: prečo by si mal vybrať vašu značku pred konkurenciou? Nakoniec preložte túto identitu do koherentného vesmíru: pomenovanie, logo, grafická charta, vaša komunikácia...

Keď sú tieto základy pevné, môžete rozvíjať rozlišovaciu schopnosť svojej značky u zákazníkov. V prvom rade na vizuálnej úrovni s a zapamätateľné logo a jedinečná grafická charta, ktorá zanecháva trvalý dojem.

Najmite si profesionálneho dizajnéra, aby ste vynikli. Potom, pokiaľ ide o umiestnenie: zaujímajte jedinečné miesto na svojom trhu stelesnením originálnych hodnôt, osobnosti a záväzkov.

Okrem toho zapojte svojich zákazníkov kultiváciou blízkosť a počúvanie udržiavať s nimi privilegovaný dlhodobý vzťah. Aby ste to dosiahli, zaručte aj produkty a služby, ktoré vždy spĺňajú sľuby vašej značky, aby ste sa vyhli akémukoľvek sklamaniu.

✔️Ponúkajte užitočný obsah

Začnite tým, že jasne identifikujete potreby a záujmy vašej cieľovej skupiny. Aké sú ich hlavné obavy? Čo potrebujú, aby sa posunuli vpred na ceste zákazníka alebo používateľa?

Keď budete mať tieto poznatky, môžete vytvárať obsah, ktorý presne spĺňa tieto potreby, v rôznych formátoch:

• Blogové články, tipy, biele knihy, e-knihy, ktoré poskytnú odpovede a pomôžu vášmu publiku
• Videonávody, webináre, podcasty na zdieľanie svojich odborných znalostí pútavejším spôsobom
• Často kladené otázky, praktické príručky, kontrolné zoznamy poskytujúce zdroje s jednoduchou kontrolou
• Prípadové štúdie, posudky na ilustráciu vášho produktu/služby v reálnej situácii

Hlavná vec je mieriť spokojnosť užívateľov : ponúka kvalitný, dobre zdokumentovaný a skutočne užitočný obsah. Rozumnou distribúciou tohto obsahu na vašej stránke, sociálnych sieťach, e-mailom vyživíte svoje publikum a vybudujete si jeho lojalitu.

Nezabudnite vo svojom obsahu na výzvy na akciu, aby ste raz podporili konverzie dôvera založená. Pravidelným poskytovaním pridanej hodnoty vášmu publiku v podobe pútavého obsahu z nich urobíte spokojných čitateľov a následne spokojných zákazníkov.

✔️ Postarajte sa o svoje vyhliadky

Ako sme práve videli, starostlivosť o potenciálnych zákazníkov je rozhodujúca pre budovanie vzťahov s vašimi potenciálnymi zákazníkmi a ich nasmerovanie k nákupu. Prvým krokom je ponúknuť svojim potenciálnym zákazníkom obsah s pridanou hodnotou, ktorý spĺňa ich potreby v každej fáze ich nákupného rozhodovacieho procesu.

Napríklad, poskytnite návody, prípadové štúdie, často kladené otázky, kontrolné zoznamy v počiatočnej fáze objavovania, aby ste vzdelávali potenciálnych zákazníkov a získali ich dôveru.

Po druhé, viac technického obsahu, porovnania s konkurenciou, ohlasy zákazníkov, pred a po urobia vaše riešenie dôveryhodným a zvýši záujem.

Nakoniec vo fáze rozhodovania zvýraznite svoje ponuky pomocou ukážok produktov, bezplatných testov, záruk, výhodných podmienok predplatného, ​​aby ste odstránili posledné prekážky. Cieľom je nakŕmiť potenciálneho zákazníka tým, čo v správnom čase potrebuje, aby ho prirodzene podporovalo až do konverzie.

Vďaka tejto stratégii „šťastné pestovanie” progresívne, kvalitatívne nakŕmite svojich potenciálnych zákazníkov a optimalizujete svoje konverzie.

✔️ Poskytnite fantastický zákaznícky zážitok

Premena potenciálnych zákazníkov na oddaných zákazníkov si vyžaduje poskytovanie fantastickej zákazníckej skúsenosti. Zákaznícka skúsenosť začína od prvých kontaktov s vašou značkou. Postarajte sa preto o každú interakciu, aby ste vytvorili tie najlepšie dojmy.

Čo sa týka produktov a služieb, uistite sa, že ponúkate vynikajúcu kvalitu, bohatú na užitočné funkcie, ktoré zákazníkovi skutočne uľahčia život. Pravidelne testujte použiteľnosť a rýchlo vyriešte všetky chyby alebo trenie.

Pokiaľ ide o služby zákazníkom, ústretovosť, empatia a rozlišovacia kapacita robí rozdiel. Vyškolte svoje tímy, aby ste mohli efektívne spravovať požiadavky na všetkých kanáloch s úsmevom! Oslovujte používateľov krstným menom, odporúčajte im služby prispôsobené ich profilu, občas ich prekvapte.

Transparentnosť cien, termínov a všeobecných podmienok tiež pomáha upokojiť zákazníka a vyhnúť sa nepríjemným prekvapeniam. Nakoniec nezabudnite neustále zbierať recenzie zákazníkov, aby ste identifikovali oblasti nespokojnosti a neustále sa zlepšovali.

✔️ Sledujte a zostaňte v kontakte

Začnime nastavením prieskumov spokojnosti po predaji. Po 1 týždni a potom 1 mesiaci od nákupu odošlite rýchly prieskum a vypočujte si ho. To umožňuje identifikovať body zlepšenia a ukážte, že vám záleží na ich spätnej väzbe.

V rovnakom duchu poskytujte existujúcim zákazníkom pravidelné aktualizácie o nových funkciách a vývoji produktov. To v priebehu času posilňuje záujem zostať predplatiteľom.

Okrem toho príležitostne zdieľajte informatívny obsah súvisiaci s ich záujmami: udržíte tak pozitívny kontakt nad rámec iba oznámení o transakciách.

Nezabudnite tiež podporiť recenzie odoslaním rýchlych prieskumov alebo položením otázky priamo e-mailom. Zvýši to vašu reputáciu a umožní vám neustále zlepšovať zážitok.

Nakoniec odmeňte lojalitu najlepších zákazníkov prostredníctvom programu tým, že im poskytnete privilégiá, propagačné akcie a VIP pozvánky. To posilňuje pocit spolupatričnosti.

Vďaka tejto dlhodobej podpore spájajúcej pridanú hodnotu a uznanie prehĺbite vzťahy a vybudujete si dlhodobú lojalitu zákazníkov.

✔️ Odmeňte vernosť

Nastavte si klasický vernostný program udeľujúci body premeniteľné na zľavy alebo darčeky na základe kumulatívnej sumy nákupu zákazníka. Je to cesta jednoduché a oceňované odmeniť záväzok v priebehu času.

Potom môžete vytvoriť VIP statusy s exkluzívnymi výhodami pre svojich najvernejších zákazníkov, ktoré sa určia podľa ich seniority alebo vynaložených čiastok. Niekoľko príkladov: vyhradené telefónne číslo na kontaktovanie podpory, služby šité na mieru, prístup na súkromné ​​akcie atď.Cieľom je uznať ich privilegované postavenie.

Okrem toho nezabudnite na osobnú pozornosť. Pošlite narodeninovú pohľadnicu verným zákazníkom na viac ako rok alebo im z času na čas darujte darček s prekvapením. Tieto malé známky uznania budú pre nich znamenať veľa.

Vďaka tejto kombinácii stálych programov, personalizovanej pozornosti a privilegovaných žiadostí sa vaši verní zákazníci budú cítiť uznaní a ešte viac pripútaní k vašej značke z dlhodobého hľadiska.

🔰 Automatizované nástroje na generovanie potenciálnych zákazníkov

V súčasnosti existujú výkonné technologické nástroje na automatizáciu a optimalizáciu generovania potenciálnych zákazníkov B2B. Tieto riešenia to umožňujú zvýšiť jeho kapacitu identifikovať, kvalifikovať a zapojiť relevantných potenciálnych zákazníkov.

Najprv rozlišujeme medzi nástrojmi na vyhľadávanie a extrakciu údajov. Konzultujú rôzne online zdroje, aby našli a exportovali kontaktné údaje potenciálnych zákazníkov zodpovedajúcich špecifickým segmentačným kritériám.

napríklad, spoločnosti určitej veľkosti, v danom sektore, využívajúce konkrétne softvérové ​​riešenie. Niektorí dokonca sťahujú kontaktné údaje priamo z LinkedIn.

Prichádza ďalej viesť kvalifikáciu. Pozostáva z obohatenia zozbieraných nespracovaných údajov a zachovania len tých najzaujímavejších perspektív. Tento zásadný krok vo všeobecnosti využíva rozšírenú inteligenciu na jemné hodnotenie potenciálnych zákazníkov a udržanie iba 20 % s vysokým potenciálom.

Potom pokračujeme v automatizovanom zapojení týchto veľmi cielených potenciálnych zákazníkov. To zahŕňa nasadenie personalizovaných marketingových kampaní pre nich, aby ich upozornili na problém a vzbudili ich záujem pred komerčným kontaktom. E-maily, SMS, reklamy, udalosti je možné kombinovať.

Posledným krokom je automatické monitorovanie, ktorým sa meria vplyv akcií, sleduje sa s osobami, ktoré nereagujú, a sú zapojení potenciálni zákazníci do CRM, aby ich mohli spracovať predajcovia.

Vďaka tejto komplexnej technologickej orchestrácii sa počet a kvalita potenciálnych zákazníkov vstupujúcich do komerčného potrubia desaťnásobne zvyšuje, čo výrazne šetrí čas.

🔰 Využite sociálne siete na získanie zákazníkov

Sociálne médiá môžu byť efektívnym nástrojom na generovanie potenciálnych zákazníkov a získavanie zákazníkov. Tu je niekoľko tipov na využitie sociálnych médií na prilákanie potenciálnych zákazníkov a ich premenu na zákazníkov:

✔️ Zistite, kto je váš cieľový trh

Identifikujte kanály sociálnych médií, ktoré vaša cieľová populácia najviac využíva a sústrediť svoje úsilie tam.

Je nevyhnutné vybrať stránky sociálnych médií, ktoré najlepšie vyhovujú vašej cieľovej skupine, pretože vyhovujú rôznym demografickým potrebám a záujmom.

✔️ Vypracujte obsahovú stratégiu

Vytvorte obsahovú stratégiu, ktorá bude v súlade s požiadavkami a záujmami vašej cieľovej skupiny. Ak chcete, aby sa vaši fanúšikovia zaujímali a zapájali, kombinujte vo svojich príspevkoch vzdelávací, informatívny a propagačný obsah

✔️ Využite platenú reklamu na sociálnych sieťach

Môžete zacieliť na konkrétne publikum a zvýšiť povedomie o značke prostredníctvom platených reklám na sociálnych sieťach. Ak chcete nájsť svojich ideálnych klientov, použiť možnosti zacielenia ako sú demografia, záľuby a správanie.

✔️ Použite sociálny dôkaz

Ak chcete preukázať hodnotu svojich produktov alebo služieb, použite sociálne dôkazy, ako sú recenzie zákazníkov, recenzie a posudky. Môžete si tak vybudovať dôveryhodnosť a povzbudiť potenciálnych zákazníkov, aby konvertovali.

✔️ Komunikujte so svojimi sledovateľmi

Pohotovou odpoveďou na ich komentáre a správy a poskytnutím užitočných zdrojov a informácií. Rozvíjanie vzťahu s vašimi nasledovníkmi môže zvýšiť šance na konverziu tým, že posilníte dôveru.

✔️ Využite reklamu

Na generovanie potenciálnych zákazníkov na zhromažďovanie informácií od potenciálnych zákazníkov vrátane mien, e-mailových adries a telefónnych čísel. Pomocou týchto informácií je možné vychovať potenciálnych zákazníkov a zmeniť ich na platiacich zákazníkov.

Sociálne médiá môžu byť užitočným nástrojom na generovanie potenciálnych zákazníkov a získavanie zákazníkov zavedením týchto techník do praxe.

Udržujte svoje úsilie o obsah a zapojenie konzistentné a svojim sledovateľom vždy ponúknite niečo hodnotné.

🔰 Zvýšte mieru konverzie

Ak chcete zvýšiť mieru konverzie, musíte vytvoriť vzťahy a dôveru s vašimi vyhliadkami. Z potenciálnych zákazníkov je väčšia pravdepodobnosť, že sa stanú platiacimi zákazníkmi, keď vám dôverujú a cítia spojenie s vašou značkou.

Tu je niekoľko spôsobov, ako rozvíjať vzťah a získať dôveru vašich potenciálnych zákazníkov:

✔️ Prispôsobte si komunikáciu

Oslovenie vášho potenciálneho zákazníka menom a prispôsobenie vašej správy ich potrebám a záujmom. To vytvára osobné spojenie a ukazuje, že vám záleží na ich konkrétnej situácii.

✔️ Poskytnite užitočný obsah

Poskytnite svojim potenciálnym zákazníkom informačný obsah, ktorý ich osvetlí a pomôže im vyriešiť ich problémy. To buduje dôveru a robí z vás autoritu v tejto záležitosti.

✔️ Buďte otvorení a úprimní

Buďte k svojim potenciálnym zákazníkom úprimní a otvorení, pokiaľ ide o váš tovar a služby. To podporuje dôveru a vytvára spoľahlivosť vašej značky.

✔️ Sledujte včas

Keď potenciálny zákazník prejaví záujem o váš produkt alebo službu, kontaktujte ho čo najskôr. Dáte tým najavo, že si ho vážite a že ste odhodlaní napĺňať jeho potreby.

✔️ Preukážte sociálny dôkaz

Ak chcete preukázať, že iní ľudia majú s vašou značkou pozitívne skúsenosti, použite sociálne dôkazy, ako sú recenzie zákazníkov, prípadové štúdie a posudky. To podporuje dôveru a zvyšuje potenciál konverzie.

✔️Vytvorte si odkazy na sociálnych sieťach

Využite sociálne médiá na interakciu s potenciálnymi zákazníkmi a budovanie kontaktov. Poskytujte cenné informácie a zdroje v reakcii na komentáre a príspevky.

Zavedením týchto taktík do praxe budete môcť rozvíjať trvalé vzťahy a získať dôveru svojich potenciálnych zákazníkov, čo v konečnom dôsledku povedie k zlepšeniu miery konverzie.

🔰 Tipy na vytváranie hodnotného a zaujímavého obsahu

Na nábor a výchovu potenciálnych zákazníkov je dôležité vytvoriť materiál, ktorý je relevantný aj zaujímavý. Nasledujúce tipy vám môžu pomôcť vytvoriť obsah, ktorý osloví vaše cieľové publikum:

✔️ Rozpoznajte svoje publikum

Rozpoznajte témy a formáty, ktoré preferuje vaša cieľová skupina. Vytvárajte obsah, ktorý priamo rieši ich potreby a záujmy pomocou osôb kupujúcich a iných údajov.

✔️ Zamerajte sa na hodnotu

Poskytnite materiál, ktorý vašim čitateľom ponúka skutočnú hodnotu. Môže to byť vo forme užitočných vedomostí, poznatkov z odvetvia, odborných rád alebo iného vzdelávacieho materiálu.

✔️ Používajte vizuálne prvky

UVo svojom obsahu používajte vizuálne prvky, ako sú obrázky, videá a infografiky. Text je možné rozdeliť pomocou obrázkov, aby bol pútavejší a zdieľateľný.

✔️ Použite prispôsobenie

Prispôsobte svoj materiál individuálnym záujmom a požiadavkám vášho publika pomocou stratégií personalizácie. Ak chcete poskytnúť relevantnejší obsah, použite údaje, ako je história prehliadania, poloha alebo predchádzajúce interakcie

✔️Urobte to interaktívne

PAk chcete zaujať publikum a motivovať k účasti, použite interaktívne materiály, ako sú kvízy, ankety alebo prieskumy.

✔️ Testujte a opakujte

Ak chcete otestovať rôzne formáty, nadpisy a správy, použite testovanie A/B a ďalšie techniky. Ak chcete optimalizovať svoj obsah a časom zvýšiť jeho vplyv, použite prehľady a komentáre.

Osvedčené postupy Nástroje na optimalizáciu pre vyhľadávače by sa mali používať na to, aby bol váš obsah priateľský pre vyhľadávače. Váš materiál sa tak môže stať viditeľnejším a prilákať viac čitateľov.

Použitie stratégií príbehy vám pomôžu vytvoriť zaujímavejší a nezabudnuteľnejší obsah. Ak chcete emocionálne zaujať publikum, použite príklady, príbehy a osobné skúsenosti.

Pomocou týchto ukazovateľov môžete vytvoriť relevantný a presvedčivý obsah, ktorý osloví vašu cieľovú skupinu a podnecuje interakciu a konverzie.

🔰 Uzatváranie

Firmy môžu prilákať potenciálnych zákazníkov a premeniť ich na oddaných zákazníkov praktizovaním účinných techník, ako je starostlivosť o vedúceho, prispôsobená komunikácia, skvelý obsah a marketing na sociálnych sieťach.

Budovanie dôveryhodných vzťahov s potenciálnymi zákazníkmi je kľúčom k zvýšeniu miery konverzie, ktorá sa v konečnom dôsledku premietne do príjmov.

Aby ste sa uistili, že vaše metódy dosahujú vaše ciele a úspešne oslovujú vaše cieľové publikum, je nevyhnutné ich vyhodnotiť a neustále ich upravovať.

Firmy môžu úspešne vytvárať potenciálnych zákazníkov a získavať spotrebiteľov pre dlhodobý rast a úspech správnou stratégiou a vytrvalou prácou.

🔰 Často kladené otázky 

Otázka: Čo je generovanie potenciálnych zákazníkov?

A: Generovanie potenciálnych zákazníkov je proces identifikácie potenciálnych zákazníkov pre produkty alebo služby spoločnosti.

Ide o prilákanie a zaujatie ľudí alebo firiem, ktoré prejavili určitú úroveň záujmu o to, čo firma ponúka.

Otázka: Čo je získavanie zákazníkov?

A: Akvizícia zákazníkov je proces získavania nových zákazníkov pre produkty alebo služby spoločnosti. Ide o prilákanie a premenu potenciálnych zákazníkov na platiacich zákazníkov.

Otázka: Ako môžu firmy zlepšiť svoje miery konverzie?

A: Firmy môžu zlepšiť svoj konverzný pomer poskytovaním personalizovanej komunikácie, ponúkaním hodnotného obsahu, budovaním vzťahov a dôvery s potenciálnymi zákazníkmi, rýchlym sledovaním a používaním sociálnych dôkazov.