Ako jednoduchšie nájsť a udržať zákazníkov

Prilákať od noví zákazníci je nevyhnutné pre každé podnikanie, ale budovanie dlhodobej lojality je rovnako dôležité. Štúdie ukazujú, že predaj existujúcemu zákazníkovi stojí až 5-krát menej ako získanie nového. Ako teda nájsť a udržať zákazníkov, zabezpečiť, aby vaši zákazníci zostali a naďalej nakupovali?

Mať skvelý produkt alebo službu, o ktorých ste si istí, že ich bude potrebovať veľa ľudí, nestačí. Zákazníci vás, váš obchod, web alebo stránku na Facebooku nenájdu len preto, že začínate podnikať.

Musíte ísť von a nájsť potenciálnych klientov a zákazníkov. V skutočnosti by hľadanie zákazníkov malo byť pre väčšinu firiem stálou prioritou. Dokonca aj úspešné podniky budú mať zákazníkov alebo zákazníkov, ktorí prestanú nakupovať z jedného alebo druhého dôvodu. Týchto zákazníkov je potrebné nahradiť, len aby bola vaša firma v rovnováhe.

⛳️Nájdite zákazníkov pre moju firmu 

potom, kde začať, ak hľadáte viac zákazníkov? Naučiť sa generovať nových potenciálnych zákazníkov je pre podnikateľa nevyhnutnou zručnosťou. Niektoré rady sú užitočné

🔰 Inzerujte

Kľúč k a úspešná reklama je generovať sľubných potenciálnych zákazníkov výmenou za peniaze, ktoré miniete. K tomu vám pomôže vymyslieť správu, ktorá nielenže zareaguje na vašich cieľových zákazníkov, ale zároveň vyzdvihne hodnotu, ktorú im môžete ponúknuť.

Vezmite si napríklad televíziu. Vo všeobecnosti bude televízia vašou najdrahšou možnosťou. Ale zacielenie založené skôr na programovaní než na kanáloch alebo sieťach poskytuje špecifickejší odbyt pre vaše zdroje.

Rádio vám tiež umožňuje selektívne zacieliť na formáty a programovanie. A dokonca aj vo veľkých metropolitných oblastiach môžete často získať lacné sponzorstvo z meteorologických alebo dopravných správ.

A hoci počet predplatených novín v posledných rokoch klesol, v závislosti od vášho trhu zostáva platnou možnosťou na prilákanie nových zákazníkov.

Ak sú vaším cieľovým trhom napríklad ľudia vo veku 55 a viac rokov, Možno budete chcieť zvážiť komunitné noviny alebo špecializované publikácie, pretože starší spotrebitelia sa na ne stále spoliehajú pri získavaní informácií.

🔰 Nájdite zákazníkov propagáciou

Každý má rád výhodné ceny. Ponúknite novým zákazníkom zľavu na ich prvý nákup. Ak predávate produkty alebo služby, ktoré je potrebné odkúpiť viackrát, zvážte, či by bola prvá zľava podmienená tým, že zákazník podpíše zmluvu o poskytovaní služieb na jeden rok. Táto technika vám umožní nájsť viac zákazníkov.

🔰 Dajte trochu, aby ste dostali veľa

Ak chcete získať nových zákazníkov, musíte si vybudovať dôveru. A jedným z najlepších spôsobov, ako to urobiť, je rozdať bezplatné vzorky vášho produktu a požiadať príjemcov, aby povedali svojim priateľom, či sú spokojní. Alebo, ak ste konzultant, poskytnite bezplatné poradenstvo.

Môže mať formu bulletinu obsahujúceho novinky alebo tipy a triky. Môže to byť aj bezplatná konzultácia, pri ktorej poskytnete len toľko informácií, aby ste klientovi pomohli definovať svoj projekt a vedeli, že ho máte na to.

🔰 Vylepšite svoj web

V súčasnosti spotrebitelia a B2B kupujúci nachádzajú nové podniky predovšetkým vyhľadávaním online. To znamená, že váš web musí urobiť veľa práce prilákať nových zákazníkovs. Skontrolujte svoj web, aby ste sa uistili, že dizajn, obsah, grafika a SEO sú aktuálne.

Ak to nie je vaša silná stránka, oplatí sa uviesť služby webdizajnérskej spoločnosti a/alebo odborníka na SEO, ktorý vám pomôže. Môžeš nous contacter na vytvorenie vašej webovej stránky. Tu je všetko, ako prilákať návštevníkov do vášho internetového obchodu.

V podstate ide o zlepšenie používateľskej skúsenosti na vašom webe. Keď hovoríme o používateľskej skúsenosti (UX), máme na mysli všetky opatrenia, ktoré sa na webovej stránke prijímajú, aby tí, ktorí sa ju rozhodnú prehliadať, ju vnímali čo najlepšie. Preto existuje výraz UX.

Je dôležité poznamenať, že všetky prijaté opatrenia sú výsledkom analýz a prieskumu preferencií používateľov internetu na rôznych stránkach. Naučiť sa viac o užívateľskú skúsenosť.

🔰 Propagujte svoje know-how

Vyvolajte záujem nových klientov propagáciou svojej odbornosti vo vašom sektore. Zúčastnite sa priemyselných okrúhlych stolov alebo online webinárov, vyjadrujte sa na priemyselných podujatiach alebo skupinách, do ktorých patria vaši cieľoví zákazníci.

Usporadúvanie školení alebo workshopov zapôsobí na potenciálnych nových klientov svojou odbornosťou.

Propagácia vášho know-how je nevyhnutný zdroj pre rozvoj akéhokoľvek podnikania. Predstavuje ekonomické aj strategické otázky, ktoré sú teraz nevyhnutné pre všetky zainteresované strany.

🔰 Využite online recenzie vo svoj prospech

Dostáva vaša firma online recenzie od zákazníkov? Kultivujte svoje názory a vyťažte z nich čo najviac. Odkazujte na recenzie na svojich webových stránkach a uverejňujte vo svojom mieste značky, ktoré povzbudzujú zákazníkov, aby vás kontaktovali.

La sociálny dôkaz je silný a noví zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou vyskúšajú vašu firmu, ak uvidia, že iní ju chvália. Tiež požiadajte zákazníkov, aby zanechali komentáre a posudky.

🔰 Podeľte sa o svoje informácie

Ak podnikáte v oblasti služieb, ktorá používa dodávky alebo nákladné autá, vaše meno by malo byť na všetkých vašich vozidlách, takže ľudia, ktorí vás uvidia slúžiť iným vo svojom okolí, vás budú môcť rýchlo kontaktovať. Mal by byť na všetkých produktoch a/alebo štítkoch na vašich produktoch (podľa toho, čo je vhodné).

Nechajte si vyrobiť magnety s vaším menom a telefónnym číslom a pripevnite ich k zariadeniam, ktoré opravujete alebo distribuujete zákazníkom a potenciálnym zákazníkom. Čím viac ľudí má vaše meno a kontakt, tým viac nových zákazníkov môžete získať.

🔰 Zúčastňujte sa na akciách komunity

Keďže sú všetky veci rovnaké, väčšina ľudí rada podporuje nezávislé podniky vo svojej komunite. Zvýšte svoj profil vo svojej komunite účasťou na podujatiach a charitatívnych akciách.

Sponzorujte miestne preteky, zorganizujte dar hračky pre deti kampaň počas prázdnin alebo poskytnite vybavenie tímu Little League vo vašom meste. Zviditeľní vaše meno, čo pomôže prilákať nových zákazníkov.

🔰 priviesť priateľa

Ponuka 2 za 1 ponuky, “ Kúp jeden, druhý dostaneš zdarma “ alebo „priveďte priateľa“, aby ste povzbudili svojich „štamgastov“, aby predstavili vašu firmu novým zákazníkom. napríklad, reštaurácia by mohla ponúkať špeciálnu akciu „kúpte si jedno hlavné jedlo, druhé dostanete zadarmo“, aby prilákala viac zákazníkov.

Môžete byť dokonca konkrétny: “Pozvite priateľa, aby vyskúšal naše nové špeciality !“ aby zákazníci vedeli, že chcete predstaviť svoju firmu širšej zákazníckej základni.

🔰 Nájdite a sledujte potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach

Nesnažte sa im predávať na ich sociálnych sieťach. Namiesto toho sa snažte rozvíjať vzťahy s potenciálnymi zákazníkmi. Retweetujte alebo komentujte ich príspevky. V prípade potreby ich uveďte vo svojich príspevkoch na sociálnych sieťach (napr.@financeoftomorrow").

Vaším cieľom je byť známy a vnímaný ako priateľ. V skutočnosti je predaj oveľa jednoduchší, keď predávate ľuďom, ktorí majú pocit, že vás poznajú. Tu je článok, ktorý vám dá výhody sociálnych médií pre vaše podnikanie.

🔰 robiť affiliate marketing

Preskúmajte nekonkurenčné produkty alebo služby, ktoré oslovujú rovnaké publikum, a zistite, či existujú spôsoby spolupráce prostredníctvom zdieľaných snáh, ako sú informačné bulletiny, e-maily (online a offline) alebo príležitosti na spoločnú značku.

Pravdepodobne môžete objaviť niekoľko podobne zmýšľajúcich produktov alebo služieb, ktoré oslovia vašich zákazníkov. Navrhnite týmto majiteľom firiem spôsoby, ako si môžu vaše firmy navzájom pomáhať. Vaši zákazníci budú vnímať spoločné úsilie ako príležitosť s pridanou hodnotou na posilnenie výberu značiek.

⛳️ Výhody lojality zákazníka

La lojalita klientely je proces lojality zákazníka, ktorý sa dosahuje poskytovaním vynikajúcich služieb zákazníkom a ponukou kvalitných produktov alebo služieb.

Je to všetko o budovaní dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a o ich presviedčaní, aby vo vašej firme zostali dlho. Vernosť zákazníkov je ponúknuť zákazníkom najlepšiu hodnotu za peniaze a na oplátku budú naďalej kupovať vaše produkty a služby.

Udržanie zákazníkov je tiež o vytvoriť nezabudnuteľnú zákaznícku skúsenosť. To znamená poskytnúť vašim zákazníkom personalizovanú skúsenosť a venovať pozornosť ich potrebám.

Pre podniky má mnoho výhod. Po prvé, pomáha podnikom vybudovať silnú zákaznícku základňu a vytvoriť základňu lojálnych zákazníkov.

V skutočnosti, keď sú zákazníci lojálni k spoločnosti, je pravdepodobnejšie, že svoje nákupy zopakujú a odporučiť spoločnosť svojim priateľom a rodine. To zvyšuje počet zákazníkov a vytvára pozitívne ústne informácie o podnikaní.

Udržanie zákazníkov tiež pomáha podnikom znížiť náklady na získanie zákazníkov, pretože je lacnejšie udržať si zákazníkov ako získavať nových. Verní zákazníci si tiež častejšie kupujú drahšie produkty a služby, čo môže viesť k zvýšeniu príjmov podniku.

Nakoniec, udržanie zákazníkov pomáha spoločnostiam vybudovať si pevnú povesť čo môže viesť k zvýšeniu povedomia o značke a lojality.

🔰 Ako merať lojalitu zákazníkov 

Je dôležité merať lojalitu zákazníkov vašej spoločnosti, pretože vám to pomôže určiť efektivitu vašich stratégií na udržanie zákazníkov.

Existuje niekoľko spôsobov, ako merať lojalitu zákazníkov, ako sú zákaznícke prieskumy, spätná väzba od zákazníkov, miera opakovaných nákupov a celoživotná hodnota zákazníka.

Zákaznícke prieskumy sú skvelým spôsobom, ako zmerať spokojnosť zákazníkov a zistiť, čo si myslia o vašich produktoch a službách. Spätnú väzbu od zákazníkov možno použiť aj na meranie lojality zákazníkov, pretože môžu poskytnúť cenné informácie o skúsenostiach zákazníkov.

Miera opakovaných nákupov je ďalším spôsobom merania lojality zákazníkov, pretože ukazuje, ako často zákazníci opakujú nákupy od vašej firmy.

A nakoniec, celoživotná hodnota zákazníka je mierou hodnoty, ktorú zákazníci prinesú vášmu podniku počas trvania ich vzťahu.

🔰 Stratégie na udržanie zákazníkov

Na udržanie zákazníkov sa dá využiť množstvo stratégií, ako napr poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu, ponúkanie vhodných akcií a zliav a vytváranie vernostných programov.

Vynikajúce služby zákazníkom sú nevyhnutné pre lojalitu zákazníkov, pretože zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou zostanú verní podniku, ak majú pozitívnu skúsenosť. To znamená, že podniky musia byť pozorné k potrebám zákazníkov, poskytovať rýchle odpovede a byť nápomocné a priateľské.

Des akcie a zľavy sú skvelým spôsobom, ako odmeniť verných zákazníkov a podporiť opakované nákupy.

Spoločnosti môžu vytvárať aj vernostné programy, ktoré ponúkajú zákazníkom exkluzívne odmeny a výhody za ich lojalitu k spoločnosti.

🔰 Vyvíjajte programy na udržanie zákazníkov

Vernostné programy sú skvelým spôsobom, ako odmeniť zákazníkov za ich vernosť a podporiť opakované nákupy.

Vernostné programy môžu byť prispôsobené vašim obchodným potrebám a mali by zahŕňať odmeny, ako sú zľavy, bezplatné produkty a exkluzívne ponuky. Môžu zahŕňať aj výhody, ako je prioritný prístup k novým produktom a službám.

Vytvorenie vernostného programu je efektívny spôsob, ako odmeniť zákazníkov za ich lojalitu a povzbudiť ich, aby zostali verní vašej firme.

Firmy sa však tiež musia uistiť, že ich vernostný program je ľahko pochopiteľný a použiteľný, aby si zákazníci mohli ľahko uplatniť svoje odmeny.

🔰 Vytvorte výnimočnú zákaznícku skúsenosť

Vytváranie kvalitnej zákazníckej skúsenosti je nevyhnutné pre lojalitu zákazníkov. To znamená, že podniky by sa mali snažiť poskytovať zákazníkom prispôsobené skúsenosti a zabezpečiť, aby boli splnené ich potreby.

Podniky tiež musia zabezpečiť, aby ich zákaznícke služby boli špičkové a aby na zákazníkov reagovali včas a efektívne.

Podniky tiež musia zabezpečiť, aby ich produkty a služby boli vysokej kvality a spĺňali očakávania zákazníkov. Okrem toho musia byť spoločnosti proaktívne reagovať na obavy zákazníkov a poskytnúť im riešenia. To pomôže vytvoriť pozitívnu skúsenosť pre zákazníka a vybudovať lojalitu.

🔰 Odmeny za vernosť zákazníkov

Les odmeny za vernosť Zákaznícke recenzie sú skvelým spôsobom, ako odmeniť zákazníkov za ich lojalitu a povzbudiť ich k opakovaným nákupom. Odmeny môžu zahŕňať zľavy, bezplatné produkty, exkluzívne ponuky alebo prioritný prístup k novým produktom a službám.

Pri vytváraní odmien za lojalitu zákazníkov by podniky mali zabezpečiť, aby boli ľahko pochopiteľné a použiteľné, aby si zákazníci mohli svoje odmeny jednoducho uplatniť.

Okrem toho musia spoločnosti zabezpečiť, aby odmeny boli atraktívne a poskytovali zákazníkom hodnotu.

🔰 Použite spätnú väzbu od zákazníkov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Spätná väzba od zákazníkov je cenným nástrojom, ktorý môžu firmy použiť na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Vypočutím si spätnej väzby od zákazníkov môžu spoločnosti identifikovať oblasti na zlepšenie a vytvárať riešenia na riešenie problémov zákazníkov.

Firmy musia tiež zabezpečiť, aby reagovali na spätnú väzbu od zákazníkov včas a efektívne. Toto pomôže vytvárať pozitívnu zákaznícku skúsenosť a zvyšovať lojalitu zákazníkov.

⛳️ Prieskumy spokojnosti zákazníkov

Prieskumy spokojnosti zákazníkov pomáhajú organizáciám identifikovať potreby a priania zákazníkov, ako aj na meranie a sledovanie zákazníckej skúsenosti.

Proces začína návrhom a distribúciou prieskumu, zberom údajov, analýzou a interpretáciou údajov a následným použitím údajov na prijatie opatrení.

🔰 Výhody prieskumov spokojnosti zákazníkov

Organizácie, ktoré vykonávajú prieskumy spokojnosti zákazníkov, môžu využívať množstvo výhod.

Tieto prieskumy môžu pomôcť podnikom lepšie pochopiť ich zákaznícku základňu, identifikovať potreby a želania zákazníkov, merať úroveň ich spokojnosti a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

Spoločnostiam môžu pomôcť aj prieskumy spokojnosti zákazníkov lojalita a opotrebovanie zákazníkov. Vďaka porozumeniu preferencií zákazníkov môžu podniky lepšie rozhodovať o svojich produktoch, službách a službách zákazníkom.

Zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov navyše pomáha firmám udržať si náskok konkurentov a využiť nové príležitosti.

🔰 Typy prieskumov spokojnosti zákazníkov

Existuje množstvo prieskumov spokojnosti zákazníkov, ktoré môžu firmy použiť na získanie spätnej väzby od zákazníkov. Tieto prieskumy sa môžu vykonávať na mieste, telefonicky, e-mailom alebo online. Najbežnejšie typy prieskumov spokojnosti zákazníkov sú:

???? Prieskumy s otvoreným koncom. Otvorené prieskumy umožňujú zákazníkom poskytnúť spätnú väzbu vlastnými slovami. Tieto prieskumy poskytujú cenné informácie o skúsenostiach zákazníkov, ale ich analýza môže byť časovo náročná.

???? Prieskumy s uzavretými otázkami. Uzavreté prieskumy sú štruktúrované prieskumy, ktoré žiadajú zákazníkov, aby si vybrali zo zoznamu vopred určených odpovedí. Tieto prieskumy sa ľahšie analyzujú a môžu poskytnúť viac kvantitatívnych údajov.

???? Prieskumy NPS (Net Promoter Score). Prieskumy NPS merajú lojalitu zákazníkov tak, že sa pýtajú, aká je pravdepodobnosť, že odporučia produkt alebo službu priateľovi alebo členovi rodiny.

???? Prieskumy indexu spokojnosti zákazníkov (CSI). Prieskumy CSI merajú úroveň spokojnosti zákazníkov tak, že ich žiadajú, aby ohodnotili úroveň ich spokojnosti s produktom alebo službou spoločnosti.

???? Prieskumy CES (Customer Effort Score). Prieskumy CES merajú, aké ľahké alebo ťažké je pre zákazníkov používať produkt alebo službu.

🔰 Stratégie prieskumu spokojnosti zákazníkov

Je nevyhnutné navrhnúť efektívne prieskumy spokojnosti zákazníkov s cieľom zbierať presné a použiteľné údaje. Uvedomte si, že zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou odpovedia na prieskum, ak je krátky a výstižný.

Úvodné otázky môžu skresľovať výsledky vyšetrovania. Určite sa vyhnite otázkam, ktoré zákazníka vedú k určitej odpovedi. Pýtajte sa otázky, ktoré súvisia so skúsenosťami zákazníkov. Vyhnite sa kladeniu otázok, ktoré priamo nesúvisia so skúsenosťami zákazníka.

Na otázky s viacerými možnosťami môžu zákazníci odpovedať jednoduchšie ako na otázky s otvoreným koncom. Uzavreté otázky žiadajú zákazníkov, aby si vybrali zo zoznamu vopred určených odpovedí, čo uľahčuje ich analýzu ako otázky s otvoreným koncom.

Pred odoslaním prieskumu ho otestujte, aby ste sa uistili, že otázky sú jasné a dávajú zmysel.

🔰 Pokyny pre distribúciu prieskumov spokojnosti zákazníkov

Keď je prieskum spokojnosti zákazníkov navrhnutý, mal by byť distribuovaný cieľovej skupine. Tu je niekoľko pokynov na distribúciu prieskumov spokojnosti zákazníkov:

???? Vyberte si správnu platformu. Vyberte si správnu platformu na distribúciu prieskumu. Ak robíte online prieskum, vyberte si užívateľsky príjemnú a bezpečnú platformu.

???? Pošlite prieskum v správnom čase. Nezabudnite odoslať prieskum v čase, keď je najväčšia pravdepodobnosť, že zákazníci odpovedia.

???? Povzbudzujte zákazníkov. Povzbudzovanie zákazníkov k vyplneniu prieskumu môže pomôcť zvýšiť mieru odozvy.

???? Prispôsobte si prieskum. Prispôsobením prieskumu môže byť pre zákazníkov zaujímavejší a pomôcť zvýšiť mieru odpovedí.

???? Pokračujte so zákazníkmi. Ak zákazníci neodpovedia na prieskum po prvom e-maile, pripomeňte im, že majú vyplniť prieskum.

🔰 Analýza a interpretácia výsledkov prieskumu spokojnosti zákazníkov

Po zhromaždení výsledkov prieskumu spokojnosti zákazníkov je potrebné ich analyzovať a interpretovať. Môžete to urobiť rozdelením odpovedí na prieskum a hľadaním vzorov a trendov.

Analýza údajov môže pomôcť identifikovať silné stránky a oblasti na zlepšenie. Môže tiež pomôcť identifikovať preferencie zákazníkov a bolestivé body. Môže sa použiť na informovanie o vývoji produktov a služieb a stratégiách zlepšovania služieb zákazníkom.

🔰 Výzvy prieskumov spokojnosti zákazníkov

Zatiaľ čo prieskumy spokojnosti zákazníkov môžu poskytnúť cenné informácie o skúsenostiach zákazníkov, nie sú bez problémov. Zákazníci nemusia byť motivovaní vyplniť prieskum. To môže viesť k nízkej miere odpovedí, čo môže skresliť výsledky prieskumu.

Návrh, distribúcia a analýza prieskumov spokojnosti zákazníkov môže byť časovo náročná. Zákazníci môžu byť vo svojich odpovediach zaujatí alebo neposkytujú presné informácie.

Odpovede na otvorené prieskumy môžu byť ťažké analyzovať kvôli neštruktúrovaným údajom.

🔰 Postupy prieskumu spokojnosti zákazníkov

Na zabezpečenie efektívnosti prieskumov spokojnosti zákazníkov musia spoločnosti dodržiavať osvedčené postupy v tejto oblasti. Pomocou rôznych typov prieskumov zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a povzbudzujte ich k vyplneniu prieskumu.

Prispôsobte si prieskum, aby bol pre zákazníkov zaujímavejší. a pravidelne kontaktovať zákazníkov, aby ste im pripomenuli, že majú vyplniť prieskum.

Analyzujte údaje z prieskumu a hľadajte vzory a trendy. Nakoniec použite údaje z prieskumu na vývoj stratégií pre vývoj produktov a služieb a zlepšenie služieb zákazníkom.

🔰 Nástroje na prieskum spokojnosti zákazníkov

Existuje množstvo dostupných nástrojov, ktoré pomáhajú podnikom vykonávať prieskumy spokojnosti zákazníkov. SurveyMonkey je populárny prieskumný nástroj, ktorý môžu firmy použiť na vytváranie, distribúciu a analýzu prieskumov.

Môžete tiež použiť formuláre Google čo je bezplatný nástroj na prieskum, ktorý môžu podniky použiť na vytváranie a distribúciu prieskumov. Typeform a Qualtrics sú tiež online prieskumné nástroje, ktoré môžu podniky použiť na vytváranie interaktívnych prieskumov.

Enfin, SurveyGizmo je prieskumný nástroj, ktorý môžu podniky použiť na vytváranie, distribúciu a analýzu prieskumov.

⛳️Časté otázky

Prečo je lojalita zákazníkov taká dôležitá?

Lojalita zákazníkov je kľúčová, pretože je stojí 5 až 10 krát menejje drahšie predať existujúcemu zákazníkovi ako novému zákazníkovi. Budovanie lojality zákazníkov tiež pomáha zvyšovať priemerný príjem na zákazníka, znižovať akvizičné náklady a vytvárať pozitívne ústne informácie.

Ako merať lojalitu zákazníkov?

Na meranie lojality najčastejšie používame mieru zadržania alebo opotrebovania, mieru odporúčaní (NPS), frekvenciu nákupu alebo podiel na peňaženke. Tieto ukazovatele nám umožňujú sledovať vývoj v čase.

Potrebujete klasický vernostný program s vernostnými bodmi?

Nie je to povinné. Namiesto toho sa môžeme zamerať na VIP zaobchádzanie, prekvapenia, emocionálne odmeny, postavenie alebo privilegovanú komunitu. Hlavná vec je rozpoznať a vážiť si verného zákazníka.

Aké sú výhody dobrej zákazníckej skúsenosti?

Dobrá skúsenosť vedie k väčšej spokojnosti, dôvere, lojalite a predpisovaniu. Spokojný zákazník nakúpi viac, zostane zákazníkom dlhšie a propaguje vašu značku vo svojom okolí.

Ako zbierať názory zákazníkov a brať ich do úvahy?

Je nevyhnutné zbierať názory zákazníkov prostredníctvom prieskumov, počúvaním sociálnych sietí alebo analýzou online recenzií. Tieto poznatky musia byť použité na neustále zlepšovanie svojich produktov a služieb.

⛳️ Uzávierka

Prilákanie nových zákazníkov a udržanie existujúcich zákazníkov sú dve doplnkové otázky nevyhnutné pre rast podniku. Ak chcete nájsť nových zákazníkov, je dôležité prijať a efektívnu marketingovú stratégiu naprieč kanálmi, s dobrými webovými referenciami, kvalitným obsahom a cielenou reklamou.

Rovnako dôležité je však vytvoriť účinný kruh so svojimi súčasnými zákazníkmi tým, že im ponúknete vynikajúcu skúsenosť s každou interakciou, dokonalý zákaznícky servis a personalizované prekvapenia. Pravidelným prihlasovaním sa a odmeňovaním ich vernosti sa dokonca stanú ambasádormi značky.

S týmito kombinovanými osvedčenými postupmi sa nielen zvýši počet zákazníkov, ale maximalizuje sa celková hodnota ich životnosti. Je to pozitívny kruh pre spoločnosť a zákazníkov. Zostáva teda len zaviesť tieto cenné tipy, aby ste z dlhodobého hľadiska zaznamenali rast vášho predaja!