Čo je to komunitný manažér a ako sa ním môžem stať?

Čo je to komunitný manažér? Aké sú jeho povinnosti? Toto sú určite otázky, ktoré vyvolávajú najväčšiu diskusiu v tejto ére sociálnych sietí. Spoločnosti všetkých veľkostí už majú profesionálnych komunitných manažérov, ktorí majú na starosti správu ich značky na internete.

Community Manager je profesionál zodpovedný za budovanie a riadenie online komunity a správu identity a imidžu značky, vytváranie a udržiavanie stabilných a trvalých vzťahov so svojimi zákazníkmi, ich fanúšikmi na internete.

Kto môže byť komunitným manažérom?

Na rozdiel od toho, čo si mnohí môžu myslieť, komunitný manažér je veľmi komplexná práca, ktorá spája viacero zručností a schopností. Môžete ich získať sami alebo urýchliť proces po tréningovom programe.

Pravdou ale je, že je veľmi pravdepodobné, že aj keď váš profil zodpovedá tejto pozícii, musíte sa dôkladne pripraviť, ak sa chcete stať skutočným komunitným manažérom.

Článok na prečítanie: Moje tipy na dobrý začiatok podnikania

Určite dobrý vstupný profil na to, aby ste sa stali profesionálnym komunitným manažérom, sú to ľudia, ktorí už majú radi sociálne siete a ktorí majú a poriadna dávka empatie, kreativitu a vynaliezavosť a ktorí sú veľmi dobrí v budovaní vzťahov na internete.

Toto všetko musíte doplniť vedomosťami ako:

• Návrh stratégie
• manažér komunity
• Hodnotenie a riadenie procesov a projektov
• Krízový manažment
• Pozornosť k zákazníkom
• Nástroje 2.0
• písanie
• Webová analytika a mnoho ďalších

Skúsenosti, diplom pre komunitného manažéra

Aby ste sa stali dobrým komunitným manažérom, budete potrebovať nielen kľúčové zručnosti a kompetencie tohto profilu, ale budete potrebovať aj skúsenosti.

Najlepším spôsobom, ako získať skúsenosti v tejto profesii a jedným z vašich najlepších aktív, bude práca na vašej osobnej značke.

Tak neváhaj, ak chceš byť komunitným manažérom. Najlepší spôsob, ako ukázať, že ste manažérom virtuálnej komunity, je vytvoriť si profil a rozvíjať svoju osobnú značku.

Keď idete na pohovor, požiadajú vás o poverenia a ak svoje osvedčené postupy preukážete svojím osobným profilom, ste viac ako v polovici a dôkazom svojho talentu.

Mnohé spoločnosti navyše potrebujú aj extra bonus, ktorý môže poskytnúť profesionál s dobrou sieťou ovplyvňovateľov sociálnych médií.

Koľko stojí komunitný manažér?

Komunitný manažér sa prebojoval medzi najvýznamnejšie profesie, keďže čoraz viac používateľov týmto spôsobom žiada a konzumuje informácie.

Môžeme zriadiť rôzne typy komunitných manažérov v závislosti od ich zodpovednosti a schopností. Komunitný manažér je pre mňa manažér, stratég vo využívaní sociálnych sietí.

Článok na prečítanie: Ako vytvoriť obchodnú stránku na Facebooku

Bežne môže profesionál, ktorý sa venuje správe sociálnych sietí, zarábať od 18 000 do 35 000 eur v hrubom ročne v závislosti od hodnosti a veľkosti firmy, v ktorej pôsobí.

Majte však na pamäti, že táto suma sa môže líšiť v závislosti od geografických oblastí alebo krajín. Čo presne robí?

Povinnosti komunitného manažéra

Ako sme už povedali v predchádzajúcom odseku, komunitný manažér je skutočná práca. Niekedy si mýlime správcu Twitteru alebo Facebooku s manažérom komunity, nie je to to isté.

Komunita je manažér, ktorý bude riadiť hlas spoločnosti na internete a určovať verejný obraz značky, je to 2. identita spoločnosti. Nie je to triviálne, a preto si vyžaduje tréningové zručnosti a technické znalosti:

• Stratégia a plánovanie
• Úprava obsahu: blogy
• Lean manažment zmien
• nástroje komunitného manažmentu
• Dizajnové nástroje pre komunitného manažéra
• Spracovanie obsahu a skvelý lov
• Rozprávanie a transmediálne rozprávanie
• Community Booster
• Monitorovanie a aktívne počúvanie
• Zmerajte a nahláste
• Hlboká znalosť charakteristík sociálnych sietí
• Hlavné sociálne siete: Facebook, Twitter
• B2B sociálne siete: Linkedin
• Sociálne siete v obrázkoch: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting a on-page SEO
• Search marketing: SEO a SEM
• Prichádzajúci marketing a sociálne CRM
• Sociálne reklamy (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hackovanie sociálnych médií

Vlastnosti manažéra sociálnych médií

Veľká kapacita empatia a komunikácia je pre odborníka na sociálne médiá nevyhnutná. Keďže jeho hlavnou funkciou je riadiť online komunitu zahŕňajúcu používateľov, ak nemá dobré komunikačné schopnosti online, nebude mať veľa práce.

Okrem toho je písanie nevyhnutné na publikovanie kópií pre RRSS a vytváranie článkov na obchodných blogoch.

Druhou kľúčovou vlastnosťou tohto profesionála je empatia. Sociálne siete musí poháňať empatický profil, ktorý sa vie vžiť do kože druhých a ktorý sa vždy podieľa na hľadaní toho najlepšieho riešenia potrieb a problémov svojich fanúšikov.

Článok na prečítanie: Ako začať úspešné online podnikanie

Moderovanie je ďalšou funkciou, kde budú spoločnosti definované, keď si chcete najať komunitného manažéra. Vznetlivý a impulzívny profil môže narobiť značke veľa škody zoči-voči kritike používateľov.

Konflikt by nikdy nemal eskalovať. Komunitný manažér je ďalším zamestnancom spoločnosti, ktorý musí riešiť problémy zákazníkov.

Le totálne nasadenie k projektu sa tiež oceňuje. Komunitný manažér musí byť pripravený zvládnuť akýkoľvek typ hrozby bez ohľadu na dennú dobu. Tu je možno najťažšia časť práce: manažér komunity sa nikdy nesmie úplne odpojiť od svojej práce.

A nakoniec, odborník na sociálne siete musí mať skutočný vášeň pre značku a jej produkty. Neexistuje spôsob, ako zapojiť ostatných a presvedčiť ich o kvalite vašej značky, ak neveríte tomu, čo hovoríte.

Hlavné funkcie komunitného manažéra

Hlavná funkcia, ktorú tento profesionál rozvíja, je vytváranie atraktívneho a kvalitného obsahu. Vo všeobecnosti sa komunitný manažér neobmedzuje len na vytváranie a písanie obsahu len pre sociálne siete, ale má na starosti aj správu firemného blogu.

Okrem toho musí odborník na sociálne médiá rozhodnúť o najlepší čas na uverejnenie obsahu. Na to má nástroje, ktoré vám povedia, v ktorú dennú alebo týždennú dobu bude obsah akceptovanejší.

Má tiež nástroje na plánovanie zverejnenia obsahu. Nielenže bude obsah naprogramovaný v hlavnom vysielacom čase, aj keď sa samozrejme zameriava na tieto sloty, publikácie sa budú robiť aj vo zvyšných časových intervaloch, pretože inak nebudeme môcť osloviť celú našu cieľovú skupinu.

Článok na prečítanie: Nové digitálne spôsoby platby

Správca komunity musí tiež Surveiller všetko publikácií a noviniek zo sektora svojej spoločnosti. Preto je oči spoločnosti na internete. Tento postup sa používa nielen na identifikáciu príležitostí a hrozieb v priebehu času, ale pomáha aj pri odhaľovaní najrelevantnejšieho obsahu od konkurencie a odvetvia.

Používatelia nemajú radi sebapropagáciu, hodnotu im dáva obsah. V tomto zmysle musí komunitný manažér ponúkať obsah orientovaný na túto mentalitu, aj keď musí propagovať publikácie iných spoločností.

Ďalšou funkciou komunitného manažéra je monitorovať a kontrolovať svoje vlastné publikácieanalýzou ich prijatia používateľmi. Skrátka, musíte merať počet hlasov (páči sa mi, obľúbené, +1 atď.), počet komentárov a časy zdieľania obsahu.

Je dôležité, aby manažér komunity poznať svoje cieľové publikum, jeho fanúšikov a potenciálnych fanúšikov. Týmto spôsobom môžete prísť so stratégiou a zistiť, ktoré akcie budete mať u daného publika najväčší úspech.

Ďalšou podstatnou úlohou komunitného manažéra je budovať trvalé a stabilné vzťahy s fanúšikmi. Musí sa vedieť vžiť do kože používateľov a uvedomiť si, že na sociálnych sieťach nie sú preto, aby kupovali jeho produkty, ale aby z nich mali úžitok.

Nakoniec, kľúčom k úspechu komunitného manažéra je stať sa priateľom používateľa a postupne ho premeniť na zákazníka.

Aké školenie sa stať manažérom sociálnych médií?

Funkcia dobrého komunitného manažéra je strategická v každej organizácii. Aby dobre plnil svoju funkciu, ako sme už povedali, musí spájať rad zručností a schopností.

Stále viac sa hľadá profesionálnych komunitných manažérov, aj keď je pravda, že na začiatku stačila empatia a znalosť tónu, ktorý treba v každej sieti použiť, zakaždým ide o figúrnejšieho profesionála s veľmi multidisciplinárnym profilom.

Je pravda, že sa môžete rozhodnúť cvičiť sami alebo tento proces urýchlite tréningom s osvedčeným kvalitným kurzom.

Prečítajte si článok: Tu je návod, ako zarobiť peniaze na internete – Vyhnite sa klamstvu

Ak sa chystáte vytvoriť stratégiu spoločnosti a chcete pomôcť vybudovať organizácie 2.0, musíte popracovať na strategickom prístupe a pravdepodobne absolvovať školenie.

Ak sa viac zameriavate na jeho taktické možnosti v oblasti marketing a komunikacia, mozno ti bude stacit postgradual Community manager.

Nechajte mi komentár