Úlohy chatbotov pri prevádzkovaní online podnikania

Ak ste si niekedy priali mať predajného asistenta, ktorý nestojí veľa, no stará sa o časovo náročné úlohy, dobrá správa. Pravdepodobne ho môžete mať vďaka veľkým vylepšeniam fungovania chatbotov. Predtým chatboty odpovedali len na najjednoduchšie otázky, no teraz dokážu oveľa viac.

Vďaka pokroku o technológia chatbotov, k rastúcemu počtu zásuvných modulov pre chatboty a chatovacích nástrojov služby Facebook Messenger pre podnikanie môžu roboty zvládnuť niekoľko dôležitých úloh v oblasti služieb zákazníkom a marketingu za vás. Ale skôr ako začnete, tu je prémiové školenie, ktoré vám pomôže vám umožní poznať všetky tajomstvá úspechu v podcaste.

?? Čo je to chatbot?

Chatbot je program umelej inteligencie (AI), ktorý dokáže simulovať konverzáciu (alebo chat) s používateľom v prirodzenom jazyku prostredníctvom aplikácií na odosielanie správ, webových stránok, mobilných aplikácií alebo cez telefón.

Príklad. Ak si chcete kúpiť topánky v miestnom maloobchode, musíte ísť na ich webovú stránku, nájsť to, čo hľadáte, a kúpiť si to. Ale čo keby tento obchod mal robota?

Stačilo by značke napísať správu cez Facebook a povedať im, čo chceme. A ak by ste mali nejaké pochybnosti o rozmeroch, mohli by ste okamžite nájsť odpovede na svoj problém.

Prečítajte si článok: Miesto umelej inteligencie v biznise

Používanie chatbotov bolo spočiatku sčasti experimentálne, pretože predstavovalo určité riziko pre značky v závislosti od možných sémantických sklzov a manipulácií či sprenevery, ktoré sú možné aj zo strany používateľov internetu.

Pokrok v tejto oblasti je však rýchly a chatboty sa teraz v určitých kontextoch etablujú ako nový podporný kanál alebo kontakt so zákazníkom, ktorý zaručuje dostupnosť, absorpciu vrcholov aktivít a predovšetkým zvýšenie produktivity.

Jednou z veľkých výhod chatbotov je, že sa na rozdiel od aplikácií nesťahujú, netreba ich aktualizovať a nezaberajú miesto v pamäti telefónu. Ďalším je, že môžeme mať niekoľko robotov integrovaných v jednom chate.

?? Typy chatbotov

Chatboty spracúvajú údaje, aby poskytovali rýchle odpovede na všetky druhy požiadaviek používateľov s preddefinovanými pravidlami a chatbotmi poháňanými AI. Existujú dva typy chatbotov.

Chatboty založené na pravidlách

Chatboty založené na pravidlách sledujú počas konverzácií vopred definované cesty. V každej fáze konverzácie si používateľ bude musieť vybrať z explicitných možností, ktoré určujú ďalšiu fázu konverzácie.

Kľúčové atribúty:

• Tieto roboty sa riadia vopred určenými pravidlami. Takže je ľahké používať robota na jednoduchšie scenáre.
• Interakcie s chatbotmi založenými na pravidlách sú vysoko štruktúrované a sú vhodnejšie pre funkcie zákazníckej podpory.
• Roboty založené na pravidlách sú skvelé na zodpovedanie bežných otázok, ako sú otázky týkajúce sa otváracích hodín, stavu doručenia alebo podrobností o sledovaní.

Konverzačné chatboty

Konverzačné chatboty sa tiež nazývajú virtuálni asistenti alebo digitálni asistenti. Sú oveľa interaktívnejšie a prispôsobenejšie ako chatboty založené na pravidlách.

Objavujú sa ako trendy konverzačného bankovníctva, keď konverzujú s používateľmi tak, ako ľudia konverzujú a komunikujú v situáciách skutočného života.

Článok na prečítanie: Čo je to komunitný manažér a ako sa ním môžem stať?

Konverzačné komunikačné schopnosti technológie chatbot im umožňujú dodať to, čo zákazníci hľadajú.

Kľúčové atribúty:

• Chatboty dokážu pochopiť kontext a zámer zložitých konverzácií a pokúsiť sa poskytnúť relevantnejšie odpovede.
• Roboty AI používajú predikčnú inteligenciu a analýzu sentimentu, aby lepšie porozumeli emóciám zákazníkov.
• Tieto roboty strojového učenia sa učia zo správania používateľov a poskytujú prispôsobenejšie konverzácie.

?? Úloha chatbotov v podnikaní

Plán implementácie chatbotov môže zlepšiť prevádzkovú efektivitu a ušetriť firmám peniaze a zároveň poskytnúť zákazníkom ďalšie pohodlie a služby.

Umožňujú podnikom jednoducho vyriešiť mnoho typov zákazníckych otázok a problémov a zároveň znížiť potrebu ľudskej interakcie.

Podľa Forbes 80 % marketérov plánuje začať nejakým spôsobom používať chatbota do roku 2021. To je veľký dôvod, prečo značky investujú do zlepšovania zákazníckej skúsenosti.

Tu je 5 spôsobov, ako môže chatbot zlepšiť vašu malú firmu.

#1. Okamžitý zákaznícky servis

Nikto nechce čakať na odpovede na základné otázky o vašom podnikaní. S chatbotom nemusia. Bez ohľadu na to, v ktorú dennú dobu ľudia prichádzajú na vašu stránku s otázkami a bez ohľadu na to, v čom podnikáte, chatboty sa o tieto základné otázky a odpovede postarajú za vás.

Svojho chatbota si môžete nakonfigurovať s ponukou otázok a odpovedí relevantných pre vašu firmu a vašich zákazníkov. Ak váš chatbot disponuje schopnosťou spracovania prirodzeného jazyka pomocou AI, vaši zákazníci môžu viesť skutočné rozhovory s vaším robotom, aby získali odpovede na svoje otázky.

Článok na prečítanie: Online banky: ako fungujú?

Čo ak sa niekto spýta otázku, na ktorú váš robot nedokáže odpovedať? Svojho bota môžete nakonfigurovať tak, aby spojil zákazníka s tímom zákazníckych služieb prostredníctvom e-mailu alebo telefónu.

#2. Zber marketingových údajov

Chatboty sú skvelým spôsobom, ako vytvoriť svoje marketingové zoznamy. Ak sa vaši zákazníci pripoja k chatu pomocou svojho profilu na Facebooku, môžete získať údaje z ich verejného profilu. Môžete tiež požiadať o e-mailovú adresu a telefónne číslo na zostavenie marketingových zoznamov.

Prečítajte si článok: Miesto umelej inteligencie v biznise

Funkcia robota Beauty Uncomplicator pomáha používateľom nájsť základ, očné linky a ďalšie produkty, ktoré zodpovedajú ich typu pleti a preferenciám štýlu. To môže viesť prehliadajúcich nakupujúcich k nákupom bez opustenia četu.

#3. Pomôžte zákazníkom nájsť produkty, ktoré chcú

So správnym chatbotom môžu vaši zákazníci počas chatovania nájsť to, čo hľadajú, bez toho, aby sa museli sami preklikávať na stránku. Napríklad niektoré chatboty WordPress sa integrujú s WooCommerce, aby podporili vyhľadávanie produktov, upsells a cross-sells vo funkcii chatu.

To vytvára zákaznícku skúsenosť, ktorá vyzerá skôr ako služba v obchode než online nakupovanie kliknutím a vyhľadávaním.

Článok na prečítanie: 8 online pracovných nápadov pre africké ženy v domácnosti

Prečo by ste chceli, aby zákazníci namiesto prehliadania vašich stránok nakupovali prostredníctvom vášho chatbota? Pretože pokiaľ stránka nie je výnimočne intuitívna a ľahko sa používa, radšej nie.

Stránky s „náročnou navigáciou“ boli hlavnou frustráciou pre online nakupujúcich v správe z roku 2018. Viac ako tretina respondentov uviedla, že boli za posledný mesiac frustrovaní pri prehliadaní internetového obchodu.

#4. Pripomeňte zákazníkom položky v ich košíku

Priemerná miera opustenia košíka pre elektronický obchod sa rok po frustrujúcom roku pohybuje okolo 70 %. Mnoho faktorov spôsobuje, že zákazníci opúšťajú svoj košík: nemotorný proces platby a vysoké náklady na dopravu. Niekedy sú kupujúci len rozptýlení alebo sa musia vrátiť do práce.

Chatboti s tým môžu pomôcť tým, že kupujúcim pošlú pripomenutie o týchto produktoch. Výzva na kladenie otázok alebo ponuka zľavy na položky v košíku. Môže zvýšiť vaše miery konverzie bez akéhokoľvek úsilia z vašej strany.

#5. Odosielajte kampane prostredníctvom e-mailu, četu a SMS

Skutočná sila chatbotov je dnes v množstve údajov, ktoré zhromažďujú a organizujú pre majiteľov firiem. Keď máte chatbota, ktorý zhromažďuje informácie, e-mailové adresy a telefónne čísla cez Facebook Messenger, máte okamžité marketingové zoznamy.

Keď skombinujete tieto kontaktné informácie s podrobnosťami o tom, ako títo kupujúci používali chatbota a vašu stránku, máte jednoduchý spôsob, ako tieto zoznamy segmentovať a vytvárať efektívnejšie kampane.

Prečítajte si článok: Ako zarobiť peniaze online

Už sme hovorili o schopnosti niektorých chatbotov osloviť kupujúcich, ktorí nechali položky vo svojom online košíku. Údaje zo svojich chatbotov však môžete použiť aj na rýchle vytváranie kampaní na základe:

Minulé nákupy

Možno 10 ľudí si minulý týždeň kúpilo prepravky pre psov vo vašom obchode? Títo zákazníci môžu potrebovať špeciálnu ponuku na žuvacie hračky, ktoré si ich šteniatka môžu vychutnať počas obdobia prepravky.

Vyhľadajte produkty vo svojom obchode

Hľadali nakupujúci jesenné bundy skôr, ako ste ich mali na sklade? Dajte im vedieť hneď, ako ich budete mať k dispozícii.

Otázky, ktoré kupujúci položili vášmu chatbotovi

Strávil kupujúci veľa času kladením otázok a prezeraním nástrojov na spracovanie dreva vo vašom obchode? Aktualizujte ich vždy, keď budete mať na sklade nové frézovacie položky.

Niektoré chatboty vám umožnia posielať chatové kampane do celého zoznamu alebo segmentov. Niektoré sa integrujú s inými marketingovými nástrojmi, takže môžete vytvárať aj e-mailové a SMS kampane.

???? Zhrnutie…

Chatbot používa technológiu, ktorá programuje odpovede vopred na základe konkrétnych kľúčových slov. Inými slovami, je to počítačový program poháňaný pravidlami a komunikuje s ľuďmi cez rozhranie chatu. Dovoľuje:

• Podpora pre neobmedzený počet konverzácií,
• zníženie nákladov vďaka automatizovanému systému odozvy,
• Trvalá dostupnosť: odpoveď od chatbotov je okamžitá.

Má to však určité nevýhody. Nevýhody chatbotov vyplývajú z ich konceptu. Sú opísané ako softvér schopný konverzovať s človekom podľa už vopred naprogramovaných inštrukcií:

• Otázky používateľov musia byť presné, inak bude odpoveď robota nesprávna,
• Pravopisné chyby zavádzajú ChatBota.

Teraz viete viac o chatbotoch, zanechajte mi svoje obavy v komentároch. Pred odchodom je tu školenie, ktoré vám to umožní master trading len za 1 hodinu. Kliknite sem a kúpte si ho

Ďakujem za vernosť