Дигитализација банкарског сектора

Док је пандемија направила дигитализација је неопходна Што се тиче банкарског сектора, већина банака и финансијских институција је већ предузела неке кораке у овом правцу последњих година. Многе банке су већ почеле да укључују дигитално у своју понуду услуга.

У ствари, дигитализација је претварање података у дигитални формат уз усвајање технологије. Дигитализација банкарства смањује људске грешке и тиме јача лојалност клијената.

У ствари, усвајање дигитализације је веома важно за банкарски сектор. Прихватањем дигитализације, банке могу пружити побољшане услуге клијентима. Ово пружа предности купцима и штеди време.

Данас људи имају приступ банке 24/24 захваљујући услугама онлајн банкарства. Управљање великим сумама новца такође је постало лакше. Дигитализација је такође донела корист корисницима олакшавајући безготовинске трансакције.

Купци више не морају да чувају готовину и могу да обављају трансакције било где и било када. Али прво, ако желите да зарадите новац са 1КСБЕТ без улагања, кликните овде да бисте креирали свој налог и искористите 50 ФЦФА за почетак. Промотивни код: argent2035

🥀 Шта је дигитализација банака?

La дигитализација означава дигиталну трансформацију, термин који сугерише да се ствари раде другачије, са намером да се ради боље. Говоримо о фундаменталној промени начина на који банкарство функционише и пружа вредност клијентима.

Права стратегија дигитализације укључује технологију, људе, процесе и начин на који се ствари обављају. У дигитализацији банкарства увек постоји технолошки елемент, али то путовање такође захтева трансформацију организационе културе банке.

Са дигитализацијом банкарства људи се очекују усвојити нове технологије и прилагођавају се новим начинима рада. Ово може бити незгодно, људи су ноторно отпорни на промене.

Дигитална трансформација у банкарству приморава банке свих величина да се боре за усвајање нових технологија и услуга на свим нивоима. Али шта дигитална трансформација заиста значи у банкарском сектору?

Дигитална трансформација банке Много тога укључује прелазак на понуду онлајн и дигиталних услуга, као и огроман број позадинских промена потребних за подршку овој трансформацији.

Да би била успешна, разлози и користи од трансформације морају бити разјашњени у целој организацији. „Мапа пута“ мора бити саопштена и обезбеђена неопходна обука и обука. Ево кључних фактора успеха за дигитално банкарство.

🥀 Кључни фактори за успех дигиталног банкарства

Дигитална трансформација банкарства банкарство вам омогућава да креирате кохерентније и лично дигитално путовање клијената.

Креирање дигиталног путовања корисника подразумева предузимање корака за интеграцију свега у једну онлајн платформу тако да се клијент третира помоћу истих алата, понекад од истих људи, и са истим информацијама током целог процеса.

Овде могу много помоћи праксе попут промене организације тима, интеграције техничара у продајне тимове и могућег спајања маркетинга и малопродаје у исти тим. Да бисмо успели у дигиталној дигитализацији, ево на шта морамо да делујемо:

✔ Редефинисање корисничког искуства

Изнад свега, ставите купце и њихове потребе на прво место да бисте креирали одржива решења. Банке треба да размотре често и често заједничко креирање са клијентима током животног циклуса предлога.

✔ Усвојите визију на првом месту за мобилне уређаје

Од бесконтактног банкарства до приступа налогу на мрежи, клијенти очекују да ће производи и услуге бити доступни са преносивих уређаја, у било ком тренутку. Данас банке користе само дигиталне моделе и нуде својим клијентима читав низ банкарских услуга на паметним телефонима (Барнес, 2015).

На овај начин банке појачавају своју улогу саветовања клијената дистрибуцијом комуникационих апликација као што су ВхатсАпп, Скипе, итд. Оне јачају своју интеракцију са својим клијентима путем онлајн канала (Јаппарова и Рупеика-Апога, 2017).

✔ Развијте стратегију персонализације података

Изградња решења значи да знате које податке имате, који подаци су вам потребни, која питања треба да поставите те податке и како да протумачите одговоре. Централизација постојећих скупова података је од суштинског значаја.

У ствари, модерне банке имају више података него икада. Што више дигиталних услуга нуде, више података аутоматски прикупљају.

Ови подаци им омогућавају да предузму огромне кораке у погледу ажурирања и управљања својим оперативним моделом, корисничком услугом, па чак и својом пословном стратегијом. Подаци им омогућавају да разумеју купце на нове начине, користећи те информације да идентификују могућности, оптимизују производе и услуге и аутоматизују решења.

Аутоматизација и коришћење дигиталних решења као нпр Цхатботс и вештачка интелигенција су такође део стратегија дигиталне трансформације многих банака.

✔ Избор правих технолошких платформи

Када интегришете нове услуге у операције са обимним застарелим процесима и имовином, и подложни високим нивоима регулаторне контроле као банка, одлучивање које платформе да користите и како да их користите је критично. .

За извршног директора банке данас постоји безброј проблема које треба решити. Постоје економски, оперативни и регулаторни притисци којима треба управљати у кратком року. Постоји и компликована дебата о томе која технологија ће бити највише реметилачка или кључна за промену.

На пример, неки верују да облак нуди највећу прилику за банке. Пружа софистициране, персонализоване услуге у реалном времену које клијенти и купци очекују, а за друге АИ нуди највише користи.

Ипак, банке имају фантастичну прилику јер су задржале поверење клијената и требало би да имају капитал за спровођење праве стратегије. Најсавременија технологија и дигитални екосистем који ће смањити трошкове уз испоруку бољих производа и корисничких искустава биће централни за успех.

🥀 Како имати користи од дигитализације банкарства?

Ево неколико начина на које банке могу побољшати дигитализацију како би повећале свој профит и пружиле својим клијентима потребну погодност.

✔ Партнерство са технолошким компанијама

Док технолошки гиганти попут Амазона и Апплеа упадају у потрошачко финансирање, потребан им је неко ко ће управљати сложеним позадинским банкарским процесима.

За банке ово отвара могућност технолошког партнерства и приступа снажној бази клијената ових компанија. Чак и ако занемаримо улогу коју имају технолошки гиганти и приступ снажној бази купаца ових компанија. Ево главних предности овог приступа:

• Банке могу да искористе своју постојећу базу клијената и оперативне способности
• Побољшајте ангажовање купаца
• Ухватите више података да бисте боље разумели своје клијенте и увели виши степен персонализације
• Банке могу постепено да изграде екосистем услуга које су њихови клијенти потребни да додају нове токове прихода и спрече да се њихова база клијената пребаци на корпорације Финтецх нова и дигитална предузећа.

✔ Инвестирајте у аутоматизацију да бисте побољшали удобност и смањили трошкове

Аутоматизација различитих процеса може смањити трошкове и поједноставити операције како би се клијентима пружила већа вредност. Такође минимизира режијске трошкове смањењем ослањања на људско особље, које се може пренети на купце у виду смањених накнада.

На пример, у време ЦОВИД-19, мала погодност као што је е-изјава на захтев или верификација налога на мрежи може свима уштедети време и новац и смањити ризик од инфекције по контакту.

✔ Подстичите иновације

Нужност је мајка проналаска, а иновирање нових начина да се досегне и брине о вашој бази купаца је неопходност да останете конкурентни и помогнете својим лојалним купцима током пандемије.

Данас већина финансијских институција користи софистицирану технологију за операције одржавања као што је корисничка подршка. Међутим, неопходно је усмерити део овог буџета ка иновацијама како би се створили нови производи који задовољавају нове потребе купаца.

На пример, Због тренутне друштвене и економске кризе, многи корисници су у потпуности прешли на електронско плаћање. Неки имају потешкоћа са отплатом њихова хипотека, док се други боре за готовином за хитне случајеве и производе осигурања како би покрили будуће трошкове.

Уз приступ богатим подацима о клијентима, банке могу да процене податке о трансакцијама и понашању како би пружиле персонализоване услуге својим клијентима. Неке мере укључују:

• Повећајте границе онлајн трансакције
• Понудите опуштање у ИМЕ-има, отплатне празнике, рефинансирање хипотеке итд.
• Продужење хитних кредитних услуга као што су лични зајмови са ниском каматом и приступ фиксним штедним рачунима
• Уновчите податке о акредитивимат проницљиви извештаји и бенцхмарк анализе за различите индустрије

Банке такође могу да користе податке за креирање персонализованих и занимљивих веб прича за промовисање горе наведених производа како би их могли открити они којима су потребни.

✔ Побољшано управљање подацима

Током протеклих пет година, подаци које прикупљају различите организације, укључујући и оне у финансијској индустрији, повећали су се због дигиталне трансформације индустрије.

Међутим, само мали део ових података се користи због оперативних силоса у већини организација.

Као што ће се сваки стручњак сложити, ови неискоришћени подаци имају потенцијал да помогну предузећима да се брже скалирају на начин оријентисан на корисника.

Да би побољшале управљање подацима, финансијске институције и банке треба да створе јединствен приступ управљању подацима који се састоји од централизованог чворишта података повезаног са робусном платформом за управљање.

Поред обједињавања података и обезбеђивања њихове доступности, неопходно је и увођење одговарајућих безбедносних мера за заштиту података корисника.

🥀 Резиме…

Улагање у промишљену дигитализацију може помоћи банкама да повећају приход, а истовремено помаже клијентима погођеним тренутном пандемијом.

Од обесхрабрујућих посета филијалама до нуђења одобрења зајма на мрежи и отварања налога до обуке људи дигитална банка како би могли да имају користи од услуга које пружају њихове банке.

Можда би било добро да почнете тако што ћете навести јединствене могућности раста које одговарају тренутним ресурсима банке и које се разумно могу искористити.

Уместо слепог улагања у области као што су дизајн, иновације, анализа података и персонализација, мудро је идентификовати и почети са оним областима које ће донети максималан повраћај уз минимално улагање за боље резултате.

Пре него што одете, ево обуке која вам то омогућава савладајте трговање за само 1 сат. Кликните овде да га купите

За све ваше бриге оставите ми коментар