Улоге цхатбота у вођењу онлајн пословања

Ако сте икада пожелели да имате продајног помоћника који не кошта много, али се брине за дуготрајне задатке, добре вести. Вероватно га можете имати, захваљујући великим побољшањима у начину рада цхатботова. Раније су цхатботови одговарали само на најједноставнија питања, али сада могу много више.

Захваљујући напретку цхатбот технологија, Уз све већи број додатака за ћаскање и алатке за ћаскање Фацебоок Мессенгер-а за пословање, ботови могу уместо вас да обрађују неколико важних задатака за корисничку подршку и маркетинг. Али пре него што почнете, ево врхунске обуке која ће омогућава вам да сазнате све тајне успеха у Подцасту.

?? Шта је цхатбот?

Цхатбот је програм вештачке интелигенције (АИ) који може да симулира разговор (или ћаскање) са корисником на природном језику путем апликација за размену порука, веб локација, мобилних апликација или преко телефона.

Пример. Ако желите да купите ципеле у локалној малопродаји, потребно је да одете на њихову веб локацију, пронађете оно што тражите и купите. Али шта ако ова продавница има бота?

Било би довољно да напишемо поруку бренду преко Фејсбука и кажемо шта желимо. А ако сте сумњали у мере величине, могли бисте у трену пронаћи одговоре на свој проблем.

Чланак за читање: Место вештачке интелигенције у пословању

Употреба цхатботова је у почетку била делимично експериментална јер је представљала одређени ризик за брендове у зависности од могућих семантичких проклизавања и манипулација или проневера могућих и од стране корисника интернета.

Међутим, напредак у овој области је био брз и цхат ботови се сада успостављају у одређеним контекстима као нови канал подршке или контакт са клијентима који гарантују доступност, апсорпцију врхунаца активности и изнад свега повећање продуктивности.

Једна од великих предности цхатботова је та што се, за разлику од апликација, не преузимају, не морају да се ажурирају и не заузимају простор у меморији телефона. Други је да можемо имати неколико робота интегрисаних у исти разговор.

?? Врсте цхатботова

Чет-ботови обрађују податке како би пружили брзе одговоре на све врсте корисничких захтева уз унапред дефинисана правила и четботе са вештачком интелигенцијом. Постоје две врсте цхат робота.

Чет-ботови засновани на правилима

Чет-ботови засновани на правилима прате унапред дефинисане путање током разговора. У свакој фази разговора, корисник ће морати да бира између експлицитних опција које одређују следећу фазу разговора.

Кључни атрибути:

• Ови роботи следе унапред одређена правила. Тако постаје лако користити бот за једноставније сценарије.
• Интеракције са чет-ботовима заснованим на правилима су високо структурисане и применљивије су на функције корисничке подршке.
• Ботови засновани на правилима су одлични за одговарање на уобичајена питања попут упита о радном времену, статусу испоруке или детаљима праћења.

Цонверсатионал Цхатботс

Конверзацијски цхатботови се такође називају виртуелни асистенти или дигитални асистенти. Они су много интерактивнији и персонализованији од четботова заснованих на правилима.

Они се појављују као конверзацијски банкарски трендови док разговарају са корисницима као на начин на који људи разговарају и комуницирају у стварним животним ситуацијама.

Чланак за читање: Шта је менаџер заједнице и како да то постанем?

Вештине комуникације цхатбот технологије им омогућавају да испоруче оно што купци траже.

Кључни атрибути:

• Чет-ботови могу да разумеју контекст и намеру сложених разговора и покушају да пруже релевантније одговоре.
• АИ ботови примењују предиктивну интелигенцију и анализу осећања да би стекли ближе разумевање емоција купаца.
• Ови ботови за машинско учење уче из понашања корисника и пружају персонализованије разговоре.

?? Улога цхатбота у пословању

План имплементације цхатбот-а може побољшати оперативну ефикасност и уштедети новац предузећима, истовремено пружајући додатне погодности и услуге клијентима.

Они омогућавају предузећима да лако реше многе врсте упита и проблема купаца, док истовремено смањују потребу за људском интеракцијом.

Према Форбесу, 80% маркетера планира да почне да користи цхатбот на неки начин до 2021. Ово је велики разлог зашто брендови улажу у побољшање корисничког искуства. .

Ево 5 начина на које цхатбот може побољшати ваше мало предузеће.

#1. Тренутна услуга за кориснике

Нико не жели да чека одговоре на основна питања о вашем пословању. Са цхатботом не морају. Без обзира у које доба дана људи долазе на вашу веб локацију са питањима и без обзира на ваш посао, цхат ботови могу да се постарају за та основна питања и одговоре уместо вас.

Можете да конфигуришете свој цхат бот са менијем питања и одговора релевантним за ваше пословање и ваше клијенте. Ако ваш цхатбот има могућности обраде природног језика засноване на вештачкој интелигенцији, ваши клијенти могу да воде стварне разговоре са вашим ботом како би добили одговоре на своја питања.

Чланак за читање: Интернет банке: како раде?

Шта ако неко постави питање на које ваш бот не може да одговори? Можете да конфигуришете свог бота да повеже клијента са тимом за корисничку подршку путем е-поште или телефона.

#2. Прикупљање маркетиншких података

Цхатботови су одличан начин да направите своје маркетиншке листе. Ако се ваши клијенти повежу на ћаскање са својим Фацебоок профилом, можете добити податке о њиховом јавном профилу. Такође можете затражити адресу е-поште и број телефона да бисте направили своје маркетиншке листе.

Чланак за читање: Место вештачке интелигенције у пословању

Ботова функција Беаути Унцомплицатор помаже корисницима да пронађу подлогу, ајлајнер и друге производе који одговарају њиховом типу коже и стилским преференцијама. Ово може навести купце који прегледавају да купују без напуштања ћаскања.

#3. Помозите купцима да пронађу производе које желе

Уз прави цхатбот, ваши клијенти могу да пронађу оно што траже док ћаскају, без потребе да сами кликну на сајт. На пример, неки ВордПресс роботи за ћаскање интегришу се са ВооЦоммерце-ом како би подржали претраге производа, додатне и унакрсне продаје у функцији ћаскања.

Ово ствара корисничко искуство које више личи на услугу у продавници него на куповину путем клика и претраживања.

Чланак за читање: 8 идеја за посао на мрежи за афричке домаћице

Зашто бисте желели да купци купују преко вашег цхат бота уместо да прегледају вашу веб локацију? Јер, осим ако сајт није изузетно интуитиван и лак за коришћење, радије не би.

Сајтови „тешке за навигацију“ били су највећа фрустрација за купце на мрежи у извештају за 2018. Више од трећине испитаника рекло је да су били фрустрирани прегледавајући онлајн продавницу у последњих месец дана.

#4. Подсетите купце на артикле у њиховој корпи

Просечна стопа напуштања корпе за е-трговину креће се око 70% годину након фрустрирајуће године. Многи фактори узрокују да купци напусте своју корпу: неспретан процес плаћања и високи трошкови испоруке. Понекад су купци само ометени или морају да се врате на посао.

Цхатботови могу помоћи у томе, слањем подсетника купцима о овим производима. Позив за постављање питања или понуда попуста на артикле у њиховој корпи. Може повећати ваше стопе конверзије без икаквог напора са ваше стране.

#5. Шаљите кампање путем е-поште, ћаскања и текста

Права моћ цхатботова данас је у количини података које прикупљају и организују за власнике предузећа. Када имате цхат бота који прикупља информације, адресе е-поште и бројеве телефона на Фацебоок Мессенгер-у, имате тренутне маркетиншке листе.

Када комбинујете ове контакт информације са детаљима о томе како су ови купци користили цхатбот и ваш сајт, имате једноставан начин да сегментирате ове листе и креирате ефикасније кампање.

Чланак за читање: Како зарадити новац на интернету

Већ смо говорили о могућности неких цхат робота да се поново оглашавају купцима који су оставили артикле у својој онлајн корпи. Али такође можете да користите своје податке бот-а за брзо креирање кампања на основу:

Претходне куповине

Можда је 10 људи купило сандуке за псе у вашој радњи прошле недеље? Овим купцима ће можда бити потребна посебна понуда за играчке за жвакање у којима њихови штенци могу уживати током периода гајби.

Потражите производе у својој продавници

Да ли су купци тражили јесење јакне пре него што сте их имали на залихама? Обавестите их чим их будете имали на располагању.

Питања која су купци поставили вашем цхатботу

Да ли је купац провео много времена постављајући питања и гледајући алате за обраду дрвета ваше продавнице? Ажурирајте их сваки пут када имате на залихама нове млинске производе.

Неки цхат ботови ће вам омогућити да шаљете кампање за ћаскање на целу листу или сегменте. Неки се интегришу са другим маркетиншким алатима тако да можете да креирате и е-пошту и СМС кампање.

???? Резиме…

Цхатбот користи технологију која унапред програмира одговоре на основу одређених кључних речи. Другим речима, то је компјутерски програм који покреће правила и комуницира са људима преко интерфејса за ћаскање. Омогућава:

• Подршка за неограничен број разговора,
• смањење трошкова захваљујући аутоматизованом систему одговора,
• Трајна доступност: одговор четботова је тренутан.

Међутим, има неке недостатке. Недостаци цхатботова произилазе из њиховог концепта. Они су описани као софтвер који може да разговара са човеком према упутствима која су претходно програмирана:

• Питања корисника морају бити прецизна, иначе ће роботов одговор бити погрешан,
• Правописне грешке доводе ЦхатБот у заблуду.

Сада знате више о цхатботовима, оставите ми своје недоумице у коментарима. Пре него што одете, ево обуке која вам то омогућава савладајте трговање за само 1 сат. Кликните овде да га купите

Хвала на лојалности