Peran chatbots dina ngajalankeun hiji bisnis online

Upami anjeun kantos ngaharepkeun anjeun gaduh asistén penjualan anu henteu hargana seueur tapi ngurus tugas anu nyéépkeun waktos, warta anu saé. Anjeun meureun bisa mibanda eta, hatur nuhun kana perbaikan badag dina cara chatbots jalan. Saméméhna, chatbots ngan ngajawab patarosan pangbasajanna, tapi ayeuna maranéhna bisa ngalakukeun leuwih.

Hatur nuhun kana kamajuan tina téknologi chatbot, kana jumlah plugins chatbot sareng alat obrolan Facebook Messenger pikeun bisnis, bot tiasa ngadamel sababaraha palayanan palanggan sareng tugas pamasaran anu penting pikeun anjeun. Tapi sateuacan anjeun ngamimitian, ieu mangrupikeun latihan premium anu bakal ngamungkinkeun anjeun terang sadayana rahasia pikeun suksés dina Podcast.

???? Naon ari chatbot?

Chatbot mangrupikeun program kecerdasan buatan (AI) anu tiasa nyontokeun paguneman (atanapi ngobrol) sareng pangguna dina basa alami ngalangkungan aplikasi olahtalatah, situs wéb, aplikasi sélulér, atanapi liwat telepon.

Hiji conto. Rék meuli sapatu ti toko ritel lokal Anjeun, Anjeun kudu indit ka website maranéhanana, manggihan naon nu Anjeun keur pilari jeung meuli eta. Tapi kumaha upami toko ieu ngagaduhan bot?

Ieu bakal cukup nulis pesen ka brand via Facebook jeung ngabejaan aranjeunna naon urang hayang. Sareng upami anjeun gaduh mamang ngeunaan ukuran ukuran, anjeun tiasa mendakan jawaban kana masalah anjeun dina sakedapan.

Artikel pikeun dibaca: Tempat kecerdasan jieunan dina bisnis

Pamakéan chatbots mimitina sabagean ékspérimén sabab dibere resiko tangtu pikeun merek gumantung kana slippages semantis mungkin jeung Manipulasi atawa misappropriations ogé mungkin dina bagian tina pamaké Internet.

Tapi, kamajuan dina widang geus gancang jeung chatbots ayeuna ngadegkeun sorangan dina konteks tangtu salaku saluran rojongan anyar atawa kontak customer guaranteeing kasadiaan, nyerep puncak aktivitas jeung luhureun sakabeh gains produktivitas.

Salah sahiji kaunggulan hébat chatbots nyaéta yén, teu sapertos aplikasi, aranjeunna henteu diunduh, aranjeunna henteu kedah diropéa sareng henteu nyandak rohangan dina mémori telepon. Sejen nyaéta yén urang tiasa gaduh sababaraha robot terpadu dina obrolan anu sami.

???? Jenis chatbots

Chatbots ngolah data pikeun masihan réspon gancang kana sagala jinis pamundut pangguna kalayan aturan anu tos ditetepkeun sareng chatbot anu didamel ku AI. Aya dua jenis chatbots.

Chatbots dumasar aturan

Chatbots dumasar aturan nuturkeun jalur anu tos ditetepkeun salami paguneman. Dina unggal tahapan paguneman, pangguna kedah milih tina pilihan eksplisit anu nangtukeun tahap paguneman salajengna.

atribut konci:

• robot ieu nuturkeun aturan predetermined. Janten janten gampang ngagunakeun bot pikeun skenario anu langkung saderhana.
• Interaksi jeung chatbots dumasar aturan anu kacida terstruktur sarta leuwih lumaku pikeun fungsi rojongan customer.
• Bot dumasar aturan anu saé pikeun ngawalon patarosan umum sapertos patarosan ngeunaan jam muka, status pangiriman, atanapi detil nyukcruk.

Chatbots paguneman

Chatbots paguneman disebut oge asisten virtual atawa asisten digital. Aranjeunna langkung interaktif sareng pribadi tibatan chatbots dumasar aturan.

Aranjeunna muncul salaku tren perbankan paguneman nalika aranjeunna ngobrol sareng pangguna sapertos dina cara manusa ngobrol sareng komunikasi dina kaayaan kahirupan nyata.

Artikel pikeun dibaca: Naon Pangatur Komunitas sareng kumaha kuring janten hiji?

Kaahlian komunikasi conversational tina téhnologi chatbot ngamungkinkeun aranjeunna pikeun nganteurkeun naon konsumén pilari.

atribut konci:

• Chatbots tiasa ngartos kontéks sareng maksud tina paguneman anu rumit sareng nyobian masihan jawaban anu langkung relevan.
• Bot AI nerapkeun intelijen duga sareng analisa sentimen pikeun ngartos émosi palanggan.
• Bot mesin-learning ieu diajar tina paripolah pangguna sareng nganteurkeun paguneman anu langkung pribadi.

???? Peran chatbots dina bisnis

Rencana palaksanaan chatbot tiasa ningkatkeun efisiensi operasional sareng ngahémat artos usaha bari nyayogikeun genah sareng jasa tambahan ka para nasabah.

Aranjeunna ngamungkinkeun usaha pikeun gampang ngabéréskeun seueur jinis patarosan sareng masalah palanggan bari ngirangan kabutuhan interaksi manusa.

Numutkeun Forbes, 80% tina marketers ngarencanakeun pikeun ngamimitian ngagunakeun chatbot dina sababaraha cara ku 2021. Ieu alesan badag naha merek investasi dina ngaronjatkeun pangalaman customer. .

Ieu 5 cara chatbot tiasa ningkatkeun usaha leutik anjeun.

#1. layanan palanggan instan

Teu aya anu hoyong ngantosan jawaban kana patarosan dasar ngeunaan bisnis anjeun. Kalayan chatbot, aranjeunna henteu kedah. Euweuh urusan naon waktos poe jalma datang ka situs anjeun kalawan patarosan, sarta euweuh urusan naon bisnis anjeun, chatbots bisa ngurus eta patarosan dasar sarta jawaban pikeun anjeun.

Anjeun tiasa ngonpigurasikeun chatbot anjeun sareng menu patarosan sareng jawaban anu relevan pikeun bisnis anjeun sareng palanggan anjeun. Upami chatbot anjeun gaduh kamampuan ngolah basa alami anu didamel ku AI, para palanggan anjeun tiasa ngobrol sareng bot anjeun pikeun ngajawab patarosan na.

Artikel pikeun dibaca: Bank online: kumaha aranjeunna tiasa dianggo?

Kumaha upami aya anu naroskeun patarosan anu bot anjeun henteu tiasa ngajawab? Anjeun tiasa ngonpigurasikeun bot anjeun pikeun nyambungkeun palanggan ka tim layanan palanggan anjeun liwat email atanapi telepon.

#2. ngumpulkeun data pamasaran

Chatbots mangrupikeun cara anu saé pikeun ngawangun daptar pamasaran anjeun. Upami palanggan anjeun nyambung ka obrolan sareng profil Facebookna, anjeun tiasa nampi data profil umumna. Anjeun ogé tiasa nyuhunkeun alamat email sareng nomer telepon pikeun ngawangun daptar pamasaran anjeun.

Artikel pikeun dibaca: Tempat kecerdasan jieunan dina bisnis

Fitur Beauty Uncomplicator bot ngabantosan pangguna mendakan yayasan, eyeliner, sareng produk sanés anu cocog sareng jinis kulit sareng karesep gaya. Ieu tiasa nyababkeun panyungsi balanja pikeun ngagaleuh tanpa ninggalkeun obrolan.

#3. Ngabantosan para nasabah mendakan produk anu dipikahoyong

Kalayan chatbot anu leres, palanggan anjeun tiasa mendakan naon anu dipilarian nalika aranjeunna ngobrol, tanpa kedah ngaklik kana situsna nyalira. Contona, sababaraha chatbots WordPress ngahijikeun sareng WooCommerce pikeun ngadukung milarian produk, upsells, sareng cross-sells dina fitur obrolan.

Ieu nyiptakeun pangalaman palanggan anu karasaeun sapertos jasa di toko tibatan balanja online klik-sareng-search.

Artikel pikeun dibaca: 8 Gagasan Pakasaban Online pikeun Ibu Rumah Tangga Afrika

Naha anjeun hoyong konsumén mésér liwat chatbot anjeun tinimbang ngotéktak situs anjeun? Kusabab kacuali situs luar biasa intuitif sareng gampang dianggo, aranjeunna langkung milih henteu.

"Hésé napigasi" situs éta hanjelu luhur pikeun shoppers online dina laporan 2018. Leuwih ti sapertilu responden ceuk maranéhna geus frustasi browsing hiji toko online dina bulan kaliwat.

#4. Ngingetkeun konsumén barang dina karanjang maranéhanana

Rata-rata laju abandonment karanjang pikeun e-commerce hovers sabudeureun 70% sataun sanggeus sataun frustrating. Seueur faktor anu nyababkeun para nasabah ngantunkeun karanjangna: prosés pamariksaan kagok sareng biaya pengiriman anu luhur. Kadang-kadang pembeli ngan ngaganggu, atanapi kedah uih deui damel.

Chatbots tiasa ngabantosan ieu, ku ngirim panginget ka pembeli ngeunaan produk ieu. Uleman pikeun naroskeun patarosan atanapi tawaran diskon pikeun barang-barang dina karanjangna. Éta tiasa ningkatkeun tingkat konvérsi anjeun tanpa aya usaha dina bagian anjeun.

#5. Kirim kampanye via email, obrolan sareng téks

Kakuatan nyata chatbots ayeuna aya dina jumlah data anu aranjeunna kumpulkeun sareng ngatur pikeun pamilik usaha. Nalika anjeun gaduh chatbot anu ngumpulkeun inpormasi, alamat email, sareng nomer telepon dina Facebook Messenger, anjeun gaduh daptar pamasaran instan.

Nalika anjeun ngagabungkeun inpormasi kontak ieu sareng detil ngeunaan kumaha para pembeli ieu nganggo chatbot sareng situs anjeun, anjeun gaduh cara anu gampang pikeun ngabagi daptar ieu sareng nyiptakeun kampanye anu langkung efektif.

Artikel pikeun dibaca: Kumaha carana ngadamel artos online

Kami parantos nyarioskeun ngeunaan kamampuan sababaraha chatbots pikeun remarketing ka pembeli anu ngantunkeun barang dina karanjang onlinena. Tapi anjeun ogé tiasa nganggo data chatbot anjeun pikeun gancang nyieun kampanye dumasar kana:

purchases kaliwat

Meureun 10 urang meuli crates anjing ti toko Anjeun minggu panungtungan? Palanggan ieu panginten peryogi tawaran khusus pikeun mamah kaulinan anu tiasa dinikmati ku anak anjing salami periode peti.

Milarian produk di toko anjeun

Naha pembeli milarian jaket ragrag sateuacan anjeun gaduh saham? Hayu aranjeunna terang pas anjeun gaduh aranjeunna sadia.

Patarosan pembeli naroskeun ka chatbot anjeun

Naha pembeli nyéépkeun waktos naroskeun patarosan sareng ningali alat tukang kayu toko anjeun? Apdet aranjeunna iraha wae anjeun gaduh barang millwork anyar dina stock.

Sababaraha chatbots bakal ngidinan Anjeun pikeun ngirim kampanye obrolan ka sakabéh daptar atawa bagéan anjeun. Sababaraha ngahijikeun sareng alat pamasaran sanés supados anjeun ogé tiasa nyiptakeun email sareng kampanye SMS.

???? Ringkesan…

Chatbot ngagunakeun téknologi anu ngaprogram réspon sateuacanna dumasar kana kecap konci khusus. Dina basa sejen, éta program komputer Powered by aturan jeung interaksi jeung manusa via panganteur obrolan. Éta ngamungkinkeun:

• Rojongan pikeun jumlah paguneman anu henteu terbatas,
• pangurangan biaya berkat sistem réspon otomatis,
• kasadiaan permanén: respon ti Chatbots téh sakedapan.

Sanajan kitu, eta boga sababaraha drawbacks. Kalemahan chatbots asalna tina konsépna. Éta didadarkeun salaku parangkat lunak anu tiasa ngobrol sareng manusa dumasar kana paréntah anu parantos diprogram sateuacanna:

• Patarosan pangguna kedah tepat upami henteu, jawaban robot bakal salah,
• Kasalahan éjahan nyasabkeun ChatBot.

Ayeuna anjeun terang langkung seueur ngeunaan chatbots, tinggalkeun masalah anjeun dina koméntar. Sateuacan anjeun angkat, ieu mangrupikeun palatihan anu ngamungkinkeun anjeun master dagang dina ngan 1 jam. Klik di dieu pikeun meuli eta

Hatur nuhun kana kasatiaan