Hur man lättare kan hitta och behålla kunder

Attrahera från nya kunder är avgörande för alla företag, men att bygga långsiktig lojalitet är lika viktigt. Studier visar att det kostar upp till 5 gånger mindre att sälja till en befintlig kund än att skaffa en ny. Så, hur hittar du och behåller kunder, ser till att dina kunder stannar och fortsätter att köpa?

Det räcker inte att ha en bra produkt eller tjänst som du är säker på att många kommer att behöva. Kunder hittar inte dig, din butik, webbplats eller Facebook-sida bara för att du startar ett företag.

Du måste gå ut och hitta potentiella kunder och kunder. Faktum är att hitta kunder bör vara en konstant prioritet för de flesta företag. Även framgångsrika företag kommer att ha kunder eller kunder som slutar köpa av en eller annan anledning. Dessa kunder behöver bytas ut bara för att hålla ditt företag i balans.

⛳️Hitta kunder till mitt företag 

då, var ska du börja om du letar efter fler kunder? Att lära sig att generera nya leads är en viktig färdighet för en entreprenör. Några tips är användbara

🔰 Annonsera

Nyckeln till en framgångsrik reklam är att generera lovande leads i utbyte mot pengarna du spenderar. För att göra detta hjälper det att komma med ett budskap som inte bara resonerar med dina målkunder, utan också lyfter fram värdet du kan erbjuda dem.

Ta tv, till exempel. I allmänhet kommer tv att vara ditt dyraste alternativ. Men inriktning baserad på programmering snarare än kanaler eller nätverk ger ett mer specifikt utlopp för dina resurser.

Radion låter dig också selektivt rikta in dig på format och programmering. Och även i större storstadsområden kan du ofta få billiga sponsringar från väder- eller trafikrapporter.

Och även om antalet tidningsprenumerationer har minskat de senaste åren, beroende på din marknad, är det fortfarande ett giltigt alternativ för att attrahera nya kunder.

Om din målmarknad till exempel är människor 55 år eller äldre, Du kanske vill överväga samhällstidningar eller nischpublikationer eftersom äldre konsumenter fortfarande litar på dem för information.

🔰 Hitta kunder genom att marknadsföra

Alla älskar ett fynd. Erbjud nya kunder rabatt på deras första köp. Om du säljer produkter eller tjänster som behöver återköpas flera gånger, överväg att göra den första rabatten beroende av att kunden skriver på ett ettårigt serviceavtal. Denna teknik gör att du kan hitta fler kunder.

🔰 Ge lite för att få mycket

För att skaffa nya kunder måste du bygga förtroende. Och ett av de bästa sätten att göra det är att ge bort gratisprover på din produkt och be mottagarna att berätta för sina vänner om de är nöjda. Eller, om du är konsult, ge gratis råd.

Detta kan ta formen av ett nyhetsbrev som innehåller nyheter eller tips och tricks. Det kan också vara en kostnadsfri konsultation där du ger precis tillräckligt med information för att hjälpa kunden att definiera sitt projekt och veta att du har förmågan att hantera det.

🔰 Förbättra din webbplats

Nuförtiden hittar konsumenter och B2B-köpare nya företag främst genom att söka online. Detta innebär att din webbplats måste göra mycket arbete för att locka nya kunders. Granska din webbplats för att säkerställa att design, innehåll, grafik och SEO är uppdaterade.

Om det inte är din starka sida är det värt att lista tjänsterna från ett webbdesignföretag och/eller SEO-expert för att hjälpa dig. Du kan kontakta oss för att skapa din webbplats. Här är allt hur man lockar besökare till din webbutik.

I grund och botten handlar det om att förbättra användarupplevelsen på din webbplats. När vi pratar om användarupplevelse (UX) hänvisar vi till alla åtgärder som vidtas på en webbplats för att de som bestämmer sig för att surfa på den ska ha bästa möjliga uppfattning. Det är därför uttrycket UX existerar.

Det är viktigt att notera att alla åtgärder som vidtas är resultatet av analyser och forskning om internetanvändares preferenser på olika sajter. Lära sig mer om användarupplevelsen.

🔰 Marknadsför ditt kunnande

Skapa intresse för nya kunder genom att marknadsföra din expertis inom din sektor. Delta i branschrundabord eller webbseminarier online, tala vid branschevenemang eller grupper som dina målkunder tillhör.

Att vara värd för utbildningssessioner eller workshops kommer att imponera på potentiella nya kunder med din sakkunskap.

Främjande av ditt kunnande är en viktig källa för utvecklingen av alla företag. Den presenterar både ekonomiska och strategiska frågor som är väsentliga idag för alla intressenter.

🔰 Använd onlinerecensioner till din fördel

Får ditt företag recensioner online från kunder? Odla dina åsikter och gör det bästa av dem. Länka till recensioner på din webbplats och sätt upp skyltar på din plats som uppmuntrar kunder att kontakta dig.

La sociala bevis är kraftfulla och nya kunder är mer benägna att prova ditt företag om de ser andra berömma det. Be även kunder att lämna kommentarer och vittnesmål.

🔰 Dela din information

Om du är i ett serviceföretag som använder skåpbilar eller lastbilar, bör ditt namn stå på alla dina fordon, så att folk som ser dig betjäna andra i deras grannskap snabbt kan veta hur de ska kontakta dig. Det ska finnas på alla produkter och/eller etiketter på dina produkter (vilket som är lämpligt).

Få magneter tillverkade med ditt namn och telefonnummer och fäst dem på enheter du reparerar eller distribuerar till kunder och potentiella kunder. Ju fler som har ditt namn och kontakt, desto fler nya kunder kan du skaffa.

🔰 Delta i samhällsevenemang

Allt annat lika tycker de flesta om att stödja oberoende företag i sitt samhälle. Lyft din profil i ditt samhälle genom att delta i evenemang och välgörenhetsorganisationer.

Sponsra ett lokalt lopp, organisera en donation av leksaker för barn kampanj under semestern eller tillhandahåll utrustning till ett Little League-lag i din stad. Det får ditt namn där ute, vilket hjälper till att locka nya kunder.

🔰 ta med en vän

Erbjudande 2 för 1 erbjudanden, " köp en och få en gratis ” eller ”ta med en vän” för att uppmuntra dina ”stamgäster” att presentera ditt företag för nya kunder. Till exempel, kan en restaurang erbjuda ett speciellt erbjudande "köp en huvudrätt, få en andra gratis" för att locka fler kunder.

Du kan till och med vara specifik: "Bjud in en vän att prova våra nya specialerbjudanden !" för att låta kunderna veta att du vill introducera ditt företag för en bredare kundbas.

🔰 Hitta och spåra potentiella kunder på sociala medier

Försök inte sälja till dem på deras sociala medier. Försök istället att utveckla relationer med potentiella kunder. Retweet eller kommentera deras inlägg. Nämn dem vid behov i dina egna inlägg på sociala medier (till exempel "@financeoftomorrow").

Ditt mål är att bli känd och ses som en vän. Faktum är att det är mycket lättare att sälja när du säljer till människor som känner att de känner dig. Här är en artikel som ger dig fördelarna med sociala medier för ditt företag.

🔰 göra affiliate-marknadsföring

Undersök icke-konkurrenskraftiga produkter eller tjänster som tilltalar samma publik för att se om det finns sätt att samarbeta genom delade uppsökande insatser som nyhetsbrev, utskick (online och offline) eller möjligheter till co-branding.

Du kan förmodligen upptäcka en handfull likasinnade produkter eller tjänster som talar till dina kunder. Föreslå för dessa företagsägare hur dina företag kan hjälpa varandra. Dina kunder kommer att se de gemensamma ansträngningarna som en mervärdesmöjlighet att stärka sitt val av varumärken.

⛳️ Fördelarna med kundlojalitet

La kundkretsens lojalitet är processen för kundlojalitet, som uppnås genom att tillhandahålla utmärkt kundservice och erbjuda kvalitetsprodukter eller tjänster.

Det handlar om att bygga långsiktiga relationer med kunder och övertyga dem om att stanna kvar i ditt företag under en lång tid. Kundlojalitet är att erbjuda kunderna bästa valuta för pengarna och i gengäld kommer de att fortsätta att köpa dina produkter och tjänster.

Kundretention handlar också om skapa en minnesvärd kundupplevelse. Detta innebär att ge dina kunder en personlig upplevelse och vara uppmärksam på deras behov.

Det har många fördelar för företag. För det första hjälper det företag att bygga en stark kundbas och skapa en lojal kundbas.

Faktum är att när kunder är lojala mot ett företag, de är mer benägna att upprepa sina köp och rekommenderar företaget till sina vänner och familj. Detta ökar antalet kunder och skapar positiva ord till mun om verksamheten.

Kundretention hjälper också företag minska kundanskaffningskostnaderna, eftersom det är billigare att behålla kunder än att skaffa nya. Trogna kunder är också mer benägna att köpa dyrare produkter och tjänster, vilket kan leda till ökade intäkter för verksamheten.

Slutligen hjälper kundbehållande företag att bygga ett gediget rykte vilket kan resultera i ökad varumärkeskännedom och lojalitet.

🔰 Hur man mäter kundlojalitet 

Det är viktigt att mäta ditt företags kundlojalitet eftersom det kommer att hjälpa dig att avgöra effektiviteten i dina strategier för att behålla kunder.

Det finns flera sätt att mäta kundlojalitet, såsom kundundersökningar, kundfeedback, återköpsfrekvens och kundlivstidsvärde.

Kundundersökningar är ett utmärkt sätt att mäta kundnöjdhet och ta reda på vad de tycker om dina produkter och tjänster. Kundfeedback kan också användas för att mäta kundlojalitet, eftersom de kan ge värdefulla insikter om kundupplevelser.

Upprepad köpfrekvens är ett annat sätt att mäta kundlojalitet, eftersom det indikerar hur ofta kunder upprepar köp från ditt företag.

Slutligen är kundlivstidsvärde ett mått på värdet som kunder tillför ditt företag under hela deras relations livstid.

🔰 Strategier för att behålla kunder

Många strategier kan användas för att behålla kunder, som t.ex ger utmärkt kundservice, erbjuda lämpliga kampanjer och rabatter och skapa lojalitetsprogram.

Utmärkt kundservice är avgörande för kundlojalitet eftersom kunder är mer benägna att förbli lojala mot ett företag om de har en positiv upplevelse. Det betyder att företag måste vara uppmärksamma på kundernas behov, ge snabba svar och vara hjälpsamma och vänliga.

Des kampanjer och rabatter är ett bra sätt att belöna lojala kunder och uppmuntra till återkommande köp.

Företag kan också skapa lojalitetsprogram som erbjuder kunder exklusiva belöningar och förmåner för deras lojalitet till företaget.

🔰 Utveckla program för att behålla kunder

Lojalitetsprogram är ett utmärkt sätt att belöna kunder för deras lojalitet och uppmuntra till återkommande köp.

Lojalitetsprogram kan skräddarsys efter dina affärsbehov och bör innehålla belöningar som rabatter, gratisprodukter och exklusiva erbjudanden. De kan också innehålla fördelar som prioriterad tillgång till nya produkter och tjänster.

Att skapa ett lojalitetsprogram är ett effektivt sätt att belöna kunder för deras lojalitet och uppmuntra dem att förbli lojala mot ditt företag.

Men företag måste också se till att deras lojalitetsprogram är lätt att förstå och använda, så att kunderna enkelt kan lösa in sina belöningar.

🔰 Skapa en exceptionell kundupplevelse

Att skapa en kundupplevelse av hög kvalitet är avgörande för kundlojalitet. Detta innebär att företag bör sträva efter att ge kunderna en personlig upplevelse och se till att deras behov tillgodoses.

Företag måste också se till att deras kundservice är förstklassig och att de svarar kunderna i tid och på ett effektivt sätt.

Företag måste också säkerställa att deras produkter och tjänster håller hög kvalitet och uppfyller kundernas förväntningar. Dessutom måste företag vara proaktiv när det gäller att svara på kundernas problem och förse dem med lösningar. Detta kommer att bidra till att skapa en positiv upplevelse för kunden och bygga lojalitet.

🔰 Belöningar för kundlojalitet

den belöningar för lojalitet Kundrecensioner är ett bra sätt att belöna kunder för deras lojalitet och uppmuntra till återkommande köp. Belöningar kan inkludera rabatter, gratisprodukter, exklusiva erbjudanden eller prioriterad tillgång till nya produkter och tjänster.

När företag skapar belöningar för kundlojalitet bör företag se till att de är lätta att förstå och använda, så att kunderna enkelt kan lösa in sina belöningar.

Dessutom måste företag också se till att belöningar är attraktiva och ger värde till kunderna.

🔰 Använd kundfeedback för att förbättra kundupplevelsen

Kundfeedback är ett värdefullt verktyg som företag kan använda för att förbättra kundupplevelsen.

Genom att lyssna på feedback från kunderna kan företag identifiera förbättringsområden och skapa lösningar för att ta itu med kundernas problem.

Företag måste också se till att de svarar på kundfeedback på ett snabbt och effektivt sätt. Detta kommer hjälpa skapa en positiv kundupplevelse och öka kundlojaliteten.

⛳️ Kundnöjdhetsundersökningar

Kundnöjdhetsundersökningar hjälper organisationer att identifiera kundernas behov och önskemål, samt att mäta och spåra kundupplevelsen.

Processen börjar med att utforma och distribuera enkäten, samla in data, analysera och tolka data och sedan använda data för att vidta åtgärder.

🔰 Fördelar med kundnöjdhetsundersökningar

Organisationer som genomför kundnöjdhetsundersökningar kan dra nytta av en rad fördelar.

Dessa undersökningar kan hjälpa företag att bättre förstå sin kundbas, identifiera kundernas behov och önskemål, mäta kundnöjdhetsnivåer och förbättra kundupplevelsen.

Kundnöjdhetsundersökningar kan också hjälpa företag att spåra kundlojalitet och nedslitning. Genom att förstå kundernas preferenser kan företag fatta bättre beslut om sina produkter, tjänster och kundservice.

Dessutom hjälper insamling av kundfeedback företag att ligga före sina konkurrenter och dra nytta av nya möjligheter.

🔰 Typer av kundnöjdhetsundersökningar

Det finns en mängd olika kundnöjdhetsundersökningar som företag kan använda för att samla in kundfeedback. Dessa undersökningar kan genomföras på plats, per telefon, via e-post eller online. De vanligaste typerna av kundnöjdhetsundersökningar är:

👉 Öppna undersökningar. Öppna undersökningar låter kunderna ge feedback med sina egna ord. Dessa undersökningar ger värdefulla insikter om kundupplevelser, men att analysera dem kan vara tidskrävande.

👉 Stängda frågeundersökningar. Slutna undersökningar är strukturerade undersökningar som ber kunder att välja från en lista med förutbestämda svar. Dessa undersökningar är lättare att analysera och kan ge mer kvantitativ data.

👉 NPS (Net Promoter Score) undersökningar. NPS-undersökningar mäter kundlojalitet genom att fråga hur sannolikt det är att de rekommenderar en produkt eller tjänst till en vän eller familjemedlem.

👉 Kundnöjdhetsindex (CSI) undersökningar. CSI-undersökningar mäter nivån på kundnöjdhet genom att be dem att betygsätta sin nivå av tillfredsställelse med ett företags produkt eller tjänst.

👉 CES-undersökningar (Customer Effort Score). CES-undersökningar mäter hur lätt eller svårt det är för kunder att använda en produkt eller tjänst.

🔰 Strategier för kundnöjdhetsundersökningar

Det är viktigt att utforma effektiva kundnöjdhetsundersökningar för att samla in korrekta och handlingsbara data. Var medveten om att kunder är mer benägna att svara på en enkät om den är kort och rak.

Ledande frågor kan förvränga resultatet av en utredning. Se till att undvika frågor som leder kunden till ett visst svar. Ställ frågor som relaterar till kundupplevelsen. Undvik att ställa frågor som inte är direkt relaterade till kundupplevelsen.

Flervalsfrågor är lättare för kunder att besvara än öppna frågor. Slutna frågor ber kunderna att välja från en lista med förutbestämda svar, vilket gör dem lättare att analysera än öppna frågor.

Innan du skickar enkäten, testa den för att se till att frågorna är tydliga och vettiga.

🔰 Riktlinjer för distribution av kundnöjdhetsundersökningar

När kundnöjdhetsundersökningen är utformad bör den distribueras till målgruppen. Här är några riktlinjer för distribution av kundnöjdhetsundersökningar:

👉 Välj rätt plattform. Välj rätt plattform för att distribuera din undersökning. Om du genomför en onlineundersökning, se till att välja en användarvänlig och säker plattform.

👉 Skicka enkäten i rätt tid. Se till att skicka enkäten vid en tidpunkt då det är mest sannolikt att kunderna svarar.

👉 Uppmuntra kunder. Att uppmuntra kunder att fylla i undersökningen kan bidra till att öka svarsfrekvensen.

👉 Anpassa undersökningen. Att anpassa undersökningen kan göra den mer intressant för kunderna och bidra till att öka svarsfrekvensen.

👉 Följ upp med kunder. Om kunderna inte svarar på enkäten efter det första e-postmeddelandet, följ upp för att påminna dem om att fylla i enkäten.

🔰 Analys och tolkning av kundnöjdhetsundersökningsresultat

När resultaten från kundnöjdhetsundersökningen har samlats in måste de analyseras och tolkas. Du kan göra detta genom att bryta ner enkätsvar och leta efter mönster och trender.

Dataanalys kan hjälpa till att identifiera styrkor och förbättringsområden. Det kan också hjälpa till att identifiera kundernas preferenser och smärtpunkter. Det kan användas för att informera om produkt- och tjänsteutveckling och förbättringsstrategier för kundservice.

🔰 Utmaningar med kundnöjdhetsundersökningar

Även om kundnöjdhetsundersökningar kan ge värdefulla insikter om kundupplevelsen, är de inte utan sina utmaningar. Kunder kanske inte är motiverade att fylla i en undersökning. Detta kan leda till en låg svarsfrekvens, vilket kan påverka undersökningsresultaten.

Från att designa, distribuera och analysera kundnöjdhetsundersökningar kan ta mycket tid. Kunder kan vara partiska i sina svar eller inte tillhandahålla korrekt information.

Svar på öppna undersökningar kan vara svåra att analysera på grund av ostrukturerad data.

🔰 Praxis för undersökning av kundnöjdhet

För att säkerställa effektiviteten i kundnöjdhetsundersökningar måste företag följa bästa praxis på detta område. Använd en mängd olika undersökningstyper för att samla in kundfeedback och uppmuntra kunder att fylla i undersökningen.

Anpassa undersökningen för att göra den mer intressant för kunderna. och följ upp med kunderna regelbundet för att påminna dem om att fylla i undersökningen.

Analysera enkätdata för att leta efter mönster och trender. Slutligen, använd undersökningsdata för att utveckla strategier för produkt- och tjänsteutveckling och förbättring av kundservice.

🔰 Verktyg för undersökning av kundnöjdhet

Det finns en mängd olika verktyg tillgängliga för att hjälpa företag att genomföra kundnöjdhetsundersökningar. SurveyMonkey är ett populärt undersökningsverktyg som företag kan använda för att skapa, distribuera och analysera undersökningar.

Du kan också använda Google formulär som är ett gratis undersökningsverktyg som företag kan använda för att skapa och distribuera undersökningar. Typeform och Qualtrics är också onlineundersökningsverktyg som företag kan använda för att skapa interaktiva undersökningar.

Hur som helst, SurveyGizmo är ett undersökningsverktyg som företag kan använda för att skapa, distribuera och analysera undersökningar.

⛳️FAQ

Varför är kundlojalitet så viktig?

Kundlojalitet är avgörande eftersom det kostar 5 till 10 gånger mindreär dyrt att sälja till en befintlig kund än till en ny kund. Att bygga kundlojalitet bidrar också till att öka den genomsnittliga intäkten per kund, minska förvärvskostnaderna och generera positiva ord till mun.

Hur mäter man kundlojalitet?

För att mäta lojalitet använder vi oftast retentions- eller förslitningsgraden, rekommendationsgraden (NPS), köpfrekvensen eller andelen plånbok. Dessa indikatorer gör det möjligt att se utvecklingen över tid.

Behöver du ett klassiskt lojalitetsprogram med lojalitetspoäng?

Det är inte obligatoriskt. Vi kan istället fokusera på VIP-behandling, överraskningar, känslomässiga belöningar, status eller en privilegierad gemenskap. Huvudsaken är att känna igen och värdera den lojala kunden.

Vilka är fördelarna med en bra kundupplevelse?

En bra upplevelse leder till mer tillfredsställelse, förtroende, lojalitet och recept. En nöjd kund kommer att köpa mer, stanna kvar som kund längre och marknadsföra ditt varumärke för omgivningen.

Hur samlar man in kunders åsikter och tar hänsyn till dem?

Det är viktigt att samla in kunders åsikter via undersökningar, lyssna på sociala nätverk eller analysera recensioner online. Dessa insikter måste användas för att ständigt förbättra dess produkter och tjänster.

⛳️ Stänger

Att attrahera nya kunder och behålla befintliga kunder är två kompletterande frågor som är avgörande för ett företags tillväxt. För att hitta nya kunder är det viktigt att anta en effektiv marknadsföringsstrategi för flera kanaler, med bra webbreferenser, kvalitetsinnehåll och riktad annonsering.

Men det är lika viktigt att skapa en god cirkel med dina nuvarande kunder genom att erbjuda dem en utmärkt upplevelse med varje interaktion, oklanderlig kundservice och personliga överraskningar. Genom att regelbundet kolla in med dem och belöna deras lojalitet kommer de till och med att bli varumärkesambassadörer.

Med dessa kombinerade bästa praxis kommer inte bara antalet kunder att öka utan deras hela livstidsvärde kommer att maximeras. Det är en god win-win-cirkel för företaget och kunderna. Så allt som återstår är att lägga dessa värdefulla tips på plats för att se din försäljning ta fart på lång sikt!