Förvandla orderavkastning till marknadsföringsstrategier

Alla onlinesäljare vill gärna slippa ta emot returer och alla kunder ska vara nöjda med sina köp. Detta är dock inte alltid fallet. All e-handel måste acceptera byten och returer, enligt policyn för returhantering. Men hur förvandlar man orderavkastning till marknadsföringsstrategier?

"Kunden har alltid rätt". Vi kan inte ignorera denna policy, även om vid många tillfällen, framför allt, små och medelstora företag försöker upprätta den mest komplicerade returpolicyn så att kunden upphör med sina ansträngningar.

Något som är ett misstag, eftersom det kan vara kontraproduktivt och generera en dålig shoppingupplevelse och missnöje hos konsumenterna. Studier har visat att 21 % av tiden beror låg e-handelsnöjdhet på en dålig retur- och bytespolicy och åtminstone 19 % av konsumenterna har inte gjort ett återkommande köp från samma ställe på grund av denna policy.

När vi har en e-handel är det första vi måste vara tydliga med att skapa ett visst förtroende för köparen. Kunden ska ha fullt förtroende för våra produkter och för oss. Detta är ett av nyckelkraven för att en kund ska kunna köpa från din e-handel igen.

Många säljare uppmuntrar onlineshopping med billig eller till och med gratis paketfrakt och milda returpolicyer för att locka onlinekunder att handla med förtroende.

Att se produkten, prova den och röra den är inte samma sak som att se den på en webbsida, så vi måste ställa in enkla returer. Men vi ska vända utvecklingen och behandla orderreturer som en konkurrensfördell.

Innan jag presenterar alla dessa tekniker för dig, skulle jag vilja dela med dig av denna utbildning som låter dig ha en explosiv konverteringsfrekvens på din Webbutik. Det är en affiliate länk.

Hur gör man avkastning till en tillgång för vår e-handel?

Som alla säljare måste vi acceptera returer och byten. Därför behöver vi göra feedback till ett verktyg för att skapa förtroende och trygghet hos kunden. Hur man gör det ? Vi förklarar det för dig.

1. Var tydlig med retur- och bytespolicyer

Du måste förklara exakt vilka villkor kunden måste uppfylla och om det kommer att medföra några kostnader. Specificera vad villkoret är och hur du ska begära det om du vill returnera produkten.

2. Analysera orsaken till returer några beställningar

Denna punkt är viktig, för om du känner till orsakerna är det troligt att du kan åtgärda det. Normalt sett är defekter en av de vanligaste anledningarna till att kunder rapporterar att de returnerar en produkt.

Artikel att läsa: Hur kan man förbättra användarupplevelsen på din webbplats?

Om så är fallet är det bäst att ta en titt på förpackningen du använder för att se om det är rätt storlek för din produkt och om du har rätt skyddsutrustning. Korrekt förpackning är det bästa sättet att förhindra skador på din produkt.

3. Bifoga ett frågeformulär vid tidpunkten för returen

Säkert, vid mer än ett tillfälle, om du någonsin har köpt online, har du märkt att det i ditt köp fanns ett frågeformulär om produkten ifall du vill returnera den.

Det är ett sätt för dina kunder att ge dig viss information så att du kan undvika avkastning i framtiden och inte behöver investera i avkastning senare och behålla din kund hos dig.

4. Uppmuntra kunden att komma tillbaka till butiken

I fallet med att ha en fysisk butik utöver e-handel kan du uppmuntra kunden att göra returen till butiken, eftersom de sannolikt kommer att göra ytterligare köp. Vissa företag gör redan detta.

5. Returer utan kostnad eller minimiavgift

Denna punkt anses vara en av de viktigaste när det gäller att generera nya kunder. Och det är att för många konsumenter som tvingas betala fraktkostnaderna igen för att returnera en produkt, får de en dålig smak i munnen, eftersom de har betalat två gånger för en produkt som inte lever upp till deras förväntningar och nej de stannade.

Av denna anledning är att erbjuda gratis eller minimal kostnadsretur ett utmärkt alternativ för att bygga upp det kundförtroende som är så viktigt. Det kan vara en investering för ditt företag, men det kommer att kompenseras av den här kundens lojalitet och alla de som köper in sig i ditt företag.

6. Minimera behovet av returer

Många e-handelssajter investerar i passande teknik och storleksguider för att hjälpa shoppare att hitta rätt storlek och minimera kundens behov av att returnera köp. Om kunder gör mer informerade köp, kommer returerna automatiskt att minska. Ytterligare en fördel när det kommer till kundlojalitet och att undvika returer.

Slutsats

Kort sagt, även om vi inte gillar tanken på returer av beställningar, låt oss returnera den. Inse och hantera denna process, eftersom det är det bästa alternativet för att vinna konsumenternas förtroende och därmed deras lojalitet.

Om vi ​​istället för att främja ett enkelt och snabbt förfarande komplicerar det, kommer vi inte att uppmuntra framtida försäljning och vi kommer inte att behålla kunder. Man måste alltid se det positiva med saker och ting.

Men om du vill ta kontroll över din privatekonomi på sex veckor rekommenderar jag starkt den här guiden.

Lämna oss en kommentar