Vad är en Community Manager och hur blir jag det?

Vad är en Community Manager? Vilka är hans uppgifter? Det är förvisso de frågor som genererar mest debatt i denna era av sociala nätverk. Företag av alla storlekar har redan professionella Community Managers med ansvar för att hantera sitt varumärke på Internet.

Community Manager är den professionella ansvarig för att bygga och hantera onlinegemenskapen och hantera varumärkets identitet och image, skapa och upprätthålla stabila och varaktiga relationer med sina kunder, deras fans på Internet.

Vem kan vara Community Manager?

Tvärtemot vad många kanske tror är samhällschefen ett mycket komplext jobb som sammanför flera färdigheter och förmågor. Du kan skaffa dem på egen hand eller påskynda processen genom att efter ett träningsprogram.

Men sanningen är att det är mycket troligt att även om din profil motsvarar denna position så måste du förbereda dig ordentligt om du vill bli en riktig community manager.

Artikel att läsa: Mina tips för att få en bra start på ditt företag

Säkert en bra startprofil för att bli en professionell community manager, de är människor som redan gillar sociala nätverk och som har en bra portion empati, kreativitet och uppfinningsrikedom och som är väldigt bra på att bygga relationer på Internet.

Allt detta måste du slutföra med kunskap som:

• Strategidesign
• Community Manager
• Utvärdering och ledning av processer och projekt
• Krishantering
• Uppmärksamhet på kunder
• Verktyg 2.0
• skrivande
• Webbanalys och mycket mer

Erfarenhet, ett diplom för Community Manager

För att bli en bra community manager behöver du inte bara nyckelfärdigheterna och kompetenserna i denna profil, utan du behöver också ha erfarenhet.

Det bästa sättet att få erfarenhet av detta yrke och en av dina bästa tillgångar är att arbeta med ditt personliga varumärke.

Så tveka inte om du vill bli community manager. Det bästa sättet att visa att du är en virtuell community manager är att skapa en profil och utveckla ditt personliga varumärke.

När du går på en intervju kommer de att be dig om meriter och om du visar dina goda rutiner med din personliga profil är du mer än halvvägs och bevis på din talang.

Dessutom behöver många företag också den där extra bonusen som en professionell med ett bra nätverk av sociala medier-influenser kan ge.

Hur mycket kostar en Community Manager?

Community Manager har tagit sig in bland de mest framstående yrkena då fler och fler användare begär och konsumerar information på detta sätt.

Vi kan sätta upp olika typer av Community Managers beroende på deras ansvar och förmågor. För mig är en Community Manager en chef, en strateg i användningen av sociala nätverk.

Artikel att läsa: Hur man skapar en Facebook Business-sida

Normalt kan en professionell som är dedikerad till hanteringen av sociala nätverk tjäna en lön mellan 18 000 och 35 000 euro brutto per år beroende på hans rang och storleken på företaget där han är.

Tänk dock på att detta belopp kan variera beroende på geografiska områden eller länder. Vad exakt gör han?

Arbetsuppgifter för en Community Manager

Som vi sa i föregående stycke är Community Manager ett riktigt jobb. Ibland blandar vi ihop en Twitter- eller Facebook-ansvarig med en Community-ansvarig, det är inte samma sak.

En community är en chef som kommer att hantera företagets röst på internet och bestämma den offentliga bilden av varumärket, det är företagets andra identitet. Detta är inte trivialt och kräver därför träningsfärdigheter och tekniska kunskaper:

• Strategi och planering
• Innehållsredigering: bloggar
• Lean förändringsledning
• Gemenskapshanteringsverktyg
• Designverktyg för Community Manager
• Innehållskuration och cool jakt
• Berättande och transmedial berättelse
• Community Booster
• Övervakning och aktivt lyssnande
• Mät och rapportera
• Fördjupad kunskap om egenskaperna hos sociala nätverk
• Huvudsakliga sociala nätverk: Facebook, Twitter
• B2B sociala nätverk: Linkedin
• Sociala nätverk i bilder: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting och on-page SEO
• Sökmarknadsföring: SEO och SEM
• Inbound Marketing och Social CRM
• Sociala annonser (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hacking av sociala medier

Egenskaperna hos en social media manager

En stor kapacitet empati och kommunikation är viktigt hos experten på sociala medier. Eftersom hans huvudsakliga funktion är att hantera en online-gemenskap som involverar användare, om han inte har bra kommunikationsförmåga online, kommer han att ha lite att göra.

Dessutom är det viktigt att skriva, både för att publicera kopior för RRSS och skapa artiklar på affärsbloggar.

Den andra nyckelegenskapen hos denna professionella är empati. Sociala nätverk måste drivas av en empatisk profil, som vet hur man ställer sig i andras skor och som alltid är involverad i att hitta den bästa lösningen på sina fans behov och problem.

Artikel att läsa: Hur man startar ett framgångsrikt onlineföretag

Måtta är en annan funktion där företag kommer att definieras när du vill anställa en Community Manager. En upprörd och impulsiv profil kan göra stor skada för varumärket inför kritik från användare.

Konflikter får aldrig eskalera. Samhällschefen är ytterligare en anställd i företaget som måste sträva efter lösningen av kundproblem.

Le totalt engagemang till projektet uppskattas också. Community Manager måste vara beredd att hantera alla typer av hot, oavsett tid på dygnet. Här är kanske den svåraste delen av jobbet: en Community Manager får aldrig helt koppla av från sitt arbete.

Och slutligen måste sociala medier-experten ha en riktig passion för varumärket och dess produkter. Det finns inget sätt att du kan involvera andra och övertyga dem om kvaliteten på ditt varumärke om du inte tror på vad du säger.

Community Managers huvudfunktioner

Huvudfunktionen som denna professionella utvecklar är skapandet av attraktivt och kvalitetsinnehåll. Generellt sett är Community-chefen inte begränsad till att skapa och skriva innehåll endast för sociala nätverk, han är också generellt ansvarig för att hantera företagets blogg.

Dessutom måste sociala medier-experten besluta om bästa tiden att lägga upp innehåll. För att göra detta har den verktyg som talar om för dig vid vilken tid på dagen eller veckan innehållet kommer att vara mer accepterat.

Den har också verktyg för att schemalägga publicering av innehåll. Innehållet kommer inte bara att programmeras på bästa sändningstid, även om det givetvis fokuserar på dessa slots, publiceringarna kommer även att göras i resten av tidsluckor, för annars kommer vi inte att kunna nå hela vår målgrupp.

Artikel att läsa: Nya digitala betalningsmetoder

Community manager måste också bildskärm toutes publikationer och nyheter från hans företags sektor. Det är därför företagets ögon på Internet. Denna praxis används inte bara för att identifiera möjligheter och hot över tid, den hjälper också till att upptäcka det mest relevanta innehållet från konkurrenterna och sektorn.

Användare gillar inte självreklam, det är innehållet som ger dem värde. I denna mening måste Community Manager erbjuda innehåll som är inriktat på denna mentalitet, även om han måste marknadsföra publikationer från andra företag.

En annan funktion för Community Manager är att övervaka och kontrollera sina egna publikationer, genom att analysera deras acceptans av användarna. Kortfattat måste du mäta antalet röster (gilla-markeringar, favoriter, +1, etc.), antalet kommentarer och de gånger innehållet delas.

Det är viktigt att Community Manager känna din målgrupp, hans fans och potentiella fans. På så sätt kan du komma med strategin och ta reda på vilka åtgärder du kommer att ha störst framgång med den publiken.

En annan viktig roll för Community Manager är att bygga varaktiga och stabila relationer med fansen. Han måste kunna sätta sig i användarnas skor och inse att de inte är på sociala nätverk för att köpa hans produkter, utan för att dra nytta av dem.

I slutändan är nyckeln till framgången för en Community Manager att bli användarens vän och gradvis förvandla honom till en kund.

Vilken utbildning för att bli chef för sociala medier?

Funktionen som en bra Community Manager är strategisk i alla organisationer. För att utföra sin funktion väl, som vi har sagt, måste den sammanföra en rad färdigheter och förmågor.

Fler och fler professionella samhällsförvaltare eftersöks, även om det är sant att det i början räckte med att ha empati och att veta vilken ton man ska använda i varje nätverk, varje gång är det ett mer gestaltat proffs med en mycket multidisciplinär profil.

Det är sant att du kan välja att träna på egen hand eller så kan du påskynda denna process genom att träna med en beprövad kvalitetskurs.

Artikel att läsa: Så här tjänar du pengar på internet - Undvik bedrägeri

Om du ska utveckla ett företags strategi och vill hjälpa till att bygga 2.0-organisationer så behöver du arbeta med det strategiska tillvägagångssättet och förmodligen göra en del utbildning.

Om du är mer fokuserad på dess taktiska möjligheter inom området marknadsföring och kommunikation, kanske en forskarutbildning i Community Manager räcker för dig.

Lämna en kommentar till mig