Roller för chatbots i att driva ett onlineföretag

Om du någonsin har önskat att du hade en säljassistent som inte kostar mycket men som tar hand om tidskrävande uppgifter, goda nyheter. Du kan förmodligen ha det, tack vare stora förbättringar i hur chatbots fungerar. Tidigare svarade chatbots bara på de enklaste frågorna, men nu kan de göra så mycket mer.

Tack vare utvecklingen av chatbot-teknik, Till det växande antalet chatbot-plugins och Facebook Messengers chattverktyg för företag kan bots hantera flera viktiga kundtjänst- och marknadsföringsuppgifter åt dig. Men innan du börjar, här är en premiumutbildning som kommer låter dig känna till alla hemligheter för att lyckas i podcasten.

?? Vad är en chatbot?

En chatbot är ett program med artificiell intelligens (AI) som kan simulera en konversation (eller chatta) med en användare på naturligt språk via meddelandeappar, webbplatser, mobilappar eller via telefon.

Ett exempel. Du vill köpa skor från din lokala butik, du måste gå till deras hemsida, hitta det du letar efter och köpa det. Men tänk om den här butiken hade en bot?

Det skulle räcka med att skriva ett meddelande till varumärket via Facebook och berätta vad vi vill ha. Och om du hade några tvivel om storleksmåtten, kunde du hitta svar på ditt problem på ett ögonblick.

Artikel att läsa: Den artificiella intelligensens plats i näringslivet

Användningen av chatbots var till en början delvis experimentell eftersom den innebar en viss risk för varumärken beroende på eventuella semantiska avvikelser och manipulationer eller förskingringar som också var möjliga från Internetanvändares sida.

Framstegen inom området har dock gått snabbt och chatbots etablerar sig nu i vissa sammanhang som en ny supportkanal eller kundkontakt som garanterar tillgänglighet, absorption av aktivitetstoppar och framför allt produktivitetsvinster.

En av de stora fördelarna med chatbots är att de till skillnad från appar inte laddas ner, de behöver inte uppdateras och de tar inte upp plats i telefonens minne. En annan är att vi kan ha flera robotar integrerade i samma chatt.

?? Typer av chatbots

Chatbots bearbetar data för att ge snabba svar på alla typer av användarförfrågningar med fördefinierade regler och AI-drivna chatbots. Det finns två typer av chatbots.

Regelbaserade chatbots

Regelbaserade chatbots följer fördefinierade vägar under konversationer. I varje skede av konversationen måste användaren välja bland de explicita alternativen som avgör nästa steg i konversationen.

Nyckelattribut:

• Dessa robotar följer förutbestämda regler. Så det blir lätt att använda boten för enklare scenarier.
• Interaktioner med regelbaserade chatbots är mycket strukturerade och är mer tillämpliga på kundsupportfunktioner.
• Regelbaserade bots är bra för att svara på vanliga frågor som en förfrågan om öppettider, leveransstatus eller spårningsdetaljer.

Konversationschatbotar

Konversationschatbotar kallas även virtuella assistenter eller digitala assistenter. De är mycket mer interaktiva och personliga än regelbaserade chatbots.

De framträder som konversationsbankstrender när de samtalar med användare som på ett sätt som människor pratar och kommunicerar i verkliga situationer.

Artikel att läsa: Vad är en Community Manager och hur blir jag det?

Chatbotteknikens konversationskommunikationsförmåga gör att de kan leverera det kunderna letar efter.

Nyckelattribut:

• Chatbots kan förstå sammanhanget och syftet med komplexa konversationer och försöka ge mer relevanta svar.
• AI-bots tillämpar prediktiv intelligens och sentimentanalys för att få en nära förståelse av kundernas känslor.
• Dessa maskininlärningsrobotar lär sig av användarbeteende och levererar mer personliga konversationer.

?? Chatbots roll i affärer

En implementeringsplan för chatbot kan förbättra operativ effektivitet och spara pengar för företag samtidigt som den ger kunderna ytterligare bekvämlighet och tjänster.

De tillåter företag att enkelt lösa många typer av kundfrågor och problem samtidigt som de minskar behovet av mänsklig interaktion.

Enligt Forbes planerar 80 % av marknadsförare att börja använda en chatbot på något sätt till 2021. Detta är en stor anledning till varför varumärken investerar i att förbättra kundupplevelsen. .

Här är 5 sätt som en chatbot kan förbättra ditt lilla företag.

#1. Omedelbar kundservice

Ingen vill vänta på svar på grundläggande frågor om ditt företag. Med en chatbot behöver de inte. Oavsett vilken tid på dygnet folk kommer till din webbplats med frågor, och oavsett vilken verksamhet du har, kan chatbots ta hand om dessa grundläggande frågor och svar åt dig.

Du kan konfigurera din chatbot med en meny med frågor och svar som är relevanta för ditt företag och dina kunder. Om din chatbot har AI-driven naturlig språkbehandlingskapacitet kan dina kunder ha riktiga konversationer med din bot för att få sina frågor besvarade.

Artikel att läsa: Onlinebanker: hur fungerar de?

Vad händer om någon ställer en fråga som din bot inte kan svara på? Du kan konfigurera din bot för att koppla kunden till ditt kundtjänstteam via e-post eller telefon.

#2. Insamling av marknadsföringsdata

Chatbots är ett bra sätt att bygga dina marknadsföringslistor. Om dina kunder ansluter till chatten med sin Facebook-profil kan du få deras offentliga profildata. Du kan också begära en e-postadress och ett telefonnummer för att bygga dina marknadsföringslistor.

Artikel att läsa: Den artificiella intelligensens plats i näringslivet

Botens Beauty Uncomplicator-funktion hjälper användare att hitta foundation, eyeliner och andra produkter som matchar deras hudtyp och stilpreferenser. Detta kan leda till att surfande shoppare gör köp utan att lämna chatten.

#3. Hjälp kunderna att hitta de produkter de vill ha

Med rätt chatbot kan dina kunder hitta det de letar efter medan de chattar, utan att själva behöva klicka sig vidare till sajten. Till exempel, vissa WordPress-chatbots integreras med WooCommerce för att stödja produktsökningar, merförsäljningar och korsförsäljningar i chattfunktionen.

Detta skapar en kundupplevelse som känns mer som service i butik än klicka-och-sök-shopping på nätet.

Artikel att läsa: De 8 onlinejobbidéerna för afrikanska hemmafruar

Varför skulle du vilja att kunder köper via din chatbot istället för att surfa på din webbplats? För såvida inte en webbplats är exceptionellt intuitiv och lätt att använda, vill de inte.

"Svåra att navigera" sajter var den största frustrationen för onlineshoppare i en rapport från 2018. Mer än en tredjedel av de svarande sa att de hade varit frustrerade när de surfade i en onlinebutik under den senaste månaden.

#4. Påminn kunder om varor i deras varukorg

Den genomsnittliga övergivna vagnen för e-handel ligger runt 70 % år efter frustrerande år. Många faktorer får kunder att överge sin varukorg: klumpig kassaprocess och höga fraktkostnader. Ibland är köpare bara distraherade eller måste återgå till jobbet.

Chatbots kan hjälpa till med detta genom att skicka en påminnelse till kunder om dessa produkter. En inbjudan att ställa frågor eller ett rabatterbjudande på varor i varukorgen. Det kan öka dina konverteringsfrekvenser utan någon ansträngning från din sida.

#5. Skicka kampanjer via e-post, chatt och sms

Den verkliga kraften med chatbots idag ligger i mängden data de samlar in och organiserar för företagsägare. När du har en chatbot som samlar information, e-postadresser och telefonnummer på Facebook Messenger, har du direkta marknadsföringslistor.

När du kombinerar denna kontaktinformation med information om hur dessa köpare har använt chatboten och din webbplats, har du ett enkelt sätt att segmentera dessa listor och skapa mer effektiva kampanjer.

Artikel att läsa: Hur man tjänar pengar online

Vi har redan pratat om möjligheten för vissa chatbots att remarketa till kunder som har lämnat varor i sin onlinevagn. Men du kan också använda din chatbot-data för att snabbt skapa kampanjer baserade på:

Tidigare köp

Kanske 10 personer köpte hundburar från din butik förra veckan? Dessa kunder kan behöva ett specialerbjudande på tuggleksaker som deras valpar kan njuta av under lådperioden.

Sök efter produkter i din butik

Letade shoppare efter höstjackor innan du hade dem i lager? Låt dem veta så snart du har dem tillgängliga.

Frågor som köpare har ställt till din chatbot

Har en köpare ägnat mycket tid åt att ställa frågor och titta på din butiks träbearbetningsverktyg? Uppdatera dem när du har nya kvarnartiklar i lager.

Vissa chatbots låter dig skicka chattkampanjer till hela din lista eller dina segment. Vissa integreras med andra marknadsföringsverktyg så att du även kan skapa e-post- och sms-kampanjer.

???? Sammanfattning …

En Chatbot använder teknik som programmerar svar i förväg baserat på specifika nyckelord. Det är med andra ord ett datorprogram som drivs av regler och interagerar med människor via ett chattgränssnitt. Det tillåter:

• Stöd för ett obegränsat antal konversationer,
• kostnadsminskning tack vare det automatiska svarssystemet,
• Permanent tillgänglighet: svar från Chatbots är omedelbart.

Det har dock vissa nackdelar. Nackdelarna med chatbots härrör från deras koncept. De beskrivs som programvara som kan konversera med en människa enligt instruktioner som redan programmerats i förväg då:

• Användarfrågor måste vara exakta annars blir robotens svar fel,
• Stavfel vilseleder ChatBot.

Nu vet du mer om chatbots, lämna mig dina bekymmer i kommentarerna. Innan du åker kommer här en utbildning som gör att du kan mästarhandel på bara 1 timme. Klicka här för att köpa den

Tack för lojaliteten