Badilisha mpangilio unarudi katika mikakati ya uuzaji

Wauzaji wote wa mtandaoni wangependa wasilazimike kukubali marejesho na wateja wote wafurahie ununuzi wao. Hata hivyo, hii sio wakati wote. Biashara zote za kielektroniki lazima zikubali ubadilishanaji na mapato, kama ilivyobainishwa na sera ya usimamizi wa urejeshaji. Lakini unageuzaje mapato ya agizo kuwa mikakati ya uuzaji?

"Mteja yuko sahihi kila wakati". Hatuwezi kupuuza sera hii, ingawa mara nyingi, haswa, kampuni ndogo na za kati hujaribu kuanzisha sera ngumu zaidi ya kurejesha ili mteja akomeshe juhudi zake.

Kitu ambacho ni makosa, kwa sababu inaweza kuwa kinyume na kuzalisha uzoefu mbaya wa ununuzi na kutoridhika kwa watumiaji. Uchunguzi umeonyesha kuwa 21% ya wakati huo, kuridhika kwa chini kwa biashara ya mtandaoni kunatokana na sera duni ya kurejesha na kubadilishana fedha na, angalau, 19% ya watumiaji hawajanunua tena kutoka sehemu moja kwa sababu ya sera hii.

Tunapokuwa na biashara ya mtandaoni, jambo la kwanza tunalohitaji kuwa wazi ni kutoa imani kwa mnunuzi. Mteja lazima awe na imani kamili katika bidhaa zetu na ndani yetu. Hili ni mojawapo ya mahitaji muhimu kwa mteja kununua kutoka kwa biashara yako ya mtandaoni tena.

Wauzaji wengi huhimiza ununuzi mtandaoni kwa usafirishaji wa vifurushi kwa bei nafuu au hata bila malipo na sera nafuu za kurejesha wateja mtandaoni ili wanunue kwa ujasiri.

Kuona bidhaa, kujaribu na kuigusa sio sawa na kuiona kwenye ukurasa wa wavuti, kwa hivyo tunahitaji kuweka urejeshaji rahisi. Lakini sisi ni kwenda kugeuza wimbi na kutibu anarudi utaratibu kama a faida ya ushindanil.

Kabla ya kuwasilisha mbinu hizi zote kwako, ningependa kushiriki nawe mafunzo haya ambayo yanakuwezesha kuwa nayo kiwango cha ubadilishaji kilipuka kwenye yako Duka la Mtandaoni. Ni kiungo mshirika.

Jinsi ya kufanya marejesho kuwa mali kwa biashara yetu ya kielektroniki?

Kama muuzaji yeyote, lazima tukubali kurudi na kubadilishana. Kwa hivyo, tunahitaji kugeuza maoni kuwa zana ya kutoa uaminifu na usalama kwa mteja. Jinsi ya kufanya hivyo? Tunakuelezea.

1. Kuwa wazi kuhusu sera za kurejesha na kubadilishana

Ni lazima ueleze kwa usahihi ni masharti gani mteja anapaswa kutimiza na ikiwa hii itasababisha gharama zozote. Bainisha neno ni nini na jinsi unavyopaswa kuliomba iwapo ungependa kurejesha bidhaa.

2. Kuchambua sababu ya kurudi baadhi ya maagizo

Hatua hii ni muhimu, kwa sababu ikiwa unajua sababu kuna uwezekano kwamba unaweza kuisuluhisha. Kwa kawaida, kasoro ni mojawapo ya sababu za kawaida ambazo wateja huripoti kurudisha bidhaa.

Makala ya kusoma: Jinsi ya kuboresha matumizi ya mtumiaji kwenye tovuti yako?

Ikiwa ndivyo, ni vyema kuangalia kifungashio unachotumia ili kuona kama ni saizi inayofaa kwa bidhaa yako na ikiwa una vifaa vya kinga vinavyofaa. Ufungaji sahihi ni njia bora ya kuzuia uharibifu wa bidhaa yako.

3. Jumuisha dodoso wakati wa kurudi

Hakika, kwa zaidi ya tukio moja, ikiwa umewahi kununua mtandaoni, umegundua kuwa katika ununuzi wako kulikuwa na dodoso kuhusu bidhaa ikiwa ungependa kuirejesha.

Ni njia kwa wateja wako kukupa taarifa fulani ili uepuke kurudi katika siku zijazo na usilazimike kuwekeza katika mapato baadaye na kuweka mteja wako nawe.

4. Mhimize mteja kurudi dukani

Katika kesi ya kuwa na duka la kimwili pamoja na biashara ya mtandaoni, unaweza kuhimiza mteja kurejesha duka, kwa sababu kuna uwezekano wa kufanya ununuzi wa ziada. Kampuni zingine tayari zinafanya hivi.

5. Hurejesha bila malipo au kiwango cha chini cha malipo

Hatua hii inachukuliwa kuwa mojawapo ya muhimu zaidi linapokuja suala la kuzalisha wateja wapya. Na ni kwamba, kwa watumiaji wengi wanaolazimika kulipa tena gharama za usafirishaji kurudisha bidhaa, huishia kuwa na ladha mbaya mdomoni, kwani wamelipia mara mbili kwa bidhaa ambayo haikidhi matarajio yao. na hapana walikaa.

Kwa sababu hii, kutoa marejesho ya bure au ya gharama ndogo ni chaguo bora kwa kujenga imani ya mteja ambayo ni muhimu sana. Huenda ikawa ni uwekezaji wa biashara yako, lakini itafidiwa na uaminifu wa mteja huyu na wale wote wanaonunua katika biashara yako.

6. Punguza hitaji la kurudi

Tovuti nyingi za biashara ya mtandaoni zinawekeza katika miongozo inayofaa ya teknolojia na saizi ili kuwasaidia wanunuzi kupata saizi inayofaa na kupunguza hitaji la mteja la kurejesha ununuzi. Ikiwa wateja watafanya ununuzi wa ufahamu zaidi, mapato yatapungua kiotomatiki. Faida nyingine linapokuja suala la uaminifu kwa wateja na kuepuka kurudi.

Hitimisho

Kwa kifupi, hata kama hatupendi wazo la kurudi kwa agizo, wacha tuirudishe. Kukabiliana na kudhibiti mchakato huu, kwa sababu ndio chaguo bora zaidi kupata uaminifu wa watumiaji na kwa hivyo uaminifu wao.

Ikiwa badala ya kukuza utaratibu rahisi na wa haraka, tunaifanya kuwa ngumu, hatutahimiza mauzo ya baadaye na hatutahifadhi wateja. Daima unapaswa kuona upande mzuri wa mambo.

Hata hivyo, ikiwa unataka kuchukua udhibiti wa fedha zako za kibinafsi katika wiki sita, ninapendekeza sana mwongozo huu.

Tuachie maoni