Majukumu ya chatbots katika kuendesha biashara ya mtandaoni

Ikiwa umewahi kutamani kuwa na msaidizi wa mauzo ambaye hana gharama nyingi lakini anashughulikia kazi zinazochukua muda, habari njema. Pengine unaweza kuwa nayo, kutokana na maboresho makubwa katika jinsi chatbots zinavyofanya kazi. Hapo awali, chatbots zilijibu tu maswali rahisi, lakini sasa wanaweza kufanya mengi zaidi.

Shukrani kwa maendeleo ya teknolojia ya chatbot, kwa idadi inayoongezeka ya programu jalizi za chatbot na zana za gumzo za Facebook Messenger kwa biashara, roboti zinaweza kushughulikia kazi kadhaa muhimu za huduma kwa wateja na uuzaji kwa ajili yako. Lakini kabla ya kuanza, hapa kuna mafunzo ya premium ambayo yatafanya hukuruhusu kujua siri zote za kufanikiwa kwenye Podcast.

?? Chatbot ni nini?

Chatbot ni mpango wa akili bandia (AI) ambao unaweza kuiga mazungumzo (au kupiga gumzo) na mtumiaji katika lugha asilia kupitia programu za kutuma ujumbe, tovuti, programu za simu au kupitia simu.

Mfano. Unataka kununua viatu kutoka kwa duka lako la rejareja la ndani, unahitaji kwenda kwenye tovuti yao, pata kile unachotafuta na ununue. Lakini vipi ikiwa duka hili lingekuwa na roboti?

Itatosha kuandika ujumbe kwa chapa kupitia Facebook na kuwaambia tunachotaka. Na ikiwa ulikuwa na mashaka yoyote juu ya vipimo vya ukubwa, unaweza kupata majibu ya shida yako mara moja.

Makala ya kusoma: Mahali pa akili bandia katika biashara

Matumizi ya chatbots hapo awali yalikuwa ya majaribio kwa sababu yaliwasilisha hatari fulani kwa chapa kulingana na uwezekano wa kuteleza kwa kisemantiki na upotoshaji au matumizi mabaya pia yanawezekana kwa upande wa watumiaji wa Mtandao.

Hata hivyo, maendeleo katika uga yamekuwa ya haraka na wapiga gumzo sasa wanajiimarisha katika miktadha fulani kama njia mpya ya usaidizi au mawasiliano ya mteja yanayohakikisha upatikanaji, unyonyaji wa kilele cha shughuli na zaidi ya faida zote za tija.

Moja ya faida kubwa za chatbots ni kwamba, tofauti na programu, hazijapakuliwa, hazihitaji kusasishwa na hazichukui nafasi kwenye kumbukumbu ya simu. Nyingine ni kwamba tunaweza kuwa na roboti kadhaa zilizounganishwa kwenye gumzo sawa.

?? Aina za chatbots

Chatbots huchakata data ili kutoa majibu ya haraka kwa kila aina ya maombi ya mtumiaji kwa sheria zilizoainishwa awali na chatbots zinazoendeshwa na AI. Kuna aina mbili za chatbots.

Chatbots kulingana na sheria

Chatbots kulingana na sheria hufuata njia zilizobainishwa wakati wa mazungumzo. Katika kila hatua ya mazungumzo, mtumiaji atalazimika kuchagua kutoka kwa chaguzi wazi ambazo huamua hatua inayofuata ya mazungumzo.

Sifa kuu:

• Roboti hizi hufuata sheria zilizowekwa mapema. Kwa hivyo inakuwa rahisi kutumia bot kwa hali rahisi.
• Mwingiliano na chatbots kulingana na sheria umeundwa kwa kiwango cha juu na unatumika zaidi kwa kazi za usaidizi kwa wateja.
• Vijibu kulingana na sheria ni nzuri kwa kujibu maswali ya kawaida kama vile swali kuhusu saa za kazi, hali ya uwasilishaji au maelezo ya kufuatilia.

Chatbots za Maongezi

Chatbots za mazungumzo pia huitwa wasaidizi pepe au wasaidizi wa kidijitali. Zinaingiliana zaidi na zimebinafsishwa kuliko chatbots zinazozingatia sheria.

Zinaibuka kama mitindo ya mazungumzo ya benki wanapozungumza na watumiaji kwa njia ambayo wanadamu huzungumza na kuwasiliana katika hali halisi ya maisha.

Makala ya kusoma: Meneja wa Jumuiya ni nini na ninawezaje kuwa mmoja?

Ujuzi wa mawasiliano ya mazungumzo ya teknolojia ya chatbot huwaruhusu kutoa kile ambacho wateja wanatafuta.

Sifa kuu:

• Chatbots wanaweza kuelewa muktadha na dhamira ya mazungumzo changamano na kujaribu kutoa majibu muhimu zaidi.
• roboti za AI hutumia akili ya kutabiri na uchanganuzi wa hisia ili kupata uelewa wa karibu wa hisia za wateja.
• roboti hizi za kujifunza kwa mashine hujifunza kutoka kwa tabia ya mtumiaji na kutoa mazungumzo yaliyobinafsishwa zaidi.

?? Jukumu la chatbots katika biashara

Mpango wa utekelezaji wa chatbot unaweza kuboresha ufanisi wa kazi na kuokoa pesa za biashara huku ukitoa urahisi na huduma za ziada kwa wateja.

Huruhusu biashara kutatua kwa urahisi aina nyingi za maswali na masuala ya wateja huku zikipunguza hitaji la mwingiliano wa binadamu.

Kulingana na Forbes, 80% ya wauzaji wanapanga kuanza kutumia chatbot kwa njia fulani kufikia 2021. Hii ndiyo sababu kubwa kwa nini chapa huwekeza katika kuboresha uzoefu wa wateja. .

Hapa kuna njia 5 za chatbot inaweza kuboresha biashara yako ndogo.

#1. Huduma ya haraka kwa wateja

Hakuna anayetaka kusubiri majibu ya maswali ya msingi kuhusu biashara yako. Kwa chatbot, si lazima. Haijalishi ni saa ngapi za siku watu wanakuja kwenye tovuti yako na maswali, na bila kujali biashara yako, chatbots zinaweza kutunza maswali hayo ya msingi na majibu kwa ajili yako.

Unaweza kusanidi chatbot yako kwa menyu ya maswali na majibu muhimu kwa biashara yako na wateja wako. Ikiwa chatbot yako ina uwezo wa kuchakata lugha asilia unaoendeshwa na AI, wateja wako wanaweza kufanya mazungumzo ya kweli na mfumo wako wa roboti ili kupata majibu ya maswali yao.

Makala ya kusoma: Benki za mtandaoni: zinafanyaje kazi?

Je, ikiwa mtu atauliza swali bot yako haiwezi kujibu? Unaweza kusanidi bot yako ili kuunganisha mteja kwa timu yako ya huduma kwa wateja kupitia barua pepe au simu.

#2. Mkusanyiko wa data ya uuzaji

Chatbots ni njia nzuri ya kuunda orodha zako za uuzaji. Ikiwa wateja wako wataunganishwa kwenye gumzo na wasifu wao wa Facebook, unaweza kupokea data ya wasifu wao wa umma. Unaweza pia kuomba barua pepe na nambari ya simu ili kuunda orodha zako za uuzaji.

Makala ya kusoma: Mahali pa akili bandia katika biashara

Kipengele cha Kitambulisho cha Urembo cha bot husaidia watumiaji kupata msingi, kope na bidhaa zingine zinazolingana na aina ya ngozi na mapendeleo yao ya mtindo. Hii inaweza kusababisha kuvinjari kwa wanunuzi kufanya ununuzi bila kuacha gumzo.

#3. Wasaidie wateja kupata bidhaa wanazotaka

Kwa chatbot sahihi, wateja wako wanaweza kupata kile wanachotafuta wakati wanapiga gumzo, bila kulazimika kubofya hadi tovuti wenyewe. Kwa mfano, baadhi ya chatbots za WordPress huunganishwa na WooCommerce ili kusaidia utafutaji wa bidhaa, uuzaji, na uuzaji wa bidhaa katika kipengele cha gumzo.

Hii inaunda hali ya matumizi ya mteja ambayo inahisi kama huduma ya dukani kuliko ununuzi wa mtandaoni wa kubofya-na-kutafuta.

Makala ya kusoma: Mawazo 8 ya Kazi Mtandaoni kwa Akina Mama wa Nyumbani wa Kiafrika

Kwa nini ungetaka wateja wanunue kupitia chatbot yako badala ya kuvinjari tovuti yako? Kwa sababu isipokuwa tovuti ni angavu na rahisi kutumia, hawangependelea.

Tovuti za "vigumu kusogea" ndizo zilisumbua sana wanunuzi mtandaoni katika ripoti ya 2018. Zaidi ya theluthi moja ya waliojibu walisema walikuwa wamechanganyikiwa kuvinjari duka la mtandaoni mwezi uliopita.

#4. Wakumbushe wateja kuhusu vitu kwenye toroli zao

Kiwango cha wastani cha kuachwa kwa mikokoteni kwa biashara ya mtandaoni huelea karibu 70% mwaka baada ya mwaka wa kufadhaisha. Sababu nyingi husababisha wateja kuachana na rukwama zao: mchakato wa kulipa na gharama kubwa za usafirishaji. Wakati mwingine wanunuzi wanakengeushwa tu, au wanapaswa kurudi kazini.

Chatbots zinaweza kusaidia katika hili, kwa kutuma kikumbusho kwa wanunuzi kuhusu bidhaa hizi. Mwaliko wa kuuliza maswali au ofa ya punguzo kwa bidhaa kwenye rukwama zao. Inaweza kuongeza viwango vyako vya ubadilishaji bila juhudi zozote kwa upande wako.

#5. Tuma kampeni kupitia barua pepe, gumzo na maandishi

Nguvu halisi ya chatbots leo ni katika idadi ya data wanayokusanya na kupanga kwa wamiliki wa biashara. Unapokuwa na chatbot inayokusanya taarifa, anwani za barua pepe, na nambari za simu kwenye Facebook Messenger, una orodha za uuzaji za papo hapo.

Unapochanganya maelezo haya ya mawasiliano na maelezo kuhusu jinsi wanunuzi hawa wametumia chatbot na tovuti yako, una njia rahisi ya kugawa orodha hizi na kuunda kampeni bora zaidi.

Makala ya kusoma: Jinsi ya kutengeneza pesa mtandaoni

Tayari tumezungumza kuhusu uwezo wa baadhi ya chatbots kutangaza tena kwa wanunuzi ambao waliacha vitu kwenye toroli yao ya mtandaoni. Lakini pia unaweza kutumia data yako ya chatbot kuunda kampeni haraka kulingana na:

Ununuzi uliopita

Labda watu 10 walinunua kreti za mbwa kutoka duka lako wiki iliyopita? Wateja hawa wanaweza kuhitaji ofa maalum juu ya vifaa vya kuchezea vya kutafuna ambavyo watoto wao wa mbwa wanaweza kufurahia katika kipindi cha crate.

Tafuta bidhaa kwenye duka lako

Je, wanunuzi walikuwa wakitafuta jaketi za kuanguka kabla ya kuwa nazo sokoni? Wajulishe pindi tu utakapozipata.

Maswali wanunuzi wameuliza chatbot yako

Je, mnunuzi ametumia muda mwingi kuuliza maswali na kuangalia zana za kutengeneza mbao za duka lako? Zisasishe wakati wowote una bidhaa mpya za kinu.

Baadhi ya chatbots zitakuruhusu kutuma kampeni za gumzo kwa orodha yako yote au sehemu. Baadhi huunganishwa na zana zingine za uuzaji ili uweze kuunda kampeni za barua pepe na SMS.

???? Muhtasari...

Chatbot hutumia teknolojia ambayo hupanga majibu mapema kulingana na manenomsingi mahususi. Kwa maneno mengine, ni programu ya kompyuta inayoendeshwa na sheria na kuingiliana na wanadamu kupitia kiolesura cha mazungumzo. Inaruhusu:

• Msaada kwa idadi isiyo na kikomo ya mazungumzo,
• kupunguza gharama kutokana na mfumo wa majibu otomatiki,
• Upatikanaji wa kudumu: majibu kutoka kwa Chatbots ni ya papo hapo.

Hata hivyo, ina baadhi ya vikwazo. Hasara za chatbots zinatokana na dhana yao. Zinafafanuliwa kama programu inayoweza kuongea na mwanadamu kulingana na maagizo ambayo tayari yamepangwa hapo awali:

• Maswali ya mtumiaji lazima yawe sahihi la sivyo jibu la roboti litakuwa si sahihi,
• Hitilafu za tahajia hupotosha ChatBot.

Sasa unajua zaidi kuhusu chatbots, niachie wasiwasi wako kwenye maoni. Kabla ya kuondoka, hapa kuna mafunzo ambayo hukuruhusu biashara kuu ndani ya saa 1 tu. Bofya hapa ili kuinunua

Asante kwa uaminifu