ஆன்லைன் வணிகத்தை நடத்துவதில் சாட்போட்களின் பங்கு

நீங்கள் எப்போதாவது ஒரு விற்பனை உதவியாளரை விரும்பி இருந்தால், அது அதிக செலவு செய்யாது, ஆனால் நேரத்தைச் செலவழிக்கும் பணிகளைக் கவனித்துக்கொள்ளும், நல்ல செய்தி. சாட்போட்கள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதில் பெரிய மேம்பாடுகளுக்கு நன்றி, ஒருவேளை நீங்கள் அதை வைத்திருக்கலாம். முன்பு, சாட்போட்கள் எளிமையான கேள்விகளுக்கு மட்டுமே பதிலளித்தன, ஆனால் இப்போது அவர்களால் இன்னும் பலவற்றைச் செய்ய முடியும்.

முன்னேற்றத்திற்கு நன்றி சாட்பாட் தொழில்நுட்பம், வணிகத்திற்கான சாட்போட் செருகுநிரல்கள் மற்றும் Facebook Messenger இன் அரட்டை கருவிகளின் எண்ணிக்கை அதிகரித்து வருவதால், உங்களுக்காக பல முக்கியமான வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் பணிகளை போட்களால் கையாள முடியும். ஆனால் நீங்கள் தொடங்குவதற்கு முன், இங்கே ஒரு பிரீமியம் பயிற்சி உள்ளது பாட்காஸ்டில் வெற்றிபெற அனைத்து ரகசியங்களையும் அறிய உங்களை அனுமதிக்கிறது.

???? சாட்பாட் என்றால் என்ன?

சாட்பாட் என்பது ஒரு செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) நிரலாகும், இது மெசேஜிங் ஆப்ஸ், இணையதளங்கள், மொபைல் ஆப்ஸ் அல்லது ஃபோன் மூலம் இயற்கையான மொழியில் ஒரு பயனருடன் உரையாடலை (அல்லது அரட்டையடிப்பதை) உருவகப்படுத்த முடியும்.

ஒரு உதாரணம். உங்கள் உள்ளூர் சில்லறை விற்பனைக் கடையிலிருந்து காலணிகளை வாங்க விரும்புகிறீர்கள், நீங்கள் அவர்களின் இணையதளத்திற்குச் சென்று, நீங்கள் தேடுவதைக் கண்டுபிடித்து அதை வாங்க வேண்டும். ஆனால் இந்த கடையில் ஒரு போட் இருந்தால் என்ன செய்வது?

ஃபேஸ்புக் மூலம் பிராண்டிற்கு மெசேஜ் எழுதி நமக்கு என்ன வேண்டும் என்று சொன்னால் போதும். அளவு அளவீடுகள் குறித்து உங்களுக்கு ஏதேனும் சந்தேகம் இருந்தால், உங்கள் பிரச்சனைக்கான பதில்களை உடனடியாகக் கண்டறியலாம்.

படிக்க வேண்டிய கட்டுரை: வணிகத்தில் செயற்கை நுண்ணறிவின் இடம்

சாட்போட்களின் பயன்பாடு ஆரம்பத்தில் ஓரளவு சோதனைக்குரியதாக இருந்தது, ஏனெனில் இது சாத்தியமான சொற்பொருள் சறுக்கல்கள் மற்றும் இணைய பயனர்களின் தரப்பில் சாத்தியமான கையாளுதல்கள் அல்லது தவறாகப் பயன்படுத்துதல் ஆகியவற்றைப் பொறுத்து பிராண்டுகளுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட ஆபத்தை அளித்தது.

இருப்பினும், துறையில் முன்னேற்றம் வேகமாக உள்ளது மற்றும் சாட்போட்கள் இப்போது ஒரு புதிய ஆதரவு சேனல் அல்லது வாடிக்கையாளர் தொடர்பு என சில சூழல்களில் தங்களை நிலைநிறுத்திக் கொள்கின்றன, கிடைக்கும் தன்மை, செயல்பாடு உச்சங்களை உறிஞ்சுதல் மற்றும் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக உற்பத்தித்திறன் ஆதாயங்களுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.

சாட்போட்களின் சிறந்த நன்மைகளில் ஒன்று, பயன்பாடுகளைப் போலல்லாமல், அவை பதிவிறக்கம் செய்யப்படவில்லை, புதுப்பிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, மேலும் அவை தொலைபேசியின் நினைவகத்தில் இடத்தை எடுத்துக் கொள்ளாது. மற்றொன்று, ஒரே அரட்டையில் பல ரோபோக்களை ஒருங்கிணைக்க முடியும்.

???? சாட்போட்களின் வகைகள்

முன் வரையறுக்கப்பட்ட விதிகள் மற்றும் AI- இயங்கும் சாட்போட்களுடன் அனைத்து வகையான பயனர் கோரிக்கைகளுக்கும் விரைவான பதில்களை வழங்க Chatbots தரவை செயலாக்குகிறது. இரண்டு வகையான சாட்போட்கள் உள்ளன.

விதிகள் சார்ந்த சாட்போட்கள்

உரையாடல்களின் போது விதி அடிப்படையிலான சாட்போட்கள் முன் வரையறுக்கப்பட்ட பாதைகளைப் பின்பற்றுகின்றன. உரையாடலின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும், உரையாடலின் அடுத்த கட்டத்தைத் தீர்மானிக்கும் வெளிப்படையான விருப்பங்களிலிருந்து பயனர் தேர்வு செய்ய வேண்டும்.

முக்கிய பண்புகள்:

• இந்த ரோபோக்கள் முன்னரே தீர்மானிக்கப்பட்ட விதிகளைப் பின்பற்றுகின்றன. எனவே எளிமையான காட்சிகளுக்கு போட்டைப் பயன்படுத்துவது எளிதாகிறது.
• விதி அடிப்படையிலான சாட்போட்களுடனான தொடர்புகள் மிகவும் கட்டமைக்கப்பட்டவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்பாடுகளுக்கு மிகவும் பொருந்தும்.
• திறந்திருக்கும் நேரம், டெலிவரி நிலை அல்லது விவரங்களைக் கண்காணிப்பது போன்ற பொதுவான கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதில் விதி அடிப்படையிலான போட்கள் சிறந்தவை.

உரையாடல் சாட்போட்கள்

உரையாடல் சாட்போட்கள் மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் அல்லது டிஜிட்டல் உதவியாளர்கள் என்றும் அழைக்கப்படுகின்றன. விதி அடிப்படையிலான சாட்போட்களை விட அவை மிகவும் ஊடாடும் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்டவை.

நிஜ வாழ்க்கை சூழ்நிலைகளில் மனிதர்கள் உரையாடுவது மற்றும் தொடர்புகொள்வது போன்ற பயனர்களுடன் உரையாடும்போது அவை உரையாடல் வங்கி போக்குகளாக வெளிப்படுகின்றன.

படிக்க வேண்டிய கட்டுரை: சமூக மேலாளர் என்றால் என்ன, நான் எப்படி ஒருவராக மாறுவது?

சாட்போட் தொழில்நுட்பத்தின் உரையாடல் தொடர்பு திறன்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தேடுவதை வழங்குவதற்கு அவர்களை அனுமதிக்கின்றன.

முக்கிய பண்புகள்:

• Chatbots சிக்கலான உரையாடல்களின் சூழலையும் நோக்கத்தையும் புரிந்துகொண்டு மிகவும் பொருத்தமான பதில்களை வழங்க முயற்சி செய்யலாம்.
• AI போட்கள் வாடிக்கையாளர் உணர்ச்சிகளைப் பற்றி ஒரு நெருக்கமான புரிதலைப் பெற முன்கணிப்பு நுண்ணறிவு மற்றும் உணர்வு பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்துகின்றன.
• இந்த இயந்திர கற்றல் போட்கள் பயனர் நடத்தையிலிருந்து கற்றுக்கொள்கின்றன மற்றும் மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உரையாடல்களை வழங்குகின்றன.

???? வணிகத்தில் சாட்போட்களின் பங்கு

வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் வசதி மற்றும் சேவைகளை வழங்கும் போது, ​​சாட்போட் செயலாக்கத் திட்டம் செயல்பாட்டுத் திறனை மேம்படுத்தி வணிகங்களின் பணத்தைச் சேமிக்கும்.

மனித தொடர்புகளின் தேவையைக் குறைக்கும் அதே வேளையில், பல வகையான வாடிக்கையாளர் வினவல்கள் மற்றும் சிக்கல்களை எளிதில் தீர்க்க அவை வணிகங்களை அனுமதிக்கின்றன.

ஃபோர்ப்ஸின் கூற்றுப்படி, 80% சந்தையாளர்கள் 2021 ஆம் ஆண்டுக்குள் சாட்போட்டைப் பயன்படுத்தத் தொடங்க திட்டமிட்டுள்ளனர். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் பிராண்டுகள் முதலீடு செய்வதற்கு இது ஒரு பெரிய காரணம்.

உங்கள் சிறு வணிகத்தை சாட்போட் மேம்படுத்த 5 வழிகள் உள்ளன.

#1. உடனடி வாடிக்கையாளர் சேவை

உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றிய அடிப்படைக் கேள்விகளுக்கான பதில்களுக்காக யாரும் காத்திருக்க விரும்பவில்லை. சாட்போட் மூலம், அவர்கள் செய்ய வேண்டியதில்லை. மக்கள் எந்த நேரத்தில் உங்கள் தளத்தில் கேள்விகளுடன் வந்தாலும், உங்கள் வணிகம் எதுவாக இருந்தாலும், சாட்போட்கள் உங்களுக்கான அடிப்படைக் கேள்விகள் மற்றும் பதில்களைக் கவனித்துக்கொள்ள முடியும்.

உங்கள் வணிகத்திற்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் தொடர்புடைய கேள்விகள் மற்றும் பதில்களின் மெனுவுடன் உங்கள் சாட்போட்டை உள்ளமைக்கலாம். உங்கள் சாட்போட் AI-இயங்கும் இயற்கையான மொழி செயலாக்க திறன்களைக் கொண்டிருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்குப் பதில்களைப் பெற உங்கள் போட் உடன் உண்மையான உரையாடல்களை மேற்கொள்ளலாம்.

படிக்க வேண்டிய கட்டுரை: ஆன்லைன் வங்கிகள்: அவை எவ்வாறு செயல்படுகின்றன?

உங்கள் போட்டால் பதிலளிக்க முடியாத கேள்வியை யாராவது கேட்டால் என்ன செய்வது? மின்னஞ்சல் அல்லது ஃபோன் மூலம் வாடிக்கையாளரை உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவுடன் இணைக்க உங்கள் போட்டை உள்ளமைக்கலாம்.

#2. சந்தைப்படுத்தல் தரவு சேகரிப்பு

உங்கள் மார்க்கெட்டிங் பட்டியல்களை உருவாக்க சாட்போட்கள் சிறந்த வழியாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் Facebook சுயவிவரத்துடன் அரட்டையில் இணைந்தால், அவர்களின் பொது சுயவிவரத் தரவைப் பெறலாம். உங்கள் மார்க்கெட்டிங் பட்டியல்களை உருவாக்க மின்னஞ்சல் முகவரி மற்றும் தொலைபேசி எண்ணையும் நீங்கள் கோரலாம்.

படிக்க வேண்டிய கட்டுரை: வணிகத்தில் செயற்கை நுண்ணறிவின் இடம்

போட்டின் பியூட்டி அன்காம்ப்ளிகேட்டர் அம்சம், பயனர்கள் தங்கள் தோல் வகை மற்றும் உடை விருப்பங்களுடன் பொருந்தக்கூடிய அடித்தளம், ஐலைனர் மற்றும் பிற தயாரிப்புகளைக் கண்டறிய உதவுகிறது. இது உலாவல் கடைக்காரர்கள் அரட்டையை விட்டு வெளியேறாமல் வாங்குவதற்கு வழிவகுக்கும்.

#3. வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் தயாரிப்புகளைக் கண்டறிய உதவுங்கள்

சரியான சாட்போட் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் அரட்டை அடிக்கும்போது, ​​தாங்கள் தளத்தில் கிளிக் செய்யாமல், தாங்கள் தேடுவதைக் கண்டறிய முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, சில வேர்ட்பிரஸ் சாட்போட்கள் அரட்டை அம்சத்தில் தயாரிப்பு தேடல்கள், அதிக விற்பனைகள் மற்றும் குறுக்கு விற்பனைகளை ஆதரிக்க WooCommerce உடன் ஒருங்கிணைக்கின்றன.

ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கைக் கிளிக் செய்து தேடுவதை விட, ஸ்டோர் சேவையைப் போலவே வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை இது உருவாக்குகிறது.

படிக்க வேண்டிய கட்டுரை: ஆப்பிரிக்க இல்லத்தரசிகளுக்கான 8 ஆன்லைன் வேலை யோசனைகள்

உங்கள் தளத்தில் உலாவுவதற்குப் பதிலாக வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சாட்போட் மூலம் வாங்குவதை ஏன் விரும்புகிறீர்கள்? ஏனெனில் ஒரு தளம் விதிவிலக்காக உள்ளுணர்வு மற்றும் பயன்படுத்த எளிதானது எனில், அவர்கள் அதை விரும்பவில்லை.

2018 ஆம் ஆண்டு அறிக்கையின்படி ஆன்லைன் ஷாப்பிங் செய்பவர்களுக்கு "வழிகாட்டுவது கடினம்" தளங்கள்தான் அதிக ஏமாற்றத்தை அளித்தன. பதிலளித்தவர்களில் மூன்றில் ஒரு பங்கிற்கும் அதிகமானோர் கடந்த மாதத்தில் ஆன்லைன் ஸ்டோரில் உலாவுவதில் விரக்தியடைந்ததாகக் கூறியுள்ளனர்.

#4. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வண்டியில் உள்ள பொருட்களை நினைவூட்டுங்கள்

இ-காமர்ஸின் சராசரி கார்ட் கைவிடுதல் விகிதம் ஏமாற்றமளிக்கும் ஆண்டிற்குப் பிறகு 70% ஆண்டுக்கு மேல் உள்ளது. பல காரணிகள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வண்டியைக் கைவிடச் செய்கின்றன: விகாரமான செக்அவுட் செயல்முறை மற்றும் அதிக ஷிப்பிங் செலவுகள். சில நேரங்களில் வாங்குபவர்கள் திசைதிருப்பப்படுகிறார்கள், அல்லது வேலைக்குத் திரும்ப வேண்டும்.

சாட்போட்கள் இந்த தயாரிப்புகளைப் பற்றி ஷாப்பிங் செய்பவர்களுக்கு நினைவூட்டலை அனுப்புவதன் மூலம் இதற்கு உதவலாம். கேள்விகளைக் கேட்பதற்கான அழைப்பு அல்லது அவர்களின் வண்டியில் உள்ள பொருட்களுக்கு தள்ளுபடி சலுகை. இது உங்கள் பங்கில் எந்த முயற்சியும் இல்லாமல் உங்கள் மாற்று விகிதங்களை அதிகரிக்கலாம்.

#5. மின்னஞ்சல், அரட்டை மற்றும் உரை மூலம் பிரச்சாரங்களை அனுப்பவும்

இன்றைய சாட்போட்களின் உண்மையான சக்தி, வணிக உரிமையாளர்களுக்காக அவை சேகரித்து ஒழுங்கமைக்கும் தரவுகளின் அளவாகும். Facebook Messenger இல் தகவல், மின்னஞ்சல் முகவரிகள் மற்றும் தொலைபேசி எண்களைச் சேகரிக்கும் chatbot உங்களிடம் இருந்தால், உடனடி சந்தைப்படுத்தல் பட்டியல்கள் உங்களிடம் இருக்கும்.

இந்த வாங்குபவர்கள் சாட்போட்டையும் உங்கள் தளத்தையும் எப்படிப் பயன்படுத்தினார்கள் என்பது பற்றிய விவரங்களுடன் இந்தத் தொடர்புத் தகவலை நீங்கள் இணைக்கும்போது, ​​இந்தப் பட்டியல்களைப் பிரித்து மிகவும் பயனுள்ள பிரச்சாரங்களை உருவாக்க உங்களுக்கு எளிதான வழி உள்ளது.

படிக்க வேண்டிய கட்டுரை: ஆன்லைனில் பணம் சம்பாதிப்பது எப்படி

சில சாட்போட்கள் தங்கள் ஆன்லைன் கார்ட்டில் பொருட்களை விட்டுச் சென்ற ஷாப்பிங் செய்பவர்களுக்கு மீண்டும் சந்தைப்படுத்துவதற்கான திறனைப் பற்றி நாங்கள் ஏற்கனவே பேசியுள்ளோம். ஆனால் இதன் அடிப்படையில் பிரச்சாரங்களை விரைவாக உருவாக்க உங்கள் சாட்பாட் தரவையும் பயன்படுத்தலாம்:

கடந்த கொள்முதல்

கடந்த வாரம் உங்கள் கடையில் 10 பேர் நாய் பெட்டிகளை வாங்கியிருக்கலாம். இந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு மெல்லும் பொம்மைகள் மீது சிறப்புச் சலுகை தேவைப்படலாம், இது அவர்களின் நாய்க்குட்டிகள் க்ரேட் காலத்தில் அனுபவிக்க முடியும்.

உங்கள் கடையில் தயாரிப்புகளைத் தேடுங்கள்

நீங்கள் அவற்றை கையிருப்பில் வைத்திருப்பதற்கு முன்பு கடைக்காரர்கள் ஃபால் ஜாக்கெட்டுகளைத் தேடினார்களா? உங்களிடம் கிடைத்தவுடன் அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.

உங்கள் சாட்போட்டை வாங்குபவர்கள் கேட்ட கேள்விகள்

ஒரு வாங்குபவர் உங்கள் கடையின் மரவேலைக் கருவிகளைப் பார்ப்பதற்கும் கேள்விகளைக் கேட்பதற்கும் அதிக நேரம் செலவிட்டாரா? உங்களிடம் புதிய மில்வொர்க் பொருட்கள் இருக்கும் போதெல்லாம் அவற்றைப் புதுப்பிக்கவும்.

உங்கள் முழு பட்டியல் அல்லது பிரிவுகளுக்கு அரட்டை பிரச்சாரங்களை அனுப்ப சில சாட்போட்கள் உங்களை அனுமதிக்கும். சில பிற சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைக்கப்படுகின்றன, எனவே நீங்கள் மின்னஞ்சல் மற்றும் SMS பிரச்சாரங்களை உருவாக்கலாம்.

???? சுருக்கம் …

ஒரு Chatbot தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது, இது குறிப்பிட்ட முக்கிய வார்த்தைகளின் அடிப்படையில் பதில்களை முன்கூட்டியே திட்டமிடுகிறது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், இது விதிகளால் இயக்கப்படும் ஒரு கணினி நிரலாகும் மற்றும் அரட்டை இடைமுகம் வழியாக மனிதர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறது. அது அனுமதிக்கிறது:

• வரம்பற்ற உரையாடல்களுக்கான ஆதரவு,
• தானியங்கு மறுமொழி அமைப்புக்கு நன்றி செலவு குறைப்பு,
• நிரந்தர கிடைக்கும் தன்மை: Chatbots இன் பதில் உடனடி.

இருப்பினும், இது சில குறைபாடுகளைக் கொண்டுள்ளது. சாட்போட்களின் தீமைகள் அவற்றின் கருத்திலிருந்து உருவாகின்றன. முன்பே திட்டமிடப்பட்ட வழிமுறைகளின்படி மனிதனுடன் உரையாடும் திறன் கொண்ட மென்பொருளாக அவை விவரிக்கப்பட்டுள்ளன:

• பயனர் கேள்விகள் துல்லியமாக இருக்க வேண்டும் இல்லையெனில் ரோபோவின் பதில் தவறாக இருக்கும்,
• எழுத்துப்பிழைகள் ChatBotஐ தவறாக வழிநடத்துகிறது.

இப்போது நீங்கள் சாட்போட்களைப் பற்றி மேலும் அறிந்திருக்கிறீர்கள், கருத்துகளில் உங்கள் கவலைகளை எனக்கு விடுங்கள். நீங்கள் புறப்படுவதற்கு முன், உங்களை அனுமதிக்கும் ஒரு பயிற்சி இங்கே உள்ளது வெறும் 1 மணி நேரத்தில் மாஸ்டர் டிரேடிங். அதை வாங்க இங்கே கிளிக் செய்யவும்

விசுவாசத்திற்கு நன்றி