ఆన్‌లైన్ వ్యాపారాన్ని అమలు చేయడంలో చాట్‌బాట్‌ల పాత్రలు

మీరు ఎప్పుడైనా సేల్స్ అసిస్టెంట్‌ని కలిగి ఉండాలని కోరుకుంటే, అది ఎక్కువ ఖర్చు చేయదు, కానీ సమయం తీసుకునే పనులను చూసుకుంటుంది, శుభవార్త. మీరు బహుశా దీన్ని కలిగి ఉండవచ్చు, చాట్‌బాట్‌లు ఎలా పని చేస్తాయనే విషయంలో పెద్ద మెరుగుదలలకు ధన్యవాదాలు. ఇంతకుముందు, చాట్‌బాట్‌లు సరళమైన ప్రశ్నలకు మాత్రమే సమాధానమిచ్చాయి, కానీ ఇప్పుడు అవి చాలా ఎక్కువ చేయగలవు.

యొక్క పురోగతికి ధన్యవాదాలు చాట్‌బాట్ టెక్నాలజీ, వ్యాపారం కోసం పెరుగుతున్న చాట్‌బాట్ ప్లగిన్‌లు మరియు Facebook Messenger యొక్క చాట్ సాధనాల కారణంగా, బాట్‌లు మీ కోసం అనేక ముఖ్యమైన కస్టమర్ సేవ మరియు మార్కెటింగ్ పనులను నిర్వహించగలవు. కానీ మీరు ప్రారంభించడానికి ముందు, ఇక్కడ ప్రీమియం శిక్షణ ఉంది పోడ్‌కాస్ట్‌లో విజయం సాధించడానికి అన్ని రహస్యాలను తెలుసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

???? చాట్‌బాట్ అంటే ఏమిటి?

చాట్‌బాట్ అనేది కృత్రిమ మేధస్సు (AI) ప్రోగ్రామ్, ఇది మెసేజింగ్ యాప్‌లు, వెబ్‌సైట్‌లు, మొబైల్ యాప్‌లు లేదా ఫోన్ ద్వారా సహజ భాషలో వినియోగదారుతో సంభాషణను (లేదా చాట్) అనుకరించగలదు.

ఒక ఉదాహరణ. మీరు మీ స్థానిక రిటైల్ స్టోర్ నుండి షూలను కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్నారు, మీరు వారి వెబ్‌సైట్‌కి వెళ్లాలి, మీరు వెతుకుతున్న దాన్ని కనుగొని కొనుగోలు చేయాలి. అయితే ఈ స్టోర్‌లో బోట్ ఉంటే?

ఫేస్‌బుక్ ద్వారా బ్రాండ్‌కి సందేశం రాసి, మనకు ఏమి కావాలో వారికి చెబితే సరిపోతుంది. పరిమాణం కొలతల గురించి మీకు ఏవైనా సందేహాలు ఉంటే, మీరు మీ సమస్యకు తక్షణమే సమాధానాలను కనుగొనవచ్చు.

చదవాల్సిన కథనం: వ్యాపారంలో కృత్రిమ మేధస్సుకు స్థానం

చాట్‌బాట్‌ల ఉపయోగం ప్రారంభంలో పాక్షికంగా ప్రయోగాత్మకంగా ఉంది, ఎందుకంటే ఇది ఇంటర్నెట్ వినియోగదారుల నుండి సాధ్యమయ్యే సెమాంటిక్ స్లిప్‌పేజ్‌లు మరియు అవకతవకలు లేదా దుర్వినియోగాలను బట్టి బ్రాండ్‌లకు నిర్దిష్ట ప్రమాదాన్ని అందించింది.

అయితే, ఫీల్డ్‌లో పురోగతి వేగంగా ఉంది మరియు చాట్‌బాట్‌లు ఇప్పుడు నిర్దిష్ట సందర్భాలలో కొత్త మద్దతు ఛానెల్‌గా లేదా కస్టమర్ కాంటాక్ట్‌గా లభ్యత, కార్యాచరణ శిఖరాలను గ్రహించడం మరియు అన్నింటికంటే ఉత్పాదకత లాభాలకు హామీ ఇస్తున్నాయి.

చాట్‌బాట్‌ల యొక్క గొప్ప ప్రయోజనాల్లో ఒకటి, యాప్‌ల వలె కాకుండా, అవి డౌన్‌లోడ్ చేయబడవు, వాటిని అప్‌డేట్ చేయవలసిన అవసరం లేదు మరియు అవి ఫోన్ మెమరీలో స్థలాన్ని తీసుకోవు. మరొకటి ఏమిటంటే, మనం ఒకే చాట్‌లో అనేక రోబోట్‌లను ఏకీకృతం చేయవచ్చు.

???? చాట్‌బాట్‌ల రకాలు

ముందే నిర్వచించబడిన నియమాలు మరియు AI-ఆధారిత చాట్‌బాట్‌లతో అన్ని రకాల వినియోగదారు అభ్యర్థనలకు శీఘ్ర ప్రతిస్పందనలను అందించడానికి చాట్‌బాట్‌లు డేటాను ప్రాసెస్ చేస్తాయి. రెండు రకాల చాట్‌బాట్‌లు ఉన్నాయి.

నిబంధనల ఆధారిత చాట్‌బాట్‌లు

సంభాషణల సమయంలో నియమ-ఆధారిత చాట్‌బాట్‌లు ముందే నిర్వచించబడిన మార్గాలను అనుసరిస్తాయి. సంభాషణ యొక్క ప్రతి దశలో, సంభాషణ యొక్క తదుపరి దశను నిర్ణయించే స్పష్టమైన ఎంపికల నుండి వినియోగదారు ఎంచుకోవలసి ఉంటుంది.

ముఖ్య లక్షణాలు:

• ఈ రోబోలు ముందుగా నిర్ణయించిన నియమాలను అనుసరిస్తాయి. కాబట్టి సరళమైన దృశ్యాల కోసం బాట్‌ను ఉపయోగించడం సులభం అవుతుంది.
• నియమ-ఆధారిత చాట్‌బాట్‌లతో పరస్పర చర్యలు అత్యంత నిర్మాణాత్మకంగా ఉంటాయి మరియు కస్టమర్ సపోర్ట్ ఫంక్షన్‌లకు మరింత వర్తిస్తాయి.
• ప్రారంభ గంటలు, డెలివరీ స్థితి లేదా వివరాలను ట్రాక్ చేయడం వంటి సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి నియమ-ఆధారిత బాట్‌లు గొప్పవి.

సంభాషణ చాట్‌బాట్‌లు

సంభాషణ చాట్‌బాట్‌లను వర్చువల్ అసిస్టెంట్‌లు లేదా డిజిటల్ అసిస్టెంట్‌లు అని కూడా అంటారు. అవి నియమ-ఆధారిత చాట్‌బాట్‌ల కంటే చాలా ఇంటరాక్టివ్ మరియు వ్యక్తిగతీకరించబడ్డాయి.

నిజ జీవిత పరిస్థితులలో మనుషులు సంభాషించే మరియు కమ్యూనికేట్ చేసే విధంగా వినియోగదారులతో సంభాషించేటప్పుడు అవి సంభాషణ బ్యాంకింగ్ ట్రెండ్‌లుగా ఉద్భవించాయి.

చదవాల్సిన వ్యాసం: కమ్యూనిటీ మేనేజర్ అంటే ఏమిటి మరియు నేను ఎలా అవుతాను?

చాట్‌బాట్ టెక్నాలజీ యొక్క సంభాషణ కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు కస్టమర్‌లు వెతుకుతున్న వాటిని అందించడానికి అనుమతిస్తాయి.

ముఖ్య లక్షణాలు:

• చాట్‌బాట్‌లు సంక్లిష్ట సంభాషణల సందర్భం మరియు ఉద్దేశాన్ని అర్థం చేసుకోగలవు మరియు మరింత సంబంధిత సమాధానాలను అందించడానికి ప్రయత్నిస్తాయి.
• AI బాట్‌లు కస్టమర్ ఎమోషన్‌లను దగ్గరగా అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రిడిక్టివ్ ఇంటెలిజెన్స్ మరియు సెంటిమెంట్ అనాలిసిస్‌ను వర్తిస్తాయి.
• ఈ మెషిన్-లెర్నింగ్ బాట్‌లు వినియోగదారు ప్రవర్తన నుండి నేర్చుకుంటాయి మరియు మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన సంభాషణలను అందిస్తాయి.

???? వ్యాపారంలో చాట్‌బాట్‌ల పాత్ర

చాట్‌బాట్ అమలు ప్రణాళిక కార్యాచరణ సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది మరియు కస్టమర్‌లకు అదనపు సౌలభ్యం మరియు సేవలను అందించేటప్పుడు వ్యాపారాల డబ్బును ఆదా చేస్తుంది.

వారు మానవ పరస్పర చర్య యొక్క అవసరాన్ని తగ్గించేటప్పుడు అనేక రకాల కస్టమర్ ప్రశ్నలు మరియు సమస్యలను సులభంగా పరిష్కరించడానికి వ్యాపారాలను అనుమతిస్తారు.

ఫోర్బ్స్ ప్రకారం, 80% విక్రయదారులు 2021 నాటికి ఏదో ఒక విధంగా చాట్‌బాట్‌ను ఉపయోగించడం ప్రారంభించాలని ప్లాన్ చేస్తున్నారు. కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంలో బ్రాండ్‌లు పెట్టుబడి పెట్టడానికి ఇది ఒక పెద్ద కారణం.

చాట్‌బాట్ మీ చిన్న వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచగల 5 మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.

#1. తక్షణ కస్టమర్ సేవ

మీ వ్యాపారం గురించిన ప్రాథమిక ప్రశ్నలకు సమాధానాల కోసం ఎవరూ వేచి ఉండకూడదు. చాట్‌బాట్‌తో, వారు చేయవలసిన అవసరం లేదు. వ్యక్తులు మీ సైట్‌కి ప్రశ్నలతో రోజు ఏ సమయంలో వచ్చినా మరియు మీ వ్యాపారం ఏమైనప్పటికీ, చాట్‌బాట్‌లు మీ కోసం ఆ ప్రాథమిక ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలను చూసుకోగలవు.

మీరు మీ వ్యాపారానికి మరియు మీ కస్టమర్‌లకు సంబంధించిన ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాల మెనుతో మీ చాట్‌బాట్‌ను కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు. మీ చాట్‌బాట్ AI-ఆధారిత సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ సామర్థ్యాలను కలిగి ఉంటే, మీ కస్టమర్‌లు వారి ప్రశ్నలకు సమాధానాలు పొందడానికి మీ బోట్‌తో నిజమైన సంభాషణలు చేయవచ్చు.

చదవాల్సిన వ్యాసం: ఆన్‌లైన్ బ్యాంకులు: అవి ఎలా పని చేస్తాయి?

మీ బాట్ సమాధానం చెప్పలేని ప్రశ్నను ఎవరైనా అడిగితే ఏమి చేయాలి? ఇమెయిల్ లేదా ఫోన్ ద్వారా మీ కస్టమర్ సేవా బృందానికి కస్టమర్‌ని కనెక్ట్ చేయడానికి మీరు మీ బోట్‌ను కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు.

#2. మార్కెటింగ్ డేటా సేకరణ

మీ మార్కెటింగ్ జాబితాలను రూపొందించడానికి చాట్‌బాట్‌లు గొప్ప మార్గం. మీ కస్టమర్‌లు వారి Facebook ప్రొఫైల్‌తో చాట్‌కి కనెక్ట్ అయితే, మీరు వారి పబ్లిక్ ప్రొఫైల్ డేటాను అందుకోవచ్చు. మీరు మీ మార్కెటింగ్ జాబితాలను రూపొందించడానికి ఇమెయిల్ చిరునామా మరియు ఫోన్ నంబర్‌ను కూడా అభ్యర్థించవచ్చు.

చదవాల్సిన కథనం: వ్యాపారంలో కృత్రిమ మేధస్సుకు స్థానం

బోట్ యొక్క బ్యూటీ అన్‌కాంప్లికేటర్ ఫీచర్ వినియోగదారులకు వారి చర్మం రకం మరియు శైలి ప్రాధాన్యతలకు సరిపోయే ఫౌండేషన్, ఐలైనర్ మరియు ఇతర ఉత్పత్తులను కనుగొనడంలో సహాయపడుతుంది. ఇది బ్రౌజింగ్ షాపర్‌లు చాట్ నుండి నిష్క్రమించకుండానే కొనుగోళ్లు చేయడానికి దారి తీస్తుంది.

#3. కస్టమర్‌లు తమకు కావలసిన ఉత్పత్తులను కనుగొనడంలో సహాయపడండి

సరైన చాట్‌బాట్‌తో, మీ కస్టమర్‌లు చాట్ చేస్తున్నప్పుడు తాము వెతుకుతున్న వాటిని సైట్‌లో క్లిక్ చేయకుండానే కనుగొనగలరు. ఉదాహరణకు, కొన్ని WordPress చాట్‌బాట్‌లు చాట్ ఫీచర్‌లో ఉత్పత్తి శోధనలు, అప్‌సెల్‌లు మరియు క్రాస్-సెల్‌లకు మద్దతు ఇవ్వడానికి WooCommerceతో అనుసంధానించబడతాయి.

ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌ను క్లిక్ చేసి సెర్చ్ చేయడం కంటే స్టోర్‌లో సేవగా భావించే కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఇది సృష్టిస్తుంది.

చదవాల్సిన వ్యాసం: ఆఫ్రికన్ గృహిణుల కోసం 8 ఆన్‌లైన్ ఉద్యోగ ఆలోచనలు

కస్టమర్‌లు మీ సైట్‌ని బ్రౌజ్ చేయడానికి బదులుగా మీ చాట్‌బాట్ ద్వారా కొనుగోలు చేయాలని మీరు ఎందుకు కోరుకుంటున్నారు? ఎందుకంటే సైట్ అనూహ్యంగా స్పష్టమైన మరియు ఉపయోగించడానికి సులభమైనది అయితే తప్ప, వారు ఇష్టపడరు.

2018 నివేదికలో ఆన్‌లైన్ షాపర్‌లకు "నావిగేట్ చేయడం కష్టం" సైట్‌లు అత్యంత నిరాశ కలిగించాయి. గత నెలలో ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌ను బ్రౌజ్ చేయడం వల్ల తాము నిరాశకు గురయ్యామని ప్రతివాదులు మూడింట ఒక వంతు మంది చెప్పారు.

#4. వారి కార్ట్‌లోని వస్తువులను కస్టమర్‌లకు గుర్తు చేయండి

ఇ-కామర్స్ కోసం సగటు కార్ట్ విడిచిపెట్టే రేటు నిరాశపరిచిన సంవత్సరం తర్వాత దాదాపు 70% ఉంటుంది. అనేక కారణాలు కస్టమర్‌లు తమ కార్ట్‌ను విడిచిపెట్టేలా చేస్తాయి: వికృతమైన చెక్అవుట్ ప్రక్రియ మరియు అధిక షిప్పింగ్ ఖర్చులు. కొన్నిసార్లు కొనుగోలుదారులు పరధ్యానంలో ఉంటారు, లేదా తిరిగి పనిలోకి రావలసి ఉంటుంది.

ఈ ఉత్పత్తుల గురించి షాపర్‌లకు రిమైండర్‌ను పంపడం ద్వారా చాట్‌బాట్‌లు దీనికి సహాయపడతాయి. ప్రశ్నలు అడగడానికి ఆహ్వానం లేదా వారి కార్ట్‌లోని వస్తువులపై తగ్గింపు ఆఫర్. ఇది మీ వంతు ప్రయత్నం లేకుండానే మీ మార్పిడి రేట్లను పెంచుతుంది.

#5. ఇమెయిల్, చాట్ మరియు వచనం ద్వారా ప్రచారాలను పంపండి

ఈ రోజు చాట్‌బాట్‌ల యొక్క నిజమైన శక్తి వారు సేకరించిన మరియు వ్యాపార యజమానుల కోసం నిర్వహించే డేటా మొత్తం. Facebook Messengerలో సమాచారం, ఇమెయిల్ చిరునామాలు మరియు ఫోన్ నంబర్‌లను సేకరించే చాట్‌బాట్ మీకు ఉన్నప్పుడు, మీకు తక్షణ మార్కెటింగ్ జాబితాలు ఉంటాయి.

మీరు ఈ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని ఈ కొనుగోలుదారులు చాట్‌బాట్ మరియు మీ సైట్‌ను ఎలా ఉపయోగించారు అనే వివరాలతో కలిపినప్పుడు, ఈ జాబితాలను విభజించడానికి మరియు మరింత ప్రభావవంతమైన ప్రచారాలను రూపొందించడానికి మీకు సులభమైన మార్గం ఉంటుంది.

చదవాల్సిన కథనం: ఆన్‌లైన్‌లో డబ్బు సంపాదించడం ఎలా

కొన్ని చాట్‌బాట్‌లు తమ ఆన్‌లైన్ కార్ట్‌లో వస్తువులను వదిలిపెట్టిన దుకాణదారులకు రీమార్కెట్ చేయగల సామర్థ్యం గురించి మేము ఇప్పటికే మాట్లాడాము. కానీ మీరు వీటి ఆధారంగా ప్రచారాలను త్వరగా సృష్టించడానికి మీ చాట్‌బాట్ డేటాను కూడా ఉపయోగించవచ్చు:

గత కొనుగోళ్లు

గత వారం మీ స్టోర్ నుండి 10 మంది వ్యక్తులు కుక్క డబ్బాలను కొనుగోలు చేశారా? ఈ కస్టమర్‌లకు క్రేట్ వ్యవధిలో వారి కుక్కపిల్లలు ఆనందించగలిగే నమిలే బొమ్మలపై ప్రత్యేక ఆఫర్ అవసరం కావచ్చు.

మీ స్టోర్‌లో ఉత్పత్తుల కోసం శోధించండి

మీరు వాటిని స్టాక్‌లో ఉంచడానికి ముందు దుకాణదారులు పతనం జాకెట్‌ల కోసం చూస్తున్నారా? మీరు వాటిని అందుబాటులో ఉంచిన వెంటనే వారికి తెలియజేయండి.

కొనుగోలుదారులు మీ చాట్‌బాట్‌ని అడిగిన ప్రశ్నలు

కొనుగోలుదారుడు ప్రశ్నలు అడగడానికి మరియు మీ స్టోర్ చెక్క పని సాధనాలను చూస్తూ చాలా సమయం గడిపారా? మీకు కొత్త మిల్‌వర్క్ ఐటెమ్‌లు స్టాక్‌లో ఉన్నప్పుడు వాటిని అప్‌డేట్ చేయండి.

కొన్ని చాట్‌బాట్‌లు మీ మొత్తం జాబితా లేదా విభాగాలకు చాట్ ప్రచారాలను పంపడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి. కొన్ని ఇతర మార్కెటింగ్ టూల్స్‌తో కలిసిపోతాయి కాబట్టి మీరు ఇమెయిల్ మరియు SMS ప్రచారాలను కూడా సృష్టించవచ్చు.

???? సారాంశం …

నిర్దిష్ట కీలక పదాల ఆధారంగా ప్రతిస్పందనలను ముందుగానే ప్రోగ్రామ్ చేసే సాంకేతికతను చాట్‌బాట్ ఉపయోగిస్తుంది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఇది నియమాల ద్వారా ఆధారితమైన కంప్యూటర్ ప్రోగ్రామ్ మరియు చాట్ ఇంటర్‌ఫేస్ ద్వారా మానవులతో పరస్పర చర్య చేస్తుంది. అది అనుమతిస్తుంది:

• అపరిమిత సంఖ్యలో సంభాషణలకు మద్దతు,
• ఆటోమేటెడ్ రెస్పాన్స్ సిస్టమ్ కారణంగా ఖర్చు తగ్గింపు,
• శాశ్వత లభ్యత: Chatbots నుండి ప్రతిస్పందన తక్షణమే.

అయితే, దీనికి కొన్ని లోపాలు ఉన్నాయి. చాట్‌బాట్‌ల యొక్క ప్రతికూలతలు వాటి భావన నుండి ఉత్పన్నమవుతాయి. వారు ముందుగా ప్రోగ్రామ్ చేయబడిన సూచనల ప్రకారం మానవునితో సంభాషించగల సాఫ్ట్‌వేర్‌గా వర్ణించబడ్డారు:

• వినియోగదారు ప్రశ్నలు ఖచ్చితంగా ఉండాలి లేకపోతే రోబోట్ సమాధానం తప్పుగా ఉంటుంది,
• స్పెల్లింగ్ లోపాలు ChatBotని తప్పుదారి పట్టించాయి.

ఇప్పుడు మీకు చాట్‌బాట్‌ల గురించి మరింత తెలుసు, మీ ఆందోళనలను వ్యాఖ్యలలో నాకు తెలియజేయండి. మీరు బయలుదేరే ముందు, మిమ్మల్ని అనుమతించే శిక్షణ ఇక్కడ ఉంది కేవలం 1 గంటలో మాస్టర్ ట్రేడింగ్. దీన్ని కొనుగోలు చేయడానికి ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి

విధేయతకు ధన్యవాదాలు