Чӣ гуна муштариёнро осонтар ёфтан ва нигоҳ доштан мумкин аст

ҷалб аз муштариёни нав барои ҳама гуна тиҷорат муҳим аст, аммо эҷоди вафодории дарозмуддат ҳамон қадар муҳим аст. Таҳқиқотҳо нишон медиҳанд, ки барои фурӯш ба муштарии мавҷуда нисбат ба харидории нав то 5 маротиба камтар арзиш дорад. Пас, чӣ гуна шумо мизоҷонро пайдо ва нигоҳ доред, боварӣ ҳосил кунед, ки мизоҷони шумо мемонанд ва харидро идома медиҳанд?

Доштани маҳсулот ё хидмати олӣ, ки шумо мутмаин ҳастед, ки ба бисёр одамон ниёз доранд, кофӣ нест. Муштариён шуморо, мағоза, вебсайт ё саҳифаи Facebook-ро танҳо аз сабаби он ки шумо тиҷорат оғоз мекунед, пайдо карда наметавонанд.

Шумо бояд берун равед ва мизоҷон ва мизоҷони эҳтимолиро пайдо кунед. Дарвоқеъ, дарёфти муштариён бояд барои аксари корхонаҳо авлавияти доимӣ бошад. Ҳатто тиҷорати муваффақ муштариён ё муштариёне хоҳанд дошт, ки бо ин ё он сабаб харидро бас мекунанд. Ин муштариён бояд танҳо барои нигоҳ доштани тиҷорати шумо дар мувозинат иваз карда шаванд.

⛳️Барои тиҷорати ман муштариён пайдо кунед 

Пас, Агар шумо мизоҷони бештарро ҷустуҷӯ кунед, аз куҷо оғоз кунед? Омӯзиши тарзи тавлиди пешвоёни нав як маҳорати муҳим барои соҳибкор аст. Баъзе маслиҳатҳо муфиданд

🔰 Реклама кунед

Калиди а рекламаи муваффақ ба ивази пуле, ки шумо сарф мекунед, тавлид кардани пешвоёни умедбахш аст. Барои ин кор, он кӯмак мекунад, ки бо як паёме, ки на танҳо бо муштариёни мақсадноки шумо мувофиқат кунад, балки арзишеро, ки шумо метавонед ба онҳо пешниҳод кунед, таъкид кунад.

Масалан, телевизорро гирем. Умуман, телевизион гаронарзиштарин варианти шумо хоҳад буд. Аммо ҳадаф дар асоси барномасозӣ на каналҳо ё шабакаҳо барои захираҳои шумо як роҳи мушаххастар фароҳам меорад.

Радио инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки форматҳо ва барномаҳоро интихоб кунед. Ва ҳатто дар шаҳрҳои калон, шумо метавонед аксар вақт аз ҳисоботи обу ҳаво ё ҳаракати нақлиёт сарпарастии арзон гиред.

Ва ҳарчанд шумораи обунаи рӯзномаҳо дар солҳои охир коҳиш ёфтааст, вобаста ба бозори шумо, он як варианти дуруст барои ҷалби муштариёни нав боқӣ мемонад.

Агар бозори мақсадноки шумо, масалан, одамон бошад 55 сола ва калонтар, Шумо метавонед рӯзномаҳои ҷамоатӣ ё нашрияҳои чароғро баррасӣ кунед, зеро истеъмолкунандагони калонсол то ҳол барои маълумот ба онҳо такя мекунанд.

🔰 Муштариёнро тавассути таблиғ пайдо кунед

Ҳама хариду фурӯшро дӯст медоранд. Ба муштариёни нав дар хариди аввалинашон тахфиф пешниҳод кунед. Агар шумо маҳсулот ё хидматҳоеро фурӯшед, ки бояд якчанд маротиба дубора харидорӣ карда шаванд, фикр кунед, ки ин имтиёзи аввалро бо имзои шартномаи хидматрасонии яксола ба муштарӣ гузоред. Ин техника ба шумо имкон медиҳад, ки муштариёни бештар пайдо кунед.

🔰 Каме диҳед, то бисёр ба даст оред

Барои ба даст овардани мизоҷони нав, шумо бояд боварӣ ҳосил кунед. Ва яке аз роҳҳои беҳтарини ин пешниҳод кардани намунаҳои ройгони маҳсулоти шумо ва аз қабулкунандагон хоҳиш кардани он аст, ки ба дӯстони худ бигӯянд, ки оё онҳо қаноатманданд. Ё, агар шумо мушовир бошед, маслиҳати ройгон диҳед.

Ин метавонад шакли бюллетене бошад, ки дорои ахбор ё маслиҳатҳо ва ҳилаҳо мебошад. Он инчунин метавонад як машварати ройгон бошад, ки дар он шумо маълумоти кофӣ пешниҳод мекунед, то ба муштарӣ дар муайян кардани лоиҳаи худ ва бидонед, ки шумо қобилияти идора кардани онро доред.

🔰 Вебсайти худро такмил диҳед

Дар ин рӯзҳо, истеъмолкунандагон ва харидорони B2B тиҷорати навро асосан тавассути ҷустуҷӯи онлайн пайдо мекунанд. Ин маънои онро дорад, ки вебсайти шумо бояд кори зиёдеро анҷом диҳад ҷалби муштариёни навс. Вебсайти худро аз назар гузаронед, то боварӣ ҳосил кунед, ки тарроҳӣ, мундариҷа, графика ва SEO муосир мебошанд.

Агар ин форти шумо набошад, он меарзад номбар кардани хидматҳои як ширкати тарроҳии веб ва/ё коршиноси SEO барои кӯмак ба шумо. Ту метавонӣ бо мо тамос гиред барои эҷоди вебсайти шумо. Дар ҳама ҷо ин аст, ки чӣ гуна ҷалби меҳмононро ба мағозаи онлайни худ.

Асосан, он дар бораи беҳтар кардани таҷрибаи корбар дар вебсайти шумост. Вақте ки мо дар бораи таҷрибаи корбар (UX) гап мезанем, мо ба тамоми чораҳое, ки дар вебсайт андешида мешаванд, ишора мекунем, то онҳое, ки тасмим гирифтанд, ки онро дидан кунанд, дарки беҳтаринро дошта бошанд. Ин аст, ки чаро ифодаи UX вуҷуд дорад.

Бояд қайд кард, ки тамоми чораҳои андешидашуда натиҷаи таҳлилҳо ва тадқиқоти афзалиятҳои корбарони Интернет дар сайтҳои гуногун мебошанд. Маълумоти бештар дар бораи таҷрибаи корбар.

🔰 Ноу-хауи худро пешбарӣ кунед

Тавассути пешбурди таҷрибаи худ дар бахши худ таваҷҷӯҳи муштариёни навро эҷод кунед. Дар мизҳои мудаввари соҳавӣ ё вебинарҳои онлайн иштирок кунед, дар чорабиниҳои соҳавӣ ё гурӯҳҳое, ки муштариёни мақсадноки шумо ба онҳо тааллуқ доранд, сухан гӯед.

Баргузории ҷаласаҳои омӯзишӣ ё семинарҳо муштариёни эҳтимолии навро бо таҷрибаи мавзӯи шумо ба ҳайрат меоранд.

Пешбурди ноу-хауи шумо аст сарчашмаи муҳим барои рушди ҳама гуна тиҷорат. Он ҳам масъалаҳои иқтисодӣ ва ҳам стратегиро пешниҳод мекунад, ки ҳоло барои ҳамаи ҷонибҳои манфиатдор муҳиманд.

🔰 Баррасиҳои онлайнро ба манфиати худ истифода баред

Оё тиҷорати шумо аз муштариён баррасиҳои онлайн қабул мекунад? Андешаҳои худро инкишоф диҳед ва аз онҳо бештар истифода баред. Ба баррасиҳо дар вебсайти худ пайванд кунед ва дар макони худ нишонаҳо гузоред, ки муштариёнро барои тамос бо шумо ташвиқ мекунанд.

La далели иҷтимоӣ тавоно аст ва муштариёни нав эҳтимоли зиёд доранд, ки тиҷорати шуморо санҷанд, агар дигарон онро таъриф кунанд. Инчунин аз муштариён хоҳиш кунед, ки шарҳҳо ва шаҳодатномаҳоро гузоранд.

🔰 Маълумоти худро мубодила кунед

Агар шумо дар тиҷорати хидматрасоние бошед, ки микроавтобусҳо ё мошинҳои боркашро истифода мебарад, номи шумо бояд дар ҳама мошинҳои шумо бошад, бинобар ин одамоне, ки шуморо дар ҳамсоягии худ ба дигарон хидмат расонидан мебинанд, метавонанд зуд донанд, ки чӣ тавр бо шумо тамос гиранд. Он бояд дар ҳама маҳсулот ва/ё тамғакоғазҳо дар маҳсулоти шумо бошад (кадомаш қулай аст).

Магнитҳоро бо ном ва рақами телефони худ созед ва онҳоро ба дастгоҳҳое, ки шумо таъмир мекунед ё ба муштариён ва дурнамо паҳн мекунед, часпонед. Чӣ қадаре ки одамоне, ки ном ва тамоси шуморо дошта бошанд, шумо метавонед ҳамон қадар бештар муштариёни нав пайдо кунед.

🔰 Дар чорабиниҳои ҷамъиятӣ иштирок кунед

Ҳама чиз баробар аст, аксарияти одамон мехоҳанд, ки тиҷорати мустақилро дар ҷомеаи худ дастгирӣ кунанд. Бо иштирок дар чорабиниҳо ва созмонҳои хайрия профили худро дар ҷомеаи худ баланд бардоред.

Сарпарастии мусобиқаи маҳаллӣ, хайрия ташкил кунед бозичаҳо барои кӯдакон дар давоми ид маърака кунед ё ба дастаи Лигаи Литл дар шаҳри худ таҷҳизот пешниҳод кунед. Он номи шуморо дар он ҷо меорад, ки ба ҷалби муштариёни нав мусоидат мекунад.

🔰 дуст биёред

Пешниҳод 2 барои 1 пешниҳод, " якашро бихаред, яктоашро ройгон гиред ” ё “дӯстро биёред” то “шахсони муназзам”-и худро ташвиқ кунанд, ки тиҷорати худро ба муштариёни нав муаррифӣ кунанд. барои намуна, тарабхона метавонад барои ҷалби муштариёни бештар шартномаи махсуси "як курси асосиро бихаред, дуюмашро ройгон гиред" пешниҳод кунад.

Шумо ҳатто метавонед мушаххас бошед: "Дӯстатонро даъват кунед, то тамоюлҳои нави моро санҷед !» то ба мизоҷон хабар диҳад, ки шумо тиҷорати худро ба доираи васеътари муштариён муаррифӣ кардан мехоҳед.

🔰 Пешниҳодҳоро дар шабакаҳои иҷтимоӣ пайдо кунед ва пайгирӣ кунед

Кӯшиш накунед, ки ба онҳо дар шабакаҳои иҷтимоии онҳо фурӯшед. Ба ҷои ин, кӯшиш кунед, ки муносибатҳоро бо муштариёни эҳтимолӣ инкишоф диҳед. Ретвит кунед ё дар бораи паёмҳои худ шарҳ диҳед. Агар лозим бошад, онҳоро дар паёмҳои васоити иҷтимоии худ зикр кунед (масалан, "@financeoftorrow").

Мақсади шумо ин аст, ки ҳамчун дӯст шинохта шавед. Дар асл, вақте ки шумо ба одамоне мефурӯшед, ки гӯё шуморо мешиносанд, фурӯш хеле осонтар мешавад. Ин аст мақолае, ки ба шумо медиҳад манфиатҳои васоити ахбори иҷтимоӣ барои тиҷорати шумо.

🔰 маркетинги шарикӣ кунед

Маҳсулот ё хидматҳои рақобатпазирро, ки ба як аудитория муроҷиат мекунанд, тафтиш кунед, то бубинед, ки оё роҳҳои ҳамкорӣ тавассути кӯшишҳои муштараки аутричӣ, аз қабили бюллетенҳо, ирсолҳо (онлайн ва офлайн) ё имкониятҳои ко-брендинг вуҷуд доранд.

Эҳтимол шумо метавонед як қатор маҳсулот ё хидматҳои ҳамфикрро кашф кунед, ки ба мизоҷони худ муроҷиат мекунанд. Ба ин соҳибони тиҷорат роҳҳоеро пешниҳод кунед, ки тиҷорати шумо ба ҳамдигар кӯмак карда метавонад. Мизоҷони шумо саъйҳои муштаракро ҳамчун як имкони арзиши изофӣ барои таҳкими интихоби бренди худ хоҳанд дид.

⛳️ Манфиатҳои садоқати муштариён

La садоқати муштариён раванди садоқати муштариён аст, ки тавассути пешниҳоди хидмати аъло ба мизоҷон ва пешниҳоди маҳсулот ё хидматҳои босифат ба даст меояд.

Ин ҳама дар бораи сохтани муносибатҳои дарозмуддат бо мизоҷон ва бовар кунондан аст, ки онҳо дар муддати тӯлонӣ бо тиҷорати шумо бимонанд. Садоқати муштариён аст ба мизоҷон беҳтарин арзиши пулро пешниҳод кунад ва дар навбати худ, онҳо минбаъд низ маҳсулот ва хидматҳои шуморо мехаранд.

Нигоҳ доштани муштариён низ дар бораи эҷоди як таҷрибаи муштариён фаромӯшнашаванда. Ин маънои онро дорад, ки ба мизоҷони худ таҷрибаи фардӣ диҳед ва ба эҳтиёҷоти онҳо диққат диҳед.

Он барои соҳибкорон бартариҳои зиёд дорад. Аввалан, он ба тиҷорат кӯмак мекунад, ки пойгоҳи муштарии қавӣ ва эҷоди пойгоҳи муштариёни содиқро эҷод кунад.

Дар ҳақиқат, вақте ки муштариён ба ширкат содиқанд, хариди худро бештар такрор мекунанд ва ширкатро ба дӯстон ва оилаи худ тавсия медиҳанд. Ин шумораи муштариёнро зиёд мекунад ва дар бораи тиҷорат сухани мусбӣ эҷод мекунад.

Нигоҳ доштани муштариён инчунин ба тиҷорат кӯмак мекунад кам кардани хароҷоти харидорӣ, зеро нигоҳ доштани муштариён назар ба ба даст овардани мизоҷони нав арзонтар аст. Инчунин, муштариёни содиқ эҳтимоли бештари харидории маҳсулот ва хидматҳои гаронтарро доранд, ки ин метавонад боиси афзоиши даромади тиҷорат гардад.

Ниҳоят, нигоҳ доштани муштариён ба ширкатҳо кӯмак мекунад обрӯи мустаҳкам эҷод кунед ки ин метавонад боиси зиёд шудани эътирофи бренд ва садоқат гардад.

🔰 Чӣ тавр чен кардани садоқати муштариён 

Андозагирии садоқати муштариёни ширкати шумо муҳим аст, зеро он ба шумо дар муайян кардани самаранокии стратегияҳои нигоҳдории муштариён кӯмак мекунад.

Якчанд роҳҳо барои чен кардани садоқати муштариён мавҷуданд, аз қабили пурсишҳои муштариён, фикру мулоҳизаҳои муштариён, суръати такрории харид ва арзиши умри муштарӣ.

Тадқиқоти муштариён як роҳи олии муайян кардани қаноатмандии муштариён ва фаҳмидани он ки онҳо дар бораи маҳсулот ва хидматҳои шумо чӣ фикр доранд. Бозгашти муштариён низ метавонад барои чен кардани садоқати муштариён истифода шавад, зеро онҳо метавонанд дар бораи таҷрибаи муштариён фаҳмиши арзишманд пешниҳод кунанд.

Меъёри хариди такрорӣ роҳи дигари чен кардани садоқати муштариён аст, зеро он нишон медиҳад, ки муштариён то чӣ андоза зуд-зуд хариди тиҷорати шуморо такрор мекунанд.

Ниҳоят, арзиши умри муштарӣ ченаки арзишест, ки муштариён дар тӯли умри муносибати онҳо ба тиҷорати шумо меоранд.

🔰 Стратегияҳо барои нигоҳ доштани муштариён

Бисёр стратегияҳо метавонанд барои нигоҳ доштани муштариён истифода шаванд, масалан расонидани хидмати аъло ба мизоҷон, пешниҳоди аксияҳо ва тахфифҳои мувофиқ ва эҷоди барномаҳои вафодорӣ.

Хидматрасонии аълои муштариён барои садоқати муштариён муҳим аст, зеро муштариён эҳтимоли содиқ мондани тиҷоратро доранд, агар онҳо таҷрибаи мусбӣ дошта бошанд. Ин маънои онро дорад, ки корхонаҳо бояд ба эҳтиёҷоти муштариён бодиққат бошанд, посухҳои зуд пешниҳод кунанд ва муфид ва дӯстона бошанд.

Њисоби аксияҳо ва тахфифҳо роҳи олии мукофотонидани мизоҷони содиқ ва ҳавасмандгардонии харидҳои такрорӣ мебошанд.

Ширкатҳо инчунин метавонанд барномаҳои вафодорӣ эҷод кунанд, ки ба муштариён мукофотҳои истисноӣ ва имтиёзҳоро барои садоқати онҳо ба ширкат пешниҳод мекунанд.

🔰 Таҳияи барномаҳо барои нигоҳ доштани муштариён

Барномаҳои вафодорӣ як роҳи олии мукофотонидани муштариён барои садоқати онҳо ва ташвиқи харидҳои такрорӣ мебошанд.

Барномаҳои вафодорӣ метавонанд ба эҳтиёҷоти тиҷорати шумо мутобиқ карда шаванд ва бояд мукофотҳо, аз қабили тахфифҳо, маҳсулоти ройгон ва пешниҳодҳои истисноиро дар бар гиранд. Онҳо инчунин метавонанд бартариҳоро дар бар гиранд, ба монанди дастрасии афзалиятнок ба маҳсулот ва хидматҳои нав.

Эҷоди барномаи вафодорӣ як роҳи муассири мукофотонидани муштариён барои садоқати онҳо ва ташвиқи онҳо барои содиқ мондан ба тиҷорати шумост.

Бо вуҷуди ин, соҳибкорон инчунин бояд боварӣ ҳосил кунанд, ки барномаи вафодории онҳо барои фаҳмидан ва истифода осон аст, то муштариён метавонанд мукофотҳои худро ба осонӣ пардохт кунанд.

🔰 Таҷрибаи истисноии муштариёнро эҷод кунед

Эҷоди таҷрибаи босифати муштариён аст барои садоқати муштариён муҳим аст. Ин маънои онро дорад, ки корхонаҳо бояд кӯшиш кунанд, ки ба мизоҷон таҷрибаи фардӣ пешниҳод кунанд ва эҳтиёҷоти онҳоро таъмин кунанд.

Корхонаҳо инчунин бояд кафолат диҳанд, ки хидматрасонии муштариёни онҳо дар сатҳи олӣ бошад ва онҳо ба мизоҷон сари вақт ва самаранок ҷавоб диҳанд.

Соҳибкорон инчунин бояд кафолат диҳанд, ки маҳсулот ва хидматҳои онҳо сифати баланд ва ба интизориҳои муштариён ҷавобгӯ бошанд. Илова бар ин, ширкатҳо бояд дар вокуниш ба нигарониҳои муштариён фаъол ва бо роҳҳои ҳалли онҳо таъмин. Ин ба эҷоди як таҷрибаи мусбӣ барои муштарӣ ва эҷоди садоқат мусоидат мекунад.

🔰 Мукофот барои садоқати муштариён

Les мукофотҳо барои садоқат Баррасиҳои муштариён як роҳи олии мукофотонидани муштариён барои садоқати онҳо ва ташвиқи харидҳои такрорӣ мебошанд. Мукофотҳо метавонанд тахфифҳо, маҳсулоти ройгон, пешниҳодҳои истисноӣ ё дастрасии афзалиятнок ба маҳсулот ва хидматҳои навро дар бар гиранд.

Ҳангоми эҷод кардани мукофотҳо барои садоқати муштариён, корхонаҳо бояд боварӣ ҳосил кунанд, ки онҳо барои фаҳмидан ва истифодаашон осон аст, то муштариён метавонанд мукофотҳои худро ба осонӣ пардохт кунанд.

Илова бар ин, ширкатҳо инчунин бояд боварӣ ҳосил кунанд, ки мукофотҳо ҷолибанд ва ба мизоҷон арзиш диҳанд.

🔰 Барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён аз фикру мулоҳизаҳои муштариён истифода баред

Баррасии муштариён як воситаи арзишмандест, ки корхонаҳо метавонанд барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён истифода баранд.

Бо гӯш кардани фикру мулоҳизаҳои муштариён, ширкатҳо метавонанд соҳаҳои беҳбудиро муайян кунанд ва барои ҳалли мушкилоти муштариён роҳҳои ҳалли худро эҷод кунанд.

Корхонаҳо инчунин бояд боварӣ ҳосил кунанд, ки онҳо ба фикру мулоҳизаҳои муштариён сари вақт ва самаранок ҷавоб медиҳанд. Ин кӯмак хоҳад кард эҷод кардани таҷрибаи мусбии муштарӣ ва баланд бардоштани садоқати муштариён.

⛳️ Тадқиқоти қаноатмандии муштариён

Тадқиқоти қаноатмандии муштариён ба созмонҳо кӯмак мекунад эҳтиёҷ ва хоҳишҳои муштариёнро муайян кунед, инчунин барои чен кардан ва пайгирӣ кардани таҷрибаи муштариён.

Раванд аз тарҳрезӣ ва паҳн кардани пурсиш, ҷамъоварии маълумот, таҳлил ва тафсири додаҳо ва сипас истифодаи маълумот барои андешидани чораҳо оғоз мешавад.

🔰 Манфиатҳои тадқиқоти қаноатмандии муштариён

Ташкилотҳое, ки тадқиқоти қаноатмандии муштариёнро мегузаронанд, метавонанд аз як қатор бартариҳо баҳра баранд.

Ин пурсишҳо метавонанд ба тиҷорат кӯмак расонанд, ки заминаи муштариёни худро беҳтар дарк кунанд, ниёзҳо ва хоҳишҳои муштариёнро муайян кунанд, сатҳи қаноатмандии муштариёнро чен кунанд ва таҷрибаи муштариёнро беҳтар кунанд.

Тадқиқотҳои қаноатмандии муштариён инчунин метавонанд ба ширкатҳо дар пайгирӣ кӯмак расонанд садоқати муштариён ва вайроншавӣ. Бо фаҳмидани афзалиятҳои муштариён, корхонаҳо метавонанд дар бораи маҳсулот, хидматҳо ва хидматрасонии муштариён қарорҳои беҳтар қабул кунанд.

Илова бар ин, ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои муштариён ба тиҷорат кӯмак мекунад, ки аз онҳо пеш бошанд рақибон ва истифода аз имкониятҳои нав.

🔰 Намудҳои тадқиқоти қаноатмандии муштариён

Тадқиқотҳои гуногуни қаноатмандии муштариён мавҷуданд, ки корхонаҳо метавонанд барои ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои муштариён истифода баранд. Ин пурсишҳоро метавон дар макон, тавассути телефон, тавассути почтаи электронӣ ё онлайн анҷом дод. Намудҳои маъмултарини тадқиқоти қаноатмандии муштариён инҳоянд:

???? Тадқиқотҳои кушода. Тадқиқоти кушод ба муштариён имкон медиҳад, ки бо суханони худ фикру мулоҳизаҳои худро пешниҳод кунанд. Ин пурсишҳо дар бораи таҷрибаи муштариён фаҳмиши арзишманд медиҳанд, аммо таҳлили онҳо метавонад вақтро талаб кунад.

???? Пурсишҳои пурсишҳои пӯшида. Тадқиқотҳои пӯшида, пурсишҳои сохторӣ мебошанд, ки аз муштариён хоҳиш мекунанд, ки аз рӯйхати ҷавобҳои пешакӣ муайяншуда интихоб кунанд. Ин тадќиќотњо осонтар тањлил мешаванд ва метавонанд маълумоти миќдори бештарро таъмин кунанд.

???? Тадқиқотҳои NPS (Net Promoter Score). Тадқиқоти NPS садоқати муштариёнро тавассути пурсидани он, ки то чӣ андоза онҳо маҳсулот ё хидматро ба дӯст ё аъзои оила тавсия медиҳанд, чен мекунанд.

???? Тадқиқоти Индекси қаноатмандии муштариён (CSI). Тадқиқотҳои CSI сатҳи қаноатмандии муштариёнро тавассути дархост кардани сатҳи қаноатмандии онҳо аз маҳсулот ё хидмати ширкат чен мекунанд.

???? Тадқиқотҳои CES (Customer Effort Score). Тадқиқотҳои CES муайян мекунанд, ки то чӣ андоза осон ё душвор будани истифодаи маҳсулот ё хидмат барои муштариён аст.

🔰 Стратегияҳои тадқиқоти қаноатмандии муштариён

Тарҳрезии пурсишҳои самараноки қаноатмандии муштариён барои ҷамъоварии маълумоти дақиқ ва қобили амал муҳим аст. Огоҳ бошед, ки муштариён эҳтимоли бештар ба пурсиш посух медиҳанд, ки агар он кӯтоҳ ва дақиқ бошад.

Саволҳои пешбаранда метавонанд таҳриф кунанд натичахои тафтиш. Боварӣ ҳосил кунед, ки аз саволҳое, ки муштариро ба ҷавоби муайян оварда мерасонанд, канорагирӣ кунед. Саволҳое диҳед, ки ба таҷрибаи муштариён алоқаманданд. Аз додани саволҳое, ки мустақиман ба таҷрибаи муштарӣ алоқаманд нестанд, худдорӣ кунед.

Саволҳои интихоби чандкарата барои муштариён нисбат ба саволҳои кушода ҷавоб додан осонтар аст. Саволҳои пӯшида аз муштариён хоҳиш мекунанд, ки аз рӯйхати ҷавобҳои пешакӣ муайяншуда интихоб кунанд, ки таҳлили онҳоро нисбат ба саволҳои кушода осонтар мекунад.

Пеш аз фиристодани пурсиш, онро санҷед, то боварӣ ҳосил кунед, ки саволҳо равшан ва маъно доранд.

🔰 Дастур оид ба паҳн кардани тадқиқоти қаноатмандии муштариён

Пас аз таҳияи тадқиқоти қаноатмандии муштариён, он бояд ба шунавандагони мақсаднок паҳн карда шавад. Инҳоянд чанд роҳнамо барои паҳн кардани тадқиқоти қаноатмандии муштариён:

???? Платформаи дурустро интихоб кунед. Барои паҳн кардани пурсишатон платформаи дурустро интихоб кунед. Агар шумо як назарсанҷии онлайн гузаронед, боварӣ ҳосил кунед, ки платформаи барои корбар дӯстона ва бехатарро интихоб кунед.

???? Тадқиқотро дар вақти лозима фиристед. Боварӣ ҳосил кунед, ки пурсишро дар замоне фиристед, ки муштариён эҳтимоли бештар ҷавоб медиҳанд.

???? Мизоҷонро ҳавасманд кунед. Ҳавасманд кардани муштариён ба пурсиш метавонад ба баланд шудани сатҳи посухҳо мусоидат кунад.

???? Пурсишро шахсӣ кунед. Фардикунонии пурсиш метавонад онро барои муштариён ҷолибтар гардонад ва ба баланд шудани суръати посух мусоидат кунад.

???? Бо муштариён пайравӣ кунед. Агар муштариён пас аз почтаи аввал ба пурсиш посух надиҳанд, пайравӣ кунед, то ба онҳо хотиррасон кунед, ки пурсишро пур кунанд.

🔰 Таҳлил ва тафсири натиҷаҳои тадқиқоти қаноатмандии муштариён

Пас аз ҷамъоварии натиҷаҳои тадқиқоти қаноатмандии муштариён, онҳо бояд таҳлил ва шарҳ дода шаванд. Шумо метавонед ин корро тавассути тақсим кардани посухҳои пурсиш ва ҷустуҷӯи намунаҳо ва тамоюлҳо анҷом диҳед.

Таҳлили маълумот метавонад муайян карда шавад ҷиҳатҳои қавӣ ва самтҳои такмилдиҳӣ. Он инчунин метавонад ба муайян кардани афзалиятҳои муштариён ва нуқтаҳои дард кӯмак расонад. Он метавонад барои маълумот дар бораи рушди маҳсулот ва хидматҳо ва стратегияҳои такмили хидматрасонии муштариён истифода шавад.

🔰 Мушкилоти пурсиши қаноатмандии муштариён

Гарчанде ки пурсишҳои қаноатмандии муштариён метавонанд дар бораи таҷрибаи муштариён фаҳмиши арзишманд пешниҳод кунанд, онҳо аз мушкилоти худ холӣ нестанд. Муштариён метавонанд барои пур кардани пурсиш ҳавасманд набошанд. Ин метавонад ба сатҳи пасти посух оварда расонад, ки метавонад натиҷаҳои пурсишро бадтар кунад.

Аз тарҳрезӣ, паҳн ва таҳлили пурсишҳои қаноатмандии муштариён метавонад вақтро талаб кунад. Муштариён метавонанд дар посухҳои худ ғаразнок бошанд ё маълумоти дақиқ пешниҳод накунанд.

Ҷавобҳо ба пурсишҳои кушод метавонанд аз сабаби маълумоти сохторнашуда таҳлил карда шаванд.

🔰 Амалияҳои пурсиши қаноатмандии муштариён

Барои таъмини самаранокии пурсишҳои қаноатмандии муштариён, ширкатҳо бояд таҷрибаҳои беҳтаринро дар ин соҳа риоя кунанд. Барои ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои муштариён ва ташвиқи муштариён барои анҷом додани пурсиш, намудҳои гуногуни пурсишро истифода баред.

Тадқиқотро шахсӣ кунед, то он барои муштариён ҷолибтар шавад. ва мунтазам бо муштариён пайгирӣ кунед, то ба онҳо хотиррасон кунанд, ки пурсишро пур кунанд.

Таҳлили маълумотҳои пурсиш барои ҷустуҷӯи намунаҳо ва тамоюлҳо. Ниҳоят, маълумоти пурсишро барои таҳияи стратегияҳо барои рушди маҳсулот ва хидматҳо ва беҳтар кардани хидматрасонии муштариён истифода баред.

🔰 Воситаҳои тадқиқоти қаноатмандии муштариён

Воситаҳои гуногун мавҷуданд, ки ба тиҷорат дар гузаронидани пурсишҳои қаноатмандии муштариён кӯмак мерасонанд. Смартфонҳо воситаи маъмули пурсишест, ки корхонаҳо метавонанд барои эҷод, паҳн ва таҳлили пурсишҳо истифода баранд.

Шумо инчунин метавонед истифода баред Форматҳои Google ки як воситаи ройгони пурсишест, ки корхонаҳо метавонанд барои эҷод ва паҳн кардани пурсишҳо истифода баранд. Typeform ва Qualtrics инчунин воситаҳои пурсишҳои онлайн мебошанд, ки корхонаҳо метавонанд барои эҷоди пурсишҳои интерактивӣ истифода баранд.

Дар охир, SurveyGizmo як воситаи пурсишест, ки корхонаҳо метавонанд барои эҷод, паҳн ва таҳлили пурсишҳо истифода баранд.

⛳️Саволҳо

Чаро садоқати муштариён ин қадар муҳим аст?

Садоқати муштариён муҳим аст, зеро он харочот 5—10 баробар кам мешавадФурӯш ба муштарии мавҷуда нисбат ба муштарии нав гарон аст. Эҷоди садоқати муштариён инчунин ба афзоиши даромади миёна барои як муштарӣ, кам кардани хароҷоти харид ва тавлиди сухани мусбӣ мусоидат мекунад.

Чӣ тавр чен кардани садоқати муштариён?

Барои чен кардани садоқат, мо аксар вақт меъёри нигоҳдорӣ ё камшавӣ, меъёри тавсия (NPS), басомади харид ё ҳиссаи ҳамёнро истифода мебарем. Ин нишондиҳандаҳо ба мо имкон медиҳанд, ки таҳаввулотро бо мурури замон бубинем.

Оё ба шумо барномаи классикии вафодорӣ бо нуқтаҳои вафодорӣ лозим аст?

Ин ҳатмӣ нест. Мо метавонем ба ҷои табобати VIP, сюрпризҳо, мукофотҳои эмотсионалӣ, мақом ё ҷомеаи имтиёзнок тамаркуз кунем. Чизи асосӣ ин аст, ки муштарии содиқро эътироф ва қадр кунед.

Бартариҳои таҷрибаи хуби муштариён чӣ гунаанд?

Таҷрибаи хуб боиси қаноатмандии бештар, эътимод, садоқат ва дастурамал мегардад. Муштарии қаноатманд бештар мехарад, муштарӣ боқӣ мемонад ва бренди худро ба атрофиён таблиғ мекунад.

Чӣ тавр бояд андешаҳои муштариёнро ҷамъоварӣ кард ва онҳоро ба назар гирифт?

Ҷамъоварии андешаҳои муштариён тавассути пурсишҳо, гӯш кардани шабакаҳои иҷтимоӣ ё таҳлили баррасиҳои онлайн муҳим аст. Ин фаҳмишҳо бояд барои пайваста такмил додани маҳсулот ва хидматҳои он истифода шаванд.

⛳️ Бастан

Ҷалби муштариёни нав ва нигоҳ доштани муштариёни мавҷуда ду масъалаи иловагие мебошанд, ки барои рушди тиҷорат муҳиманд. Барои пайдо кардани мизоҷони нав, қабул кардани а муҳим аст стратегияи самараноки маркетинги байниканалӣ, бо истинодҳои хуби веб, мундариҷаи босифат ва таблиғи мақсаднок.

Аммо эҷод кардани як доираи нек бо муштариёни кунунии худ бо пешниҳоди таҷрибаи олӣ бо ҳар як муошират, хидматрасонии бебаҳои муштариён ва сюрпризҳои фардӣ муҳим аст. Бо онҳо мунтазам тафтиш кардан ва садоқати онҳоро мукофот додан, онҳо ҳатто сафирони бренд хоҳанд шуд.

Бо ин таҷрибаҳои беҳтарин, на танҳо шумораи муштариён зиёд мешавад, балки арзиши тамоми умри онҳо ба ҳадди аксар хоҳад расид. Ин як доираи фоидабахши бурднок барои ширкат ва муштариён аст. Ҳамин тавр, танҳо он аст, ки ин маслиҳатҳои арзишмандро дар ҷои худ ҷойгир кунед, то бубинед, ки фурӯши шумо дар муддати тӯлонӣ коҳиш меёбад!