Нақшҳои чатботҳо дар пешбурди тиҷорати онлайн

Агар шумо ягон вақт мехостед, ки ёвари фурӯшандае дошта бошед, ки хароҷоти зиёд надорад, вале корҳои зиёдеро талаб мекунад, хушхабар. Эҳтимол шумо метавонед онро дошта бошед, ба шарофати беҳбудиҳои бузург дар кори чатботҳо. Пештар, чатботҳо танҳо ба саволҳои соддатарин ҷавоб медоданд, аммо ҳоло онҳо метавонанд ин қадар бештарро иҷро кунанд.

Ба туфайли пешравии технологияи чатбот, то шумораи афзояндаи плагинҳои чатбот ва абзорҳои сӯҳбати Facebook Messenger барои тиҷорат, ботҳо метавонанд якчанд вазифаҳои муҳими хидматрасонии муштариён ва маркетингро барои шумо иҷро кунанд. Аммо пеш аз он ки шумо оғоз кунед, дар ин ҷо як омӯзиши олӣ аст, ки хоҳад кард ба шумо имкон медиҳад, ки ҳама асрори муваффақ шудан дар Подкастро бидонед.

???? Чатбот чист?

Чатбот як барномаи зеҳни сунъӣ (AI) аст, ки метавонад сӯҳбатро (ё сӯҳбатро) бо корбар ба забони табиӣ тавассути барномаҳои паёмнависӣ, вебсайтҳо, барномаҳои мобилӣ ё тавассути телефон тақлид кунад.

Як мисол. Шумо мехоҳед аз мағозаи чаканаи худ пойафзол харед, шумо бояд ба вебсайти онҳо равед, он чизеро, ки меҷӯед, пайдо кунед ва онро харед. Аммо чӣ мешавад, агар ин мағоза бот дошта бошад?

Кифоя мебуд, ки тавассути Фейсбук ба бренд паём нависем ва ба онҳо бигӯем, ки мо чӣ мехоҳем. Ва агар шумо дар бораи андозагирии андоза шубҳа дошта бошед, шумо метавонед дар як лаҳза ба мушкилоти худ ҷавоб пайдо кунед.

Мақола барои хондан: Ҷойгоҳи зеҳни сунъӣ дар тиҷорат

Истифодаи чатботҳо дар аввал қисман таҷрибавӣ буд, зеро он хатари муайянеро барои брендҳо вобаста ба лағжиши эҳтимолии семантикӣ ва манипуляция ё азхудкунии аз ҷониби корбарони Интернет низ имконпазир мегардонд.

Бо вуҷуди ин, пешрафт дар ин соҳа босуръат буд ва чатботҳо ҳоло худро дар контекстҳои муайян ҳамчун канали нави дастгирӣ ё тамоси муштарӣ таъсис медиҳанд, ки дастрасӣ, азхудкунии қуллаҳои фаъолият ва пеш аз ҳама афзоиши маҳсулнокиро кафолат медиҳанд.

Яке аз бартариҳои бузурги чатботҳо дар он аст, ки бар хилофи барномаҳо онҳо бор карда намешаванд, ба навсозӣ ниёз надоранд ва дар хотираи телефон ҷой намегиранд. Дигар он аст, ки мо метавонем якчанд роботҳоро дар як чат муттаҳид созем.

???? Намудҳои чатботҳо

Чатботҳо маълумотро коркард мекунанд, то ба ҳама гуна дархостҳои корбарон бо қоидаҳои пешакӣ муайяншуда ва чатботҳои аз ҷониби AI таъминшуда ҷавобҳои фаврӣ расонанд. Ду намуди чатботҳо мавҷуданд.

Чатботҳои ба қоидаҳо асосёфта

Чатботҳои ба қоида асосёфта ҳангоми сӯҳбат роҳҳои пешакӣ муайяншударо пайгирӣ мекунанд. Дар ҳар як марҳилаи сӯҳбат, корбар бояд аз имконоти возеҳе интихоб кунад, ки марҳилаи навбатии сӯҳбатро муайян мекунад.

Хусусиятҳои асосӣ:

• Ин роботҳо қоидаҳои пешакӣ муайяншударо риоя мекунанд. Ҳамин тавр, истифодаи бот барои сенарияҳои соддатар осон мешавад.
• Муомила бо чатботҳои ба қоида асосёфта хеле сохторӣ буда, ба вазифаҳои дастгирии муштариён бештар татбиқ мешаванд.
• Ботҳои ба қоидаҳо асосёфта барои посух додан ба дархостҳои умумӣ, ба монанди пурсиш дар бораи соатҳои кор, ҳолати интиқол ё тафсилоти пайгирӣ хеле хубанд.

Чатботҳои гуфтугӯӣ

Чатботҳои гуфтугӯӣ инчунин ёрдамчиёни виртуалӣ ё ёварони рақамӣ номида мешаванд. Онҳо нисбат ба чатботҳои ба қоида асосёфта интерактивтар ва фардӣ мебошанд.

Онҳо ҳамчун тамоюлҳои гуфтугӯии бонкӣ, вақте ки онҳо бо корбарон сӯҳбат мекунанд, ҳамчун тарзи гуфтугӯ ва муоширати одамон дар ҳолатҳои воқеӣ пайдо мешаванд.

Мақола барои хондан: Менеҷери ҷомеа чист ва чӣ гуна ман метавонам мудири ҷомеа шавам?

Малакаҳои муоширати гуфтугӯии технологияи chatbot ба онҳо имкон медиҳанд, ки он чизеро, ки муштариён меҷӯянд, расонанд.

Хусусиятҳои асосӣ:

• Чатботҳо метавонанд контекст ва нияти гуфтугӯҳои мураккабро дарк кунанд ва кӯшиш кунанд, ки ҷавобҳои бештар мувофиқ пешниҳод кунанд.
• Ботҳои AI барои ба даст овардани фаҳмиши наздики эҳсосоти муштарӣ иктишофии пешгӯӣ ва таҳлили эҳсосотро истифода мебаранд.
• Ин ботҳои омӯзиши мошинсозӣ аз рафтори корбар омӯхта мешаванд ва сӯҳбатҳои бештар фардӣ мекунанд.

???? Нақши чатботҳо дар тиҷорат

Нақшаи татбиқи чатбот метавонад самаранокии амалиётиро беҳтар кунад ва пули тиҷоратро сарфа кунад ва ҳангоми фароҳам овардани роҳати иловагӣ ва хидматрасонӣ ба мизоҷон.

Онҳо ба тиҷорат имкон медиҳанд, ки бисёр намудҳои дархостҳо ва масъалаҳои муштариёнро ба осонӣ ҳал кунанд ва ҳангоми кам кардани ниёз ба ҳамкории одамон.

Мувофиқи маълумоти Forbes, 80% фурӯшандагон нақша доранд, ки то соли 2021 бо ягон роҳ истифода бурдани чатботро оғоз кунанд. Ин сабаби асосии он аст, ки брендҳо барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён сармоягузорӣ мекунанд. .

Инҳоянд 5 роҳе, ки чатбот метавонад тиҷорати хурди шуморо беҳтар кунад.

#1. Хизматрасонии фаврӣ ба мизоҷон

Ҳеҷ кас намехоҳад, ки ҷавобҳоро ба саволҳои асосӣ дар бораи тиҷорати шумо интизор шавад. Бо чатбот ба онҳо лозим нест. Новобаста аз он, ки одамон дар кадом соати рӯз ба сайти шумо саволҳо медиҳанд ва новобаста аз он ки тиҷорати шумо чӣ гуна аст, чатботҳо метавонанд ин саволҳо ва ҷавобҳои асосиро барои шумо ҳал кунанд.

Шумо метавонед чатботи худро бо менюи саволҳо ва ҷавобҳои марбут ба тиҷорати шумо ва муштариёни худ танзим кунед. Агар чатботи шумо дорои қобилиятҳои коркарди забони табиии AI бошад, муштариёни шумо метавонанд бо боти шумо сӯҳбатҳои воқеӣ дошта бошанд, то ба саволҳои худ ҷавоб гиранд.

Мақола барои хондан: Бонкҳои онлайн: онҳо чӣ гуна кор мекунанд?

Чӣ мешавад, агар касе саволе диҳад, ки боти шумо ҷавоб дода наметавонад? Шумо метавонед боти худро барои пайваст кардани муштарӣ ба дастаи хидматрасонии муштариён тавассути почтаи электронӣ ё телефон танзим кунед.

#2. Ҷамъоварии маълумоти маркетингӣ

Чатботҳо як роҳи олии сохтани рӯйхати маркетингии шумо мебошанд. Агар муштариёни шумо бо профили Facebook-и худ ба чат пайваст шаванд, шумо метавонед маълумоти профили ҷамъиятии онҳоро қабул кунед. Шумо инчунин метавонед суроғаи почтаи электронӣ ва рақами телефонро барои сохтани рӯйхати маркетинги худ дархост кунед.

Мақола барои хондан: Ҷойгоҳи зеҳни сунъӣ дар тиҷорат

Хусусияти Beauty Uncomplicator бот ба корбарон кӯмак мекунад, ки тональ, eyeliner ва дигар маҳсулотеро пайдо кунанд, ки ба намуди пӯст ва афзалиятҳои услуби онҳо мувофиқанд. Ин метавонад харидорони диданро водор кунад, ки бидуни тарк кардани чат харид кунанд.

#3. Ба муштариён дар ёфтани маҳсулоти дилхоҳашон кӯмак кунед

Бо чатботи дуруст, муштариёни шумо метавонанд ҳангоми сӯҳбат он чизеро, ки онҳо меҷӯянд, пайдо кунанд, бидуни клик кардан ба сайт. Масалан, баъзе чатботҳои WordPress бо WooCommerce ҳамгиро мешаванд, то ҷустуҷӯи маҳсулот, болофурӯшӣ ва фурӯшро дар хусусияти чат дастгирӣ кунанд.

Ин таҷрибаи муштариёнро эҷод мекунад, ки назар ба хариди онлайни клик ва ҷустуҷӯ бештар ба хидмат дар мағоза монанд аст.

Мақола барои хондан: 8 ғояҳои кори онлайн барои хонашинони африқоӣ

Чаро шумо мехоҳед, ки муштариён ба ҷои дидани сайти шумо тавассути чатботи шумо харанд? Зеро, агар сайт ба таври бениҳоят беихтиёрона ва осон барои истифода набошад, онҳо намехоҳанд.

Дар гузориши соли 2018 сайтҳои "паймоиш мушкил" боиси ноумедии харидорони онлайн буданд. Зиёда аз сеяки пурсидашудагон гуфтанд, ки онҳо дар як моҳи гузашта аз дидани мағозаи онлайн дилсард шудаанд.

#4. Ба мизоҷон чизҳои дар аробаи онҳо бударо хотиррасон кунед

Сатҳи миёнаи даст кашидан аз ароба барои тиҷорати электронӣ тақрибан 70% сол пас аз соли ноумедкунандаро ташкил медиҳад. Бисёр омилҳо боиси даст кашидан аз аробаи муштариён мешаванд: раванди беақл ва хароҷоти баланди интиқол. Баъзан харидорон танҳо парешон мешаванд ё маҷбур мешаванд, ки ба кор баргарданд.

Чатботҳо метавонанд бо фиристодани ёдраскунӣ ба харидорон дар бораи ин маҳсулот дар ин кор кӯмак кунанд. Даъват барои пурсидани саволҳо ё пешниҳоди тахфиф оид ба ашё дар аробаи онҳо. Он метавонад бе ягон саъю кӯшиши шумо суръати табдили шуморо афзоиш диҳад.

#5. Маъракаҳо тавассути почтаи электронӣ, чат ва матн фиристед

Қудрати воқеии чатботҳо имрӯз дар ҳаҷми маълумотест, ки онҳо барои соҳибони тиҷорат ҷамъоварӣ ва ташкил мекунанд. Вақте ки шумо чатбот доред, ки маълумот, суроғаҳои почтаи электронӣ ва рақамҳои телефонро дар Facebook Messenger ҷамъ мекунад, шумо рӯйхатҳои маркетинги фаврӣ доред.

Вақте ки шумо ин маълумоти тамосро бо тафсилот дар бораи он ки чӣ тавр ин харидорон чатбот ва сайти шуморо истифода кардаанд, якҷоя кунед, шумо роҳи осони тақсим кардани ин рӯйхатҳо ва эҷоди маъракаҳои муассиртарро доред.

Мақолаи хондан: Чӣ тавр пул кор кардан дар интернет

Мо аллакай дар бораи қобилияти баъзе чатботҳо барои дубора бозор кардан ба харидороне, ки ашёро дар аробаи онлайни худ гузоштаанд, сӯҳбат кардем. Аммо шумо инчунин метавонед маълумоти чатботи худро барои зуд эҷод кардани маъракаҳо дар асоси:

Харидҳои гузашта

Шояд ҳафтаи гузашта 10 нафар аз мағозаи шумо қуттиҳои саг харида бошанд? Ин муштариён метавонанд ба як пешниҳоди махсус оид ба бозичаҳои хоидан ниёз дошта бошанд, ки сагбачаҳои онҳо дар давраи қуттиҳо лаззат баранд.

Маҳсулотро дар мағозаи худ ҷустуҷӯ кунед

Оё харидорон пеш аз он ки шумо дар анбор дошта бошед, куртаҳои тирамоҳӣ меҷустанд? Ҳамин ки шумо онҳоро дастрас кунед, ба онҳо хабар диҳед.

Саволҳое, ки харидорон ба чатботи шумо дода буданд

Оё харидор вақти зиёдеро барои савол додан ва дидани асбобҳои коркарди чӯби мағозаи шумо сарф кардааст? Ҳар вақте ки шумо дар анбор ашёи осиёби нав доред, онҳоро навсозӣ кунед.

Баъзе чатботҳо ба шумо имкон медиҳанд, ки ба тамоми рӯйхат ё сегментҳои худ маъракаҳои чат фиристед. Баъзеҳо бо дигар воситаҳои маркетинг ҳамгиро мешаванд, то шумо инчунин метавонед маъракаҳои почтаи электронӣ ва SMS эҷод кунед.

?????? Хулоса…

Chatbot технологияеро истифода мебарад, ки посухҳоро дар асоси калимаҳои мушаххас пешакӣ барномарезӣ мекунад. Ба ибораи дигар, он як барномаи компютерист, ки аз рӯи қоидаҳо кор мекунад ва тавассути интерфейси чат бо одамон ҳамкорӣ мекунад. Он имкон медиҳад:

• Дастгирии шумораи номаҳдуди гуфтугӯҳо,
• кам кардани хароҷот ба туфайли системаи автоматии ҷавоб,
• Дастрасии доимӣ: вокуниш аз Chatbots фаврӣ аст.

Бо вуҷуди ин, он баъзе камбудиҳо дорад. Камбудиҳои чатботҳо аз консепсияи онҳо бармеоянд. Онҳо ҳамчун нармафзоре тавсиф карда мешаванд, ки қодиранд бо инсон мувофиқи дастурҳое, ки қаблан барномарезӣ шудаанд, гуфтугӯ кунанд:

• Саволҳои корбар бояд дақиқ бошанд, вагарна ҷавоби робот нодуруст хоҳад буд,
• Хатогиҳои имлоӣ ChatBot-ро гумроҳ мекунанд.

Акнун шумо дар бораи чатботҳо бештар медонед, нигарониҳои худро дар шарҳҳо ба ман гузоред. Пеш аз он ки шумо тарк кунед, дар ин ҷо як тренингест, ки ба шумо имкон медиҳад савдои усто дар тӯли 1 соат. Барои харидани он ин ҷо клик кунед

Ташаккур барои садоқат