วิธีค้นหาและรักษาลูกค้าให้ง่ายขึ้น

ดึงดูดจาก ลูกค้าใหม่ ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ แต่การสร้างความภักดีในระยะยาวก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการซื้อลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า ดังนั้นคุณจะค้นหาและรักษาลูกค้าได้อย่างไร รับรองว่าลูกค้าของคุณจะอยู่และซื้อต่อไป?

การมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมที่คุณมั่นใจว่าผู้คนจำนวนมากต้องการนั้นไม่เพียงพอ ลูกค้าจะไม่พบคุณ ร้านค้า เว็บไซต์ หรือเพจ Facebook เพียงเพราะคุณเริ่มต้นธุรกิจ

คุณต้องออกไปหาลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพ อันที่จริงแล้ว การหาลูกค้าควรมีความสำคัญอย่างต่อเนื่องสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แม้แต่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จก็ยังมีลูกค้าหรือลูกค้าที่หยุดซื้อด้วยเหตุผลใดเหตุผลหนึ่ง จำเป็นต้องเปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้เพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่ในสมดุล

⛳️ค้นหาลูกค้าสำหรับธุรกิจของฉัน 

แล้ว จะเริ่มตรงไหนดีถ้าคุณกำลังมองหาลูกค้าเพิ่ม? การเรียนรู้วิธีสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ ถือเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้ประกอบการ เคล็ดลับบางอย่างมีประโยชน์

🔰 โฆษณา

กุญแจสู่ a การโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ คือการสร้างโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มเพื่อแลกกับเงินที่คุณใช้ไป ในการทำเช่นนี้ การสร้างข้อความที่ไม่เพียงแต่โดนใจลูกค้าเป้าหมายของคุณเท่านั้น แต่ยังเน้นถึงคุณค่าที่คุณสามารถเสนอให้พวกเขาได้อีกด้วย

ยกตัวอย่างเช่นโทรทัศน์ โดยทั่วไปแล้ว โทรทัศน์จะเป็นตัวเลือกที่แพงที่สุดของคุณ แต่การกำหนดเป้าหมายตามการเขียนโปรแกรมมากกว่าช่องทางหรือเครือข่ายจะเป็นช่องทางที่เจาะจงมากขึ้นสำหรับทรัพยากรของคุณ

วิทยุยังให้คุณเลือกกำหนดเป้าหมายรูปแบบและตั้งโปรแกรมได้ และแม้แต่ในเขตเมืองใหญ่ คุณมักจะได้รับการสนับสนุนที่ไม่แพงจากรายงานสภาพอากาศหรือการจราจร

แม้ว่าจำนวนการสมัครรับหนังสือพิมพ์จะลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ขึ้นอยู่กับตลาดของคุณ แต่ก็ยังคงเป็นตัวเลือกที่ถูกต้องในการดึงดูดลูกค้าใหม่

หากตลาดเป้าหมายของคุณคือผู้คน เป็นต้น อายุ 55 ปีขึ้นไป คุณอาจต้องการพิจารณาหนังสือพิมพ์ชุมชนหรือสิ่งพิมพ์เฉพาะกลุ่ม เนื่องจากผู้บริโภคสูงอายุยังคงพึ่งพาข้อมูลเหล่านี้

🔰 ค้นหาลูกค้าด้วยการส่งเสริม

ทุกคนชอบการต่อรองราคา มอบส่วนลดให้กับลูกค้าใหม่ในการซื้อครั้งแรก หากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องซื้อซ้ำหลายครั้ง ให้พิจารณากำหนดเงื่อนไขการคืนเงินครั้งแรกกับลูกค้าที่ลงนามในสัญญาบริการหนึ่งปี เทคนิคนี้จะทำให้คุณหาลูกค้าได้มากขึ้น

🔰 ให้น้อยเพื่อให้ได้มาก

ในการหาลูกค้าใหม่ คุณต้องสร้างความไว้วางใจ และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการแจกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของคุณฟรีและขอให้ผู้รับบอกเพื่อนของพวกเขาว่าพวกเขาพอใจหรือไม่ หรือหากคุณเป็นที่ปรึกษาก็ให้คำแนะนำฟรี

ซึ่งอาจอยู่ในรูปของจดหมายข่าวที่มีข่าวสารหรือเคล็ดลับและลูกเล่น นอกจากนี้ยังสามารถให้คำปรึกษาฟรีโดยที่คุณให้ข้อมูลที่เพียงพอเพื่อช่วยให้ลูกค้ากำหนดโครงการของพวกเขาและรู้ว่าคุณมีความสามารถในการจัดการ

🔰 ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

ปัจจุบันนี้ ผู้บริโภคและผู้ซื้อ B2B ค้นพบธุรกิจใหม่ๆ โดยการค้นหาทางออนไลน์เป็นหลัก ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณต้องทำงานหนักมาก ดึงดูดลูกค้าใหม่ส. ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบ เนื้อหา กราฟิก และ SEO เป็นข้อมูลล่าสุด

หากนั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณถนัด คุณควรระบุบริการของบริษัทออกแบบเว็บไซต์และ/หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO เพื่อช่วยเหลือคุณ คุณสามารถ เซ้นส์ contacter สำหรับการสร้างเว็บไซต์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีดึงดูดผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อเราพูดถึงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เราหมายถึงมาตรการทั้งหมดที่ดำเนินการบนเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ที่ตัดสินใจเรียกดูเว็บไซต์มีการรับรู้ที่ดีที่สุด นี่คือสาเหตุที่นิพจน์ UX มีอยู่

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ามาตรการทั้งหมดที่ดำเนินการเป็นผลมาจากการวิเคราะห์และการวิจัยเกี่ยวกับการตั้งค่าของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนเว็บไซต์ต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ประสบการณ์ของผู้ใช้.

🔰 ส่งเสริมความรู้ของคุณ

สร้างความสนใจให้กับลูกค้าใหม่โดยการส่งเสริมความเชี่ยวชาญของคุณในภาคส่วนของคุณ เข้าร่วมการประชุมโต๊ะกลมของอุตสาหกรรมหรือการสัมมนาผ่านเว็บออนไลน์ พูดคุยในงานอุตสาหกรรมหรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ

การจัดเซสชันการฝึกอบรมหรือเวิร์กช็อปจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าใหม่ด้วยความเชี่ยวชาญในเนื้อหาของคุณ

การส่งเสริมความรู้ของคุณคือ เป็นแหล่งสำคัญ เพื่อการพัฒนาธุรกิจใดๆ นำเสนอทั้งประเด็นทางเศรษฐกิจและยุทธศาสตร์ซึ่งจำเป็นสำหรับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายในปัจจุบัน

🔰 ใช้บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อประโยชน์ของคุณ

ธุรกิจของคุณได้รับรีวิวออนไลน์จากลูกค้าหรือไม่ ปลูกฝังความคิดเห็นของคุณและใช้ประโยชน์สูงสุดจากความคิดเห็นเหล่านั้น ลิงก์ไปยังรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณและติดป้ายไว้ที่สถานที่ตั้งของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อคุณ

La การพิสูจน์ทางสังคมนั้นทรงพลัง และลูกค้าใหม่มีแนวโน้มที่จะลองธุรกิจของคุณมากขึ้นหากเห็นคนอื่นชื่นชม ขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและคำรับรองด้วย

🔰 แบ่งปันข้อมูลของคุณ

หากคุณอยู่ในธุรกิจบริการที่ใช้รถตู้หรือรถบรรทุก ชื่อของคุณควรอยู่บนยานพาหนะทุกคันของคุณ เพื่อให้ผู้คนที่เห็นคุณให้บริการแก่ผู้อื่นในละแวกใกล้เคียงสามารถทราบวิธีติดต่อคุณได้อย่างรวดเร็ว ควรอยู่บนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและ/หรือฉลากบนผลิตภัณฑ์ของคุณ (แล้วแต่สะดวก)

ทำแม่เหล็กที่มีชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แล้วติดไว้กับอุปกรณ์ที่คุณซ่อมแซมหรือแจกจ่ายให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ยิ่งมีคนที่มีชื่อและผู้ติดต่อของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้ลูกค้าใหม่มากขึ้นเท่านั้น

🔰 มีส่วนร่วมในกิจกรรมของชุมชน

ทุกสิ่งเท่าเทียมกัน คนส่วนใหญ่ชอบที่จะสนับสนุนธุรกิจอิสระในชุมชนของตน ยกระดับโปรไฟล์ของคุณในชุมชนของคุณด้วยการเข้าร่วมกิจกรรมและงานการกุศล

สนับสนุนการแข่งขันในท้องถิ่น จัดกิจกรรมบริจาค ของเล่นสำหรับเด็ก แคมเปญในช่วงวันหยุดหรือจัดหาอุปกรณ์ให้กับทีม Little League ในเมืองของคุณ ทำให้ชื่อของคุณเป็นที่รู้จัก ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ

🔰 พาเพื่อนมาด้วย

ข้อเสนอ 2 ต่อ 1 “ ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง ” หรือ “พาเพื่อน” เพื่อกระตุ้นให้ “ขาประจำ” ของคุณแนะนำธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าใหม่ ยกตัวอย่างเช่นร้านอาหารอาจเสนอข้อเสนอพิเศษ "ซื้ออาหารจานหลักหนึ่งจานรับอาหารจานที่สองฟรี" เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

คุณสามารถเจาะจงได้: “เชิญเพื่อนมาลองข้อเสนอพิเศษใหม่ของเรา !” เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังต้องการแนะนำธุรกิจของคุณให้เป็นที่รู้จักในวงกว้างขึ้น

🔰 ค้นหาและติดตามลีดบนโซเชียลมีเดีย

อย่าพยายามขายให้พวกเขาบนฟีดโซเชียลมีเดีย ให้พยายามพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแทน รีทวีตหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขา พูดถึงพวกเขาหากจำเป็นในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณเอง (เช่น “@การเงินของวันพรุ่งนี้")

เป้าหมายของคุณคือการเป็นที่รู้จักและถูกมองว่าเป็นเพื่อน อันที่จริง การขายนั้นง่ายกว่ามากเมื่อคุณขายให้กับผู้ที่รู้สึกว่ารู้จักคุณ นี่คือบทความที่ให้คุณ ประโยชน์ของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ.

🔰 ทำการตลาดแบบพันธมิตร

ตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่สามารถแข่งขันได้ซึ่งดึงดูดผู้ชมกลุ่มเดียวกันเพื่อดูว่ามีวิธีการทำงานร่วมกันผ่านความพยายามเผยแพร่ร่วมกัน เช่น จดหมายข่าว การส่งจดหมาย (ออนไลน์และออฟไลน์) หรือโอกาสในการสร้างแบรนด์ร่วมหรือไม่

คุณอาจค้นพบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีใจเดียวกันจำนวนหนึ่งที่พูดคุยกับลูกค้าของคุณได้ แนะนำแก่เจ้าของธุรกิจเหล่านี้ถึงวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้ ลูกค้าของคุณจะเห็นความพยายามร่วมกันเป็นโอกาสเพิ่มมูลค่าในการเสริมความแข็งแกร่งในการเลือกแบรนด์ของพวกเขา

⛳️ ประโยชน์ของความภักดีของลูกค้า

La ความภักดีของลูกค้า เป็นกระบวนการสร้างความภักดีของลูกค้า ซึ่งทำได้โดยการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศและนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและโน้มน้าวใจพวกเขาให้อยู่กับธุรกิจของคุณเป็นเวลานาน ความภักดีของลูกค้าคือ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่ามากที่สุด และในทางกลับกันพวกเขาจะซื้อสินค้าและบริการของคุณต่อไป

การรักษาลูกค้ายังเป็นเรื่องเกี่ยวกับ สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าจดจำ. ซึ่งหมายถึงการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าของคุณและเอาใจใส่ต่อความต้องการของพวกเขา

มีข้อดีหลายประการสำหรับธุรกิจ ประการแรก ช่วยให้ธุรกิจสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและสร้างฐานลูกค้าประจำ

เมื่อลูกค้ามีความภักดีต่อบริษัท พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำ และแนะนำบริษัทให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา สิ่งนี้จะเพิ่มจำนวนลูกค้าและสร้างคำพูดเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจ

การรักษาลูกค้ายังช่วยธุรกิจต่างๆ ลดต้นทุนการหาลูกค้า เพราะการรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ ลูกค้าที่ภักดีมักจะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่มีราคาแพงกว่า ซึ่งอาจนำไปสู่การเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ

ประการสุดท้าย การรักษาลูกค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างชื่อเสียงที่มั่นคง ซึ่งอาจส่งผลให้มีการจดจำและความภักดีต่อตราสินค้าเพิ่มขึ้น

🔰 วิธีวัดความภักดีของลูกค้า 

การวัดความภักดีของลูกค้าในบริษัทของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะช่วยให้คุณพิจารณาประสิทธิภาพของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้

มีหลายวิธีในการวัดความภักดีของลูกค้า เช่น แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

แบบสำรวจลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า และค้นหาว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ความคิดเห็นของลูกค้ายังสามารถใช้เพื่อวัดความภักดีของลูกค้าเนื่องจากสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

อัตราการซื้อซ้ำเป็นอีกวิธีในการวัดความภักดีของลูกค้า เนื่องจากบ่งชี้ว่าลูกค้าซื้อซ้ำจากธุรกิจของคุณบ่อยเพียงใด

ประการสุดท้าย มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือการวัดมูลค่าที่ลูกค้ามอบให้กับธุรกิจของคุณตลอดช่วงชีวิตความสัมพันธ์ของพวกเขา

🔰 กลยุทธ์การรักษาลูกค้า

สามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรักษาลูกค้าไว้ได้ เช่น ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม เสนอโปรโมชั่นและส่วนลดที่เหมาะสมและสร้างโปรแกรมความภักดี

การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นสิ่งสำคัญต่อความภักดีของลูกค้า เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะคงความภักดีต่อธุรกิจมากขึ้นหากพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวก ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องเอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกค้า ให้การตอบสนองที่รวดเร็ว และให้ความช่วยเหลือและเป็นมิตร

des โปรโมชั่นและส่วนลด เป็นวิธีที่ดีในการตอบแทนลูกค้าที่ภักดีและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

บริษัทต่างๆ ยังสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีซึ่งมอบรางวัลและสิทธิพิเศษแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีต่อบริษัท

🔰 พัฒนาโปรแกรมเพื่อรักษาลูกค้า

โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ดีในการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

โปรแกรมความภักดีสามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และควรมีรางวัล เช่น ส่วนลด สินค้าฟรี และข้อเสนอพิเศษ นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น สิทธิ์ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ก่อนใคร

การสร้างโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีและกระตุ้นให้พวกเขาภักดีต่อธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมความภักดีของพวกเขานั้นเข้าใจและใช้งานได้ง่าย เพื่อให้ลูกค้าสามารถแลกรับรางวัลได้อย่างง่ายดาย

🔰 สร้างประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้า

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพคือ จำเป็นต่อความภักดีของลูกค้า. ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ ควรมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของตนนั้นยอดเยี่ยมที่สุด และตอบสนองลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของตนมีคุณภาพสูงและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทจะต้องเป็น เชิงรุกในการตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้า และจัดหาโซลูชั่นให้กับพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและสร้างความภักดี

🔰 รางวัลตอบแทนความภักดีของลูกค้า

les รางวัลสำหรับความภักดี บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการตอบแทนลูกค้าสำหรับความภักดีและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ รางวัลอาจรวมถึงส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี ข้อเสนอพิเศษ หรือสิทธิพิเศษในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

เมื่อสร้างรางวัลสำหรับความภักดีของลูกค้า ธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจและใช้งานง่าย เพื่อให้ลูกค้าสามารถแลกรางวัลได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ บริษัทยังต้องแน่ใจว่ารางวัลนั้นน่าดึงดูดใจและมอบคุณค่าให้กับลูกค้า

🔰 ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเครื่องมืออันมีค่าที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและสร้างโซลูชันเพื่อจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยได้ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

⛳️แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้องค์กรสามารถ ระบุความต้องการและความต้องการของลูกค้าตลอดจนวัดผลและติดตามประสบการณ์ของลูกค้า

กระบวนการเริ่มต้นด้วยการออกแบบและแจกจ่ายแบบสำรวจ รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์และตีความข้อมูล จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการ

🔰 ประโยชน์ของแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

องค์กรที่ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากข้อดีหลายประการ

แบบสำรวจเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจฐานลูกค้าได้ดีขึ้น ระบุความต้องการและความต้องการของลูกค้า วัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ายังสามารถช่วยให้บริษัทติดตามได้ ความภักดีของลูกค้าและการขัดสี. เมื่อเข้าใจความชอบของลูกค้าแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และการบริการลูกค้าของตนได้ดีขึ้น

นอกจากนี้ การรวบรวมคำติชมของลูกค้ายังช่วยให้ธุรกิจนำหน้าพวกเขาอยู่เสมอ คู่แข่งและใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ

🔰 ประเภทของแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

มีแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลายประเภทที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้า การสำรวจเหล่านี้สามารถทำได้นอกสถานที่ ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือทางออนไลน์ การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประเภทที่พบบ่อยที่สุดคือ:

???? แบบสำรวจปลายเปิด แบบสำรวจแบบเปิดช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นด้วยคำพูดของตนเองได้ แบบสำรวจเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า แต่การวิเคราะห์อาจใช้เวลานาน

???? แบบสำรวจคำถามแบบปิด. แบบสำรวจปลายปิดเป็นแบบสำรวจที่มีโครงสร้างซึ่งขอให้ลูกค้าเลือกจากรายการคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แบบสำรวจเหล่านี้วิเคราะห์ได้ง่ายกว่าและสามารถให้ข้อมูลเชิงปริมาณได้มากขึ้น

???? แบบสำรวจ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) แบบสำรวจของ NPS วัดความภักดีของลูกค้าโดยถามว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวมากน้อยเพียงใด

???? แบบสำรวจดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI) แบบสำรวจของ CSI วัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยขอให้พวกเขาให้คะแนนระดับความพึงพอใจที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

???? แบบสำรวจ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) แบบสำรวจของ CES วัดว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ง่ายหรือยากเพียงใด

🔰กลยุทธ์การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

การออกแบบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสิทธิผลเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและนำไปปฏิบัติได้ถือเป็นสิ่งสำคัญ โปรดทราบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจมากขึ้นหากเป็นแบบสำรวจที่สั้นและตรงประเด็น

คำถามนำสามารถบิดเบือนได้ ผลการสอบสวน อย่าลืมหลีกเลี่ยงคำถามที่ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่แน่นอน ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า หลีกเลี่ยงการถามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับประสบการณ์ของลูกค้า

คำถามแบบเลือกตอบลูกค้าจะตอบได้ง่ายกว่าคำถามปลายเปิด คำถามปิดขอให้ลูกค้าเลือกจากรายการคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ทำให้วิเคราะห์ได้ง่ายกว่าคำถามปลายเปิด

ก่อนที่จะส่งแบบสำรวจ ให้ทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคำถามมีความชัดเจนและสมเหตุสมผล

🔰 หลักเกณฑ์ในการแจกจ่ายแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อออกแบบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว ควรเผยแพร่ไปยังกลุ่มเป้าหมาย หลักเกณฑ์บางประการสำหรับการแจกจ่ายแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีดังนี้

???? เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อเผยแพร่แบบสำรวจของคุณ หากคุณกำลังทำแบบสำรวจออนไลน์ อย่าลืมเลือกแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และปลอดภัย

???? ส่งแบบสำรวจในเวลาที่เหมาะสม อย่าลืมส่งแบบสำรวจในช่วงเวลาที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากที่สุด

???? ให้กำลังใจลูกค้า การกระตุ้นให้ลูกค้าทำแบบสำรวจจะช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับได้

???? ปรับแต่งแบบสำรวจ การปรับแบบสำรวจให้เป็นส่วนตัวจะทำให้ลูกค้าสนใจมากขึ้นและช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับ

???? ติดตามผลกับลูกค้า หากลูกค้าไม่ตอบกลับแบบสำรวจหลังจากอีเมลฉบับแรก ให้ติดตามผลเพื่อเตือนให้พวกเขาทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้น

🔰การวิเคราะห์และตีความผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อรวบรวมผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว จะต้องนำมาวิเคราะห์และตีความ คุณสามารถทำได้โดยแจกแจงการตอบแบบสำรวจและค้นหารูปแบบและแนวโน้ม

การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยระบุ จุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุง. นอกจากนี้ยังสามารถช่วยระบุความชอบและปัญหาของลูกค้าได้อีกด้วย สามารถใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการและการปรับปรุงการบริการลูกค้า

🔰 ความท้าทายของการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แม้ว่าการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าได้ แต่ก็ไม่ได้ปราศจากความท้าทาย ลูกค้าอาจไม่ได้รับแรงจูงใจให้ทำแบบสำรวจ ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราการตอบกลับที่ต่ำ ซึ่งอาจส่งผลต่อผลการสำรวจได้

ตั้งแต่การออกแบบ การกระจาย และการวิเคราะห์แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจใช้เวลานาน ลูกค้าอาจมีอคติในการตอบกลับหรือไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง

การตอบแบบสำรวจแบบเปิดอาจวิเคราะห์ได้ยากเนื่องจากข้อมูลไม่มีโครงสร้าง

🔰 แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในด้านนี้ ใช้แบบสำรวจหลากหลายประเภทเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและสนับสนุนให้ลูกค้าทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้น

ปรับแต่งแบบสำรวจให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า และติดตามลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อเตือนให้ทำแบบสำรวจ

วิเคราะห์ข้อมูลการสำรวจเพื่อค้นหารูปแบบและแนวโน้ม สุดท้าย ใช้ข้อมูลการสำรวจเพื่อพัฒนากลยุทธ์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการและการปรับปรุงการบริการลูกค้า

🔰 เครื่องมือสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้ธุรกิจทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า SurveyMonkey เป็นเครื่องมือสำรวจยอดนิยมที่ธุรกิจสามารถใช้สร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสำรวจได้

คุณยังสามารถใช้ Google ฟอร์ม ซึ่งเป็นเครื่องมือสำรวจฟรีที่ธุรกิจสามารถใช้สร้างและเผยแพร่แบบสำรวจได้ Typeform และ Qualtrics ยังเป็นเครื่องมือสำรวจออนไลน์ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อสร้างแบบสำรวจเชิงโต้ตอบได้

enfin, SurveyGizmo เป็นเครื่องมือสำรวจที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสำรวจ

⛳️คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดความภักดีของลูกค้าจึงมีความสำคัญมาก

ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพราะเหตุนี้ ค่าใช้จ่ายน้อยกว่า 5 ถึง 10 เท่าการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันมีราคาแพงกว่าการขายให้กับลูกค้าใหม่ การสร้างความภักดีของลูกค้ายังช่วยเพิ่มรายได้โดยเฉลี่ยต่อลูกค้า ลดต้นทุนในการเข้าซื้อกิจการ และสร้างการบอกต่อในเชิงบวก

จะวัดความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?

ในการวัดความภักดี เรามักใช้อัตราการรักษาหรือการออกจากงาน อัตราคำแนะนำ (NPS) ความถี่ในการซื้อ หรือส่วนแบ่งของกระเป๋าสตางค์ ตัวบ่งชี้เหล่านี้ทำให้สามารถเห็นวิวัฒนาการเมื่อเวลาผ่านไป

คุณต้องการโปรแกรมสะสมคะแนนแบบคลาสสิกพร้อมคะแนนสะสมหรือไม่?

มันไม่ได้บังคับ เราอาจมุ่งเน้นไปที่การดูแลแบบวีไอพี ความประหลาดใจ รางวัลทางอารมณ์ สถานะ หรือชุมชนที่ได้รับสิทธิพิเศษแทน สิ่งสำคัญคือการจดจำและให้คุณค่ากับลูกค้าประจำ

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้ามีประโยชน์อย่างไร?

ประสบการณ์ที่ดีจะนำไปสู่ความพึงพอใจ ความไว้วางใจ ความภักดี และการสั่งจ่ายที่มากขึ้น ลูกค้าที่พึงพอใจจะซื้อมากขึ้น รักษาลูกค้าไว้ได้นานขึ้น และโปรโมตแบรนด์ของคุณกับคนรอบข้าง

จะรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและนำมาพิจารณาได้อย่างไร?

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสำรวจ การฟังโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือการวิเคราะห์รีวิวออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะต้องใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง

⛳️ปิดรับ

การดึงดูดลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเดิมเป็นสองประเด็นเสริมที่สำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ ในการหาลูกค้าใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องรับเอา กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการอ้างอิงเว็บที่ดี เนื้อหาที่มีคุณภาพ และการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

แต่การสร้างวงจรที่ดีกับลูกค้าปัจจุบันของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพวกเขาในทุกปฏิสัมพันธ์ การบริการลูกค้าที่ไร้ที่ติ และความประหลาดใจที่เป็นส่วนตัว ด้วยการเช็คอินกับพวกเขาเป็นประจำและตอบแทนความภักดี พวกเขาจะกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์อีกด้วย

ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่รวมกันเหล่านี้ ไม่เพียงแต่จำนวนลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้สูงสุดอีกด้วย เป็นวงจรที่เป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่ายสำหรับบริษัทและลูกค้า ดังนั้นสิ่งที่เหลืออยู่คือนำเคล็ดลับอันมีค่าเหล่านี้ไปใช้เพื่อให้ยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้นในระยะยาว!