เปลี่ยนการคืนคำสั่งซื้อให้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาด

ผู้ขายออนไลน์ทุกคนชอบที่จะไม่ต้องรับสินค้าคืนและลูกค้าทุกคนจะมีความสุขกับการซื้อของพวกเขา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป อีคอมเมิร์ซทั้งหมดต้องยอมรับการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า ซึ่งกำหนดโดยนโยบายการจัดการการคืนสินค้า แต่คุณจะเปลี่ยนคำสั่งซื้อกลับเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างไร?

“ลูกค้าถูกเสมอ” เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อนโยบายนี้ได้ แม้ว่าในหลายๆ ครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางพยายามที่จะสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ซับซ้อนที่สุดเพื่อให้ลูกค้าหยุดความพยายาม

สิ่งที่เป็นความผิดพลาด เนื่องจากสามารถต่อต้านและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดีและความไม่พอใจของผู้บริโภคได้ การศึกษาพบว่า 21% ของเวลา ความพึงพอใจทางอีคอมเมิร์ซต่ำเกิดจากนโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนที่ไม่ดี และอย่างน้อย 19% ของผู้บริโภคไม่ได้ทำการซื้อซ้ำจากที่เดิมเพราะนโยบายนี้

เมื่อเรามีอีคอมเมิร์ซ สิ่งแรกที่เราต้องทำให้ชัดเจนคือการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อ ลูกค้าต้องมีความมั่นใจอย่างเต็มที่ในผลิตภัณฑ์ของเราและในตัวเรา นี่เป็นหนึ่งในข้อกำหนดหลักสำหรับลูกค้าในการซื้อจากอีคอมเมิร์ซของคุณอีกครั้ง

ผู้ขายจำนวนมากสนับสนุนการช้อปปิ้งออนไลน์ด้วยการจัดส่งพัสดุราคาถูกหรือแม้แต่ฟรีและนโยบายการคืนสินค้าแบบผ่อนปรนเพื่อดึงดูดลูกค้าออนไลน์ให้ซื้อด้วยความมั่นใจ

การเห็นสินค้า ลองสัมผัส ไม่เหมือนดูหน้าเว็บ ดังนั้น เราต้องตั้งค่าการคืนสินค้าให้ง่าย แต่เราจะพลิกสถานการณ์และปฏิบัติต่อคำสั่งซื้อที่กลับมาเป็น ความได้เปรียบทางการแข่งขันl.

ก่อนที่จะนำเสนอเทคนิคทั้งหมดเหล่านี้แก่คุณ ฉันอยากจะแบ่งปันการฝึกอบรมนี้กับคุณซึ่งจะช่วยให้คุณมี อัตราการแปลงระเบิดของคุณ ร้านค้าออนไลน์. มันเป็นลิงค์พันธมิตร

จะสร้างผลตอบแทนให้กับอีคอมเมิร์ซของเราได้อย่างไร?

เช่นเดียวกับผู้ขายรายอื่น เราต้องยอมรับการคืนและการแลกเปลี่ยน ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนความคิดเห็นให้เป็นเครื่องมือในการสร้างความไว้วางใจและความปลอดภัยให้กับลูกค้า ทำอย่างไร ? เราอธิบายให้คุณฟัง

1. มีความชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า

คุณต้องอธิบายอย่างชัดเจนว่าลูกค้าต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขใดและจะต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือไม่ ระบุคำว่าคืออะไรและควรขออย่างไรในกรณีต้องการคืนสินค้า

2. วิเคราะห์เหตุผลในการคืนสินค้า คำสั่งบางอย่าง

ประเด็นนี้มีความสำคัญ เพราะหากคุณทราบสาเหตุ เป็นไปได้ว่าคุณสามารถแก้ไขได้ โดยปกติแล้ว ข้อบกพร่องเป็นสาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้ารายงานการส่งคืนผลิตภัณฑ์

บทความที่ต้องอ่าน: วิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

หากเป็นเช่นนั้น วิธีที่ดีที่สุดคือการดูบรรจุภัณฑ์ที่คุณใช้เพื่อดูว่ามีขนาดที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ และคุณมีอุปกรณ์ป้องกันที่เหมาะสมหรือไม่ บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. รวมแบบสอบถามในเวลาที่ส่งคืน

แน่นอน มากกว่าหนึ่งครั้ง หากคุณเคยซื้อทางออนไลน์ คุณสังเกตเห็นว่าในการซื้อของคุณมีแบบสอบถามเกี่ยวกับสินค้าในกรณีที่คุณต้องการคืนสินค้า

เป็นวิธีที่ลูกค้าของคุณจะให้ข้อมูลบางอย่างแก่คุณ เพื่อหลีกเลี่ยงผลตอบแทนในอนาคตและไม่ต้องลงทุนในผลตอบแทนในภายหลัง และรักษาลูกค้าไว้กับตัวคุณ

4.กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้าน

ในกรณีที่มีร้านค้าจริงนอกเหนือจากอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้า เนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อเพิ่มเติม บางบริษัทกำลังทำสิ่งนี้อยู่แล้ว

5. คืนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือค่าใช้จ่ายขั้นต่ำ

จุดนี้ถือเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างลูกค้าใหม่ และสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากที่ถูกบังคับให้จ่ายค่าจัดส่งอีกครั้งเพื่อส่งคืนสินค้า พวกเขาจะจบลงด้วยรสชาติที่ไม่ดีในปาก เนื่องจากพวกเขาจ่ายเงินสองครั้งสำหรับสินค้าที่ไม่ตรงตามความคาดหวัง และไม่มีพวกเขาอยู่

ด้วยเหตุผลนี้ การเสนอคืนสินค้าฟรีหรือมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดจึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าซึ่งมีความสำคัญมาก อาจเป็นการลงทุนสำหรับธุรกิจของคุณ แต่จะได้รับการชดเชยด้วยความภักดีของลูกค้ารายนี้และทุกคนที่ซื้อธุรกิจของคุณ

6. ลดความต้องการผลตอบแทนให้น้อยที่สุด

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมและคำแนะนำขนาดเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาขนาดที่เหมาะสม และลดความจำเป็นของลูกค้าในการคืนสินค้า หากลูกค้าซื้อสินค้าอย่างมีข้อมูลมากขึ้น การคืนสินค้าจะลดลงโดยอัตโนมัติ ข้อดีอีกประการหนึ่งเมื่อพูดถึงความภักดีของลูกค้าและการหลีกเลี่ยงผลตอบแทน

สรุป

ในระยะสั้นแม้ว่าเราจะไม่ชอบแนวคิดเรื่องการคืนสินค้า เผชิญหน้าและจัดการกระบวนการนี้ เพราะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค และความภักดีของพวกเขา

หากแทนที่จะส่งเสริมขั้นตอนง่ายๆ และรวดเร็ว เราทำให้มันซับซ้อน เราจะไม่สนับสนุนการขายในอนาคต และเราจะไม่รักษาลูกค้าไว้ คุณต้องมองเห็นด้านบวกของสิ่งต่างๆ อยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการควบคุมการเงินส่วนบุคคลของคุณภายในหกสัปดาห์ ฉันขอแนะนำคู่มือนี้เป็นอย่างยิ่ง

แสดงความคิดเห็น