บทบาทของแชทบอทในการดำเนินธุรกิจออนไลน์

หากคุณเคยคิดอยากจะมีผู้ช่วยฝ่ายขายที่มีค่าใช้จ่ายไม่มากนักแต่ต้องดูแลงานที่ใช้เวลานาน ข่าวดีก็คือ คุณน่าจะมีได้แล้ว ต้องขอบคุณการปรับปรุงขนานใหญ่ในการทำงานของแชทบอท ก่อนหน้านี้ แชทบอทตอบเฉพาะคำถามที่ง่ายที่สุด แต่ตอนนี้พวกเขาสามารถทำอะไรได้อีกมาก

ขอบคุณความคืบหน้าของ เทคโนโลยีแชทบอท, ด้วยจำนวนปลั๊กอินแชทบอทที่เพิ่มขึ้นและเครื่องมือแชทของ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ บอทสามารถจัดการงานบริการลูกค้าและการตลาดที่สำคัญหลายรายการให้คุณได้ แต่ก่อนที่คุณจะเริ่ม นี่คือการฝึกอบรมระดับพรีเมียมที่จะ ให้คุณรู้ทุกเคล็ดลับสู่ความสำเร็จใน Podcast

? แชทบอทคืออะไร?

แชทบอตคือโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถจำลองการสนทนา (หรือแชท) กับผู้ใช้ในภาษาธรรมชาติผ่านแอปส่งข้อความ เว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือทางโทรศัพท์

ตัวอย่าง. คุณต้องการซื้อรองเท้าจากร้านค้าปลีกในพื้นที่ของคุณ คุณต้องไปที่เว็บไซต์ของพวกเขา ค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหาและซื้อมัน แต่ถ้าร้านนี้มีบอทล่ะ?

แค่เขียนข้อความถึงแบรนด์ผ่าน Facebook แล้วบอกว่าเราต้องการอะไร และหากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการวัดขนาด คุณสามารถหาคำตอบสำหรับปัญหาของคุณได้ในทันที

บทความน่าอ่าน: สถานที่แห่งปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจ

การใช้แชทบอทในช่วงแรกเป็นการทดลองเพียงบางส่วน เนื่องจากมีความเสี่ยงสำหรับแบรนด์ต่างๆ ขึ้นอยู่กับการเลื่อนหลุดของความหมายและการปรับเปลี่ยนหรือการยักยอกที่เป็นไปได้ในส่วนของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต

อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าในด้านนี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และตอนนี้แชทบอทกำลังสร้างตัวเองในบางบริบทในฐานะช่องทางการสนับสนุนใหม่หรือการติดต่อลูกค้าเพื่อรับประกันความพร้อมใช้งาน การดูดซับกิจกรรมสูงสุด และเหนือสิ่งอื่นใดคือการเพิ่มผลผลิต

ข้อดีอย่างหนึ่งของแชทบอทคือไม่ต้องดาวน์โหลด ไม่จำเป็นต้องอัปเดต และไม่ใช้พื้นที่ในหน่วยความจำของโทรศัพท์ ซึ่งแตกต่างจากแอปอื่นๆ อีกประการหนึ่งคือเราสามารถรวมหุ่นยนต์หลายตัวไว้ในแชทเดียวกันได้

? ประเภทของแชทบอท

แชทบอทประมวลผลข้อมูลเพื่อตอบสนองคำขอของผู้ใช้ทุกประเภทอย่างรวดเร็วด้วยกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI แชทบอทมีสองประเภท

แชทบอทตามกฎ

แชทบอตตามกฎจะปฏิบัติตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในระหว่างการสนทนา ในแต่ละขั้นตอนของการสนทนา ผู้ใช้จะต้องเลือกจากตัวเลือกที่ชัดเจนซึ่งกำหนดขั้นตอนต่อไปของการสนทนา

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• หุ่นยนต์เหล่านี้ปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ดังนั้นจึงกลายเป็นเรื่องง่ายที่จะใช้บอทสำหรับสถานการณ์ที่ง่ายขึ้น
• การโต้ตอบกับแชทบอทตามกฎมีโครงสร้างสูงและใช้ได้กับฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้ามากกว่า
• บอทตามกฎนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตอบคำถามทั่วไป เช่น การสอบถามเกี่ยวกับเวลาทำการ สถานะการจัดส่ง หรือรายละเอียดการติดตาม

Chatbots การสนทนา

แชทบอทแบบสนทนาเรียกอีกอย่างว่าผู้ช่วยเสมือนหรือผู้ช่วยดิจิทัล พวกมันโต้ตอบและเป็นส่วนตัวมากกว่าแชทบอทตามกฎ

พวกเขากลายเป็นแนวโน้มการสนทนาทางธนาคารเมื่อพวกเขาพูดคุยกับผู้ใช้ในลักษณะที่มนุษย์สนทนาและสื่อสารในสถานการณ์จริง

บทความน่าอ่าน: Community Manager คืออะไร และฉันจะเป็น Community Manager ได้อย่างไร

ทักษะการสื่อสารเชิงสนทนาของเทคโนโลยีแชทบอทช่วยให้พวกเขาส่งมอบสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาได้

คุณลักษณะที่สำคัญ:

• แชทบอทสามารถเข้าใจบริบทและจุดประสงค์ของการสนทนาที่ซับซ้อน และพยายามให้คำตอบที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• บอท AI ใช้ความฉลาดเชิงคาดการณ์และการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อทำความเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าอย่างใกล้ชิด
• บอทแมชชีนเลิร์นนิงเหล่านี้เรียนรู้จากพฤติกรรมของผู้ใช้และนำเสนอการสนทนาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

? บทบาทของแชทบอทในธุรกิจ

แผนการปรับใช้แชทบอทสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและประหยัดเงินของธุรกิจ ในขณะที่ให้ความสะดวกสบายและบริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้า

ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขข้อสงสัยและปัญหาต่างๆ ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่ลดความจำเป็นในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

จากข้อมูลของ Forbes นักการตลาด 80% วางแผนที่จะเริ่มใช้แชทบอทไม่ทางใดก็ทางหนึ่งภายในปี 2021 นี่เป็นเหตุผลสำคัญที่แบรนด์ต่าง ๆ ลงทุนเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

ต่อไปนี้เป็น 5 วิธีที่แชทบอทสามารถปรับปรุงธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้

#1. บริการลูกค้าทันที

ไม่มีใครต้องการรอคำตอบสำหรับคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ด้วยแชทบ็อต พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำ ไม่ว่าผู้คนจะเข้ามาที่ไซต์ของคุณด้วยคำถามในช่วงเวลาใดของวัน และไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร แชทบอทสามารถดูแลคำถามและคำตอบพื้นฐานเหล่านั้นให้คุณได้

คุณสามารถกำหนดค่าแชทบอทของคุณด้วยเมนูคำถามและคำตอบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ หากแชทบอทของคุณมีความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ขับเคลื่อนโดย AI ลูกค้าของคุณสามารถสนทนาจริงกับบอทของคุณเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

บทความน่าอ่าน: ธนาคารออนไลน์: พวกเขาทำงานอย่างไร?

จะเกิดอะไรขึ้นหากมีคนถามคำถามที่บอทของคุณไม่สามารถตอบได้ คุณสามารถกำหนดค่าบอทของคุณเพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับทีมบริการลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์

#2. การรวบรวมข้อมูลทางการตลาด

Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายการการตลาดของคุณ หากลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับแชทด้วยโปรไฟล์ Facebook ของพวกเขา คุณสามารถรับข้อมูลโปรไฟล์สาธารณะของพวกเขาได้ คุณยังสามารถขอที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เพื่อสร้างรายชื่อเพื่อทำการตลาดได้

บทความน่าอ่าน: สถานที่แห่งปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจ

ฟีเจอร์ Beauty Uncomplicator ของบอทช่วยให้ผู้ใช้ค้นหารองพื้น อายไลน์เนอร์ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ตรงกับประเภทผิวและสไตล์ที่พวกเขาชอบ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การค้นหาผู้ซื้อเพื่อทำการซื้อโดยไม่ต้องออกจากแชท

#3. ช่วยลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการ

ด้วยแชทบอทที่เหมาะสม ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการในขณะที่สนทนา โดยไม่ต้องคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น แชทบอท WordPress บางตัวทำงานร่วมกับ WooCommerce เพื่อรองรับการค้นหาผลิตภัณฑ์ การขายต่อยอด และการขายต่อในฟีเจอร์แชท

สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่รู้สึกเหมือนใช้บริการในร้านค้ามากกว่าการคลิกและค้นหาการช็อปปิ้งออนไลน์

บทความน่าอ่าน: 8 ไอเดียงานออนไลน์สำหรับแม่บ้านแอฟริกัน

เหตุใดคุณจึงต้องการให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านแชทบอทแทนการเรียกดูไซต์ของคุณ เพราะหากไซต์ไม่ใช้งานง่ายเป็นพิเศษ พวกเขาไม่ต้องการ

รายงานปี 2018 เว็บไซต์ที่ “นำทางลำบาก” เป็นความหงุดหงิดอันดับต้น ๆ ของผู้ตอบแบบสอบถาม มากกว่า XNUMX ใน XNUMX ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขารู้สึกหงุดหงิดเมื่อเปิดดูร้านค้าออนไลน์ในเดือนที่ผ่านมา

#4. เตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็น

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ประมาณ 70% ต่อปีหลังจากปีที่น่าผิดหวัง มีหลายปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็น: กระบวนการชำระเงินที่งุ่มง่ามและค่าขนส่งที่สูง บางครั้งผู้ซื้ออาจเสียสมาธิหรือต้องกลับไปทำงาน

แชทบอทสามารถช่วยในเรื่องนี้ได้โดยส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ คำเชิญให้ถามคำถามหรือเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าในรถเข็น มันสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณโดยที่คุณไม่ต้องออกแรงใดๆ

#5. ส่งแคมเปญผ่านอีเมล แชท และข้อความ

พลังที่แท้จริงของแชทบอทในปัจจุบันคือจำนวนข้อมูลที่รวบรวมและจัดระเบียบสำหรับเจ้าของธุรกิจ เมื่อคุณมีแชทบอทที่รวบรวมข้อมูล ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์บน Facebook Messenger คุณจะมีรายชื่อทางการตลาดแบบทันที

เมื่อคุณรวมข้อมูลติดต่อนี้เข้ากับรายละเอียดว่าผู้ซื้อเหล่านี้ใช้แชทบอทและไซต์ของคุณอย่างไร คุณจะมีวิธีง่ายๆ ในการแบ่งกลุ่มรายการเหล่านี้และสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทความน่าอ่าน: วิธีหาเงินออนไลน์

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความสามารถของแชทบอทบางตัวในการรีมาร์เก็ตติ้งกับผู้ซื้อที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นออนไลน์ แต่คุณยังสามารถใช้ข้อมูลแชทบอทของคุณเพื่อสร้างแคมเปญได้อย่างรวดเร็วโดยพิจารณาจาก:

การซื้อที่ผ่านมา

อาจมี 10 คนซื้อลังสุนัขจากร้านค้าของคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว? ลูกค้าเหล่านี้อาจต้องการข้อเสนอพิเศษสำหรับของเล่นเคี้ยวเล่นที่ลูกสุนัขของพวกเขาสามารถเพลิดเพลินได้ในช่วงระยะเวลาลัง

ค้นหาสินค้าในร้านของคุณ

นักช้อปกำลังมองหาเสื้อแจ็คเก็ตฤดูใบไม้ร่วงก่อนที่คุณจะมีสินค้าในสต็อกหรือไม่? แจ้งให้พวกเขาทราบทันทีที่คุณมี

คำถามที่ผู้ซื้อถามแชทบอทของคุณ

ผู้ซื้อใช้เวลามากในการถามคำถามและดูเครื่องมืองานไม้ของร้านค้าของคุณหรือไม่? อัปเดตเมื่อใดก็ตามที่คุณมีรายการงานโรงสีใหม่ในสต็อก

แชทบอทบางตัวจะอนุญาตให้คุณส่งแคมเปญแชทไปยังรายการหรือกลุ่มทั้งหมดของคุณ บางส่วนผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอื่น ๆ เพื่อให้คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลและ SMS ได้

???? สรุป …

Chatbot ใช้เทคโนโลยีที่สร้างโปรแกรมตอบสนองล่วงหน้าตามคำสำคัญเฉพาะ กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ขับเคลื่อนตามกฎและโต้ตอบกับมนุษย์ผ่านอินเทอร์เฟซการแชท ช่วยให้:

• รองรับการสนทนาได้ไม่จำกัดจำนวน
• ลดต้นทุนด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• ความพร้อมใช้งานถาวร: การตอบสนองจาก Chatbots จะเกิดขึ้นทันที

อย่างไรก็ตามมีข้อบกพร่องบางประการ ข้อเสียของแชทบอทเกิดจากแนวคิด พวกเขาอธิบายว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่สามารถสนทนากับมนุษย์ตามคำสั่งที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าแล้ว:

• คำถามของผู้ใช้ต้องแม่นยำ มิฉะนั้น คำตอบของหุ่นยนต์จะผิด
• การสะกดผิดทำให้ ChatBot เข้าใจผิด

ตอนนี้คุณรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอทแล้ว ฝากข้อกังวลของคุณไว้ในความคิดเห็น ก่อนออกเดินทาง นี่คือการฝึกอบรมที่ช่วยให้คุณ การซื้อขายหลักในเวลาเพียง 1 ชั่วโมง คลิกที่นี่เพื่อซื้อ

ขอบคุณสำหรับความภักดี