Ano ang isang Community Manager at paano ako magiging isa?

Ano ang isang Community Manager? Ano ang kanyang mga tungkulin? Tiyak na ito ang mga tanong na bumubuo ng pinakamaraming debate sa panahong ito ng mga social network. Ang mga kumpanya sa lahat ng laki ay mayroon nang mga propesyonal na Community Manager na namamahala sa kanilang brand sa Internet.

Ang Community Manager ay ang propesyonal na responsable sa pagbuo at pamamahala ng online na komunidad at pamamahala sa pagkakakilanlan at imahe ng tatak, paglikha at pagpapanatili ng matatag at pangmatagalang relasyon sa kanilang mga customer, kanilang mga tagahanga sa Internet.

Sino ang maaaring maging Community Manager?

Taliwas sa maaaring isipin ng marami, ang tagapamahala ng komunidad ay isang napakakomplikadong trabaho na pinagsasama-sama ang maraming kakayahan at kakayahan. Maaari mong makuha ang mga ito sa iyong sarili o pabilisin ang proseso sa pamamagitan ng pagsunod sa isang programa sa pagsasanay.

Ngunit ang totoo ay malaki ang posibilidad na kahit na ang iyong profile ay tumutugma sa posisyong ito, dapat kang maghanda nang lubusan kung gusto mong maging isang tunay na tagapamahala ng komunidad.

Artikulo na babasahin: Ang aking mga tip para sa magandang pagsisimula ng iyong negosyo

Tiyak na isang magandang entry profile para maging isang propesyonal na tagapamahala ng komunidad, sila ay mga taong gusto na ang mga social network at may a magandang dosis ng empatiya, pagkamalikhain at talino at napakahusay sa pagbuo ng mga relasyon sa Internet.

Ang lahat ng ito ay dapat mong kumpletuhin ng kaalaman tulad ng:

• Disenyo ng diskarte
• Tagapamahala ng Komunidad
• Pagsusuri at pamamahala ng mga proseso at proyekto
• Pamamahala ng krisis
• Pansin sa mga customer
• Mga Tool 2.0
• pagsulat
• Web analytics at marami pa

Karanasan, isang diploma para sa Community Manager

Upang maging isang mahusay na tagapamahala ng komunidad, hindi mo lamang kakailanganin ang mga pangunahing kasanayan at kakayahan ng profile na ito, ngunit kakailanganin mo ring magkaroon ng karanasan.

Ang pinakamahusay na paraan upang makakuha ng karanasan sa propesyon na ito at ang isa sa iyong pinakamahusay na mga asset ay ang magtrabaho sa iyong personal na brand.

Kaya huwag mag-alinlangan, kung gusto mong maging isang tagapamahala ng komunidad. Ang pinakamahusay na paraan upang ipakita na ikaw ay isang virtual community manager ay ang gumawa ng profile at bumuo ng iyong personal na brand.

Kapag pumunta ka sa isang pakikipanayam, hihingi sila ng mga kredensyal sa iyo at kung ipapakita mo ang iyong mabubuting gawi sa iyong personal na profile, ikaw ay higit sa kalahati doon at patunay ng iyong talento.

Bukod pa rito, kailangan din ng maraming kumpanya ang dagdag na bonus na maibibigay ng isang propesyonal na may mahusay na network ng mga influencer sa social media.

Magkano ang halaga ng isang Community Manager?

Ang Tagapamahala ng Komunidad ay gumawa ng paraan sa mga pinakakilalang propesyon habang parami nang parami ang humihiling at kumokonsumo ng impormasyon sa ganitong paraan.

Maaari tayong mag-set up ng iba't ibang uri ng Community Manager depende sa kanilang responsibilidad at kakayahan. Para sa akin, ang isang Community manager ay isang manager, isang strategist sa paggamit ng mga social network.

Artikulo na babasahin: Paano gumawa ng page sa Facebook Business

Karaniwan, ang isang propesyonal na nakatuon sa pamamahala ng mga social network ay maaaring kumita ng suweldo sa pagitan ng 18 at 000 euros na gross bawat taon depende sa kanyang ranggo at laki ng kumpanyang kinaroroonan niya.

Gayunpaman, tandaan na ang halagang ito ay maaaring mag-iba depende sa mga heyograpikong lugar o bansa. Ano ba talaga ang ginagawa niya?

Mga tungkulin ng isang Community Manager

Tulad ng sinabi namin sa nakaraang talata, ang tagapamahala ng Komunidad ay isang tunay na trabaho. Minsan napagkakamalan natin ang isang Twitter o Facebook manager sa isang Community manager, hindi ito pareho.

Ang isang komunidad ay isang tagapamahala na mamamahala sa boses ng kumpanya sa internet at tutukuyin ang pampublikong imahe ng tatak, ito ang ika-2 pagkakakilanlan ng kumpanya. Ito ay hindi mahalaga at samakatuwid ay nangangailangan ng mga kasanayan sa pagsasanay at teknikal na kaalaman:

• Diskarte at pagpaplano
• Pag-edit ng nilalaman: mga blog
• Pamamahala ng lean change
• Mga tool sa pamamahala ng komunidad
• Mga tool sa disenyo para sa Community Manager
• Content curation at cool na pangangaso
• Storytelling at Transmedia Narrative
• Community Booster
• Pagsubaybay at aktibong pakikinig
• Sukatin at iulat
• Malalim na kaalaman sa mga katangian ng mga social network
• Pangunahing mga social network: Facebook, Twitter
• Mga social network ng B2B: Linkin
• Mga social network sa mga larawan: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting at on-page SEO
• Marketing sa paghahanap: SEO at SEM
• Inbound Marketing at Social CRM
• Mga Social na Ad (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Pag-hack ng Social Media

Ang mga katangian ng isang social media manager

Malaking kapasidad empatiya at komunikasyon ay mahalaga sa dalubhasa sa social media. Dahil ang kanyang pangunahing tungkulin ay upang pamahalaan ang isang online na komunidad na kinasasangkutan ng mga gumagamit, kung wala siyang mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon sa online, wala siyang magagawa.

Bukod pa rito, mahalaga ang pagsulat, kapwa para sa pag-publish ng kopya para sa RRSS at paggawa ng mga artikulo sa mga blog ng negosyo.

Ang pangalawang pangunahing katangian ng propesyonal na ito ay makiramay. Ang mga social network ay dapat na hinihimok ng isang nakikiramay na profile, na nakakaalam kung paano ilagay ang kanilang sarili sa kalagayan ng iba, at kung sino ang palaging kasangkot sa paghahanap ng pinakamahusay na solusyon sa mga pangangailangan at problema ng kanilang mga tagahanga.

Artikulo na babasahin: Paano magsimula ng isang matagumpay na online na negosyo

Moderation ay isa pang feature kung saan tutukuyin ang mga kumpanya kapag gusto mong kumuha ng Community Manager. Ang isang magagalitin at pabigla-bigla na profile ay maaaring gumawa ng maraming pinsala sa tatak sa harap ng pagpuna ng gumagamit.

Hindi dapat lumaki ang salungatan. Ang Community Manager ay isa pang empleyado ng kumpanya na dapat ituloy ang solusyon sa mga problema ng customer.

Le kabuuang dedikasyon sa proyekto ay pinahahalagahan din. Ang Tagapamahala ng Komunidad ay dapat na handa na pangasiwaan ang anumang uri ng pagbabanta, anuman ang oras ng araw. Narito marahil ang pinakamahirap na bahagi ng trabaho: ang isang Tagapamahala ng Komunidad ay hindi dapat ganap na idiskonekta sa kanilang trabaho.

At sa wakas, ang dalubhasa sa social media ay dapat magkaroon ng tunay pagkahilig para sa tatak at mga produkto nito. Walang paraan na maaari mong isali ang iba at kumbinsihin sila sa kalidad ng iyong brand kung hindi ka naniniwala sa iyong sinasabi.

Ang mga pangunahing tungkulin ng Community Manager

Ang pangunahing function na binuo ng propesyonal na ito ay ang paglikha ng kaakit-akit at de-kalidad na nilalaman. Sa pangkalahatan, ang tagapamahala ng Komunidad ay hindi limitado sa paglikha at pagsulat ng nilalaman para lamang sa mga social network, sa pangkalahatan ay siya rin ang namamahala sa blog ng kumpanya.

Bilang karagdagan, ang dalubhasa sa social media ay dapat magpasya sa pinakamahusay na oras upang mag-post ng nilalaman. Upang gawin ito, mayroon itong mga tool na nagsasabi sa iyo kung anong oras ng araw o linggo ang nilalaman ay mas tatanggapin.

Mayroon din itong mga tool para sa pag-iskedyul ng paglalathala ng nilalaman. Hindi lamang ipo-program ang nilalaman sa prime time, bagama't siyempre nakatutok ito sa mga slot na ito, ang mga publikasyon ay gagawin din sa natitirang mga puwang ng oras, dahil kung hindi ay hindi natin maaabot ang ating buong target na madla.

Artikulo na babasahin: Mga bagong paraan ng pagbabayad sa digital

Ang tagapamahala ng Komunidad ay dapat ding surveiller lahat mga publikasyon at balita mula sa sektor ng kanyang kumpanya. Ito ay samakatuwid ang mga mata ng kumpanya sa Internet. Ang kasanayang ito ay hindi lamang ginagamit upang tukuyin ang mga pagkakataon at banta sa paglipas ng panahon, nakakatulong din itong makita ang pinakanauugnay na nilalaman mula sa kumpetisyon at sektor.

Ang mga gumagamit ay hindi gusto ang pag-promote sa sarili, ito ang nilalaman na nagbibigay sa kanila ng halaga. Sa ganitong kahulugan, ang tagapamahala ng Komunidad ay dapat mag-alok ng nilalamang nakatuon sa ganitong kaisipan, kahit na dapat niyang isulong ang mga publikasyon mula sa ibang mga kumpanya.

Ang isa pang tungkulin ng Community Manager ay upang subaybayan at kontrolin ang sarili nitong mga publikasyon, sa pamamagitan ng pagsusuri sa kanilang pagtanggap ng mga user. Sa madaling salita, kailangan mong sukatin ang bilang ng mga boto (gusto, paborito, +1, atbp.), ang bilang ng mga komento at ang mga oras na ibinahagi ang nilalaman.

Ito ay mahalaga na ang Community Manager alamin ang iyong target na madla, ang kanyang mga tagahanga at mga potensyal na tagahanga. Sa ganoong paraan, makakaisip ka ng diskarte at malalaman kung aling mga aksyon ang magkakaroon ka ng pinakamatagumpay sa audience na iyon.

Ang isa pang mahalagang tungkulin ng Community Manager ay ang bumuo ng pangmatagalan at matatag na relasyon sa mga tagahanga. Dapat niyang mailagay ang kanyang sarili sa posisyon ng mga gumagamit at mapagtanto na wala sila sa mga social network upang bilhin ang kanyang mga produkto, ngunit upang makinabang mula sa kanila.

Sa huli, ang susi sa tagumpay ng isang Community manager ay ang maging kaibigan ng user at unti-unting nagiging customer.

Anong pagsasanay upang maging isang tagapamahala ng social media?

Ang tungkulin ng isang mahusay na tagapamahala ng Komunidad ay estratehiko sa anumang organisasyon. Upang maisagawa nang maayos ang tungkulin nito, gaya ng nasabi na natin, dapat itong magsama-sama ng isang serye ng mga kasanayan at kakayahan.

Parami nang parami ang mga propesyonal na tagapamahala ng komunidad na hinahanap, bagama't totoo na sa simula ay sapat na ang magkaroon ng empatiya at malaman ang tono na gagamitin sa bawat network, sa bawat oras na ito ay isang mas figure na propesyonal na may isang napaka-multidisciplinary na profile.

Totoo na maaari mong piliing magsanay sa iyong sarili o maaari mong pabilisin ang prosesong ito sa pamamagitan ng pagsasanay na may napatunayang kalidad na kurso.

Artikulo na babasahin: Narito kung paano kumita sa internet - Iwasan ang panloloko

Kung bubuo ka ng diskarte ng kumpanya at gustong tumulong sa pagbuo ng 2.0 na mga organisasyon, kailangan mong magtrabaho sa strategic na diskarte at malamang na magsanay.

Kung mas nakatutok ka sa mga taktikal na posibilidad nito sa larangan ng marketing at komunikasyon, maaaring sapat na para sa iyo ang postgraduate degree sa Community manager.

Mag-iwan sa akin ng komento