Mga tungkulin ng mga chatbot sa pagpapatakbo ng isang online na negosyo

Kung naisip mo na magkaroon ka ng isang sales assistant na hindi gaanong gastos ngunit nag-aalaga sa mga gawaing nakakaubos ng oras, magandang balita. Malamang na makukuha mo ito, salamat sa malalaking pagpapabuti sa kung paano gumagana ang mga chatbot. Dati, sinasagot lang ng mga chatbot ang mga pinakasimpleng tanong, ngunit ngayon ay marami na silang magagawa.

Salamat sa pag-unlad ng teknolohiya ng chatbot, sa dumaraming bilang ng mga plugin ng chatbot at mga tool sa pakikipag-chat ng Facebook Messenger para sa negosyo, maaaring pangasiwaan ng mga bot ang ilang mahahalagang gawain sa customer service at marketing para sa iyo. Ngunit bago ka magsimula, narito ang isang premium na pagsasanay na gagawin nagbibigay-daan sa iyo na malaman ang lahat ng mga lihim upang magtagumpay sa Podcast.

? Ano ang chatbot?

Ang chatbot ay isang artificial intelligence (AI) program na maaaring gayahin ang isang pag-uusap (o chat) sa isang user sa natural na wika sa pamamagitan ng mga messaging app, website, mobile app, o sa telepono.

Isang halimbawa. Gusto mong bumili ng sapatos mula sa iyong lokal na retail store, kailangan mong pumunta sa kanilang website, hanapin kung ano ang iyong hinahanap at bilhin ito. Ngunit paano kung may bot ang tindahang ito?

Sapat na ang sumulat ng mensahe sa brand sa pamamagitan ng Facebook at sabihin sa kanila kung ano ang gusto natin. At kung mayroon kang anumang mga pagdududa tungkol sa mga sukat ng laki, makakahanap ka ng mga sagot sa iyong problema sa isang iglap.

Artikulo na babasahin: Ang lugar ng artificial intelligence sa negosyo

Ang paggamit ng mga chatbot sa una ay bahagyang eksperimental dahil nagpakita ito ng isang tiyak na panganib para sa mga tatak depende sa mga posibleng semantic slippage at manipulasyon o maling paggamit na posible rin sa bahagi ng mga gumagamit ng Internet.

Gayunpaman, mabilis ang pag-unlad sa larangan at itinatatag na ngayon ng mga chatbot ang kanilang mga sarili sa ilang partikular na konteksto bilang isang bagong channel ng suporta o pakikipag-ugnayan sa customer na ginagarantiyahan ang pagkakaroon, pagsipsip ng mga peak ng aktibidad at higit sa lahat ng mga nadagdag sa produktibidad.

Ang isa sa mga mahusay na bentahe ng chatbots ay na, hindi katulad ng mga app, hindi sila na-download, hindi nila kailangang i-update at hindi sila kumukuha ng espasyo sa memorya ng telepono. Ang isa pa ay maaari tayong magkaroon ng ilang robot na isinama sa parehong chat.

? Mga uri ng chatbots

Pinoproseso ng mga Chatbot ang data upang magbigay ng mabilis na mga tugon sa lahat ng uri ng mga kahilingan ng user na may mga paunang natukoy na panuntunan at mga chatbot na pinapagana ng AI. Mayroong dalawang uri ng chatbots.

Mga chatbot na nakabatay sa panuntunan

Ang mga chatbot na nakabatay sa panuntunan ay sumusunod sa mga paunang natukoy na landas sa panahon ng mga pag-uusap. Sa bawat yugto ng pag-uusap, ang user ay kailangang pumili mula sa mga tahasang opsyon na tumutukoy sa susunod na yugto ng pag-uusap.

Mga pangunahing katangian:

• Ang mga robot na ito ay sumusunod sa mga paunang natukoy na panuntunan. Kaya nagiging madaling gamitin ang bot para sa mas simpleng mga sitwasyon.
• Ang mga pakikipag-ugnayan sa mga chatbot na nakabatay sa panuntunan ay lubos na nakaayos at mas naaangkop sa mga function ng suporta sa customer.
• Ang mga bot na nakabatay sa panuntunan ay mahusay para sa pagsagot sa mga karaniwang query tulad ng isang pagtatanong tungkol sa mga oras ng pagbubukas, status ng paghahatid, o mga detalye sa pagsubaybay.

Mga Chatbot sa Pag-uusap

Ang mga chatbot sa pakikipag-usap ay tinatawag ding mga virtual assistant o digital assistant. Ang mga ito ay mas interactive at personalized kaysa sa mga chatbot na nakabatay sa panuntunan.

Lumilitaw ang mga ito bilang mga uso sa pakikipag-usap sa pagbabangko habang nakikipag-usap sila sa mga gumagamit tulad ng sa paraang nakikipag-usap at nakikipag-usap ang mga tao sa totoong sitwasyon sa buhay.

Artikulo na babasahin: Ano ang isang Community Manager at paano ako magiging isa?

Ang mga kasanayan sa pakikipag-usap sa komunikasyon ng teknolohiya ng chatbot ay nagbibigay-daan sa kanila na maihatid ang hinahanap ng mga customer.

Mga pangunahing katangian:

• Maiintindihan ng mga Chatbot ang konteksto at layunin ng mga kumplikadong pag-uusap at subukang magbigay ng mas may kaugnayang mga sagot.
• Ang mga AI bot ay naglalapat ng predictive intelligence at sentiment analysis para magkaroon ng malapit na pag-unawa sa mga emosyon ng customer.
• Ang mga machine-learning bot na ito ay natututo mula sa gawi ng user at naghahatid ng mga mas personalized na pag-uusap.

? Tungkulin ng mga chatbot sa negosyo

Ang isang plano sa pagpapatupad ng chatbot ay maaaring mapabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo at makatipid ng pera sa mga negosyo habang nagbibigay ng karagdagang kaginhawahan at mga serbisyo sa mga customer.

Nagbibigay-daan ang mga ito sa mga negosyo na madaling malutas ang maraming uri ng mga query at isyu ng customer habang binabawasan ang pangangailangan para sa pakikipag-ugnayan ng tao.

Ayon sa Forbes, 80% ng mga marketer ang nagpaplano na magsimulang gumamit ng chatbot sa ilang paraan sa 2021. Isa itong malaking dahilan kung bakit namumuhunan ang mga brand sa pagpapabuti ng karanasan ng customer. .

Narito ang 5 paraan upang mapahusay ng chatbot ang iyong maliit na negosyo.

#1. Instant na serbisyo sa customer

Walang gustong maghintay ng mga sagot sa mga pangunahing tanong tungkol sa iyong negosyo. Sa isang chatbot, hindi nila kailangan. Anuman ang oras ng araw na pumunta ang mga tao sa iyong site na may mga tanong, at anuman ang negosyo mo, kayang asikasuhin ng mga chatbot ang mga pangunahing tanong at sagot na iyon para sa iyo.

Maaari mong i-configure ang iyong chatbot gamit ang isang menu ng mga tanong at sagot na nauugnay sa iyong negosyo at sa iyong mga customer. Kung ang iyong chatbot ay may mga kakayahan sa pagproseso ng natural na wika na pinapagana ng AI, ang iyong mga customer ay maaaring magkaroon ng tunay na pakikipag-usap sa iyong bot upang masagot ang kanilang mga tanong.

Artikulo na babasahin: Mga online na bangko: paano sila gumagana?

Paano kung may magtanong na hindi masasagot ng iyong bot? Maaari mong i-configure ang iyong bot upang ikonekta ang customer sa iyong customer service team sa pamamagitan ng email o telepono.

#2. Pagkolekta ng data sa marketing

Ang mga chatbot ay isang mahusay na paraan upang buuin ang iyong mga listahan ng marketing. Kung kumonekta ang iyong mga customer sa chat gamit ang kanilang profile sa Facebook, matatanggap mo ang kanilang pampublikong data ng profile. Maaari ka ring humiling ng email address at numero ng telepono para buuin ang iyong mga listahan ng marketing.

Artikulo na babasahin: Ang lugar ng artificial intelligence sa negosyo

Ang tampok na Beauty Uncomplicator ng bot ay tumutulong sa mga user na mahanap ang foundation, eyeliner, at iba pang mga produkto na tumutugma sa kanilang uri ng balat at mga kagustuhan sa estilo. Maaari itong humantong sa pag-browse sa mga mamimili na bumili nang hindi umaalis sa chat.

#3. Tulungan ang mga customer na mahanap ang mga produkto na gusto nila

Gamit ang tamang chatbot, mahahanap ng iyong mga customer ang hinahanap nila habang nakikipag-chat sila, nang hindi kinakailangang mag-click sa site mismo. Halimbawa, ang ilang WordPress chatbots ay sumasama sa WooCommerce upang suportahan ang mga paghahanap ng produkto, upsells, at cross-sells sa tampok na chat.

Lumilikha ito ng karanasan sa customer na parang serbisyo sa tindahan kaysa sa click-and-search online shopping.

Artikulo na babasahin: Ang 8 Online na Ideya sa Trabaho para sa mga African Housewives

Bakit mo gustong bumili ang mga customer sa pamamagitan ng iyong chatbot sa halip na i-browse ang iyong site? Dahil maliban kung ang isang site ay napaka-intuitive at madaling gamitin, mas gugustuhin nilang hindi.

Ang mga site na “Mahirap i-navigate” ang nangungunang pagkadismaya para sa mga online na mamimili sa isang ulat noong 2018. Mahigit sa ikatlong bahagi ng mga respondent ang nagsabing nadismaya sila sa pag-browse sa isang online na tindahan noong nakaraang buwan.

#4. Paalalahanan ang mga customer ng mga item sa kanilang cart

Ang average na rate ng pag-abandona sa cart para sa e-commerce ay umaakyat sa humigit-kumulang 70% taon pagkatapos ng nakakadismaya na taon. Maraming salik ang nagiging sanhi ng pag-abandona ng mga customer sa kanilang cart: clumsy na proseso ng pag-checkout at mataas na gastos sa pagpapadala. Minsan ang mga mamimili ay naabala lang, o kailangang bumalik sa trabaho.

Makakatulong dito ang mga Chatbot, sa pamamagitan ng pagpapadala ng paalala sa mga mamimili tungkol sa mga produktong ito. Isang imbitasyon na magtanong o isang alok na diskwento sa mga item sa kanilang cart. Maaari nitong pataasin ang iyong mga rate ng conversion nang walang anumang pagsisikap sa iyong bahagi.

#5. Magpadala ng mga kampanya sa pamamagitan ng email, chat at text

Ang tunay na kapangyarihan ng mga chatbots ngayon ay sa dami ng data na kanilang kinokolekta at inaayos para sa mga may-ari ng negosyo. Kapag mayroon kang chatbot na kumukuha ng impormasyon, email address, at numero ng telepono sa Facebook Messenger, mayroon kang mga instant na listahan ng marketing.

Kapag pinagsama mo ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan na ito sa mga detalye tungkol sa kung paano ginamit ng mga mamimiling ito ang chatbot at ang iyong site, mayroon kang madaling paraan upang i-segment ang mga listahang ito at gumawa ng mga mas epektibong campaign.

Artikulo na babasahin: Paano kumita ng pera online

Napag-usapan na natin ang kakayahan ng ilang chatbot na mag-remarket sa mga mamimili na nag-iwan ng mga item sa kanilang online na cart. Ngunit maaari mo ring gamitin ang iyong data ng chatbot upang mabilis na gumawa ng mga kampanya batay sa:

Mga nakaraang pagbili

Siguro 10 tao ang bumili ng dog crates mula sa iyong tindahan noong nakaraang linggo? Maaaring kailanganin ng mga customer na ito ang isang espesyal na alok sa mga laruang ngumunguya na masisiyahan ang kanilang mga tuta sa panahon ng crate.

Maghanap ng mga produkto sa iyong tindahan

Naghahanap ba ang mga mamimili ng mga fall jacket bago mo ito nasa stock? Ipaalam sa kanila sa sandaling magagamit mo na ang mga ito.

Mga tanong na itinanong ng mga mamimili sa iyong chatbot

Ang isang mamimili ba ay gumugol ng maraming oras sa pagtatanong at pagtingin sa mga tool sa woodworking ng iyong tindahan? I-update ang mga ito sa tuwing mayroon kang mga bagong millwork item sa stock.

Ang ilang mga chatbot ay magbibigay-daan sa iyong magpadala ng mga chat campaign sa iyong buong listahan o mga segment. Ang ilan ay isinasama sa iba pang mga tool sa marketing upang makagawa ka rin ng mga kampanya sa email at SMS.

???? Buod…

Gumagamit ang Chatbot ng teknolohiya na nagprograma ng mga tugon nang maaga batay sa mga partikular na keyword. Sa madaling salita, ito ay isang computer program na pinapagana ng mga patakaran at nakikipag-ugnayan sa mga tao sa pamamagitan ng isang chat interface. Pinapayagan nito:

• Suporta para sa isang walang limitasyong bilang ng mga pag-uusap,
• pagbabawas ng gastos salamat sa awtomatikong sistema ng pagtugon,
• Permanenteng availability: ang tugon mula sa Chatbots ay madalian.

Gayunpaman, mayroon itong ilang mga kakulangan. Ang mga disadvantages ng chatbots ay nagmumula sa kanilang konsepto. Ang mga ito ay inilarawan bilang software na may kakayahang makipag-usap sa isang tao ayon sa mga tagubilin na na-program na noon pa:

• Dapat na tumpak ang mga tanong ng user kung hindi ay magiging mali ang sagot ng robot,
• Ang mga error sa pagbabaybay ay nililinlang ang ChatBot.

Ngayon alam mo na ang higit pa tungkol sa mga chatbot, iwanan mo sa akin ang iyong mga alalahanin sa mga komento. Bago ka umalis, narito ang isang pagsasanay na nagpapahintulot sa iyo na master trading sa loob lang ng 1 oras. Mag-click dito upang bilhin ito

Salamat sa katapatan