Müşterileri daha kolay bulma ve elde tutma

Şuradan çek: yeni müşteriler her işletme için gereklidir ancak uzun vadeli sadakat oluşturmak da bir o kadar önemlidir. Araştırmalar, mevcut bir müşteriye satış yapmanın yeni bir müşteri edinmekten 5 kat daha az maliyetli olduğunu gösteriyor. Peki müşterileri nasıl bulur ve elde tutarsınız, müşterilerinizin kalmasını ve satın almaya devam etmesini nasıl sağlarsınız?

Pek çok insanın ihtiyaç duyacağından emin olduğunuz harika bir ürün veya hizmete sahip olmak yeterli değildir. Müşteriler, sırf bir iş kurdunuz diye sizi, mağazanızı, web sitenizi veya Facebook sayfanızı bulamazlar.

Dışarı çıkıp potansiyel müşteriler ve müşteriler bulmalısınız. Aslında, müşteri bulmak çoğu işletme için değişmez bir öncelik olmalıdır. Başarılı işletmelerin bile şu veya bu nedenle satın almayı bırakan müşterileri veya müşterileri olacaktır. İşinizi dengede tutmak için bu müşterilerin değiştirilmesi gerekir.

⛳️İşletmem için müşteri bul 

Daha sonra, Daha fazla müşteri arıyorsanız nereden başlamalı? Yeni potansiyel müşterilerin nasıl oluşturulacağını öğrenmek bir girişimci için önemli bir beceridir. Bazı ipuçları faydalıdır

🔰 reklam ver

anahtarı başarılı reklam harcadığınız paranın karşılığında gelecek vaat eden potansiyel müşteriler yaratmaktır. Bunu yapmak için, yalnızca hedef müşterilerinizde yankı uyandıran değil, aynı zamanda onlara sunabileceğiniz değeri de vurgulayan bir mesaj bulmanız yardımcı olur.

Örneğin televizyonu ele alalım. Genel olarak, televizyon en pahalı seçeneğiniz olacaktır. Ancak kanallar veya ağlar yerine programlamaya dayalı hedefleme, kaynaklarınız için daha spesifik bir çıkış sağlar.

Radyo ayrıca formatları ve programlamayı seçerek hedeflemenizi sağlar. Ve büyük metropol alanlarda bile, genellikle hava durumu veya trafik raporlarından ucuz sponsorluklar alabilirsiniz.

Son yıllarda gazete aboneliklerinin sayısı, pazarınıza bağlı olarak azalmış olsa da, yeni müşteriler çekmek için geçerli bir seçenek olmaya devam ediyor.

Hedef pazarınız örneğin insanlarsa 55 yaş ve üzeri, Yaşlı tüketiciler bilgi için hâlâ bunlara güvendiğinden topluluk gazetelerini veya niş yayınları düşünebilirsiniz.

🔰 Tanıtım yaparak müşteri bulun

Pazarlığı herkes sever. Yeni müşterilere ilk satın almalarında indirim sunun. Birden çok kez yeniden satın alınması gereken ürün veya hizmetler satıyorsanız, ilk indirimi müşterinin bir yıllık hizmet sözleşmesi imzalaması şartına bağlamayı düşünün. Bu teknik, daha fazla müşteri bulmanızı sağlayacaktır.

🔰 Çok almak için biraz ver

Yeni müşteriler edinmek için güven oluşturmanız gerekir. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri de ürününüzden ücretsiz numuneler vermek ve alıcılardan memnun olup olmadıklarını arkadaşlarına söylemelerini istemektir. Veya bir danışmansanız, ücretsiz tavsiye verin.

Bu, haberler veya ipuçları ve püf noktaları içeren bir haber bülteni şeklinde olabilir. Ayrıca, müşterinin projesini tanımlamasına yardımcı olmak için yeterli bilgiyi sağladığınız ve bu projeyle başa çıkabileceğinizi bildiğiniz ücretsiz bir danışmanlık da olabilir.

🔰 Web sitenizi geliştirin

Günümüzde tüketiciler ve B2B alıcıları yeni işletmeleri öncelikle çevrimiçi arama yaparak buluyor. Bu, web sitenizin çok fazla iş yapması gerektiği anlamına gelir. yeni müşteriler çekmekS. Tasarımın, içeriğin, grafiklerin ve SEO'nun güncel olduğundan emin olmak için web sitenizi inceleyin.

Bu sizin gücünüz değilse, size yardımcı olması için bir web tasarım şirketinin ve/veya SEO uzmanının hizmetlerini listelemeye değer. Yapabilirsiniz nous Contacter Web sitenizin oluşturulması için. Hepsi burada, çevrimiçi mağazanıza ziyaretçi çekmenin yolları.

Temel olarak, web sitenizdeki kullanıcı deneyimini geliştirmekle ilgilidir. Kullanıcı deneyimi (UX) dediğimizde, bir web sitesine göz atmaya karar verenlerin mümkün olan en iyi algıya sahip olması için alınan tüm önlemleri kastediyoruz. UX ifadesinin var olmasının nedeni budur.

Alınan tüm önlemlerin, farklı sitelerdeki İnternet kullanıcı tercihlerine yönelik analiz ve araştırmaların sonucu olduğunu belirtmek önemlidir. Hakkında daha fazla öğren kullanıcı deneyimi.

🔰 Bilgi birikiminizi tanıtın

Sektörünüzdeki uzmanlığınızı tanıtarak yeni müşterilerin ilgisini çekin. Sektördeki yuvarlak masa toplantılarına veya çevrimiçi web seminerlerine katılın, sektör etkinliklerinde veya hedef müşterilerinizin ait olduğu gruplarda konuşun.

Eğitim oturumlarına veya atölye çalışmalarına ev sahipliği yapmak, potansiyel yeni müşterileri konu uzmanlığınızla etkileyecektir.

Know-how'ınızın desteklenmesi önemli bir kaynak herhangi bir işletmenin gelişimi için. Artık tüm paydaşlar için hayati öneme sahip olan hem ekonomik hem de stratejik konuları sunmaktadır.

🔰 Çevrimiçi incelemeleri kendi avantajınıza kullanın

İşletmeniz müşterilerden çevrimiçi değerlendirmeler alıyor mu? Görüşlerinizi geliştirin ve onlardan en iyi şekilde yararlanın. Web sitenizdeki incelemelere bağlantı verin ve müşterilerinizi sizinle iletişime geçmeye teşvik eden tabelaları bulunduğunuz yere asın.

La sosyal kanıt güçlüdür ve yeni müşterilerin, başkalarının işletmenizi övdüğünü görmeleri durumunda işletmenizi deneme olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca müşterilerden yorum ve referans bırakmalarını isteyin.

🔰 Bilgilerinizi paylaşın

Kamyonet veya kamyon kullanan bir hizmet işindeyseniz, adınız tüm araçlarınızda olmalıdır, böylece mahallelerinde başkalarına hizmet verdiğinizi gören insanlar sizinle nasıl iletişim kuracaklarını hızlı bir şekilde bilirler. Tüm ürünlerde ve/veya ürünlerinizdeki etiketlerde (hangisi uygunsa) bulunmalıdır.

Adınızı ve telefon numaranızı içeren mıknatıslar yaptırın ve bunları tamir ettiğiniz veya müşterilere ve potansiyel müşterilere dağıttığınız cihazlara iliştirin. Adınız ve iletişim kurduğunuz kişi sayısı ne kadar fazla olursa, o kadar fazla yeni müşteri edinebilirsiniz.

🔰 Topluluk etkinliklerine katılın

Her şey eşit olduğunda çoğu insan kendi topluluklarındaki bağımsız işletmeleri desteklemekten hoşlanır. Etkinliklere ve hayır kurumlarına katılarak topluluğunuzdaki profilinizi yükseltin.

Yerel bir yarışa sponsor olun, bağış düzenleyin oyuncaklar için çocuk tatillerde kampanya yapın veya şehrinizdeki Küçükler Ligi takımına ekipman sağlayın. Adınızı duyurur ve bu da yeni müşteriler çekmeye yardımcı olur.

🔰 bir arkadaşını getir

2'e 1 teklif ver, “ bir alana bir bedava "Müdavimlerinizi" işletmenizi yeni müşterilere tanıtmaya teşvik etmek için "bir arkadaşınızı getirin". örneğin, bir restoran daha fazla müşteri çekmek için özel bir "bir ana yemek alana ikincisini bedava" fırsatı sunabilir.

Hatta spesifik de olabilirsiniz: “Yeni spesiyallerimizi denemek için bir arkadaşınızı davet edin !” müşterilere işletmenizi daha geniş bir müşteri tabanına tanıtmak istediğinizi bildirmek için.

🔰 Sosyal medyada müşteri adaylarını bulun ve takip edin

Onlara sosyal medya akışlarında satış yapmaya çalışmayın. Bunun yerine potansiyel müşterilerle ilişkiler geliştirmeye çalışın. Gönderilerini retweetleyin veya yorum yapın. Gerekirse kendi sosyal medya gönderilerinizde bunlardan bahsedin (örneğin, "@financeofyarın").

Amacınız tanınmak ve bir arkadaş olarak görülmek. Aslında, sizi tanıdıklarını hisseden insanlara satış yaptığınızda satış yapmak çok daha kolaydır. İşte size veren bir makale İşletmeniz için sosyal medyanın faydaları.

🔰 satış ortaklığı yapmak

Haber bültenleri, postalar (çevrimiçi ve çevrimdışı) veya ortak markalaşma fırsatları gibi ortak erişim çabaları aracılığıyla işbirliği yapmanın yolları olup olmadığını görmek için aynı kitlelere hitap eden, rekabetçi olmayan ürün veya hizmetleri inceleyin.

Muhtemelen müşterilerinizle aynı fikirde olan bir avuç ürün veya hizmeti keşfedebilirsiniz. Bu işletme sahiplerine, işletmelerinizin birbirlerine yardımcı olabileceği yolları önerin. Müşterileriniz ortak çabaları, marka seçimlerini güçlendirmek için katma değerli bir fırsat olarak görecekler.

⛳️ Müşteri Sadakatinin Faydaları

La müşteri sadakati mükemmel müşteri hizmeti sunarak ve kaliteli ürün veya hizmetler sunarak elde edilen müşteri sadakati sürecidir.

Her şey müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak ve onları işinizde uzun süre kalmaya ikna etmekle ilgilidir. Müşteri sadakati müşterilere para için en iyi değeri sunmak ve karşılığında ürün ve hizmetlerinizi almaya devam edecekler.

Müşteriyi elde tutma aynı zamanda unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratın. Bu, müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak ve onların ihtiyaçlarına özen göstermek anlamına gelir.

İşletmeler için birçok avantajı vardır. Birincisi, işletmelerin güçlü bir müşteri tabanı oluşturmasına ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmasına yardımcı olur.

Gerçekten de, müşteriler bir şirkete sadık olduğunda, satın alımlarını tekrarlama olasılıkları daha yüksektir ve şirketi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edin. Bu, müşteri sayısını artırır ve işletme hakkında olumlu sözler oluşturur.

Müşteriyi elde tutma, işletmelere de yardımcı olur müşteri edinme maliyetlerini azaltmak, çünkü yeni müşteri kazanmaktansa müşteriyi elde tutmak daha ucuzdur. Ayrıca, sadık müşterilerin daha pahalı ürün ve hizmetler satın alma olasılığı daha yüksektir, bu da işletme için artan gelire yol açabilir.

Son olarak, müşteriyi elde tutma, şirketlerin sağlam bir itibar oluşturmak bu da marka tanınırlığının ve sadakatinin artmasına neden olabilir.

🔰 Müşteri sadakati nasıl ölçülür? 

Müşteriyi elde tutma stratejilerinizin etkinliğini belirlemenize yardımcı olacağı için şirketinizin müşteri sadakatini ölçmek önemlidir.

Müşteri anketleri, müşteri geri bildirimi, tekrar satın alma oranı ve müşteri yaşam boyu değeri gibi müşteri sadakatini ölçmenin birkaç yolu vardır.

Müşteri anketleri, müşteri memnuniyetini ölçmenin ve ürün ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmenin harika bir yoludur. Müşteri geri bildirimi, müşteri sadakatini ölçmek için de kullanılabilir.müşteri deneyimlerine ilişkin değerli içgörüler sağlayabildikleri için.

Tekrar satın alma oranı, müşterilerin işletmenizden satın alma işlemlerini ne sıklıkta tekrarladığını gösterdiğinden, müşteri bağlılığını ölçmenin başka bir yoludur.

Son olarak, müşteri yaşam boyu değeri, müşterilerin ilişkilerinin ömrü boyunca işletmenize kattığı değerin bir ölçüsüdür.

🔰 Müşterileri elde tutma stratejileri

Müşterileri elde tutmak için birçok strateji kullanılabilir, örneğin mükemmel müşteri hizmeti sunmak, uygun promosyonlar ve indirimler sunmak ve sadakat programları oluşturmak.

Mükemmel müşteri hizmeti, müşteri sadakati için çok önemlidir çünkü müşterilerin olumlu bir deneyime sahip olmaları durumunda işletmeye sadık kalma olasılıkları daha yüksektir. Bu, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarına karşı dikkatli olması, hızlı yanıtlar vermesi, yardımsever ve güler yüzlü olması gerektiği anlamına gelir.

des promosyonlar ve indirimler sadık müşterileri ödüllendirmenin ve tekrar satın almaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Şirketler ayrıca, müşterilere şirkete olan sadakatleri için özel ödüller ve avantajlar sunan sadakat programları oluşturabilir.

🔰 Müşterileri elde tutmak için programlar geliştirin

Sadakat programları, müşterileri sadakatleri için ödüllendirmenin ve tekrar satın almaları teşvik etmenin harika bir yoludur.

Sadakat programları, iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir ve indirimler, ücretsiz ürünler ve özel teklifler gibi ödülleri içermelidir. Yeni ürün ve hizmetlere öncelikli erişim gibi faydaları da içerebilirler.

Sadakat programı oluşturmak, müşterileri sadakatlerinden dolayı ödüllendirmenin ve onları işletmenize sadık kalmaya teşvik etmenin etkili bir yoludur.

Bununla birlikte işletmelerin, müşterilerin ödüllerini kolayca alabilmeleri için sadakat programlarının anlaşılmasının ve kullanılmasının kolay olduğundan da emin olmaları gerekir.

🔰 Olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratın

Kaliteli bir müşteri deneyimi yaratmak, müşteri sadakati için gerekli. Bu, işletmelerin müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya ve ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmaya çalışması gerektiği anlamına gelir.

İşletmelerin ayrıca müşteri hizmetlerinin birinci sınıf olduğundan ve müşterilere zamanında ve verimli bir şekilde yanıt verdiğinden emin olmaları gerekir.

İşletmeler ayrıca ürün ve hizmetlerinin yüksek kalitede olmasını ve müşteri beklentilerini karşılamasını sağlamalıdır. Ayrıca şirketler, müşteri endişelerine yanıt vermede proaktif ve onlara çözümler sunmak. Bu, müşteri için olumlu bir deneyim yaratmaya ve sadakat oluşturmaya yardımcı olacaktır.

🔰 Müşteri sadakati için ödüller

sadakat için ödüller Müşteri yorumları, müşterileri sadakatlerinden dolayı ödüllendirmenin ve tekrar satın almaları teşvik etmenin harika bir yoludur. Ödüller indirimleri, ücretsiz ürünleri, özel teklifleri veya yeni ürün ve hizmetlere öncelikli erişimi içerebilir.

İşletmeler, müşteri sadakati için ödüller oluştururken, müşterilerin ödüllerini kolayca kullanabilmeleri için bunların anlaşılmasının ve kullanılmasının kolay olmasını sağlamalıdır.

Ek olarak, şirketlerin ayrıca ödüllerin çekici olmasını ve müşterilere değer sağlamasını sağlaması gerekir.

🔰 Müşteri deneyimini geliştirmek için müşteri geri bildirimlerini kullanın

Müşteri geri bildirimi, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanabilecekleri değerli bir araçtır.

Şirketler, müşteri geri bildirimlerini dinleyerek iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve müşteri endişelerini gidermek için çözümler üretebilir.

İşletmelerin ayrıca müşteri geri bildirimlerine zamanında ve verimli bir şekilde yanıt vermelerini sağlamaları gerekir. Bu yardımcı olacak olumlu bir müşteri deneyimi yaratın ve müşteri sadakatini artırın.

⛳️ Müşteri memnuniyeti anketleri

Müşteri memnuniyeti anketleri, kuruluşların müşteri ihtiyaçlarını ve isteklerini belirlemek, müşteri deneyimini ölçmek ve takip etmek.

Süreç, anketin tasarlanması ve dağıtılması, verilerin toplanması, verilerin analiz edilmesi ve yorumlanması ve ardından verilerin harekete geçmek için kullanılmasıyla başlar.

🔰 Müşteri memnuniyeti anketlerinin faydaları

Müşteri memnuniyeti anketleri yapan kuruluşlar bir takım avantajlardan yararlanabilir.

Bu anketler, işletmelerin müşteri tabanlarını daha iyi anlamalarına, müşteri ihtiyaçlarını ve isteklerini belirlemelerine, müşteri memnuniyet seviyelerini ölçmelerine ve müşteri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olabilir.

Müşteri memnuniyeti anketleri, şirketlerin takip etmelerine de yardımcı olabilir. müşteri sadakati ve yıpranma. İşletmeler müşteri tercihlerini anlayarak ürünleri, hizmetleri ve müşteri hizmetleri hakkında daha iyi kararlar alabilirler.

Ek olarak, müşteri geri bildirimlerini toplamak, işletmelerin rakiplerinin bir adım önünde olmalarına yardımcı olur. rakipler ve yeni fırsatlardan yararlanın.

🔰 Müşteri memnuniyeti anketi türleri

İşletmelerin müşteri geri bildirimi toplamak için kullanabileceği çeşitli müşteri memnuniyeti anketleri vardır. Bu anketler yerinde, telefonla, e-postayla veya çevrimiçi olarak yapılabilir. En yaygın müşteri memnuniyeti anketi türleri şunlardır:

👉 Açık uçlu anketler. Açık anketler, müşterilerin kendi sözleriyle geri bildirimde bulunmalarına olanak tanır. Bu anketler, müşteri deneyimlerine ilişkin değerli içgörüler sağlar, ancak bunları analiz etmek zaman alabilir.

👉 Kapalı soru anketleri. Kapalı uçlu anketler, müşterilerden önceden belirlenmiş cevaplar listesinden seçim yapmalarını isteyen yapılandırılmış anketlerdir. Bu anketlerin analizi daha kolaydır ve daha nicel veriler sağlayabilir.

👉 NPS (Net Promoter Score) anketleri. NPS anketleri, bir arkadaşa veya aile üyesine bir ürün veya hizmeti tavsiye etme olasılıklarının ne kadar olduğunu sorarak müşteri sadakatini ölçer.

👉 Müşteri memnuniyeti endeksi (CSI) anketleri. CSI anketleri, bir şirketin ürün veya hizmetiyle ilgili memnuniyet düzeylerini derecelendirmelerini isteyerek müşteri memnuniyetini ölçer.

👉 CES (Customer Effort Score) anketleri. CES anketleri, müşteriler için bir ürün veya hizmeti kullanmanın ne kadar kolay veya zor olduğunu ölçer.

🔰 Müşteri memnuniyeti anketi stratejileri

Doğru ve uygulanabilir veriler toplamak için etkili müşteri memnuniyeti anketleri tasarlamak önemlidir. Müşterilerin kısa ve öz bir ankete yanıt verme olasılığının daha yüksek olduğunu unutmayın.

Yönlendirici sorular çarpıtabilir bir soruşturmanın sonuçları. Müşteriyi belli bir cevaba yönlendirecek sorulardan mutlaka kaçının. Müşteri deneyimiyle ilgili sorular sorun. Müşteri deneyimiyle doğrudan ilgili olmayan sorular sormaktan kaçının.

Müşteriler için çoktan seçmeli soruları yanıtlamak, açık uçlu soruları yanıtlamaktan daha kolaydır. Kapalı sorular, müşterilerden önceden belirlenmiş yanıtlar listesinden seçim yapmalarını ister, böylece bunların analiz edilmesi açık uçlu sorulara göre daha kolay olur.

Anketi göndermeden önce, soruların açık ve anlamlı olduğundan emin olmak için test edin.

🔰 Müşteri Memnuniyeti Anketlerini Dağıtma Yönergeleri

Müşteri memnuniyeti anketi tasarlandıktan sonra hedef kitleye dağıtılmalıdır. Müşteri memnuniyeti anketlerini dağıtmak için bazı yönergeler şunlardır:

👉 Doğru platformu seçin. Anketinizi dağıtmak için doğru platformu seçin. Çevrimiçi bir anket yürütüyorsanız, kullanıcı dostu ve güvenli bir platform seçtiğinizden emin olun.

👉 Anketi doğru zamanda gönderin. Anketi, müşterilerin yanıt verme olasılığının en yüksek olduğu bir zamanda gönderdiğinizden emin olun.

👉 Müşterileri teşvik edin. Müşterileri anketi doldurmaya teşvik etmek, yanıt oranlarını artırmaya yardımcı olabilir.

👉 Anketi kişiselleştirin. Anketi kişiselleştirmek, anketi müşteriler için daha ilgi çekici hale getirebilir ve yanıt oranlarını artırmaya yardımcı olabilir.

👉 Müşterileri takip edin. Müşteriler ilk e-postadan sonra ankete yanıt vermezse, anketi tamamlamalarını hatırlatmak için takip edin.

🔰 Müşteri memnuniyeti anketi sonuçlarının analizi ve yorumlanması

Müşteri memnuniyeti anketinin sonuçları toplandıktan sonra analiz edilmeli ve yorumlanmalıdır. Bunu, anket yanıtlarını inceleyerek ve kalıpları ve eğilimleri arayarak yapabilirsiniz.

Veri analizi tanımlamaya yardımcı olabilir güçlü yönler ve geliştirilebilecek alanlar. Ayrıca müşteri tercihlerini ve sorunlu noktaları belirlemeye de yardımcı olabilir. Ürün ve hizmet geliştirme ve müşteri hizmetleri iyileştirme stratejilerini bilgilendirmek için kullanılabilir.

🔰 Müşteri memnuniyeti anketlerinin zorlukları

Müşteri memnuniyeti anketleri müşteri deneyimine dair değerli bilgiler sunsa da, zorlukları da yok değil. Müşteriler bir anketi tamamlamak için motive olmayabilir. Bu, düşük yanıt oranına yol açarak anket sonuçlarını saptırabilir.

Müşteri memnuniyeti anketlerinin tasarlanması, dağıtılması ve analiz edilmesi zaman alıcı olabilir. Müşteriler yanıtlarında önyargılı olabilir veya doğru bilgi sağlayamayabilir.

Açık anketlere verilen yanıtların, yapılandırılmamış veriler nedeniyle analiz edilmesi zor olabilir.

🔰 Müşteri memnuniyeti anketi uygulamaları

Müşteri memnuniyeti araştırmalarının etkinliğini sağlamak için şirketlerin bu alandaki en iyi uygulamaları takip etmesi gerekiyor. Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve müşterileri anketi doldurmaya teşvik etmek için çeşitli anket türlerini kullanın.

Müşteriler için daha ilgi çekici hale getirmek için anketi kişiselleştirin. ve anketi doldurmalarını hatırlatmak için müşterileri düzenli olarak takip edin.

Modelleri ve eğilimleri aramak için anket verilerini analiz edin. Son olarak, ürün ve hizmet geliştirme ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik stratejiler geliştirmek için anket verilerini kullanın.

🔰 Müşteri memnuniyeti anket araçları

İşletmelerin müşteri memnuniyeti anketleri yürütmesine yardımcı olacak çeşitli araçlar mevcuttur. SurveyMonkey işletmelerin anket oluşturmak, dağıtmak ve analiz etmek için kullanabileceği popüler bir anket aracıdır.

Ayrıca kullanabilirsin Google Formlar işletmelerin anket oluşturmak ve dağıtmak için kullanabileceği ücretsiz bir anket aracıdır. Typeform ve Qualtrics aynı zamanda işletmelerin etkileşimli anketler oluşturmak için kullanabileceği çevrimiçi anket araçlarıdır.

Son olarak, SurveyGizmo, işletmelerin anket oluşturmak, dağıtmak ve analiz etmek için kullanabilecekleri bir anket aracıdır.

⛳️SSS

Müşteri sadakati neden bu kadar önemli?

Müşteri sadakati çok önemlidir çünkü 5 ila 10 kat daha az maliyetMevcut bir müşteriye satış yapmak yeni bir müşteriye satış yapmaktan daha pahalıdır. Müşteri sadakati oluşturmak aynı zamanda müşteri başına ortalama gelirin artmasına, satın alma maliyetlerinin azaltılmasına ve olumlu ağızdan ağıza pazarlamanın yaratılmasına da yardımcı olur.

Müşteri sadakati nasıl ölçülür?

Bağlılığı ölçmek için çoğunlukla elde tutma veya yıpratma oranını, tavsiye oranını (NPS), satın alma sıklığını veya cüzdan payını kullanırız. Bu göstergeler zaman içindeki gelişimi görmemizi sağlar.

Sadakat puanlarına sahip klasik bir sadakat programına mı ihtiyacınız var?

Zorunlu değildir. Bunun yerine VIP muamelesine, sürprizlere, duygusal ödüllere, statüye veya ayrıcalıklı bir topluluğa odaklanabiliriz. Önemli olan sadık müşteriyi tanımak ve değer vermektir.

İyi bir müşteri deneyiminin faydaları nelerdir?

İyi bir deneyim daha fazla tatmine, güvene, sadakate ve reçeteye yol açar. Memnun bir müşteri daha fazla satın alacak, daha uzun süre müşteri olarak kalacak ve markanızı etrafındakilere tanıtacaktır.

Müşteri görüşleri nasıl toplanır ve dikkate alınır?

Anketler yoluyla, sosyal ağları dinleyerek veya çevrimiçi yorumları analiz ederek müşteri görüşlerini toplamak önemlidir. Bu bilgiler, ürün ve hizmetlerini sürekli olarak geliştirmek için kullanılmalıdır.

⛳️ Kapanış

Yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterileri elde tutmak, bir işletmenin büyümesi için gerekli olan birbirini tamamlayan iki konudur. Yeni müşteriler bulmak için bir stratejiyi benimsemek önemlidir. Etkili kanallar arası pazarlama stratejisi, iyi bir web referansı, kaliteli içerik ve hedefe yönelik reklamcılıkla.

Ancak mevcut müşterilerinizle, onlara her etkileşimde mükemmel bir deneyim, kusursuz müşteri hizmetleri ve kişiselleştirilmiş sürprizler sunarak verimli bir çevre oluşturmak da aynı derecede önemlidir. Onlarla düzenli olarak görüşerek ve sadakatlerini ödüllendirerek marka elçileri haline gelecekler.

Bu en iyi uygulamaların bir araya getirilmesiyle yalnızca müşteri sayısı artmayacak, aynı zamanda yaşam boyu değerleri de en üst düzeye çıkarılacak. Bu, şirket ve müşteriler için verimli bir kazan-kazan döngüsüdür. Dolayısıyla geriye kalan tek şey, uzun vadede satışlarınızın yükselişini görmek için bu değerli ipuçlarını uygulamaya koymak!