Sipariş iadelerini pazarlama stratejilerine dönüştürün

Tüm çevrimiçi satıcılar, iadeleri kabul etmek zorunda kalmamayı ve tüm müşterilerin satın alımlarından memnun olmasını çok ister. Ancak, bu her zaman böyle değildir. Tüm e-ticaret, iade yönetimi politikası tarafından belirlendiği şekilde değişim ve iadeleri kabul etmelidir. Ancak sipariş iadelerini pazarlama stratejilerine nasıl dönüştürürsünüz?

"Müşteri her zaman haklıdır". Bu politikayı göz ardı edemeyiz, ancak birçok durumda, özellikle küçük ve orta ölçekli şirketler, müşterinin çabalarından vazgeçmesi için en karmaşık iade politikasını oluşturmaya çalışır.

Yanlış olan bir şey, çünkü verimsiz olabilir ve kötü bir alışveriş deneyimine ve tüketici memnuniyetsizliğine neden olabilir. Araştırmalar, düşük e-ticaret memnuniyetinin %21'inin zayıf iade ve değişim politikasından kaynaklandığını ve tüketicilerin en az %19'unun bu politika nedeniyle aynı yerden tekrar alışveriş yapmadığını göstermiştir.

Bir e-ticaretimiz olduğunda, net olmamız gereken ilk şey, alıcıda bir miktar güven oluşturmaktır. Müşteri ürünlerimize ve bize tam güven duymalıdır. Bu, bir müşterinin e-ticaretinizden tekrar satın alması için temel gereksinimlerden biridir.

Birçok satıcı, çevrimiçi müşterileri güvenle satın almaya ikna etmek için ucuz ve hatta ücretsiz paket nakliyesi ve yumuşak iade politikalarıyla çevrimiçi alışverişi teşvik eder.

Ürünü görmek, denemek ve dokunmak bir web sayfasında görmekle aynı şey değil, bu yüzden iade kolaylığını ayarlamamız gerekiyor. Ancak gidişatı tersine çevireceğiz ve sipariş iadelerini bir rekabet avantajıl.

Tüm bu teknikleri sizlere sunmadan önce sahip olmanızı sağlayan bu eğitimi sizlerle paylaşmak istiyorum. cihazınızda patlayıcı bir dönüşüm oranı Online mağaza. Bu bir satış ortağı bağlantısıdır.

İadeleri e-ticaretimiz için nasıl bir varlık haline getirebiliriz?

Herhangi bir satıcı gibi, iadeleri ve değişimleri kabul etmeliyiz. Bu nedenle, geri bildirimi müşteriyle güven ve güvenlik oluşturmak için bir araca dönüştürmemiz gerekiyor. Nasıl yapılır ? Size açıklıyoruz.

1. İade ve değişim politikaları konusunda net olun

Müşterinin hangi koşulları karşılaması gerektiğini ve bunun herhangi bir masrafa neden olup olmayacağını tam olarak açıklamalısınız. Ürünü iade etmek istemeniz durumunda, terimin ne olduğunu ve nasıl talep etmeniz gerektiğini belirtin.

2. İade nedenlerini analiz edin bazı siparişler

Bu nokta önemlidir, çünkü nedenlerini biliyorsanız, muhtemelen onu düzeltebilirsiniz. Normalde kusurlar, müşterilerin bir ürünü iade ettiğini bildirmelerinin en yaygın nedenlerinden biridir.

Okunacak makale: Web sitenizdeki kullanıcı deneyimini nasıl geliştirebilirsiniz?

Öyleyse, ürününüz için doğru boyutta olup olmadığını ve uygun koruyucu donanıma sahip olup olmadığınızı görmek için kullandığınız ambalaja bir göz atmak en iyisidir. Uygun paketleme, ürününüzün zarar görmesini önlemenin en iyi yoludur.

3. Geri dönüş sırasında bir anket ekleyin

Elbette, birden fazla kez, daha önce çevrimiçi satın aldıysanız, satın alma işleminizde iade etmek istemeniz durumunda ürünle ilgili bir anket olduğunu fark etmişsinizdir.

Bu, müşterilerinizin size belirli bilgileri vermesinin bir yoludur, böylece gelecekte iadelerden kaçınabilir ve daha sonra iadelere yatırım yapmak zorunda kalmaz ve müşterinizi yanınızda tutabilirsiniz.

4. Müşteriyi mağazaya geri gelmeye teşvik edin

E-ticaretin yanı sıra fiziksel bir mağazanızın olması durumunda, müşteriyi mağazaya geri dönüş yapmaya teşvik edebilirsiniz çünkü ek satın alma yapma olasılığı yüksektir. Bazı şirketler bunu zaten yapıyor.

5. Ücretsiz veya minimum ücret olmadan iade

Bu nokta, yeni müşteriler yaratma söz konusu olduğunda en önemli noktalardan biri olarak kabul edilir. Ve bir ürünü iade etmek için tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalan birçok tüketici için, beklentilerini karşılamayan bir ürün için iki kez ödeme yaptıkları için ağızlarında kötü bir tat kalıyor. ve hayır kaldılar.

Bu nedenle, ücretsiz veya minimum maliyetle iade sunmak, çok önemli olan müşteri güvenini oluşturmak için harika bir seçenektir. İşletmeniz için bir yatırım olabilir, ancak bu müşterinin ve işletmenizi satın alan herkesin sadakati ile telafi edilecektir.

6. İade ihtiyacını en aza indirin

Pek çok e-ticaret sitesi, alışveriş yapanların doğru bedeni bulmasına yardımcı olmak ve müşterinin satın aldığı ürünleri iade etme ihtiyacını en aza indirmek için teknolojiye ve beden kılavuzlarına yatırım yapıyor. Müşteriler daha bilinçli satın alımlar yaparsa iadeler otomatik olarak azalacaktır. Müşteri sadakati ve iadelerden kaçınma söz konusu olduğunda bir başka avantaj.

Sonuç

Kısacası sipariş iadesi fikrini beğenmesek de iade edelim. Bu süreçle yüzleşin ve yönetin, çünkü tüketicilerin güvenini ve dolayısıyla sadakatlerini kazanmak için en iyi seçenek budur.

Basit ve hızlı bir prosedürü desteklemek yerine karmaşık hale getirirsek, gelecekteki satışları teşvik etmeyeceğiz ve müşterileri elde tutmayacağız. Her zaman olayların olumlu tarafını görmelisiniz.

Ancak, altı hafta içinde kişisel mali durumunuzun kontrolünü elinize almak istiyorsanız, bu kılavuzu şiddetle tavsiye ederim.

Bize bir yorum bırakın