Bankacılık sektörünün dijitalleşmesi

Pandemi yapmışken dijitalleşme bir zorunluluk Bankacılık sektörü açısından çoğu banka ve finans kurumu son yıllarda bu yönde bazı adımlar atmıştı. Pek çok banka halihazırda sunduğu hizmetlere dijitali de dahil etmeye başlamıştı.

Aslında dijitalleşme, teknolojinin benimsenmesiyle verilerin dijital formata dönüştürülmesidir. Bankacılık dijitalleşmesi insan hatalarını azaltır ve böylece müşteri bağlılığını güçlendirir.

Aslında dijitalleşmenin benimsenmesi bankacılık sektörü için çok önemli. Bankalar, dijitalleşmeyi benimseyerek gelişmiş müşteri hizmetleri sağlayabilir. Bu da müşterilere fayda sağlamakta ve zamandan tasarruf sağlamaktadır.

Bugün insanlar erişime sahip bankalar 24/24 Çevrimiçi bankacılık hizmetleri sayesinde. Büyük miktarda parayı yönetmek de kolaylaştı. Dijitalleşme, nakitsiz işlemleri kolaylaştırarak müşterilere de fayda sağladı.

Müşterilerin artık nakit depolamasına gerek yok ve her zaman, her yerde işlem yapabilecekler. Ama öncelikle 1XBET ile yatırım yapmadan para kazanmak istiyorsanız, hesabınızı oluşturmak için buraya tıklayın ve başlamak için 50 FCFA'dan yararlanın. Promosyon kodu: argent2035

🥀 Banka dijitalleşmesi nedir?

La dijitalleşme Daha iyisini yapma niyetiyle işleri farklı yapmayı öneren bir terim olan dijital dönüşüm anlamına gelir. Bankacılığın işleyiş ve müşterilere değer sunma biçiminde köklü bir değişiklikten bahsediyoruz.

Gerçek bir dijitalleşme stratejisi teknolojiyi, insanları, süreçleri ve işlerin nasıl yapıldığını içerir. Bankacılıkta dijitalleşmenin her zaman teknolojik bir unsuru vardır ancak yolculuk aynı zamanda bankanın organizasyonel kültürünün dönüştürülmesini de gerektirir.

Bankacılık dijitalleşmesiyle birlikte insanlardan beklenenler yeni teknolojileri benimsemek ve yeni çalışma yöntemlerine uyum sağlayın. Bu zor olabilir, insanlar değişime karşı oldukça dirençlidir.

Bankacılıkta dijital dönüşüm, her büyüklükteki bankayı her düzeyde yeni teknoloji ve hizmetleri benimsemeye zorluyor. Peki bankacılık sektöründe dijital dönüşüm gerçekte ne anlama geliyor?

Bankanın dijital dönüşümü Çoğu, çevrimiçi ve dijital hizmet tekliflerine geçişi ve bu dönüşümü desteklemek için gereken çok sayıda arka uç değişikliğini içerir.

Başarılı olmak için, dönüşümün nedenleri ve faydaları organizasyon genelinde netleştirilmelidir. “Yol haritası” iletilmeli ve gerekli eğitim ve koçluk sağlanmalıdır. İşte dijital bankacılık için kilit başarı faktörleri.

🥀 Dijital bankacılığın başarısı için temel faktörler

Bankacılıkta dijital dönüşüm Bankacılık, daha tutarlı ve kişisel bir dijital müşteri yolculuğu oluşturmanıza olanak tanır.

Dijital müşteri yolculuğu oluşturmak, her şeyi tek bir çevrimiçi platformda entegre etmek için adımlar atmak anlamına gelir; böylece süreç boyunca müşteriye aynı araçlar kullanılarak, bazen aynı kişiler tarafından ve aynı bilgilerle davranılır.

Burada ekip organizasyonunu değiştirmek, teknisyenleri satış ekiplerine entegre etmek ve muhtemelen pazarlama ile perakendeyi aynı ekipte birleştirmek gibi uygulamalar çok yardımcı olabilir. Dijital dijitalleşmede başarılı olmak için harekete geçmemiz gerekenler şunlardır:

✔️ Müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor

Her şeyden önce, sürdürülebilir çözümler oluşturmak için müşterileri ve ihtiyaçlarını ön planda tutun. Bankalar, bir teklifin yaşam döngüsü boyunca sık sık ve sık sık müşterilerle birlikte yaratmayı düşünmelidir.

✔️ Mobil öncelikli bir vizyon benimseyin

Müşteriler, temassız bankacılıktan çevrimiçi hesap erişimine kadar ürün ve hizmetlere taşınabilir cihazlardan her zaman erişilebilmesini bekliyor. Günümüzde bankalar yalnızca dijital modeller kullanıyor ve müşterilerine akıllı telefonlarda çok çeşitli bankacılık hizmetleri sunuyor (Barnes, 2015).

Bu şekilde bankalar, WhatsApp, Skype vb. iletişim uygulamalarının dağıtımı ile müşteri danışmanlığı rollerini pekiştirirler. Çevrimiçi kanallar aracılığıyla müşterileriyle olan etkileşimlerini güçlendirirler (Japparova ve Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Bir veri kişiselleştirme stratejisi geliştirin

Çözüm oluşturmak, hangi verilere sahip olduğunuzu, hangi verilere ihtiyacınız olduğunu, bu verileri sormak için hangi soruları sormanız gerektiğini ve yanıtları nasıl yorumlayacağınızı bilmek anlamına gelir. Mevcut veri kümelerinin merkezileştirilmesi esastır.

Aslında, modern bankalar her zamankinden daha fazla veriye sahiptir. Ne kadar çok dijital hizmet sunarlarsa, otomatik olarak o kadar çok veri toplarlar.

Bu veriler, işletme modellerini, müşteri hizmetlerini ve hatta iş stratejilerini güncelleme ve yönetme konusunda büyük adımlar atmalarına olanak tanır. Veriler, fırsatları belirlemek, ürünleri ve hizmetleri optimize etmek ve çözümleri otomatikleştirmek için bu bilgileri kullanarak müşterileri yeni yollarla anlamalarını sağlar.

Otomasyon ve dijital çözümlerin kullanımı gibi chatbots ve Yapay Zeka da birçok bankanın dijital dönüşüm stratejilerinin bir parçası.

✔️ Doğru teknoloji platformlarını seçmek

Yeni hizmetleri kapsamlı eski süreçlere ve varlıklara sahip operasyonlara entegre ederken ve bir banka olarak yüksek düzeyde düzenleyici incelemeye tabi tutulurken, hangi platformların kullanılacağına ve bunların nasıl kullanılacağına karar vermek kritik öneme sahiptir.

Bugün bir banka yöneticisi için çözülmesi gereken sayısız sorun var. Kısa vadede yönetilmesi gereken ekonomik, operasyonel ve düzenleyici baskılar var. Ayrıca hangi teknolojinin en yıkıcı veya değişimin anahtarı olacağı konusunda karmaşık bir tartışma var.

Örneğin bazıları bulutun bankalar için en büyük fırsatı sunduğuna inanıyor. Müşterilerin ve müşterilerin beklediği gelişmiş, kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı hizmetleri sunarken, yapay zeka diğerlerine en fazla faydayı sağlar.

Yine de, müşterilerin güvenini korudukları ve doğru stratejiyi uygulamak için sermayeye sahip olmaları gerektiği için bankalar harika bir fırsata sahipler. Daha iyi ürünler ve müşteri deneyimleri sunarken maliyetleri azaltacak en son teknoloji ve dijital bir ekosistem, başarının merkezinde yer alacak.

🥀 Bankacılıkta dijitalleşmeden nasıl faydalanılır?

İşte bankaların karlarını artırmak ve müşterilerine ihtiyaç duydukları kolaylığı sağlamak için dijitalleşmeyi iyileştirebilecekleri bazı yollar.

✔️ Teknoloji şirketleriyle ortaklık

Amazon ve Apple gibi teknoloji devleri tüketici finansmanına girerken, karmaşık arka uç bankacılık süreçlerini yönetecek birine ihtiyaçları var.

Bankalar için bu, teknoloji ortaklıkları ve bu şirketlerin güçlü müşteri tabanına erişim olasılığını açıyor. Teknoloji devlerinin oynadığı rolü ve bu şirketlerin güçlü müşteri tabanına erişimi göz ardı etsek bile. İşte bu yaklaşımın ana avantajları:

• Bankalar mevcut müşteri tabanlarından ve operasyonel yeteneklerinden yararlanabilir
• Müşteri etkileşimini iyileştirin
• Müşterilerini daha iyi anlamak ve daha yüksek derecede kişiselleştirme sağlamak için daha fazla veri yakalayın
• Bankalar, yeni gelir akışları eklemek ve müşteri tabanlarının şirketlere kaymasını önlemek için müşterilerinin ihtiyaç duyduğu bir hizmet ekosistemini kademeli olarak oluşturabilir. fintech gelişmekte olan ve dijital işletmeler.

✔️ Kolaylığı artırmak ve maliyetleri azaltmak için otomasyona yatırım yapın

Çeşitli süreçlerin otomatikleştirilmesi, müşterilere daha fazla değer sunmak için maliyetleri azaltabilir ve operasyonları kolaylaştırabilir. Ayrıca, müşterilere azaltılmış ücretler şeklinde aktarılabilecek insan personeline olan güveni azaltarak genel giderleri en aza indirir.

Örneğin, COVID-19 zamanlarında, isteğe bağlı e-Beyannameler veya çevrimiçi hesap doğrulama gibi küçük bir kolaylık, herkesin zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlayabilir ve temas başına enfeksiyon riskini azaltabilir.

✔️ Yeniliği teşvik etmek

Gereklilik, buluşun anasıdır ve pandemi sırasında rekabetçi kalabilmeniz ve sadık müşterilerinize yardımcı olabilmeniz için müşteri tabanınıza ulaşmanın ve onlarla ilgilenmenin yeni yollarını bulmak bir zorunluluktur.

Bugün çoğu finansal kurum, müşteri desteği gibi bakım işlemleri için gelişmiş teknolojiler kullanıyor. Ancak, ortaya çıkan müşteri ihtiyaçlarını karşılayan yeni ürünler yaratmak için bu bütçenin bir kısmını inovasyona yönlendirmek gerekiyor.

Örneğin, Mevcut sosyal ve ekonomik kriz nedeniyle birçok müşteri tamamen elektronik ödemelere geçti. Bazıları borcunu ödemekte zorluk çekiyor onların ipoteği, diğerleri gelecekteki maliyetleri karşılamak için acil durum nakit ve sigorta ürünleri için çabalıyor.

Zengin müşteri verilerine erişim sayesinde bankalar, müşterilerine kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak için işlemsel ve davranışsal verileri değerlendirebilir. Bazı önlemler şunları içerir:

• Limitleri artırın çevrimiçi işlemler
• IME'lerde, geri ödeme tatillerinde, ipotek yeniden finansmanında vb. rahatlama sunun.
• Acil kredi hizmetlerinin uzatılması düşük faizli kişisel krediler ve sabit tasarruf hesaplarına erişim gibi
• Kimlik bilgisi verilerinden para kazanın• Çeşitli endüstriler için anlayışlı raporlar ve kıyaslama analizleri

Bankalar, yukarıda belirtilen ürünleri, ihtiyaç duyanlar tarafından keşfedilebilmeleri için tanıtmak üzere kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici web hikayeleri oluşturmak için de verileri kullanabilir.

✔️ Geliştirilmiş veri yönetimi

Son beş yılda, finans sektöründekiler de dahil olmak üzere çeşitli kuruluşlar tarafından toplanan veriler, sektörün dijital dönüşümü nedeniyle arttı.

Ancak, çoğu kuruluştaki operasyonel silolar nedeniyle bu verilerin yalnızca küçük bir kısmı kullanılmaktadır.

Herhangi bir uzmanın kabul edeceği gibi, bu kullanılmayan veriler, işletmelerin müşteri odaklı bir şekilde daha hızlı ölçeklenmesine yardımcı olma potansiyeline sahiptir.

Veri yönetimini iyileştirmek için finans kurumları ve bankaların, sağlam bir yönetim platformuna bağlı merkezi bir veri merkezinden oluşan birleşik bir veri yönetimi yaklaşımı oluşturmaları gerekir.

Verileri birleştirmenin ve erişilebilirliğini sağlamanın yanı sıra, kullanıcı verilerinin korunması için uygun güvenlik önlemlerinin alınması da önemlidir.

🥀 Özet…

Dikkatli dijitalleşmeye yatırım yapmak, bankaların gelirlerini artırmasına yardımcı olurken aynı zamanda mevcut salgından etkilenen müşterilere de yardımcı olabilir.

Şube ziyaretlerini caydırmaktan, çevrimiçi kredi onayları ve hesap açma tekliflerine ve insanları bu konuda eğitmeye kadar dijital banka Böylece bankalarının sunduğu hizmetlerden faydalanabilirler.

Bir bankanın mevcut kaynaklarına uyan ve makul bir şekilde kaldıraç olarak kullanılabilen benzersiz büyüme fırsatlarını listeleyerek başlamak iyi bir fikir olabilir.

Tasarım, inovasyon, veri analizi ve kişiselleştirme gibi alanlara körü körüne yatırım yapmak yerine, daha iyi sonuçlar için minimum yatırımla maksimum getiri sağlayacak alanları belirleyip bunlardan başlamak akıllıca olacaktır.

Ayrılmadan önce, işte size izin veren bir eğitim sadece 1 saat içinde ticarette ustalaşın. Satın almak için buraya tıklayın

Tüm endişeleriniz için bana bir yorum bırakın