Çevrimiçi bir iş yürütmede sohbet robotlarının rolleri

Çok fazla maliyeti olmayan ancak zaman alıcı görevleri yerine getiren bir satış asistanınız olmasını dilediyseniz, iyi haber. Sohbet robotlarının çalışma biçimindeki büyük gelişmeler sayesinde muhtemelen sahip olabilirsiniz. Önceden, sohbet robotları yalnızca en basit soruları yanıtlarken, şimdi çok daha fazlasını yapabilirler.

ilerleme sayesinde sohbet robotu teknolojisi, Artan sayıda chatbot eklentisi ve Facebook Messenger'ın iş için sohbet araçları sayesinde, botlar birçok önemli müşteri hizmeti ve pazarlama görevini sizin yerinize halledebilir. Ancak başlamadan önce, size yardımcı olacak birinci sınıf bir eğitim sunuyoruz. Podcast'te başarılı olmanın tüm sırlarını bilmenizi sağlar.

?? Chatbot nedir?

Chatbot, mesajlaşma uygulamaları, web siteleri, mobil uygulamalar veya telefon üzerinden bir kullanıcıyla doğal dilde konuşmayı (veya sohbeti) simüle edebilen bir yapay zeka (AI) programıdır.

Bir örnek. Yerel perakende mağazanızdan ayakkabı satın almak istiyorsanız, web sitesine gitmeli, aradığınızı bulup satın almalısınız. Peki ya bu mağazanın bir botu varsa?

Markaya Facebook üzerinden mesaj yazıp ne istediğimizi söylememiz yeterli olacaktır. Beden ölçüleri konusunda şüpheniz varsa, sorununuza anında cevap bulabilirsiniz.

Okunacak makale: Yapay zekanın iş dünyasındaki yeri

Chatbot'ların kullanımı başlangıçta kısmen deneyseldi çünkü markalar için olası anlamsal kaymalara ve İnternet kullanıcılarının da olası manipülasyonlarına veya kötüye kullanmalarına bağlı olarak belirli bir risk oluşturuyordu.

Bununla birlikte, bu alandaki ilerleme hızlı olmuştur ve sohbet robotları artık belirli bağlamlarda yeni bir destek kanalı veya kullanılabilirliği, etkinlik zirvelerinin emilimini ve her şeyden önce üretkenlik kazanımlarını garanti eden müşteri teması olarak kendini kabul ettirmektedir.

Chatbotların en büyük avantajlarından biri de uygulamaların aksine indirilmezler, güncellenmeleri gerekmez ve telefonun hafızasında yer kaplamazlar. Bir diğeri, aynı sohbete entegre edilmiş birkaç robota sahip olabilmemizdir.

?? Chatbot türleri

Chatbot'lar, önceden tanımlanmış kurallar ve AI destekli sohbet robotları ile her türlü kullanıcı isteğine hızlı yanıtlar sağlamak için verileri işler. İki tür chatbot vardır.

Kural tabanlı sohbet robotları

Kural tabanlı sohbet botları, konuşmalar sırasında önceden tanımlanmış yolları takip eder. Konuşmanın her aşamasında, kullanıcının konuşmanın bir sonraki aşamasını belirleyen açık seçenekler arasından seçim yapması gerekecektir.

Anahtar nitelikler:

• Bu robotlar önceden belirlenmiş kurallara uyar. Böylece botu daha basit senaryolar için kullanmak kolaylaşıyor.
• Kural tabanlı sohbet botları ile etkileşimler oldukça yapılandırılmıştır ve müşteri destek işlevleri için daha uygundur.
• Kural tabanlı botlar, açılış saatleri, teslimat durumu veya takip detayları gibi sık sorulan soruları yanıtlamak için harikadır.

Sohbet Robotları

Sohbet robotlarına sanal asistanlar veya dijital asistanlar da denir. Kural tabanlı sohbet robotlarından çok daha etkileşimli ve kişiselleştirilmişlerdir.

İnsanlarla gerçek hayattaki durumlarda sohbet ve iletişim kurar gibi sohbet ederken, sohbet bankacılığı eğilimleri olarak ortaya çıkıyorlar.

Okunacak makale: Topluluk Yöneticisi nedir ve nasıl olurum?

Chatbot teknolojisinin konuşma iletişim becerileri, müşterilerin aradıklarını sunmalarına olanak tanır.

Anahtar nitelikler:

• Chatbot'lar, karmaşık konuşmaların bağlamını ve amacını anlayabilir ve daha ilgili yanıtlar vermeye çalışabilir.
• AI botları, müşteri duygularını yakından anlamak için tahmine dayalı zeka ve duyarlılık analizi uygular.
• Bu makine öğrenimi robotları, kullanıcı davranışından ders alır ve daha kişiselleştirilmiş konuşmalar sunar.

?? Sohbet robotlarının iş dünyasındaki rolü

Bir chatbot uygulama planı, müşterilere ek kolaylık ve hizmetler sağlarken operasyonel verimliliği artırabilir ve işletmelerin paradan tasarruf etmesini sağlayabilir.

İşletmelerin, insan etkileşimi ihtiyacını azaltırken birçok türde müşteri sorgusunu ve sorununu kolayca çözmesine olanak tanır.

Forbes'a göre, pazarlamacıların %80'i 2021 yılına kadar bir şekilde chatbot kullanmaya başlamayı planlıyor. Bu, markaların müşteri deneyimini iyileştirmeye yatırım yapmasının büyük bir nedeni.

İşte bir chatbot'un küçük işletmenizi geliştirebileceği 5 yol.

1 numara. anında müşteri hizmetleri

Hiç kimse işletmenizle ilgili temel soruların yanıtlarını beklemek istemez. Bir chatbot ile buna gerek kalmaz. İnsanlar günün hangi saatinde sitenize sorularla gelirlerse gelsinler ve işiniz ne olursa olsun, sohbet robotları bu temel soruları ve cevapları sizin yerinize halledebilir.

Chatbot'unuzu işletmeniz ve müşterilerinizle ilgili soru ve cevaplardan oluşan bir menü ile yapılandırabilirsiniz. Chatbot'unuz yapay zeka destekli doğal dil işleme özelliklerine sahipse, müşterileriniz sorularını yanıtlamak için bot'unuzla gerçek konuşmalar yapabilir.

Okunacak makale: Çevrimiçi bankalar: nasıl çalışırlar?

Birisi botunuzun cevaplayamayacağı bir soru sorarsa ne olur? Botunuzu, müşteriyi e-posta veya telefon yoluyla müşteri hizmetleri ekibinize bağlayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

2 numara. Pazarlama verisi toplama

Chatbot'lar, pazarlama listelerinizi oluşturmanın harika bir yoludur. Müşterileriniz sohbete Facebook profilleriyle bağlanırsa, genel profil verilerini alabilirsiniz. Pazarlama listelerinizi oluşturmak için bir e-posta adresi ve telefon numarası da isteyebilirsiniz.

Okunacak makale: Yapay zekanın iş dünyasındaki yeri

Robotun Beauty Uncomplicator özelliği, kullanıcıların cilt tipi ve stil tercihlerine uyan fondöten, göz kalemi ve diğer ürünleri bulmasına yardımcı olur. Bu, alışveriş yapanların sohbetten ayrılmadan alışveriş yapmasına neden olabilir.

#3. Müşterilerin istedikleri ürünleri bulmalarına yardımcı olun

Doğru chatbot ile müşterileriniz sohbet ederken aradıklarını siteye tıklamalarına gerek kalmadan bulabilirler. Örneğin, bazı WordPress sohbet robotları, sohbet özelliğinde ürün aramalarını, ek satışları ve çapraz satışları desteklemek için WooCommerce ile entegre olur.

Bu, tıkla ve ara çevrimiçi alışverişinden çok mağaza içi hizmet gibi hissettiren bir müşteri deneyimi yaratır.

Okunacak makale: Afrikalı Ev Hanımları İçin 8 Çevrimiçi İş Fikri

Müşterilerin sitenize göz atmak yerine neden sohbet robotunuz aracılığıyla satın almalarını isteyesiniz? Çünkü bir site son derece sezgisel ve kullanımı kolay değilse, tercih etmezler.

2018 raporunda, "Gezinmesi zor" siteler, çevrimiçi alışveriş yapanlar için en büyük hayal kırıklığıydı.

#4. Müşterilere sepetlerindeki ürünleri hatırlatın

E-ticaret için ortalama sepet terk etme oranı, sinir bozucu bir yıldan sonra %70 civarında seyrediyor. Pek çok faktör, müşterilerin sepetlerini terk etmelerine neden olur: beceriksiz ödeme süreci ve yüksek nakliye maliyetleri. Bazen alıcıların dikkati dağılır veya işe geri dönmek zorunda kalır.

Chatbot'lar, alışveriş yapanlara bu ürünler hakkında bir hatırlatma göndererek bu konuda yardımcı olabilir. Sepetlerindeki ürünlerle ilgili soru sorma veya indirim teklifi daveti. Sizin açınızdan herhangi bir çaba sarf etmeden dönüşüm oranlarınızı artırabilir.

# 5. Kampanyaları e-posta, sohbet ve metin yoluyla gönderin

Bugün sohbet robotlarının gerçek gücü, işletme sahipleri için topladıkları ve düzenledikleri veri miktarında yatmaktadır. Facebook Messenger'da bilgi, e-posta adresleri ve telefon numaraları toplayan bir sohbet robotunuz olduğunda, anında pazarlama listeleriniz olur.

Bu iletişim bilgilerini, bu alıcıların chatbot'u ve sitenizi nasıl kullandıklarıyla ilgili ayrıntılarla birleştirdiğinizde, bu listeleri segmentlere ayırmanın ve daha etkili kampanyalar oluşturmanın kolay bir yolunu bulursunuz.

Okunacak makale: İnternetten nasıl para kazanılır?

Bazı sohbet robotlarının, çevrimiçi sepetlerinde ürün bırakan müşterilere yeniden pazarlama yapma yeteneğinden zaten bahsetmiştik. Ancak aşağıdakilere dayalı olarak hızlı bir şekilde kampanyalar oluşturmak için chatbot verilerinizi de kullanabilirsiniz:

Geçmiş satın almalar

Geçen hafta mağazanızdan 10 kişi köpek kasası satın almış olabilir mi? Bu müşteriler, yavrularının sandık döneminde keyifle kullanabileceği çiğneme oyuncakları için özel bir teklife ihtiyaç duyabilir.

Mağazanızdaki ürünleri arayın

Siz onları stoklamadan önce alışveriş yapanlar sonbahar ceketleri mi arıyorlardı? Elinize geçer geçmez onlara haber verin.

Alıcıların chatbot'unuza sorduğu sorular

Bir alıcı soru sormak ve mağazanızın ahşap işleme aletlerine bakmak için çok zaman harcadı mı? Stokta yeni doğrama ürünleri olduğunda bunları güncelleyin.

Bazı sohbet botları, tüm listenize veya segmentlerinize sohbet kampanyaları göndermenize izin verir. Bazıları diğer pazarlama araçlarıyla entegre olur, böylece e-posta ve SMS kampanyaları da oluşturabilirsiniz.

???? Özet …

Chatbot, belirli anahtar kelimelere göre yanıtları önceden programlayan teknolojiyi kullanır. Başka bir deyişle, gücünü kurallardan alan ve insanlarla sohbet arayüzü aracılığıyla etkileşime giren bir bilgisayar programıdır. İzin veriyor:

• Sınırsız sayıda konuşma desteği,
• otomatik yanıt sistemi sayesinde maliyetin düşürülmesi,
• Kalıcı kullanılabilirlik: Chatbot'lardan gelen yanıt anında gerçekleşir.

Ancak, bazı dezavantajları vardır. Chatbotların dezavantajları konseptlerinden kaynaklanmaktadır. Önceden programlanmış talimatlara göre bir insanla sohbet edebilen yazılımlar olarak tanımlanırlar:

• Kullanıcı soruları kesin olmalıdır, aksi takdirde robotun yanıtı yanlış olur,
• Yazım hataları ChatBot'u yanıltır.

Artık chatbotlar hakkında daha çok şey biliyorsunuz, endişelerinizi yorumlarda bana bırakın. Ayrılmadan önce, işte size izin veren bir eğitim sadece 1 saat içinde ticarette ustalaşın. Satın almak için buraya tıklayın

Sadakat için teşekkürler