Що таке Community Manager і як ним стати?

Що таке менеджер спільноти? Які його обов'язки? Це, безумовно, питання, які викликають найбільше дискусій у цю еру соціальних мереж. Компанії будь-якого розміру вже мають професійних менеджерів спільноти, які відповідають за керування їхнім брендом в Інтернеті.

Менеджер спільноти — це професіонал, відповідальний за створення та управління онлайн-спільнотою, а також за управління ідентичністю та іміджем бренду, створення та підтримку стабільних і тривалих стосунків зі своїми клієнтами, їхніми шанувальниками в Інтернеті.

Хто може бути менеджером спільноти?

Всупереч тому, що багато хто може думати, менеджер спільноти – це дуже складна робота, яка об’єднує численні навички та вміння. Ви можете придбати їх самостійно або прискорити процес за програмою навчання.

Але правда в тому, що дуже ймовірно, що навіть якщо ваш профіль відповідає цій посаді, ви повинні ретельно підготуватися, якщо хочете стати справжнім менеджером спільноти.

Стаття для читання: Мої поради щодо успішного старту вашого бізнесу

Безсумнівно, це хороший початковий профіль, щоб стати професійним менеджером спільноти, це люди, які вже люблять соціальні мережі та мають хороша доза емпатії, креативність та винахідливість і які дуже добре вміють будувати стосунки в Інтернеті.

Все це ви повинні завершити такими знаннями, як:

• Розробка стратегії
• Менеджер спільноти
• Оцінка та управління процесами та проектами
• Кризовий менеджмент
• Увага до клієнтів
• Інструменти 2.0
• лист
• Веб-аналітика та багато іншого

Досвід роботи, диплом Community Manager

Щоб стати хорошим менеджером спільноти, вам знадобляться не тільки ключові навички та компетенції цього профілю, але й досвід.

Найкращим способом отримати досвід у цій професії та одним із ваших найкращих активів буде робота над особистим брендом.

Тож не вагайтеся, якщо хочете бути менеджером спільноти. Найкращий спосіб продемонструвати, що ви менеджер віртуальної спільноти – це створити профіль і розвинути свій особистий бренд.

Коли ви підете на співбесіду, у вас запитають облікові дані, і якщо ви продемонструєте свої хороші практики у своєму особистому профілі, ви досягнете більш ніж половини шляху та є доказом свого таланту.

Крім того, багато компаній також потребують додаткового бонусу, який може надати професіонал із хорошою мережею впливових людей у ​​соціальних мережах.

Скільки коштує менеджер спільноти?

Менеджер спільноти пробився серед найвідоміших професій, оскільки все більше користувачів запитують і споживають інформацію таким чином.

Ми можемо встановити різні типи Менеджерів спільноти залежно від їх відповідальності та здібностей. Для мене Community manager – це менеджер, стратег у використанні соціальних мереж.

Стаття для читання: Як створити бізнес-сторінку Facebook

Зазвичай професіонал, який займається управлінням соціальними мережами, може отримувати зарплату від 18 000 до 35 000 євро брутто на рік залежно від його рангу та розміру компанії, в якій він працює.

Однак майте на увазі, що ця сума може відрізнятися залежно від географічних регіонів або країн. Що саме він робить?

Обов'язки Менеджера спільноти

Як ми вже говорили в попередньому абзаці, Менеджер спільноти – це справжня робота. Іноді ми плутаємо менеджера Twitter або Facebook з менеджером спільноти, це не одне й те саме.

Спільнота - це менеджер, який буде керувати голосом компанії в Інтернеті та визначати публічний імідж бренду, це друга ідентичність компанії. Це не тривіально і тому вимагає навичок навчання та технічних знань:

• Стратегія та планування
• Редагування контенту: ведення блогу
• Економне управління змінами
• Інструменти управління спільнотою
• Інструменти дизайну для Community Manager
• Курація вмісту та круте полювання
• Розповідь і трансмедійний наратив
• Прискорювач спільноти
• Моніторинг і активне слухання
• Виміряйте та звітуйте
• Глибоке знання особливостей соціальних мереж
• Основні соціальні мережі: Facebook, Twitter
• B2B соціальні мережі: Linkedin
• Соціальні мережі в картинках: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Нейрокопірайт і он-сторінка SEO
• Пошуковий маркетинг: SEO та SEM
• Вхідний маркетинг і соціальна CRM
• Соціальна реклама (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Злом соціальних мереж

Якості менеджера соціальних мереж

Велика місткість емпатія та спілкування має важливе значення для експерта в соціальних мережах. Оскільки його основна функція полягає в управлінні онлайн-спільнотою, яка залучає користувачів, якщо він не має хороших навичок онлайн-комунікації, йому буде мало що робити.

Крім того, писати дуже важливо як для публікації копій для RRSS, так і для створення статей у бізнес-блогах.

Друга ключова характеристика цього професіонала співпереживання. Соціальними мережами має керувати емпатичний профіль, який знає, як поставити себе на місце інших, і який завжди бере участь у пошуку найкращого вирішення потреб і проблем своїх шанувальників.

Стаття для читання: Як розпочати успішний онлайн-бізнес

Модерація це ще одна функція, за допомогою якої компанії будуть визначені, коли ви захочете найняти менеджера спільноти. Запальний і імпульсивний профіль може завдати великої шкоди бренду всупереч критиці користувачів.

Конфлікт ніколи не повинен загострюватися. Менеджер спільноти – ще один співробітник компанії, який повинен займатися вирішенням проблем клієнтів.

Le повна відданість до проекту також оцінено. Менеджер спільноти повинен бути готовий впоратися з будь-якими типами загроз, незалежно від часу доби. Ось, мабуть, найскладніша частина роботи: менеджер спільноти ніколи не повинен повністю відключатися від своєї роботи.

І, нарешті, експерт із соціальних медіа повинен мати справжній пристрасть до бренду та його продукції. Неможливо залучити інших і переконати їх у якості вашого бренду, якщо ви не вірите тому, що говорите.

Основні функції Community Manager

Основною функцією, яку розвиває цей професіонал, є створення привабливого та якісного контенту. Загалом, менеджер спільноти не обмежується створенням і написанням контенту лише для соціальних мереж, він також відповідає за керування блогом компанії.

Крім того, експерт із соціальних медіа повинен прийняти рішення щодо найкращий час для публікації вмісту. Для цього у нього є інструменти, які повідомляють вам, у який час доби чи тижня вміст буде прийнятнішим.

Він також має інструменти для планування публікації вмісту. Мало того, що контент буде запрограмований у прайм-тайм, хоча він, звичайно, зосереджений на цих слотах, публікації також будуть зроблені в решту часових проміжків, тому що інакше ми не зможемо охопити всю цільову аудиторію.

Стаття для читання: Нові цифрові способи оплати

Менеджер спільноти також повинен Surveiller всі публікації та новини з сектору його компанії. Це тому очима компанії в Інтернеті. Ця практика використовується не лише для виявлення можливостей і загроз з часом, вона також допомагає виявити найбільш релевантний вміст конкурентів і сектора.

Користувачі не люблять саморекламу, їм цінує контент. У цьому сенсі менеджер спільноти повинен пропонувати контент, орієнтований на цей менталітет, навіть якщо він повинен рекламувати публікації інших компаній.

Ще одна функція Менеджера спільноти здійснювати моніторинг і контроль власних публікацій, аналізуючи їх прийняття користувачами. Коротше кажучи, вам потрібно виміряти кількість голосів (уподобань, уподобання, +1 тощо), кількість коментарів і кількість разів, коли вміст поширюється.

Важливо, щоб Менеджер спільноти знати свою цільову аудиторію, його шанувальників і потенційних шанувальників. Таким чином ви зможете розробити стратегію та визначити, які дії матимуть найбільший успіх у цієї аудиторії.

Інша важлива роль менеджера спільноти полягає в тому, щоб будувати тривалі та стабільні стосунки з уболівальниками. Він повинен мати можливість поставити себе на місце користувачів і усвідомити, що вони в соціальних мережах не для того, щоб купувати його продукти, а щоб отримувати від них вигоду.

Зрештою, ключ до успіху менеджера спільноти полягає в тому, щоб стати другом користувача та поступово перетворити його на клієнта.

Яка підготовка для менеджера соціальних мереж?

Функція хорошого менеджера спільноти є стратегічною в будь-якій організації. Щоб добре виконувати свою функцію, як ми вже сказали, він повинен поєднувати низку навичок і вмінь.

Шукається все більше й більше професійних менеджерів спільноти, хоча це правда, що на початку було достатньо мати емпатію та знати тон, який слід використовувати в кожній мережі, щоразу це був більш відомий професіонал із дуже мультидисциплінарним профілем.

Це правда, що ви можете вибрати тренування самостійно або ви можете пришвидшити цей процес, тренуючись за курсом перевіреної якості.

Стаття для читання: Ось як заробити гроші в Інтернеті - Уникайте обману

Якщо ви збираєтеся розробити стратегію компанії та допомогти створити організації 2.0, вам потрібно попрацювати над стратегічним підходом і, ймовірно, провести певний тренінг.

Якщо ви більше зосереджені на своїх тактичних можливостях на полі marketing і спілкування, можливо, вам вистачить аспірантури за спеціальністю Community manager.

Залиште мені коментар