Onlayn biznesni yuritishda chatbotlarning roli

Agar sizda unchalik qimmat bo'lmagan, lekin ko'p vaqt talab qiladigan vazifalarni hal qiladigan sotuvchi yordamchingiz bo'lishini orzu qilgan bo'lsangiz, yaxshi xabar. Chatbotlar qanday ishlashidagi katta yaxshilanishlar tufayli siz bunga ega bo'lishingiz mumkin. Ilgari chatbotlar faqat eng oddiy savollarga javob bergan bo‘lsa, endi ular ko‘proq narsani qila oladi.

ning taraqqiyoti tufayli chatbot texnologiyasi, Biznes uchun chatbot plaginlari va Facebook Messenger chat vositalari soni ortib borayotgani sababli, botlar siz uchun bir nechta muhim mijozlarga xizmat ko'rsatish va marketing vazifalarini bajarishi mumkin. Lekin siz boshlashdan oldin, bu erda bo'ladi premium trening Podkastda muvaffaqiyat qozonishning barcha sirlarini bilish imkonini beradi.

???? Chatbot nima?

Chatbot - bu xabar almashish ilovalari, veb-saytlar, mobil ilovalar yoki telefon orqali tabiiy tilda foydalanuvchi bilan suhbatni (yoki suhbatni) taqlid qilishi mumkin bo'lgan sun'iy intellekt (AI) dasturi.

Bir misol. Siz mahalliy chakana savdo do'koningizdan poyafzal sotib olishni xohlaysiz, ularning veb-saytiga kirishingiz, qidirayotganingizni topib, sotib olishingiz kerak. Ammo bu do'konda bot bo'lsa-chi?

Facebook orqali brendga xabar yozish va ularga nima istayotganimizni aytish kifoya. Va agar sizda o'lcham o'lchovlari haqida shubhangiz bo'lsa, muammoingizga bir zumda javob topishingiz mumkin.

O'qish uchun maqola: Sun'iy intellektning biznesdagi o'rni

Chatbotlardan foydalanish dastlab qisman eksperimental edi, chunki u mumkin bo'lgan semantik siljishlar va manipulyatsiyalar yoki Internet foydalanuvchilari tomonidan mumkin bo'lgan noqonuniy o'zlashtirishlarga qarab brendlar uchun ma'lum xavf tug'dirdi.

Biroq, bu sohadagi taraqqiyot tez sur'atlarda bo'ldi va chatbotlar hozirda ma'lum kontekstlarda yangi qo'llab-quvvatlash kanali yoki mijozlar bilan aloqa qilish imkoniyatini, faoliyat cho'qqilarini o'zlashtirishni va birinchi navbatda mahsuldorlikni oshirishni kafolatlaydigan o'zini namoyon qilmoqda.

Chatbotlarning katta afzalliklaridan biri shundaki, ular ilovalardan farqli ravishda yuklab olinmaydi, yangilanishi shart emas va telefon xotirasida joy egallamaydi. Yana biri shundaki, biz bir chatda bir nechta robotlarga ega bo'lishimiz mumkin.

???? Chatbotlar turlari

Chatbotlar oldindan belgilangan qoidalar va sun'iy intellektga asoslangan chatbotlar yordamida barcha turdagi foydalanuvchi so'rovlariga tezkor javob berish uchun ma'lumotlarni qayta ishlaydi. Chatbotlarning ikki turi mavjud.

Qoidalarga asoslangan chatbotlar

Qoidalarga asoslangan chatbotlar suhbat davomida oldindan belgilangan yo'llardan boradi. Suhbatning har bir bosqichida foydalanuvchi suhbatning keyingi bosqichini belgilaydigan aniq variantlardan tanlashi kerak.

Asosiy atributlar:

• Bu robotlar oldindan belgilangan qoidalarga amal qiladi. Shunday qilib, oddiyroq stsenariylar uchun botdan foydalanish oson bo'ladi.
• Qoidalarga asoslangan chatbotlar bilan o'zaro aloqalar yuqori darajada tuzilgan va mijozlarni qo'llab-quvvatlash funktsiyalariga ko'proq mos keladi.
• Qoidalarga asoslangan botlar ish soatlari, etkazib berish holati yoki kuzatuv tafsilotlari haqidagi so'rov kabi umumiy so'rovlarga javob berish uchun juda mos keladi.

Suhbatli chatbotlar

Suhbatli chatbotlar virtual yordamchilar yoki raqamli yordamchilar deb ham ataladi. Ular qoidalarga asoslangan chatbotlarga qaraganda ancha interaktiv va shaxsiylashtirilgan.

Ular foydalanuvchilar bilan suhbatlashganda, odamlarning real hayotiy vaziyatlarda suhbatlashish va muloqot qilish tarzida suhbatlashgan bank tendentsiyalari sifatida paydo bo'ladi.

O'qish uchun maqola: Jamiyat menejeri nima va men qanday bo'lishim mumkin?

Chatbot texnologiyasining suhbatdosh muloqot qobiliyatlari ularga mijozlar izlayotgan narsalarni yetkazib berishga imkon beradi.

Asosiy atributlar:

• Chatbotlar murakkab suhbatlarning mazmuni va maqsadini tushunishlari va tegishliroq javoblarni berishga harakat qilishlari mumkin.
• AI botlari mijozlarning his-tuyg'ularini yaqindan tushunish uchun bashoratli intellekt va hissiyot tahlilini qo'llaydi.
• Ushbu mashinani o'rganish botlari foydalanuvchi xatti-harakatlaridan o'rganadi va ko'proq moslashtirilgan suhbatlarni taqdim etadi.

???? Chatbotlarning biznesdagi o'rni

Chatbotni amalga oshirish rejasi operatsion samaradorlikni oshirishi va mijozlarga qo'shimcha qulayliklar va xizmatlarni taqdim etish bilan birga korxonalar pulini tejash imkonini beradi.

Ular korxonalarga ko'plab turdagi mijozlar so'rovlari va muammolarini osonlikcha hal qilish imkonini beradi, shu bilan birga odamlarning o'zaro ta'siriga bo'lgan ehtiyojni kamaytiradi.

Forbes ma'lumotlariga ko'ra, sotuvchilarning 80 foizi 2021 yilga kelib qandaydir tarzda chatbotdan foydalanishni boshlashni rejalashtirmoqda. Bu brendlarning mijozlar tajribasini yaxshilashga sarmoya kiritishining katta sababidir. .

Chatbot sizning kichik biznesingizni yaxshilashning 5 usuli.

#1. Tezkor mijozlarga xizmat ko'rsatish

Hech kim sizning biznesingiz haqidagi asosiy savollarga javob kutishni xohlamaydi. Chatbot bilan ular kerak emas. Kunning qaysi vaqtida odamlar saytingizga savollar bilan kelishlaridan qat'i nazar va biznesingiz qanday bo'lishidan qat'i nazar, chatbotlar siz uchun asosiy savollar va javoblar bilan shug'ullanishi mumkin.

Siz chatbotingizni biznesingiz va mijozlaringizga tegishli savollar va javoblar menyusi bilan sozlashingiz mumkin. Agar sizning chatbotingiz sun'iy intellekt yordamida tabiiy tillarni qayta ishlash qobiliyatiga ega bo'lsa, mijozlaringiz savollariga javob olish uchun botingiz bilan haqiqiy suhbatlar o'tkazishlari mumkin.

O'qish uchun maqola: Onlayn banklar: ular qanday ishlaydi?

Agar kimdir sizning botingiz javob bera olmaydigan savol bersa-chi? Siz o'zingizning botingizni mijozni elektron pochta yoki telefon orqali mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhiga ulash uchun sozlashingiz mumkin.

#2. Marketing ma'lumotlarini yig'ish

Chatbotlar sizning marketing ro'yxatlaringizni yaratishning ajoyib usuli. Agar sizning mijozlaringiz Facebook profili orqali chatga ulansa, siz ularning ochiq profili ma'lumotlarini olishingiz mumkin. Shuningdek, siz marketing ro'yxatlaringizni yaratish uchun elektron pochta manzili va telefon raqamini so'rashingiz mumkin.

O'qish uchun maqola: Sun'iy intellektning biznesdagi o'rni

Botning Beauty Uncomplicator funksiyasi foydalanuvchilarga terining turi va uslubiga mos keladigan tonal krem, ko‘z qopqog‘i va boshqa mahsulotlarni topishga yordam beradi. Bu ko'rayotgan xaridorlarni chatdan chiqmasdan xarid qilishlariga olib kelishi mumkin.

#3. Mijozlarga kerakli mahsulotlarni topishga yordam bering

To'g'ri chatbot yordamida mijozlaringiz suhbat davomida o'zlari qidirayotgan narsalarini saytga o'zlari bosmasdan topishlari mumkin. Misol uchun, ba'zi WordPress chatbotlari WooCommerce bilan integratsiyalashgan holda chat funksiyasida mahsulot qidirish, yuqori va o'zaro sotuvlarni qo'llab-quvvatlaydi.

Bu bosish va qidirish onlayn xarid qilishdan ko'ra ko'proq do'kon ichidagi xizmatga o'xshash mijozlar tajribasini yaratadi.

O'qish uchun maqola: Afrikalik uy bekalari uchun 8 ta onlayn ish g'oyalari

Nima uchun mijozlar saytingizni ko'rish o'rniga chatbot orqali xarid qilishlarini xohlaysiz? Chunki agar sayt juda intuitiv va ulardan foydalanish oson bo'lmasa, ular buni afzal ko'rmaydilar.

2018 yil hisobotida "navigatsiya qilish qiyin" saytlar onlayn-do'konlarni eng ko'p umidsizlikka tushirgan. Respondentlarning uchdan biridan ko'prog'i so'nggi oyda onlayn-do'konni ko'rib chiqishdan hafsalasi pir bo'lganini aytishgan.

#4. Mijozlarga savatidagi narsalarni eslatib turing

E-tijorat uchun savatni tark etishning o'rtacha darajasi umidsizlikka uchragan yildan keyin taxminan 70% ni tashkil qiladi. Mijozlarning aravadan voz kechishiga ko'p omillar sabab bo'ladi: noaniq to'lov jarayoni va yuk tashishning yuqori narxi. Ba'zida xaridorlar shunchaki chalg'ishadi yoki ishga qaytishlari kerak.

Chatbotlar xaridorlarga ushbu mahsulotlar haqida eslatma yuborish orqali yordam berishi mumkin. Savol berish taklifi yoki savatidagi narsalarga chegirma taklifi. Bu sizning konversiya stavkalaringizni hech qanday kuch sarflamasdan oshirishi mumkin.

#5. Kampaniyalarni elektron pochta, chat va matn orqali yuboring

Bugungi kunda chatbotlarning haqiqiy kuchi ular to'playdigan va biznes egalari uchun tashkil etadigan ma'lumotlar miqdorida. Agar sizda Facebook Messenger-da ma'lumot, elektron pochta manzillari va telefon raqamlarini to'playdigan chatbotingiz bo'lsa, sizda tezkor marketing ro'yxatlari mavjud.

Ushbu kontakt ma'lumotlarini ushbu xaridorlar chatbot va saytingizdan qanday foydalanganliklari haqidagi tafsilotlar bilan birlashtirganingizda, siz ushbu ro'yxatlarni segmentlarga ajratish va yanada samarali kampaniyalarni yaratishning oson yo'liga ega bo'lasiz.

O'qish uchun maqola: Internetda qanday qilib pul ishlash mumkin

Biz allaqachon ba'zi chatbotlarning onlayn savatda narsalarni qoldirgan xaridorlarga qayta sotish qobiliyati haqida gapirgan edik. Ammo siz chatbot maʼlumotlaringizdan quyidagiga asoslangan kampaniyalarni tezda yaratish uchun ham foydalanishingiz mumkin:

Oldingi xaridlar

Balki o'tgan hafta do'koningizdan 10 kishi it qutilarini sotib olgandir? Bu mijozlarga chaynash o'yinchoqlari bo'yicha maxsus taklif kerak bo'lishi mumkin, bu ularning kuchukchalari sandiq davrida zavqlanishi mumkin.

Do'koningizdagi mahsulotlarni qidiring

Xaridorlar kuzgi kurtkalarni stokda bo'lmaguningizcha qidirganmi? Ular mavjud bo'lishi bilanoq ularga xabar bering.

Xaridorlar sizning chatbotingizga savollar berishdi

Xaridor ko'p vaqtini savol berib, do'koningizning yog'ochga ishlov berish asboblarini ko'rib chiqdimi? Zaxirada yangi tegirmon buyumlari mavjud bo'lganda ularni yangilang.

Ba'zi chatbotlar sizga chat kampaniyalarini butun ro'yxat yoki segmentlaringizga yuborish imkonini beradi. Ba'zilari boshqa marketing vositalari bilan birlashadi, shuning uchun siz elektron pochta va SMS kampaniyalarini ham yaratishingiz mumkin.

?????? Xulosa…

Chatbot maxsus kalit so'zlar asosida javoblarni oldindan dasturlash texnologiyasidan foydalanadi. Boshqacha qilib aytganda, bu qoidalar asosida ishlaydigan va chat interfeysi orqali odamlar bilan muloqot qiladigan kompyuter dasturi. Bu imkon beradi:

• Cheksiz miqdordagi suhbatni qo'llab-quvvatlash,
• avtomatlashtirilgan javob tizimi tufayli xarajatlarni kamaytirish,
• Doimiy mavjudlik: Chatbotlardan javob bir zumda.

Biroq, uning ba'zi kamchiliklari bor. Chatbotlarning kamchiliklari ularning kontseptsiyasidan kelib chiqadi. Ular oldindan dasturlashtirilgan ko'rsatmalarga muvofiq inson bilan suhbatlashishga qodir dasturiy ta'minot sifatida tavsiflanadi:

• Foydalanuvchi savollari aniq bo'lishi kerak, aks holda robotning javobi noto'g'ri bo'ladi,
• Imlo xatolari ChatBotni chalg'itadi.

Endi siz chatbotlar haqida ko'proq bilasiz, menga o'z tashvishlaringizni izohlarda qoldiring. Ketishdan oldin, bu erda sizga imkon beradigan trening atigi 1 soat ichida master savdo. Uni sotib olish uchun shu yerni bosing

Sodiqlik uchun rahmat