Làm thế nào để tìm và giữ chân khách hàng dễ dàng hơn

Thu hút từ những khách hàng mới là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng việc xây dựng lòng trung thành lâu dài cũng quan trọng không kém. Các nghiên cứu cho thấy chi phí bán hàng cho khách hàng hiện tại thấp hơn tới 5 lần so với việc thu hút khách hàng mới. Vậy làm thế nào để bạn tìm và giữ chân khách hàng, đảm bảo khách hàng ở lại và tiếp tục mua hàng?

Có một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời mà bạn chắc chắn rằng nhiều người sẽ cần là chưa đủ. Khách hàng sẽ không tìm thấy bạn, cửa hàng, trang web hoặc trang Facebook của bạn chỉ vì bạn bắt đầu kinh doanh.

Bạn phải đi ra ngoài và tìm kiếm khách hàng và khách hàng tiềm năng. Trên thực tế, việc tìm kiếm khách hàng nên là ưu tiên hàng đầu của hầu hết các doanh nghiệp. Ngay cả những doanh nghiệp thành công cũng sẽ có khách hàng hoặc khách hàng ngừng mua hàng vì lý do này hay lý do khác. Những khách hàng này cần được thay thế chỉ để giữ cho doanh nghiệp của bạn cân bằng.

⛳️Tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp của tôi 

sau đó, bắt đầu từ đâu nếu bạn đang tìm kiếm nhiều khách hàng hơn? Học cách tạo ra khách hàng tiềm năng mới là một kỹ năng cần thiết đối với một doanh nhân. Một số lời khuyên hữu ích

🔰 Quảng cáo

Chìa khóa cho một quảng cáo thành công là tạo ra những khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn để đổi lấy số tiền bạn bỏ ra. Để làm được điều này, việc đưa ra một thông điệp không chỉ gây được tiếng vang với khách hàng mục tiêu mà còn làm nổi bật giá trị bạn có thể cung cấp cho họ sẽ rất hữu ích.

Lấy truyền hình, ví dụ. Nói chung, truyền hình sẽ là lựa chọn tốn kém nhất của bạn. Nhưng nhắm mục tiêu dựa trên lập trình chứ không phải kênh hoặc mạng cung cấp một lối thoát cụ thể hơn cho tài nguyên của bạn.

Đài cũng cho phép bạn nhắm mục tiêu có chọn lọc các định dạng và chương trình. Và ngay cả ở những khu vực đô thị lớn, bạn thường có thể nhận được những khoản tài trợ không tốn kém từ các báo cáo thời tiết hoặc giao thông.

Và mặc dù số lượng đặt báo đã giảm trong những năm gần đây, tùy thuộc vào thị trường của bạn, đây vẫn là một lựa chọn hợp lý để thu hút khách hàng mới.

Ví dụ: nếu thị trường mục tiêu của bạn là người từ 55 tuổi trở lên, Bạn có thể muốn xem xét các tờ báo cộng đồng hoặc các ấn phẩm thích hợp vì người tiêu dùng lớn tuổi vẫn dựa vào chúng để biết thông tin.

🔰 Tìm kiếm khách hàng bằng cách quảng cáo

Mọi người đều thích một món hời. Cung cấp cho khách hàng mới giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên của họ. Nếu bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ cần được mua lại nhiều lần, hãy cân nhắc việc giảm giá lần đầu tiên với điều kiện khách hàng ký hợp đồng dịch vụ một năm. Kỹ thuật này sẽ cho phép bạn tìm thấy nhiều khách hàng hơn.

🔰 Cho ít để nhận nhiều

Để có được khách hàng mới, bạn cần xây dựng lòng tin. Và một trong những cách tốt nhất để làm điều đó là tặng miễn phí các mẫu sản phẩm của bạn và yêu cầu người nhận nói với bạn bè của họ nếu họ hài lòng. Hoặc, nếu bạn là chuyên gia tư vấn, hãy tư vấn miễn phí.

Điều này có thể ở dạng một bản tin chứa tin tức hoặc mẹo và thủ thuật. Đó cũng có thể là một cuộc tư vấn miễn phí, nơi bạn cung cấp thông tin vừa đủ để giúp khách hàng xác định dự án của họ và biết rằng bạn có khả năng xử lý dự án đó.

🔰 Cải thiện trang web của bạn

Ngày nay, người tiêu dùng và người mua B2B chủ yếu tìm kiếm doanh nghiệp mới bằng cách tìm kiếm trực tuyến. Điều này có nghĩa là trang web của bạn phải làm rất nhiều việc để thu hút khách hàng mớiS. Xem lại trang web của bạn để đảm bảo thiết kế, nội dung, đồ họa và SEO được cập nhật.

Nếu đó không phải là sở trường của bạn, bạn nên liệt kê các dịch vụ của một công ty thiết kế web và/hoặc chuyên gia SEO để giúp bạn. Bạn có thể nous contacter cho việc tạo ra trang web của bạn. Tóm lại đây là cách thu hút khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn.

Về cơ bản, đó là việc cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn. Khi nói về trải nghiệm người dùng (UX), chúng tôi đề cập đến tất cả các biện pháp được thực hiện trên một trang web để những người quyết định duyệt trang web đó có nhận thức tốt nhất có thể. Đây là lý do tại sao biểu thức UX tồn tại.

Điều quan trọng cần lưu ý là tất cả các biện pháp được thực hiện là kết quả của việc phân tích và nghiên cứu sở thích của người dùng Internet trên các trang web khác nhau. Học nhiều hơn về trải nghiệm người dùng.

🔰 Quảng bá bí quyết của bạn

Tạo sự quan tâm của khách hàng mới bằng cách quảng bá chuyên môn của bạn trong lĩnh vực của bạn. Tham gia vào các hội nghị bàn tròn trong ngành hoặc hội thảo trực tuyến, phát biểu tại các sự kiện hoặc nhóm trong ngành mà khách hàng mục tiêu của bạn tham gia.

Việc tổ chức các buổi đào tạo hoặc hội thảo sẽ gây ấn tượng với khách hàng mới tiềm năng về kiến ​​thức chuyên môn về chủ đề của bạn.

Việc quảng bá bí quyết của bạn là một nguồn thiết yếu cho sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó trình bày cả các vấn đề kinh tế và chiến lược hiện rất cần thiết cho tất cả các bên liên quan.

🔰 Sử dụng đánh giá trực tuyến để lợi thế của bạn

Doanh nghiệp của bạn có nhận được đánh giá trực tuyến từ khách hàng không? Hãy trau dồi ý kiến ​​của bạn và tận dụng tối đa chúng. Liên kết đến các bài đánh giá trên trang web của bạn và đăng các biển báo tại vị trí của bạn để khuyến khích khách hàng liên hệ với bạn.

La bằng chứng xã hội rất mạnh mẽ và khách hàng mới có nhiều khả năng sẽ thử doanh nghiệp của bạn hơn nếu họ thấy người khác khen ngợi doanh nghiệp đó. Đồng thời yêu cầu khách hàng để lại nhận xét và lời chứng thực.

🔰 Chia sẻ thông tin của bạn

Nếu bạn đang kinh doanh dịch vụ sử dụng xe van hoặc xe tải, tên của bạn phải có trên tất cả các phương tiện của bạn, để những người thấy bạn phục vụ những người khác trong khu phố của họ có thể nhanh chóng biết cách liên hệ với bạn. Nó phải có trên tất cả các sản phẩm và/hoặc nhãn trên sản phẩm của bạn (tùy theo cách nào thuận tiện).

Tạo nam châm có tên và số điện thoại của bạn và gắn chúng vào các thiết bị bạn sửa chữa hoặc phân phối cho khách hàng và khách hàng tiềm năng. Càng nhiều người có tên và liên hệ với bạn, bạn càng có nhiều khách hàng mới.

🔰 Tham gia các sự kiện cộng đồng

Mọi thứ đều bình đẳng, hầu hết mọi người đều thích hỗ trợ các doanh nghiệp độc lập trong cộng đồng của họ. Nâng cao hồ sơ của bạn trong cộng đồng bằng cách tham gia các sự kiện và tổ chức từ thiện.

Tài trợ cho một cuộc đua địa phương, tổ chức quyên góp đồ chơi cho trẻ em chiến dịch trong những ngày lễ hoặc cung cấp thiết bị cho một đội Little League trong thành phố của bạn. Nó đưa tên của bạn ra khỏi đó, giúp thu hút khách hàng mới.

🔰 mang theo một người bạn

Ưu đãi mua 2 tặng 1, “ mua một tặng một ” hoặc “mang theo một người bạn” để khuyến khích “những người thường xuyên” giới thiệu doanh nghiệp của bạn với khách hàng mới. ví dụ, một nhà hàng có thể đưa ra ưu đãi đặc biệt “mua một món chính, tặng món thứ hai” để thu hút nhiều khách hàng hơn.

Bạn thậm chí có thể nói cụ thể: “Mời một người bạn để thử sản phẩm đặc biệt mới của chúng tôi !” để cho khách hàng biết rằng bạn đang muốn giới thiệu doanh nghiệp của mình với lượng khách hàng rộng hơn.

🔰 Tìm và theo dõi khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội

Đừng cố bán hàng cho họ trên nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của họ. Thay vào đó, hãy cố gắng phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Tweet lại hoặc bình luận về bài viết của họ. Đề cập đến chúng nếu cần thiết trong các bài đăng trên mạng xã hội của bạn (ví dụ: “@financeoftomorrow").

Mục tiêu của bạn là được biết đến và xem như một người bạn. Trên thực tế, việc bán hàng sẽ dễ dàng hơn nhiều khi bạn bán cho những người cảm thấy như họ biết bạn. Đây là một bài báo cung cấp cho bạn lợi ích của phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của bạn.

🔰 làm tiếp thị liên kết

Kiểm tra các sản phẩm hoặc dịch vụ không mang tính cạnh tranh thu hút cùng đối tượng để xem liệu có cách cộng tác thông qua các nỗ lực tiếp cận chung như bản tin, gửi thư (trực tuyến và ngoại tuyến) hoặc cơ hội hợp tác thương hiệu hay không.

Bạn có thể có thể khám phá một số sản phẩm hoặc dịch vụ có cùng quan điểm với khách hàng của mình. Đề xuất với những chủ doanh nghiệp này những cách mà doanh nghiệp của bạn có thể giúp đỡ lẫn nhau. Khách hàng của bạn sẽ coi những nỗ lực chung là một cơ hội giá trị gia tăng để củng cố sự lựa chọn thương hiệu của họ.

⛳️ Lợi ích của lòng trung thành của khách hàng

La lòng trung thành của khách hàng là quá trình lòng trung thành của khách hàng, đạt được bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng.

Đó là tất cả về việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thuyết phục họ ở lại lâu dài với doanh nghiệp của bạn. Lòng trung thành của khách hàng là để cung cấp cho khách hàng giá trị tốt nhất cho tiền và đổi lại, họ sẽ tiếp tục mua sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Giữ chân khách hàng cũng là về tạo trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Điều này có nghĩa là mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm được cá nhân hóa và chú ý đến nhu cầu của họ.

Nó có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Đầu tiên, nó giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở khách hàng vững mạnh và tạo ra cơ sở khách hàng trung thành.

Thật vậy, khi khách hàng trung thành với một công ty, họ có nhiều khả năng lặp lại việc mua hàng của họ và giới thiệu công ty cho bạn bè và gia đình của họ. Điều này làm tăng số lượng khách hàng và tạo ra những lời truyền miệng tích cực về doanh nghiệp.

Giữ chân khách hàng cũng giúp doanh nghiệp giảm chi phí mua lại khách hàng, bởi vì nó rẻ hơn để giữ chân khách hàng hơn là có được những khách hàng mới. Ngoài ra, khách hàng trung thành có nhiều khả năng mua các sản phẩm và dịch vụ đắt tiền hơn, điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Cuối cùng, việc giữ chân khách hàng giúp các công ty xây dựng danh tiếng vững chắc có thể dẫn đến tăng nhận diện thương hiệu và lòng trung thành.

🔰 Cách đo lường lòng trung thành của khách hàng 

Việc đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với công ty của bạn là rất quan trọng vì nó sẽ giúp bạn xác định hiệu quả của các chiến lược giữ chân khách hàng của mình.

Có một số cách để đo lường lòng trung thành của khách hàng, chẳng hạn như khảo sát khách hàng, phản hồi của khách hàng, tỷ lệ mua hàng lặp lại và giá trị trọn đời của khách hàng.

Khảo sát khách hàng là một cách tuyệt vời để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và tìm hiểu xem họ nghĩ gì về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Phản hồi của khách hàng cũng có thể được sử dụng để đo lường lòng trung thành của khách hàng, vì chúng có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về trải nghiệm của khách hàng.

Tỷ lệ mua lặp lại là một cách khác để đo lường mức độ trung thành của khách hàng, vì tỷ lệ này cho biết tần suất khách hàng lặp lại mua hàng từ doanh nghiệp của bạn.

Cuối cùng, giá trị trọn đời của khách hàng là thước đo giá trị mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp của bạn trong suốt thời gian quan hệ của họ.

🔰 Chiến lược giữ chân khách hàng

Nhiều chiến lược có thể được sử dụng để giữ chân khách hàng, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, cung cấp các chương trình khuyến mãi và giảm giá phù hợp và tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều cần thiết cho lòng trung thành của khách hàng vì khách hàng có nhiều khả năng trung thành với doanh nghiệp hơn nếu họ có trải nghiệm tích cực. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp phải chú ý đến nhu cầu của khách hàng, cung cấp phản hồi nhanh chóng, hữu ích và thân thiện.

Des khuyến mãi và giảm giá là một cách tuyệt vời để thưởng cho khách hàng trung thành và khuyến khích mua hàng lặp lại.

Các công ty cũng có thể tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết, mang đến cho khách hàng những phần thưởng và đặc quyền dành riêng cho lòng trung thành của họ với công ty.

🔰 Xây dựng các chương trình giữ chân khách hàng

Các chương trình khách hàng thân thiết là một cách tuyệt vời để thưởng cho khách hàng vì lòng trung thành của họ và khuyến khích mua hàng lặp lại.

Các chương trình khách hàng thân thiết có thể được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn và nên bao gồm các phần thưởng như giảm giá, sản phẩm miễn phí và ưu đãi độc quyền. Chúng cũng có thể bao gồm các lợi ích như quyền truy cập ưu tiên vào các sản phẩm và dịch vụ mới.

Tạo chương trình khách hàng thân thiết là một cách hiệu quả để thưởng cho khách hàng vì lòng trung thành của họ và khuyến khích họ trung thành với doanh nghiệp của bạn.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng chương trình khách hàng thân thiết của họ dễ hiểu và dễ sử dụng, để khách hàng có thể dễ dàng đổi phần thưởng của họ.

🔰 Tạo trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng

Tạo ra trải nghiệm khách hàng chất lượng là cần thiết cho lòng trung thành của khách hàng. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp nên cố gắng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa và đảm bảo đáp ứng nhu cầu của họ.

Các doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của họ là hàng đầu và họ phản hồi khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.

Các doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của họ có chất lượng cao và đáp ứng mong đợi của khách hàng. Ngoài ra, các công ty phải được chủ động giải đáp thắc mắc của khách hàng và cung cấp cho họ các giải pháp. Điều này sẽ giúp tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

🔰 Phần thưởng cho lòng trung thành của khách hàng

Les phần thưởng cho lòng trung thành Đánh giá của khách hàng là một cách tuyệt vời để tặng thưởng cho khách hàng vì lòng trung thành của họ và khuyến khích mua hàng lặp lại. Phần thưởng có thể bao gồm giảm giá, sản phẩm miễn phí, ưu đãi độc quyền hoặc quyền truy cập ưu tiên vào các sản phẩm và dịch vụ mới.

Khi tạo phần thưởng cho lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp nên đảm bảo rằng chúng dễ hiểu và dễ sử dụng, để khách hàng có thể dễ dàng đổi phần thưởng của họ.

Ngoài ra, các công ty cũng cần đảm bảo rằng phần thưởng hấp dẫn và mang lại giá trị cho khách hàng.

🔰 Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Phản hồi của khách hàng là một công cụ có giá trị mà doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Bằng cách lắng nghe phản hồi của khách hàng, các công ty có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tạo ra các giải pháp để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng.

Các doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng họ phản hồi phản hồi của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả. Điều này sẽ giúp tạo trải nghiệm khách hàng tích cực và tăng lòng trung thành của khách hàng.

⛳️ Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng giúp các tổ chức xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như để đo lường và theo dõi trải nghiệm của khách hàng.

Quá trình này bắt đầu bằng việc thiết kế và phân phối khảo sát, thu thập dữ liệu, phân tích và diễn giải dữ liệu, sau đó sử dụng dữ liệu để thực hiện hành động.

🔰 Lợi ích của Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Các tổ chức tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng có thể hưởng lợi từ một số lợi thế.

Những khảo sát này có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của họ, xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cũng có thể giúp các công ty theo dõi lòng trung thành và tiêu hao của khách hàng. Bằng cách hiểu sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định tốt hơn về sản phẩm, dịch vụ và dịch vụ khách hàng của họ.

Ngoài ra, việc thu thập phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp đi trước cạnh tranh và tận dụng các cơ hội mới.

🔰 Các loại Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Có nhiều cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thu thập phản hồi của khách hàng. Những cuộc khảo sát này có thể được thực hiện tại chỗ, qua điện thoại, qua email hoặc trực tuyến. Các loại khảo sát sự hài lòng của khách hàng phổ biến nhất là:

👉 Khảo sát mở. Các cuộc khảo sát mở cho phép khách hàng cung cấp phản hồi theo cách riêng của họ. Những khảo sát này cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về trải nghiệm của khách hàng, nhưng việc phân tích chúng có thể tốn thời gian.

👉 Khảo sát câu hỏi đóng. Khảo sát đóng là khảo sát có cấu trúc yêu cầu khách hàng chọn từ danh sách các câu trả lời được xác định trước. Những khảo sát này dễ phân tích hơn và có thể cung cấp nhiều dữ liệu định lượng hơn.

👉 Khảo sát NPS (Net Promoter Score). Các cuộc khảo sát của NPS đo lường lòng trung thành của khách hàng bằng cách hỏi khả năng họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn bè hoặc thành viên gia đình như thế nào.

👉 Khảo sát Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI). Các khảo sát của CSI đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách yêu cầu họ đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

👉 Khảo sát CES (Điểm nỗ lực của khách hàng). Các cuộc khảo sát CES đo lường mức độ dễ dàng hay khó khăn của khách hàng khi sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ.

🔰 Chiến lược khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Điều cần thiết là phải thiết kế các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả để thu thập dữ liệu chính xác và hữu ích. Xin lưu ý rằng khách hàng có nhiều khả năng phản hồi cuộc khảo sát hơn nếu nó ngắn gọn và đi vào vấn đề.

Những câu hỏi dẫn dắt có thể bóp méo kết quả của một cuộc điều tra. Hãy chắc chắn tránh những câu hỏi dẫn khách hàng đến một câu trả lời nhất định. Đặt câu hỏi liên quan đến trải nghiệm của khách hàng. Tránh đặt những câu hỏi không liên quan trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.

Những câu hỏi trắc nghiệm sẽ dễ dàng được khách hàng trả lời hơn những câu hỏi mở. Các câu hỏi đóng yêu cầu khách hàng lựa chọn từ danh sách các câu trả lời được xác định trước, giúp họ dễ phân tích hơn các câu hỏi mở.

Trước khi gửi bản khảo sát, hãy kiểm tra nó để đảm bảo các câu hỏi rõ ràng và có ý nghĩa.

🔰 Hướng Dẫn Phân Phối Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng

Sau khi khảo sát sự hài lòng của khách hàng được thiết kế, nó sẽ được phân phát cho đối tượng mục tiêu. Dưới đây là một số hướng dẫn để phân phối khảo sát sự hài lòng của khách hàng:

👉 Chọn nền tảng phù hợp. Chọn nền tảng phù hợp để phân phối khảo sát của bạn. Nếu bạn đang thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến, hãy nhớ chọn một nền tảng an toàn và thân thiện với người dùng.

👉 Gửi khảo sát vào đúng thời điểm. Đảm bảo gửi khảo sát vào thời điểm mà khách hàng có nhiều khả năng phản hồi nhất.

👉 Khuyến khích khách hàng. Khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát có thể giúp tăng tỷ lệ phản hồi.

👉 Cá nhân hóa cuộc khảo sát. Việc cá nhân hóa khảo sát có thể làm cho khảo sát trở nên thú vị hơn đối với khách hàng và giúp tăng tỷ lệ phản hồi.

👉 Theo sát khách hàng. Nếu khách hàng không trả lời khảo sát sau email đầu tiên, hãy theo dõi để nhắc họ hoàn thành khảo sát.

🔰 Phân tích và diễn giải kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Sau khi kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng đã được thu thập, chúng phải được phân tích và giải thích. Bạn có thể làm điều này bằng cách chia nhỏ các câu trả lời khảo sát và tìm kiếm các mẫu và xu hướng.

Phân tích dữ liệu có thể giúp xác định điểm mạnh và lĩnh vực để cải thiện. Nó cũng có thể giúp xác định sở thích và điểm yếu của khách hàng. Nó có thể được sử dụng để thông báo các chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ cũng như cải thiện dịch vụ khách hàng.

🔰 Thách thức của khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Mặc dù các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về trải nghiệm của khách hàng nhưng không phải là không có thách thức. Khách hàng có thể không có động lực để hoàn thành một cuộc khảo sát. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ phản hồi thấp, có thể làm sai lệch kết quả khảo sát.

Từ việc thiết kế, phân phối và phân tích các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng có thể tốn thời gian. Khách hàng có thể thiên vị trong phản hồi hoặc không cung cấp thông tin chính xác.

Phản hồi cho các cuộc khảo sát mở có thể khó phân tích do dữ liệu phi cấu trúc.

🔰 Thực hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Để đảm bảo tính hiệu quả của các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng, các công ty phải tuân theo các phương pháp hay nhất trong lĩnh vực này. Sử dụng nhiều loại khảo sát khác nhau để thu thập phản hồi của khách hàng và khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát.

Cá nhân hóa cuộc khảo sát để làm cho nó thú vị hơn với khách hàng. và thường xuyên theo dõi khách hàng để nhắc nhở họ hoàn thành khảo sát.

Phân tích dữ liệu khảo sát để tìm kiếm các mô hình và xu hướng. Cuối cùng, sử dụng dữ liệu khảo sát để phát triển các chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ và cải thiện dịch vụ khách hàng.

🔰 Công cụ khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Có rất nhiều công cụ có sẵn để giúp các doanh nghiệp tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng. SurveyMonkey là một công cụ khảo sát phổ biến mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo, phân phối và phân tích khảo sát.

Bạn cũng có thể dùng Hình thức Google là công cụ khảo sát miễn phí mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo và phân phối khảo sát. Typeform và Qualtrics cũng là những công cụ khảo sát trực tuyến mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo khảo sát tương tác.

Enfin, SurveyGizmo là một công cụ khảo sát mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo, phân phối và phân tích khảo sát.

⛳️Câu hỏi thường gặp

Tại sao lòng trung thành của khách hàng lại quan trọng đến vậy?

Lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng bởi vì nó chi phí ít hơn 5 đến 10 lầnbán cho khách hàng hiện tại sẽ đắt hơn là bán cho khách hàng mới. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũng giúp tăng doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng, giảm chi phí mua lại và tạo ra những lời truyền miệng tích cực.

Làm thế nào để đo lường lòng trung thành của khách hàng?

Để đo lường mức độ trung thành, chúng tôi thường sử dụng tỷ lệ giữ chân hoặc tiêu hao, tỷ lệ đề xuất (NPS), tần suất mua hàng hoặc tỷ lệ chia sẻ ví. Những chỉ số này cho phép chúng ta nhìn thấy sự tiến hóa theo thời gian.

Bạn có cần một chương trình khách hàng thân thiết cổ điển với điểm khách hàng thân thiết không?

Nó không bắt buộc. Thay vào đó, chúng ta có thể tập trung vào sự đối xử VIP, những điều bất ngờ, những phần thưởng đầy cảm xúc, địa vị hoặc một cộng đồng đặc quyền. Điều chính là nhận ra và đánh giá cao khách hàng trung thành.

Lợi ích của trải nghiệm khách hàng tốt là gì?

Một trải nghiệm tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng, tin cậy, lòng trung thành và đơn thuốc nhiều hơn. Một khách hàng hài lòng sẽ mua nhiều hơn, giữ chân khách hàng lâu hơn và quảng bá thương hiệu của bạn tới những người xung quanh.

Làm thế nào để thu thập ý kiến ​​của khách hàng và tính đến chúng?

Việc thu thập ý kiến ​​khách hàng thông qua khảo sát, lắng nghe mạng xã hội hay phân tích đánh giá trực tuyến là điều cần thiết. Những hiểu biết sâu sắc này phải được sử dụng để liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình.

⛳️ Kết thúc

Thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại là hai vấn đề bổ sung cần thiết cho sự phát triển của một doanh nghiệp. Để tìm được khách hàng mới, điều quan trọng là áp dụng một chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả, với khả năng tham khảo web tốt, nội dung chất lượng và quảng cáo được nhắm mục tiêu.

Nhưng điều quan trọng không kém là tạo ra một vòng tròn đạo đức với khách hàng hiện tại của bạn bằng cách mang đến cho họ trải nghiệm tuyệt vời trong mọi tương tác, dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những bất ngờ được cá nhân hóa. Bằng cách thường xuyên liên lạc với họ và khen thưởng lòng trung thành của họ, họ thậm chí sẽ trở thành đại sứ thương hiệu.

Với những phương pháp hay nhất được kết hợp này, không chỉ số lượng khách hàng sẽ tăng mà toàn bộ giá trị vòng đời của họ sẽ được tối đa hóa. Đó là một vòng tròn đôi bên cùng có lợi cho công ty và khách hàng. Vì vậy, tất cả những gì còn lại là áp dụng những lời khuyên có giá trị này để doanh số bán hàng của bạn tăng cao về lâu dài!