Chuyển đổi đơn hàng trả lại thành chiến lược tiếp thị

Tất cả những người bán hàng trực tuyến đều muốn không phải chấp nhận trả lại hàng và tất cả khách hàng hài lòng với việc mua hàng của họ. Tuy nhiên, đây không phải là luôn luôn như vậy. Tất cả thương mại điện tử phải chấp nhận trao đổi và trả lại, như được thiết lập bởi chính sách quản lý hoàn trả. Nhưng làm thế nào để bạn biến lợi nhuận đơn hàng thành chiến lược tiếp thị?

"Khách hàng luôn luôn đúng". Chúng tôi không thể bỏ qua chính sách này, mặc dù trong nhiều trường hợp, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ cố gắng thiết lập chính sách hoàn trả phức tạp nhất để khách hàng ngừng nỗ lực.

Điều gì đó là một sai lầm, bởi vì nó có thể phản tác dụng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tồi tệ cũng như sự không hài lòng của người tiêu dùng. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 21% trường hợp mức độ hài lòng thấp đối với thương mại điện tử là do chính sách đổi trả kém và ít nhất 19% người tiêu dùng đã không mua hàng lặp lại từ cùng một địa điểm vì chính sách này.

Khi chúng ta có một thương mại điện tử, điều đầu tiên chúng ta cần làm rõ là tạo được lòng tin ở người mua. Khách hàng phải hoàn toàn tin tưởng vào sản phẩm của chúng ta và vào chúng ta. Đây là một trong những yêu cầu chính để khách hàng mua lại từ thương mại điện tử của bạn.

Nhiều người bán khuyến khích mua sắm trực tuyến với chính sách vận chuyển bưu kiện giá rẻ hoặc thậm chí miễn phí và hoàn trả nhẹ nhàng để lôi kéo khách hàng trực tuyến yên tâm mua hàng.

Nhìn thấy sản phẩm, dùng thử và chạm vào sản phẩm không giống như nhìn thấy sản phẩm trên trang web, vì vậy chúng ta cần thiết lập việc trả lại hàng dễ dàng. Nhưng chúng ta sẽ đảo ngược tình thế và coi việc trả lại đơn hàng là một lợi thế cạnh tranhl.

Trước khi trình bày tất cả các kỹ thuật này với bạn, tôi muốn chia sẻ với bạn khóa đào tạo này cho phép bạn có một tỷ lệ chuyển đổi bùng nổ trên của bạn Cửa hàng trực tuyến. Đó là một liên kết liên kết.

Làm cách nào để biến tiền lãi trở thành tài sản cho thương mại điện tử của chúng tôi?

Giống như bất kỳ người bán nào, chúng tôi phải chấp nhận trả lại và trao đổi. Do đó, chúng ta cần biến phản hồi thành một công cụ để tạo niềm tin và sự an toàn với khách hàng. Làm thế nào để làm nó ? Chúng tôi giải thích nó cho bạn.

1. Rõ ràng về chính sách đổi trả

Bạn phải giải thích chính xác những điều kiện mà khách hàng phải đáp ứng và liệu điều này có phát sinh bất kỳ chi phí nào không. Nêu rõ thuật ngữ là gì và bạn nên yêu cầu như thế nào trong trường hợp muốn đổi trả sản phẩm.

2. Phân tích lý do trả hàng một số đơn đặt hàng

Điểm này rất quan trọng, bởi vì nếu bạn biết lý do thì có khả năng bạn sẽ khắc phục được. Thông thường, lỗi là một trong những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng báo cáo việc trả lại sản phẩm.

Bài viết nên đọc: Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn?

Nếu vậy, tốt nhất bạn nên xem bao bì bạn đang sử dụng để xem nó có kích thước phù hợp với sản phẩm của bạn hay không và liệu bạn có đồ bảo hộ thích hợp hay không. Đóng gói đúng cách là cách tốt nhất để ngăn ngừa thiệt hại cho sản phẩm của bạn.

3. Bao gồm một bảng câu hỏi tại thời điểm trở lại

Chắc hẳn đã hơn một lần nếu bạn đã từng mua hàng qua mạng, bạn sẽ nhận thấy rằng trong đơn hàng của mình có một bảng câu hỏi về sản phẩm trong trường hợp bạn muốn trả lại.

Đó là cách để khách hàng của bạn cung cấp cho bạn một số thông tin nhất định để bạn có thể tránh bị trả lại trong tương lai và không phải đầu tư vào tiền lãi sau này và giữ khách hàng bên bạn.

4. Khuyến khích khách hàng quay lại cửa hàng

Trong trường hợp có một cửa hàng thực ngoài thương mại điện tử, bạn có thể khuyến khích khách hàng quay lại cửa hàng vì họ có khả năng mua thêm. Một số công ty đã và đang làm điều này.

5. Trả hàng không tính phí hoặc tính phí tối thiểu

Điểm này được coi là một trong những điểm quan trọng nhất khi tạo ra khách hàng mới. Và đó là, đối với nhiều người tiêu dùng buộc phải trả lại chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm, cuối cùng họ phải ngậm đắng nuốt cay vì đã trả tiền gấp đôi cho một sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của họ và không họ ở lại.

Vì lý do này, cung cấp lợi nhuận miễn phí hoặc chi phí tối thiểu là một lựa chọn tuyệt vời để xây dựng niềm tin rất quan trọng của khách hàng. Nó có thể là một khoản đầu tư cho doanh nghiệp của bạn, nhưng nó sẽ được bù đắp bằng lòng trung thành của khách hàng này và tất cả những người mua doanh nghiệp của bạn.

6. Giảm thiểu nhu cầu trả lại hàng

Nhiều trang thương mại điện tử đang đầu tư vào công nghệ phù hợp và hướng dẫn kích thước để giúp người mua hàng tìm được kích thước phù hợp và giảm thiểu nhu cầu trả lại hàng của khách hàng. Nếu khách hàng mua hàng sáng suốt hơn, số tiền trả lại sẽ tự động giảm. Một lợi thế khác khi nói đến lòng trung thành của khách hàng và tránh trả lại.

Kết luận

Nói tóm lại, ngay cả khi chúng tôi không thích ý tưởng trả lại đơn hàng, hãy trả lại. Đối mặt và quản lý quá trình này, bởi vì đó là lựa chọn tốt nhất để có được lòng tin của người tiêu dùng và do đó là lòng trung thành của họ.

Nếu thay vì thúc đẩy một thủ tục đơn giản và nhanh chóng, chúng ta lại phức tạp hóa nó, chúng ta sẽ không khuyến khích doanh số bán hàng trong tương lai và chúng ta sẽ không giữ được khách hàng. Bạn luôn phải nhìn thấy mặt tích cực của mọi thứ.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn kiểm soát tài chính cá nhân của mình trong sáu tuần, tôi khuyên bạn nên thực hiện hướng dẫn này.

Để lại cho chúng tôi một bình luận