Vai trò của chatbot trong kinh doanh trực tuyến

Nếu bạn từng ước mình có một trợ lý bán hàng không tốn nhiều chi phí nhưng đảm nhận các công việc tốn nhiều thời gian thì đây là một tin tốt. Bạn có thể có nó, nhờ những cải tiến lớn trong cách thức hoạt động của chatbot. Trước đây, chatbot chỉ trả lời những câu hỏi đơn giản nhất, nhưng giờ đây chúng có thể làm được nhiều hơn thế.

Nhờ sự tiến bộ của công nghệ chatbot, với số lượng plugin chatbot ngày càng tăng và các công cụ trò chuyện của Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp, bot có thể xử lý một số nhiệm vụ tiếp thị và dịch vụ khách hàng quan trọng cho bạn. Nhưng trước khi bạn bắt đầu, đây là một khóa đào tạo cao cấp sẽ cho phép bạn biết tất cả những bí mật để thành công trong Podcast.

? Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình trí tuệ nhân tạo (AI) có thể mô phỏng cuộc trò chuyện (hoặc trò chuyện) với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua ứng dụng nhắn tin, trang web, ứng dụng di động hoặc qua điện thoại.

Một ví dụ. Bạn muốn mua giày từ cửa hàng bán lẻ địa phương, bạn cần truy cập trang web của họ, tìm thứ bạn đang tìm và mua nó. Nhưng nếu cửa hàng này có bot thì sao?

Chỉ cần viết một tin nhắn cho thương hiệu qua Facebook và nói với họ những gì chúng tôi muốn là đủ. Và nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về số đo kích thước, bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho vấn đề của mình ngay lập tức.

Bài viết cần đọc: Vị trí của trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh

Việc sử dụng chatbot ban đầu chỉ là thử nghiệm một phần vì nó gây ra rủi ro nhất định cho các thương hiệu tùy thuộc vào khả năng trượt ngữ nghĩa và thao túng hoặc chiếm đoạt cũng có thể xảy ra đối với người dùng Internet.

Tuy nhiên, tiến độ trong lĩnh vực này diễn ra nhanh chóng và các chatbot hiện đang tự thiết lập trong một số bối cảnh nhất định như một kênh hỗ trợ mới hoặc liên hệ với khách hàng để đảm bảo tính khả dụng, khả năng hấp thụ các đỉnh hoạt động và trên hết là tăng năng suất.

Một trong những lợi thế lớn của chatbot là, không giống như các ứng dụng, chúng không được tải xuống, không cần cập nhật và không chiếm dung lượng trong bộ nhớ của điện thoại. Một điều nữa là chúng ta có thể tích hợp một số robot trong cùng một cuộc trò chuyện.

? Các loại chatbot

Chatbots xử lý dữ liệu để cung cấp phản hồi nhanh chóng cho tất cả các loại yêu cầu của người dùng với các quy tắc được xác định trước và chatbot do AI cung cấp. Có hai loại chatbot.

Chatbot dựa trên quy tắc

Các chatbot dựa trên quy tắc đi theo các đường dẫn được xác định trước trong các cuộc hội thoại. Ở mỗi giai đoạn của cuộc trò chuyện, người dùng sẽ phải chọn từ các tùy chọn rõ ràng để xác định giai đoạn tiếp theo của cuộc trò chuyện.

Những điểm chính:

• Những robot này tuân theo các quy tắc được xác định trước. Vì vậy, việc sử dụng bot cho các tình huống đơn giản hơn trở nên dễ dàng.
• Các tương tác với chatbot dựa trên quy tắc có cấu trúc chặt chẽ và phù hợp hơn với các chức năng hỗ trợ khách hàng.
• Các bot dựa trên quy tắc rất phù hợp để trả lời các truy vấn phổ biến như truy vấn về giờ mở cửa, trạng thái giao hàng hoặc chi tiết theo dõi.

Chatbot đàm thoại

Chatbot đàm thoại còn được gọi là trợ lý ảo hoặc trợ lý kỹ thuật số. Chúng tương tác và cá nhân hóa hơn nhiều so với các chatbot dựa trên quy tắc.

Chúng nổi lên như một xu hướng ngân hàng đàm thoại khi chúng trò chuyện với người dùng theo cách con người trò chuyện và giao tiếp trong các tình huống thực tế.

Bài viết nên đọc: Người quản lý cộng đồng là gì và làm thế nào để tôi trở thành một người quản lý?

Các kỹ năng giao tiếp đàm thoại của công nghệ chatbot cho phép họ cung cấp những gì khách hàng đang tìm kiếm.

Những điểm chính:

• Chatbots có thể hiểu ngữ cảnh và mục đích của các cuộc hội thoại phức tạp và cố gắng cung cấp các câu trả lời phù hợp hơn.
• Các bot AI áp dụng trí thông minh dự đoán và phân tích tình cảm để hiểu rõ hơn về cảm xúc của khách hàng.
• Các bot máy học này học hỏi từ hành vi của người dùng và cung cấp các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa hơn.

? Vai trò của chatbot trong kinh doanh

Một kế hoạch triển khai chatbot có thể cải thiện hiệu quả hoạt động và tiết kiệm tiền cho doanh nghiệp đồng thời cung cấp các dịch vụ và tiện ích bổ sung cho khách hàng.

Chúng cho phép các doanh nghiệp dễ dàng giải quyết nhiều loại truy vấn và vấn đề của khách hàng đồng thời giảm nhu cầu tương tác của con người.

Theo Forbes, 80% các nhà tiếp thị có kế hoạch bắt đầu sử dụng chatbot theo một cách nào đó vào năm 2021. Đây là lý do lớn khiến các thương hiệu đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Dưới đây là 5 cách một chatbot có thể cải thiện doanh nghiệp nhỏ của bạn.

#1. Dịch vụ khách hàng tức thì

Không ai muốn đợi câu trả lời cho những câu hỏi cơ bản về doanh nghiệp của bạn. Với một chatbot, họ không cần phải làm vậy. Bất kể thời gian nào trong ngày mọi người đến trang web của bạn với các câu hỏi và bất kể doanh nghiệp của bạn là gì, chatbot có thể giải quyết những câu hỏi và câu trả lời cơ bản đó cho bạn.

Bạn có thể định cấu hình chatbot của mình bằng một menu câu hỏi và câu trả lời liên quan đến doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Nếu chatbot của bạn có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên do AI cung cấp, thì khách hàng của bạn có thể trò chuyện thực sự với bot của bạn để nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ.

Bài viết nên đọc: Ngân hàng trực tuyến: chúng hoạt động như thế nào?

Điều gì sẽ xảy ra nếu ai đó đặt câu hỏi mà bot của bạn không thể trả lời? Bạn có thể định cấu hình bot của mình để kết nối khách hàng với nhóm dịch vụ khách hàng của mình qua email hoặc điện thoại.

#2. Thu thập dữ liệu tiếp thị

Chatbots là một cách tuyệt vời để xây dựng danh sách tiếp thị của bạn. Nếu khách hàng của bạn kết nối với cuộc trò chuyện bằng hồ sơ Facebook của họ, bạn có thể nhận dữ liệu hồ sơ công khai của họ. Bạn cũng có thể yêu cầu địa chỉ email và số điện thoại để xây dựng danh sách tiếp thị của mình.

Bài viết cần đọc: Vị trí của trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh

Tính năng Beauty Uncomplicator của bot giúp người dùng tìm thấy phấn nền, bút kẻ mắt và các sản phẩm khác phù hợp với loại da và sở thích phong cách của họ. Điều này có thể khiến những người mua sắm duyệt qua mua hàng mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.

#3. Giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm họ muốn

Với chatbot phù hợp, khách hàng của bạn có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trong khi trò chuyện mà không cần phải nhấp vào trang web. Ví dụ: một số chatbot WordPress tích hợp với WooC Commerce để hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, bán thêm và bán kèm trong tính năng trò chuyện.

Điều này tạo ra trải nghiệm của khách hàng giống như dịch vụ tại cửa hàng hơn là mua sắm trực tuyến bằng cách nhấp và tìm kiếm.

Bài viết nên đọc: 8 ý tưởng việc làm trực tuyến cho các bà nội trợ châu Phi

Tại sao bạn muốn khách hàng mua qua chatbot thay vì duyệt trang web của bạn? Bởi vì trừ khi một trang web đặc biệt trực quan và dễ sử dụng, họ không muốn.

Các trang web “khó điều hướng” là nỗi thất vọng hàng đầu đối với người mua sắm trực tuyến trong một báo cáo năm 2018. Hơn một phần ba số người được hỏi cho biết họ cảm thấy thất vọng khi duyệt một cửa hàng trực tuyến trong tháng qua.

#4. Nhắc nhở khách hàng về các mặt hàng trong giỏ hàng của họ

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình cho thương mại điện tử dao động khoảng 70% sau năm khó khăn. Nhiều yếu tố khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng: quy trình thanh toán rườm rà và chi phí vận chuyển cao. Đôi khi người mua chỉ bị phân tâm hoặc phải quay lại làm việc.

Chatbots có thể trợ giúp điều này bằng cách gửi lời nhắc cho người mua hàng về những sản phẩm này. Lời mời đặt câu hỏi hoặc ưu đãi giảm giá cho các mặt hàng trong giỏ hàng của họ. Nó có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn mà không cần bất kỳ nỗ lực nào từ phía bạn.

#5. Gửi chiến dịch qua email, trò chuyện và văn bản

Sức mạnh thực sự của chatbot ngày nay nằm ở lượng dữ liệu chúng thu thập và sắp xếp cho các chủ doanh nghiệp. Khi bạn có một chatbot thu thập thông tin, địa chỉ email và số điện thoại trên Facebook Messenger, bạn sẽ có danh sách tiếp thị ngay lập tức.

Khi bạn kết hợp thông tin liên hệ này với thông tin chi tiết về cách những người mua này đã sử dụng chatbot và trang web của bạn, bạn sẽ có một cách dễ dàng để phân đoạn các danh sách này và tạo các chiến dịch hiệu quả hơn.

Bài viết nên đọc: Cách kiếm tiền trực tuyến

Chúng tôi đã nói về khả năng của một số chatbot trong việc tiếp thị lại những người mua hàng đã để lại mặt hàng trong giỏ hàng trực tuyến của họ. Nhưng bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu chatbot của mình để nhanh chóng tạo các chiến dịch dựa trên:

Mua hàng trong quá khứ

Có thể 10 người đã mua cũi cho chó từ cửa hàng của bạn vào tuần trước? Những khách hàng này có thể cần một ưu đãi đặc biệt về đồ chơi nhai mà chó con của họ có thể thưởng thức trong thời gian cũi.

Tìm kiếm sản phẩm trong cửa hàng của bạn

Có phải người mua sắm đang tìm áo khoác mùa thu trước khi bạn có chúng trong kho không? Hãy cho họ biết ngay khi bạn có chúng.

Câu hỏi người mua đã hỏi chatbot của bạn

Người mua có dành nhiều thời gian để đặt câu hỏi và xem xét các công cụ chế biến gỗ trong cửa hàng của bạn không? Cập nhật chúng bất cứ khi nào bạn có các mặt hàng đồ gỗ mới trong kho.

Một số chatbot sẽ cho phép bạn gửi chiến dịch trò chuyện đến toàn bộ danh sách hoặc phân khúc của mình. Một số tích hợp với các công cụ tiếp thị khác để bạn cũng có thể tạo các chiến dịch email và SMS.

???? Tóm lược …

Chatbot sử dụng công nghệ lập trình phản hồi trước dựa trên các từ khóa cụ thể. Nói cách khác, nó là một chương trình máy tính được cung cấp bởi các quy tắc và tương tác với con người thông qua giao diện trò chuyện. Nó cho phép:

• Hỗ trợ cho số lượng cuộc hội thoại không giới hạn,
• giảm chi phí nhờ hệ thống phản hồi tự động,
• Tính khả dụng vĩnh viễn: phản hồi từ Chatbots là tức thời.

Tuy nhiên, nó có một số nhược điểm. Những nhược điểm của chatbot bắt nguồn từ khái niệm của họ. Chúng được mô tả là phần mềm có khả năng đàm thoại với con người theo hướng dẫn đã được lập trình từ trước thì:

• Câu hỏi của người dùng phải chính xác nếu không câu trả lời của robot sẽ sai,
• Lỗi chính tả khiến ChatBot hiểu lầm.

Bây giờ bạn đã biết thêm về chatbot, hãy để lại cho tôi những lo lắng của bạn trong phần bình luận. Trước khi bạn rời đi, đây là một khóa đào tạo cho phép bạn làm chủ giao dịch chỉ trong 1 giờ. Nhấn vào đây để mua nó

Cảm ơn vì lòng trung thành