ווי צו געפֿינען און האַלטן קאַסטאַמערז גרינגער

צוציען פון נייַ קאַסטאַמערז איז יקערדיק פֿאַר קיין געשעפט, אָבער בויען לאַנג-טערמין לויאַלטי איז פּונקט ווי וויכטיק. שטודיום ווייַזן אַז עס קאָס אַרויף צו 5 מאל ווייניקער צו פאַרקויפן צו אַ יגזיסטינג קונה ווי צו קריגן אַ נייַע. אַזוי, ווי טאָן איר געפֿינען און ריטיין קאַסטאַמערז, ענשור אַז דיין קאַסטאַמערז בלייבן און פאָרזעצן צו קויפן?

עס איז נישט גענוג צו האָבן אַ גרויס פּראָדוקט אָדער דינסט אַז איר זענט זיכער אַז פילע מענטשן דאַרפֿן. קאַסטאַמערז וועלן נישט געפֿינען איר, דיין קראָם, וועבזייטל אָדער פאַסעבאָאָק בלאַט נאָר ווייַל איר אָנהייבן אַ געשעפט.

איר האָבן צו גיין אויס און געפֿינען פּאָטענציעל קלייאַנץ און קאַסטאַמערז. אין פאַקט, דערגייונג קאַסטאַמערז זאָל זיין אַ קעסיידערדיק בילכערקייַט פֿאַר רובֿ געשעפטן. אפילו מצליח געשעפטן וועלן האָבן קאַסטאַמערז אָדער קאַסטאַמערז וואָס האַלטן בייינג פֿאַר איין סיבה אָדער אנדערן. די קאַסטאַמערז דאַרפֿן צו זיין ריפּלייסט נאָר צו האַלטן דיין געשעפט אין וואָג.

⛳️ געפֿינען קאַסטאַמערז פֿאַר מיין געשעפט 

דעמאָלט, ווו צו אָנהייבן אויב איר זוכט פֿאַר מער קאַסטאַמערז? לערנען ווי צו דזשענערייט נייַע לידז איז אַ יקערדיק בקיעס פֿאַר אַ אַנטראַפּראַנער. עטלעכע עצות זענען נוציק

🔰 מעלדן

דער שליסל צו אַ מצליח גאַנצע איז צו דזשענערייט פּראַמאַסינג לידז אין וועקסל פֿאַר די געלט איר פאַרברענגען. צו טאָן דאָס, עס העלפּס צו קומען אַרויף מיט אַ אָנזאָג וואָס ניט בלויז רעזאַנייץ מיט דיין ציל קאַסטאַמערז, אָבער אויך כיילייץ די ווערט איר קענען פאָרשלאָגן זיי.

נעמען טעלעוויזיע, למשל. אין אַלגעמיין, טעלעוויזיע וועט זיין דיין מערסט טייַער אָפּציע. אָבער טאַרגאַטינג באזירט אויף פּראָגראַממינג אלא ווי טשאַנאַלז אָדער נעטוואָרקס גיט אַ מער ספּעציפיש ווענטיל פֿאַר דיין רעסורסן.

דער ראַדיאָ אויך אַלאַוז איר צו סאַלעקטיוולי ציל פֿאָרמאַטירונגען און פּראָגראַממינג. און אפילו אין הויפּט מעטראָפּאָליטאַן געביטן, איר קענען אָפט באַקומען ביליק ספּאָנסאָרשיפּס פון וועטער אָדער פאַרקער ריפּאָרץ.

און כאָטש די נומער פון צייטונג סאַבסקריפּשאַנז איז דיקליינד אין די לעצטע יאָרן, דיפּענדינג אויף דיין מאַרק, עס בלייבט אַ גילטיק אָפּציע פֿאַר אַטראַקטינג נייַע קאַסטאַמערז.

אויב דיין ציל מאַרק איז, פֿאַר בייַשפּיל, מענטשן אַלט 55 אָדער העכער, איר קען וועלן צו באַטראַכטן קהל צייטונגען אָדער נישע אויסגאבעס ווייַל עלטערע קאָנסומערס נאָך פאַרלאָזנ אויף זיי פֿאַר אינפֿאָרמאַציע.

🔰 געפֿינען קאַסטאַמערז דורך פּראַמאָוטינג

אַלעמען ליב אַ מעציע. פאָרשלאָגן נייַע קאַסטאַמערז אַ אַראָפּרעכענען אויף זייער ערשטער קויפן. אויב איר פאַרקויפן פּראָדוקטן אָדער באַדינונגען וואָס דאַרפֿן צו זיין ריפּערטשאַסעד עטלעכע מאָל, באַטראַכטן מאַכן דעם ערשטער צוריקצאָל קאַנדישאַנאַל אויף דער קונה סיינינג אַ איין-יאָר דינסט קאָנטראַקט. דעם טעכניק וועט לאָזן איר צו געפֿינען מער קאַסטאַמערז.

🔰 געבן אַ ביסל צו באַקומען אַ פּלאַץ

צו קריגן נייַע קאַסטאַמערז, איר דאַרפֿן צו בויען צוטרוי. און איינער פון די בעסטער וועגן צו טאָן דאָס איז צו געבן פריי סאַמפּאַלז פון דיין פּראָדוקט און בעטן ריסיפּיאַנץ צו זאָגן זייער פרענדז אויב זיי זענען צופֿרידן. אָדער, אויב איר זענט אַ קאָנסולטאַנט, געבן פריי עצה.

דאָס קען נעמען די פאָרעם פון אַ נוזלעטער מיט נייַעס אָדער עצות און טריקס. עס קען אויך זיין אַ פריי באַראַטונג ווו איר צושטעלן גענוג אינפֿאָרמאַציע צו העלפֿן דעם קליענט צו דעפינירן זייער פּרויעקט און וויסן אַז איר האָבן די פיייקייט צו שעפּן עס.

🔰 פֿאַרבעסערן דיין וועבזייטל

די טעג, קאָנסומערס און B2B בויערס געפֿינען נייַע געשעפטן בפֿרט דורך זוכן אָנליין. דאָס מיינט אַז דיין וועבזייטל דאַרף טאָן אַ פּלאַץ פון אַרבעט צוציען נייַ קאַסטאַמערזס. איבערבליק דיין וועבזייטל צו ענשור אַז די פּלאַן, אינהאַלט, גראַפיקס און SEO זענען דערהייַנטיקט.

אויב דאָס איז נישט דיין פאָרטע, עס איז ווערט ליסטינג די סערוויסעס פון אַ וועב פּלאַן פירמע און / אָדער סעאָ עקספּערט צו העלפן איר. דו קענסט קאָנטאַקט אונדז פֿאַר די שאַפונג פון דיין וועבזייטל. אין אַלע דאָ איז ווי צו צוציען וויזאַטערז צו דיין אָנליין קראָם.

בייסיקלי, עס ס וועגן ימפּרוווינג די באַניצער דערפאַרונג אויף דיין וועבזייטל. ווען מיר רעדן וועגן באַניצער דערפאַרונג (UX), מיר אָפּשיקן צו אַלע די מיטלען וואָס זענען גענומען אויף אַ וועבזייטל אַזוי אַז די וואס באַשליסן צו בלעטער עס האָבן די בעסטער מעגלעך מערקונג. דאָס איז וואָס דער אויסדרוק UX יגזיסץ.

עס איז וויכטיק צו טאָן אַז אַלע מיטלען גענומען זענען דער רעזולטאַט פון אַנאַליזעס און פאָרשונג אין אינטערנעט באַניצער פּרעפֿערענצן אויף פאַרשידענע זייטלעך. לערן מער וועגן באַניצער דערפאַרונג.

🔰 העכערן דיין וויסן

דזשענערייט די אינטערעס פון נייַע קלייאַנץ דורך פּראַמאָוטינג דיין עקספּערטיז אין דיין סעקטאָר. אָנטייל נעמען אין ינדאַסטרי ראַונדטייבאַלז אָדער אָנליין וועבינאַרס, רעדן אין ינדאַסטרי געשעענישן אָדער גרופּעס דיין ציל קאַסטאַמערז געהערן צו.

האָסטינג טריינינג סעשאַנז אָדער וואַרשטאַטן וועט ימפּאָנירן פּאָטענציעל נייַע קלייאַנץ מיט דיין ונטערטעניק עקספּערטיז.

די העכערונג פון דיין וויסן איז אַ יקערדיק מקור פֿאַר דער אַנטוויקלונג פון קיין געשעפט. עס גיט ביידע עקאָנאָמיש און סטראַטידזשיק ישוז וואָס זענען איצט יקערדיק פֿאַר אַלע סטייקכאָולדערז.

🔰 ניצן אָנליין באריכטן צו דיין מייַלע

צי דיין געשעפט באַקומען אָנליין באריכטן פון קאַסטאַמערז? האָדעווען דיין מיינונגען און מאַכן די מערסט פון זיי. לינק צו באריכטן אויף דיין וועבזייטל און פּאָסט וואונדער אין דיין אָרט וואָס ינקעראַדזשינג קאַסטאַמערז צו קאָנטאַקט איר.

La געזעלשאַפטלעך דערווייַז איז שטאַרק און נייַע קאַסטאַמערז זענען מער מסתּמא צו פּרובירן דיין געשעפט אויב זיי זען אנדערע לויבן עס. אויך פרעגן קאַסטאַמערז צו לאָזן באַמערקונגען און טעסטאַמאָוניאַלז.

🔰 ייַנטיילן דיין אינפֿאָרמאַציע

אויב איר זענט אין אַ דינסט געשעפט וואָס ניצט וואַנס אָדער טראַקס, דיין נאָמען זאָל זיין אויף אַלע דיין וועהיקלעס, אַזוי מענטשן וואָס זען איר דינען אנדערע אין זייער קוואַרטאַל קענען געשווינד וויסן ווי צו קאָנטאַקט איר. עס זאָל זיין אויף אַלע פּראָדוקטן און / אָדער לאַבעלס אויף דיין פּראָדוקטן (וועלכער איז באַקוועם).

מאַכן מאַגנאַץ מיט דיין נאָמען און טעלעפאָן נומער און צוטשעפּען זיי צו דעוויסעס וואָס איר פאַרריכטן אָדער פאַרשפּרייטן צו קאַסטאַמערז און פּראַספּעקס. די מער מענטשן וואָס האָבן דיין נאָמען און קאָנטאַקט, די מער נייַע קאַסטאַמערז איר קענען קריגן.

🔰 אָנטייל נעמען אין קהל געשעענישן

אַלע זאכן זייַנען גלייַך, רובֿ מענטשן ווי צו שטיצן פרייַ געשעפטן אין זייער קהל. פאַרגרעסערן דיין פּראָפיל אין דיין קהל דורך אָנטייל נעמען אין געשעענישן און טשעריטיז.

פּאַטראָן אַ היגע ראַסע, אָרגאַניזירן אַ צושטייַער פון אידיש פאר קינדער קאַמפּיין בעשאַס די האָלידייַס אָדער צושטעלן ויסריכט צו אַ קליין ליגע מאַנשאַפֿט אין דיין שטאָט. עס געץ דיין נאָמען דאָרט, וואָס העלפּס צוציען נייַע קאַסטאַמערז.

🔰 ברענגען אַ פרייַנד

פאָרשלאָג 2 פֿאַר 1 אָפפערס, " קויפן איינער באַקומען איין פריי "אָדער "ברענגען אַ פרייַנד" צו מוטיקן דיין "רעגיאַלער" צו באַקענען דיין געשעפט צו נייַע קאַסטאַמערז. למשל, אַ רעסטאָראַן קען פאָרשלאָגן אַ ספּעציעל "קויפן איין הויפּט קורס, באַקומען אַ צווייט פריי" אָפּמאַך צו צוציען מער קאַסטאַמערז.

איר קענט אפילו זיין ספּעציפיש: "לאַדן אַ פרייַנד צו פּרובירן אונדזער נייַע ספּעשאַלז !" צו לאָזן קאַסטאַמערז וויסן אַז איר זוכט צו באַקענען דיין געשעפט צו אַ ברייט קונה באַזע.

🔰 געפֿינען און שפּור לידז אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ

דו זאלסט נישט פּרובירן צו פאַרקויפן זיי אויף זייער געזעלשאַפטלעך מידיאַ פידז. אַנשטאָט, פּרובירן צו אַנטוויקלען באציונגען מיט פּאָטענציעל קאַסטאַמערז. רעטוועעט אָדער באַמערקונג אויף זייער אַרטיקלען. דערמאָנען זיי אויב נייטיק אין דיין אייגענע אַרטיקלען אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ (למשל, "@financeoftomorrow").

דיין ציל איז צו זיין באקאנט און געזען ווי אַ פרייַנד. אין פאַקט, סעלינג איז פיל גרינגער ווען איר פאַרקויפן צו מענטשן וואָס פילן ווי זיי וויסן איר. דאָ איז אַן אַרטיקל וואָס גיט איר די בענעפיץ פון געזעלשאַפטלעך מידיאַ פֿאַר דיין געשעפט.

🔰 טאָן צוגעבן פֿאַרקויף

ונטערזוכן ניט-קאַמפּעטיטיוו פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס וואָס אַפּעלירן צו די זעלבע וילעם צו זען אויב עס זענען וועגן צו מיטאַרבעטן דורך שערד אַוטריטש השתדלות אַזאַ ווי נוזלעטערז, מיילינגז (אָנליין און אָפפלינע), אָדער אַפּערטונאַטיז פון קאָ-בראַנדינג.

איר קענען מיסטאָמע אַנטדעקן אַ האַנדפול פון ווי-מיינדיד פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס וואָס רעדן צו דיין קאַסטאַמערז. פֿאָרשלאָגן די געשעפט אָונערז וועגן דיין געשעפטן קענען העלפֿן יעדער אנדערע. דיין קאַסטאַמערז וועלן זען די שלאָס השתדלות ווי אַ ווערט-צוגעלייגט געלעגנהייט צו פארשטארקן זייער ברירה פון בראַנדז.

⛳️ די בענעפיץ פון קונה לויאַלטי

La לויאַלטי פון די קלייאַנץ איז דער פּראָצעס פון קונה לויאַלטי, וואָס איז אַטשיווד דורך פּראַוויידינג ויסגעצייכנט קונה דינסט און פאָרשלאָגן קוואַליטעט פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס.

עס איז אַלע וועגן בויען לאַנג-טערמין באציונגען מיט קאַסטאַמערז און קאַנווינסינג זיי צו בלייַבן מיט דיין געשעפט פֿאַר אַ לאַנג צייַט. קונה לויאַלטי איז צו פאָרשלאָגן קאַסטאַמערז דער בעסטער ווערט פֿאַר געלט און, אין צוריקקומען, זיי וועלן פאָרזעצן צו קויפן דיין פּראָדוקטן און באַדינונגס.

קונה ריטענשאַן איז אויך וועגן שאַפֿן אַ מעמעראַבאַל קונה דערפאַרונג. דעם מיטל געבן דיין קאַסטאַמערז אַ פערזענליכען דערפאַרונג און זיין אַטענטיוו צו זייער באדערפענישן.

עס האט פילע אַדוואַנטידזשיז פֿאַר געשעפטן. ערשטער, עס העלפּס געשעפטן בויען אַ שטאַרק קונה באַזע און שאַפֿן אַ געטרייַ קונה באַזע.

טאַקע, ווען קאַסטאַמערז זענען געטרייַ צו אַ פירמע, זיי זענען מער מסתּמא צו איבערחזרן זייער פּערטשאַסאַז און רעקאָמענדירן די פירמע צו זייער פרענדז און משפּחה. דאָס ינקריסיז די נומער פון קאַסטאַמערז און קריייץ positive וואָרט פון מויל וועגן דעם געשעפט.

קונה ריטענשאַן אויך העלפּס געשעפטן רעדוצירן קונה אַקוואַזישאַן קאָס, ווייַל עס איז טשיפּער צו האַלטן קאַסטאַמערז ווי צו קריגן נייַע. אויך, געטרייַ קאַסטאַמערז זענען מער מסתּמא צו קויפן מער טייַער פּראָדוקטן און באַדינונגס, וואָס קענען פירן צו געוואקסן רעוועך פֿאַר די געשעפט.

צום סוף, קונה ריטענשאַן העלפּס קאָמפּאַניעס צו בויען אַ האַרט שעם וואָס קענען רעזולטאַט אין געוואקסן סאָרט דערקענונג און לויאַלטי.

🔰 ווי צו מעסטן קונה לויאַלטי 

עס איז וויכטיק צו מעסטן דיין פירמע 'ס קונה לויאַלטי ווייַל דאָס וועט העלפֿן איר באַשליסן די יפעקטיוונאַס פון דיין קונה ריטענשאַן סטראַטעגיעס.

עס זענען עטלעכע וועגן צו מעסטן קונה לויאַלטי, אַזאַ ווי קונה סערווייז, קונה באַמערקונגען, איבערחזרן קויפן קורס און קונה לעבן ווערט.

קונה סערווייז זענען אַ גרויס וועג צו מאָס קונה צופֿרידנקייט און געפֿינען וואָס זיי טראַכטן וועגן דיין פּראָדוקטן און באַדינונגס. קונה באַמערקונגען קענען אויך זיין גענוצט צו מעסטן קונה לויאַלטי, ווי זיי קענען צושטעלן ווערטפול ינסייץ אין קונה יקספּיריאַנסיז.

איבערחזרן קויפן קורס איז אן אנדער וועג צו מעסטן קונה לויאַלטי, ווייַל עס ינדיקייץ ווי אָפט קאַסטאַמערז איבערחזרן פּערטשאַסאַז פון דיין געשעפט.

צום סוף, קונה לעבן ווערט איז אַ מאָס פון די ווערט וואָס קאַסטאַמערז ברענגען צו דיין געשעפט איבער די לעבן פון זייער שייכות.

🔰 סטראַטעגיעס צו האַלטן קאַסטאַמערז

פילע סטראַטעגיעס קענען זיין געוויינט צו האַלטן קאַסטאַמערז, אַזאַ ווי פּראַוויידינג ויסגעצייכנט קונה דינסט, פאָרשלאָגן פּאַסיק פּראָמאָטיאָנס און דיסקאַונץ און קריייטינג לויאַלטי מגילה.

ויסגעצייכנט קונה דינסט איז יקערדיק פֿאַר קונה לויאַלטי ווייַל קאַסטאַמערז זענען מער מסתּמא צו בלייַבן געטרייַ צו אַ געשעפט אויב זיי האָבן אַ positive דערפאַרונג. דעם מיטל אַז געשעפטן מוזן זיין אַטענטיוו צו קונה דאַרף, צושטעלן שנעל רעספּאָנסעס און זיין נוציק און פרייַנדלעך.

דעס פּראָמאָטיאָנס און דיסקאַונץ זענען אַ גרויס וועג צו באַלוינונג געטרייַ קאַסטאַמערז און מוטיקן איבערחזרן פּערטשאַסאַז.

קאָמפּאַניעס קענען אויך שאַפֿן לויאַלטי מגילה, וואָס פאָרשלאָגן קאַסטאַמערז ויסשליסיק ריוואָרדז און פּערקס פֿאַר זייער לויאַלטי צו די פירמע.

🔰 אַנטוויקלען מגילה צו האַלטן קאַסטאַמערז

לויאַלטי מגילה זענען אַ גרויס וועג צו באַלוינונג קאַסטאַמערז פֿאַר זייער לויאַלטי און מוטיקן איבערחזרן פּערטשאַסאַז.

לויאַלטי מגילה קענען זיין טיילערד צו דיין געשעפט דאַרף און זאָל אַרייַננעמען ריוואָרדז אַזאַ ווי דיסקאַונץ, פריי פּראָדוקטן און ויסשליסיק אָפפערס. זיי קען אויך אַרייַננעמען בענעפיץ אַזאַ ווי בילכערקייַט אַקסעס צו נייַע פּראָדוקטן און באַדינונגס.

שאפן אַ לויאַלטי פּראָגראַם איז אַן עפעקטיוו וועג צו באַלוינונג קאַסטאַמערז פֿאַר זייער לויאַלטי און מוטיקן זיי צו בלייַבן געטרייַ צו דיין געשעפט.

אָבער, געשעפטן אויך דאַרפֿן צו מאַכן זיכער אַז זייער לויאַלטי פּראָגראַם איז גרינג צו פֿאַרשטיין און נוצן, אַזוי קאַסטאַמערז קענען לייכט ויסלייזן זייער ריוואָרדז.

🔰 שאַפֿן אַן יקסעפּשאַנאַל קונה דערפאַרונג

קריייטינג אַ קוואַליטעט קונה דערפאַרונג איז יקערדיק צו קונה לויאַלטי. דאָס מיטל אַז געשעפטן זאָל שטרעבן צו צושטעלן קאַסטאַמערז אַ פערזענליכען דערפאַרונג און ענשור אַז זייער באדערפענישן זענען באגעגנט.

געשעפטן אויך דאַרפֿן צו ענשור אַז זייער קונה דינסט איז העכסט קאַרב און אַז זיי ריספּאַנד צו קאַסטאַמערז אין אַ בייַצייַטיק און עפעקטיוו שטייגער.

געשעפטן אויך דאַרפֿן צו ענשור אַז זייער פּראָדוקטן און באַדינונגס זענען פון הויך קוואַליטעט און טרעפן קונה עקספּעקטיישאַנז. אַדדיטיאָנאַללי, קאָמפּאַניעס מוזן זיין פּראָאַקטיווע אין ריספּאַנדינג צו קונה קאַנסערנז און צושטעלן זיי מיט סאַלושאַנז. דאָס וועט העלפֿן שאַפֿן אַ positive דערפאַרונג פֿאַר דער קונה און בויען לויאַלטי.

🔰 ריוואָרדז פֿאַר קונה לויאַלטי

Les ריוואָרדז פֿאַר לויאַלטי קונה באריכטן זענען אַ גרויס וועג צו באַלוינונג קאַסטאַמערז פֿאַר זייער לויאַלטי און מוטיקן איבערחזרן פּערטשאַסאַז. ריוואָרדז קען אַרייַננעמען דיסקאַונץ, פריי פּראָדוקטן, ויסשליסיק אָפפערס אָדער בילכערקייַט אַקסעס צו נייַע פּראָדוקטן און באַדינונגס.

ווען קריייטינג ריוואָרדז פֿאַר קונה לויאַלטי, געשעפטן זאָל ענשור אַז זיי זענען גרינג צו פֿאַרשטיין און נוצן, אַזוי קאַסטאַמערז קענען לייכט ויסלייזן זייער ריוואָרדז.

אַדדיטיאָנאַללי, קאָמפּאַניעס אויך דאַרפֿן צו ענשור אַז ריוואָרדז זענען אַטראַקטיוו און צושטעלן ווערט צו קאַסטאַמערז.

🔰 ניצן קונה באַמערקונגען צו פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג

קונה באַמערקונגען איז אַ ווערטפול געצייַג וואָס געשעפטן קענען נוצן צו פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג.

דורך צוגעהערט צו קונה באַמערקונגען, קאָמפּאַניעס קענען ידענטיפיצירן געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג און שאַפֿן סאַלושאַנז צו אַדרעס קונה קאַנסערנז.

געשעפטן אויך דאַרפֿן צו ענשור אַז זיי ריספּאַנד צו קונה באַמערקונגען אין אַ בייַצייַטיק און עפעקטיוו שטייגער. דאס וועט העלפן שאַפֿן אַ positive קונה דערפאַרונג און פאַרגרעסערן קונה לויאַלטי.

⛳️ קונה צופֿרידנקייט סערווייז

קונה צופֿרידנקייט סערווייז העלפֿן אָרגאַנאַזיישאַנז צו ידענטיפיצירן קונה באדערפענישן און וויל, ווי געזונט ווי צו מעסטן און שפּור די קונה דערפאַרונג.

דער פּראָצעס הייבט זיך אן מיט דיזיינינג און דיסטריביוטינג די יבערבליק, קאַלעקטינג די דאַטן, אַנאַלייזינג און ינטערפּריטיישאַן פון די דאַטן, און דערנאָך נוצן די דאַטן צו נעמען קאַמף.

🔰 בענעפיץ פון קונה צופֿרידנקייט סערווייז

אָרגאַנאַזיישאַנז וואָס פירן קונה צופֿרידנקייט סערווייז קענען נוץ פון אַ נומער פון אַדוואַנטידזשיז.

די סערווייז קענען העלפֿן געשעפטן בעסער פֿאַרשטיין זייער קונה באַזע, ידענטיפיצירן קונה באדערפענישן און וויל, מעסטן קונה צופֿרידנקייט לעוועלס און פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג.

קונה צופֿרידנקייט סערווייז קענען אויך העלפֿן קאָמפּאַניעס שפּור קונה לויאַלטי און אַטראַקשאַן. דורך פארשטאנד קונה פּרעפֿערענצן, געשעפטן קענען מאַכן בעסער דיסיזשאַנז וועגן זייער פּראָדוקטן, באַדינונגס און קונה דינסט.

אַדדיטיאָנאַללי, קאַלעקטינג קונה באַמערקונגען העלפּס געשעפטן בלייבן פאָרויס פון זייער קאָמפּעטיטאָרס און נעמען מייַלע פון ​​נייַע אַפּערטונאַטיז.

🔰 טייפּס פון קונה צופֿרידנקייט סערווייז

עס זענען אַ פאַרשיידנקייַט פון קונה צופֿרידנקייט סערווייז וואָס געשעפטן קענען נוצן צו זאַמלען קונה באַמערקונגען. די סערווייז קענען זיין געפירט אויף פּלאַץ, דורך טעלעפאָן, דורך E- בריוו אָדער אָנליין. די מערסט פּראָסט טייפּס פון קונה צופֿרידנקייט סערווייז זענען:

???? אָפֿן-געענדיקט סערווייז. עפענען סערווייז לאָזן קאַסטאַמערז צו צושטעלן באַמערקונגען אין זייער אייגענע ווערטער. די סערווייז צושטעלן ווערטפול ינסייץ אין קונה יקספּיריאַנסיז, אָבער אַנאַלייזינג זיי קענען זיין צייט-קאַנסומינג.

???? פארמאכט קשיא סערווייז. פארמאכט סערווייז זענען סטראַקטשערד סערווייז וואָס בעטן קאַסטאַמערז צו קלייַבן פון אַ רשימה פון פּרידיטערמינד ענטפֿערס. די סערווייז זענען גרינגער צו אַנאַלייז און קענען צושטעלן מער קוואַנטיטאַטיווע דאַטן.

???? NPS (Net Promoter Score) סערווייז. NPS סערווייז מעסטן קונה לויאַלטי דורך אַסקינג ווי מסתּמא זיי זענען צו רעקאָמענדירן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט צו אַ פרייַנד אָדער משפּחה מיטגליד.

???? קונה צופֿרידנקייט אינדעקס (CSI) סערווייז. CSI סערווייז מעסטן די מדרגה פון קונה צופֿרידנקייט דורך אַסקינג זיי צו אָפּשאַצן זייער מדרגה פון צופֿרידנקייט מיט אַ פירמע 'ס פּראָדוקט אָדער דינסט.

???? CES (Customer Effort Score) סערווייז. CES סערווייז מעסטן ווי גרינג אָדער שווער עס איז פֿאַר קאַסטאַמערז צו נוצן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט.

🔰 סטראַטעגיעס פֿאַר קונה צופֿרידנקייט יבערבליק

עס איז יקערדיק צו פּלאַן עפעקטיוו קונה צופֿרידנקייט סערווייז צו זאַמלען פּינטלעך און אַקטיאָנאַבלע דאַטן. זיין אַווער אַז קאַסטאַמערז זענען מער מסתּמא צו ריספּאַנד צו אַ יבערבליק אויב עס איז קורץ און צו די פונט.

לידינג שאלות קענען פאַרקרימען די רעזולטאטן פון אן אויספארשונג. זייט זיכער צו ויסמיידן פֿראגן וואָס פירן די קונה צו אַ זיכער ענטפֿערן. פרעגן שאלות וואָס זענען שייַכות צו דער קונה דערפאַרונג. ויסמיידן אַסקינג פֿראגן וואָס זענען נישט גלייַך שייַכות צו דער קונה דערפאַרונג.

קייפל ברירה פֿראגן זענען גרינגער פֿאַר קאַסטאַמערז צו ענטפֿערן ווי אָופּאַנד פֿראגן. פארמאכט פֿראגן פרעגן קאַסטאַמערז צו קלייַבן פון אַ רשימה פון פּרידיטערמינד ענטפֿערס, וואָס מאכט זיי גרינגער צו אַנאַלייז ווי אָופּאַנד פֿראגן.

איידער איר שיקן די יבערבליק, פּרובירן עס צו מאַכן זיכער אַז די פֿראגן זענען קלאָר און מאַכן זינען.

🔰 גיידליינז פֿאַר דיסטריביוטינג קונה צופֿרידנקייט סערווייז

אַמאָל די קונה צופֿרידנקייט יבערבליק איז דיזיינד, עס זאָל זיין פונאנדערגעטיילט צו די ציל וילעם. דאָ זענען עטלעכע גיידליינז פֿאַר דיסטריביוטינג קונה צופֿרידנקייט סערווייז:

???? קלייַבן די רעכט פּלאַטפאָרמע. קלייַבן די רעכט פּלאַטפאָרמע צו פאַרשפּרייטן דיין יבערבליק. אויב איר פירן אַן אָנליין יבערבליק, זיין זיכער צו קלייַבן אַ באַניצער-פרייַנדלעך און זיכער פּלאַטפאָרמע.

???? שיקן די יבערבליק אין די רעכט צייט. זייט זיכער צו שיקן די יבערבליק אין אַ צייט ווען קאַסטאַמערז זענען רובֿ מסתּמא צו ריספּאַנד.

???? מוטיקן קאַסטאַמערז. ענקערידזשינג קאַסטאַמערז צו פאַרענדיקן די יבערבליק קענען העלפֿן פאַרגרעסערן ענטפער ראַטעס.

???? פּערסאַנאַלייז די יבערבליק. פערזענליכען די יבערבליק קענען מאַכן עס מער טשיקאַווע פֿאַר קאַסטאַמערז און העלפן פאַרגרעסערן ענטפער ראַטעס.

???? גיי אַרויף מיט קאַסטאַמערז. אויב קאַסטאַמערז טאָן ניט ריספּאַנד צו די יבערבליק נאָך דער ערשטער בליצפּאָסט, נאָכגיין זיי צו דערמאָנען זיי צו פאַרענדיקן די יבערבליק.

🔰 אַנאַליסיס און ינטערפּריטיישאַן פון רעזולטאַטן פון קונה צופֿרידנקייט יבערבליק

אַמאָל די רעזולטאַטן פון דער קונה צופֿרידנקייט יבערבליק זענען געזאמלט, זיי מוזן זיין אַנאַלייזד און ינטערפּראַטאַד. איר קענען טאָן דאָס דורך ברייקינג אַראָפּ יבערבליק רעספּאָנסעס און זוכן פֿאַר פּאַטערנז און טרענדס.

דאַטאַ אַנאַליסיס קענען העלפֿן ידענטיפיצירן סטרענגקטס און געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג. עס קען אויך העלפֿן צו ידענטיפיצירן קונה פּרעפֿערענצן און ווייטיק פונקטן. עס קענען זיין גענוצט צו מיטטיילן פּראָדוקט און דינסט אַנטוויקלונג און קונה דינסט פֿאַרבעסערונג סטראַטעגיעס.

🔰 טשאַלאַנדזשיז פון קונה צופֿרידנקייט סערווייז

כאָטש קונה צופֿרידנקייט סערווייז קענען צושטעלן ווערטפול ינסייץ אין דער קונה דערפאַרונג, זיי זענען נישט אָן זייער טשאַלאַנדזשיז. קאַסטאַמערז קען נישט זיין מאָוטאַווייטאַד צו פאַרענדיקן אַ יבערבליק. דאָס קען פירן צו אַ נידעריק ענטפער קורס, וואָס קען פאָרורטיילן די רעזולטאַטן פון די יבערבליק.

פון דיזיינינג, דיסטריביוטינג און אַנאַלייזינג קונה צופֿרידנקייט סערווייז קענען זיין צייט קאַנסומינג. קאַסטאַמערז קען זיין בייאַסט אין זייער רעספּאָנסעס אָדער נישט צושטעלן פּינטלעך אינפֿאָרמאַציע.

רעספּאָנסעס צו עפענען סערווייז קענען זיין שווער צו פונאַנדערקלייַבן רעכט צו אַנסטראַקטשערד דאַטן.

🔰 קונה צופֿרידנקייט יבערבליק פּראַקטיסיז

צו ענשור די יפעקטיוונאַס פון קונה צופֿרידנקייט סערווייז, קאָמפּאַניעס מוזן נאָכגיין בעסטער פּראַקטיסיז אין דעם געגנט. ניצן אַ פאַרשיידנקייַט פון יבערבליק טייפּס צו זאַמלען קונה באַמערקונגען און מוטיקן קאַסטאַמערז צו פאַרענדיקן די יבערבליק.

פּערסאַנאַלייז די יבערבליק צו מאַכן עס מער טשיקאַווע פֿאַר קאַסטאַמערז. און קעסיידער נאָכפאָלגן קאַסטאַמערז צו דערמאָנען זיי צו פאַרענדיקן די יבערבליק.

אַנאַלייז יבערבליק דאַטן צו קוקן פֿאַר פּאַטערנז און טרענדס. צום סוף, נוצן די יבערבליק דאַטן צו אַנטוויקלען סטראַטעגיעס פֿאַר פּראָדוקט און דינסט אַנטוויקלונג און פֿאַרבעסערונג פון קונה דינסט.

🔰 קונה צופֿרידנקייט יבערבליק מכשירים

עס זענען אַ פאַרשיידנקייַט פון מכשירים בנימצא צו העלפֿן געשעפטן צו דורכפירן קונה צופֿרידנקייט סערווייז. סורוויימאָנקיי איז אַ פאָלקס יבערבליק געצייַג וואָס געשעפטן קענען נוצן צו שאַפֿן, פאַרשפּרייטן און אַנאַלייז סערווייז.

איר קענען אויך נוצן גוגל Forms וואָס איז אַ פריי יבערבליק געצייַג וואָס געשעפטן קענען נוצן צו שאַפֿן און פאַרשפּרייטן סערווייז. טיפּפאָרם און קוואַלטריקס זענען אויך אָנליין יבערבליק מכשירים וואָס געשעפטן קענען נוצן צו שאַפֿן ינטעראַקטיוו סערווייז.

צום סוף, SurveyGizmo איז אַ יבערבליק געצייַג וואָס געשעפטן קענען נוצן צו שאַפֿן, פאַרשפּרייטן און אַנאַלייז סערווייז.

⛳️FAQ

פארוואס איז קונה לויאַלטי אַזוי וויכטיק?

קונה לויאַלטי איז קריטיש ווייַל עס קאָס 5-10 מאל ווייניקערס טייַער צו פאַרקויפן צו אַ יגזיסטינג קונה ווי צו אַ נייַ קונה. בויען קונה לויאַלטי אויך העלפּס פאַרגרעסערן דורכשניטלעך רעוועך פּער קונה, רעדוצירן אַקוואַזישאַן קאָס און דזשענערייט positive וואָרט פון מויל.

ווי צו מעסטן קונה לויאַלטי?

צו מעסטן לויאַלטי, מיר רובֿ אָפט נוצן די ריטענשאַן אָדער אַטטרישאַן קורס, די רעקאָמענדאַציע קורס (NPS), די אָפטקייַט פון קויפן אָדער די טיילן פון בייַטל. די ינדיקאַטאָרס לאָזן אונדז צו זען די עוואָלוציע איבער צייַט.

צי איר דאַרפֿן אַ קלאַסיש לויאַלטי פּראָגראַם מיט לויאַלטי פונקטן?

עס איז נישט מאַנדאַטאָרי. מיר קענען אַנשטאָט פאָקוס אויף וויפּ באַהאַנדלונג, סאַפּרייזיז, עמאָציאָנעל ריוואָרדז, סטאַטוס אָדער אַ פּריוולידזשד קהל. די הויפּט זאַך איז צו דערקענען און ווערט די געטרייַ קונה.

וואָס זענען די בענעפיץ פון אַ גוט קונה דערפאַרונג?

א גוטע דערפאַרונג פירט צו מער צופֿרידנקייט, צוטרוי, לויאַלטי און רעצעפּט. א צופֿרידן קונה וועט קויפן מער, בלייבן אַ קונה מער און העכערן דיין סאָרט צו די אַרום זיי.

ווי צו קלייַבן קונה מיינונגען און נעמען זיי אין חשבון?

עס איז יקערדיק צו זאַמלען קונה מיינונגען דורך סערווייז, צוגעהערט צו געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס אָדער אַנאַלייזינג אָנליין באריכטן. די ינסייץ מוזן זיין געוויינט צו קאַנטיניואַסלי פֿאַרבעסערן זייַן פּראָדוקטן און באַדינונגס.

⛳️ קלאָוזינג

צוציען נייַע קאַסטאַמערז און ריטיין יגזיסטינג קאַסטאַמערז זענען צוויי קאַמפּלאַמענטשי ישוז וואָס זענען יקערדיק פֿאַר די וווּקס פון אַ געשעפט. צו געפֿינען נייַע קאַסטאַמערז, עס איז וויכטיק צו אַדאַפּט אַ עפעקטיוו קרייַז-קאַנאַל פֿאַרקויף סטראַטעגיע, מיט גוט וועב רעפערענסינג, קוואַליטעט אינהאַלט און טאַרגעטעד גאַנצע.

אָבער עס איז פּונקט ווי קריטיש צו שאַפֿן אַ ווירטואָוס קרייַז מיט דיין קראַנט קאַסטאַמערז דורך פאָרשלאָגן זיי אַ ויסגעצייכנט דערפאַרונג מיט יעדער ינטעראַקשאַן, ימפּעקקאַבלע קונה דינסט און פערזענליכען סאַפּרייזיז. דורך קעסיידער קאָנטראָלירן מיט זיי און ריוואָרדינג זייער לויאַלטי, זיי וועלן אפילו ווערן סאָרט אַמבאַסאַדערז.

מיט די קאַמביינד בעסטער פּראַקטיסיז, ניט בלויז די נומער פון קאַסטאַמערז וועט פאַרגרעסערן, אָבער זייער גאַנץ לעבן ווערט וועט זיין מאַקסאַמייזד. עס איז אַ ווירטואַל געווינען-געווינען קרייַז פֿאַר די פירמע און קאַסטאַמערז. אַזוי אַלע וואָס בלייבט איז צו שטעלן די ווערטפול עצות אין פּלאַץ צו זען דיין פארקויפונג נעמען אַוועק אין די לאַנג טערמין!