如何更轻松地找到并留住客户

吸引来自 新客户 对于任何企业来说都至关重要，但建立长期忠诚度也同样重要。研究表明，向现有客户销售产品的成本比获取新客户的成本低 5 倍。那么，如何找到并留住客户，确保客户留下来并继续购买？

拥有您确定很多人需要的优质产品或服务是不够的。 客户不会仅仅因为您开展业务就找到您、您的商店、网站或 Facebook 页面。

你必须出去寻找潜在的客户和顾客。 事实上，寻找客户应该是大多数企业的首要任务。 即使是成功的企业也会有客户或客户出于某种原因停止购买。 需要更换这些客户只是为了让您的业务保持平衡。

⛳️为我的企业寻找客户 

那么， 如果您正在寻找更多客户，从哪里开始？ 学习如何产生新的潜在客户是企业家的一项基本技能。一些技巧很有用

🔰 广告

的关键 成功的广告 就是用你花的钱来产生有前途的销售线索。为此，提出一条信息不仅能引起目标客户的共鸣，还能凸显您可以为他们提供的价值。以电视为例。一般来说，电视将是您最昂贵的选择。但以编程方式定位而不是渠道或网络为您的资源提供了更具体的出口。

广播还允许您有选择地选择目标格式和节目。即使在大城市地区，您也经常可以获得廉价的天气或交通报告赞助。尽管近年来报纸订阅数量有所下降，但根据您所在的市场，它仍然是吸引新客户的有效选择。

例如，如果您的目标市场是人 55岁或以上， 您可能需要考虑社区报纸或利基出版物，因为老年消费者仍然依赖它们获取信息。

🔰 通过推广找到客户

每个人都喜欢讨价还价。 为新客户首次购买提供折扣。 如果您销售需要多次回购的产品或服务，请考虑以客户签署一年服务合同为条件进行首次回扣。 这种技术将使您找到更多的客户。

🔰 付出一点点得到很多

为了获得新客户，您需要建立信任。最好的方法之一就是免费赠送产品样品，并要求接受者告诉他们的朋友他们是否满意。或者，如果您是顾问，请提供免费建议。这可以采取时事通讯的形式，其中包含新闻或提示和技巧。它也可以是免费咨询，您只需提供足够的信息来帮助客户定义他们的项目，并知道您有能力处理它。

🔰 改善您的网站

如今，消费者和 B2B 买家主要通过在线搜索来寻找新业务。这意味着您的网站必须做很多工作才能 吸引新客户s。检查您的网站，确保设计、内容、图形和 SEO 是最新的。如果这不是您的强项，那么值得列出网页设计公司和/或 SEO 专家的服务来帮助您。你可以 联系我们 用于创建您的网站。这里就是如何吸引访客访问您的在线商店。

基本上，这是为了改善网站上的用户体验。当我们谈论用户体验 (UX) 时，我们指的是在网站上采取的所有措施，以便那些决定浏览该网站的人获得最佳的感知。这就是 UX 一词存在的原因。值得注意的是，所采取的所有措施都是对互联网用户在不同网站上的偏好进行分析和研究的结果。

🔰 推广您的专业知识

通过提升您在行业中的专业知识来吸引新客户。 参加行业圆桌会议或在线网络研讨会，在您的目标客户所属的行业活动或团体中发言。 举办培训课程或研讨会将以您的主题专业知识给潜在的新客户留下深刻印象。

提升您的专业知识是 一个重要的来源 为了任何事业的发展。它提出了现在对所有利益相关者都至关重要的经济和战略问题。

🔰 使用在线评论对您有利

您的企业是否收到客户的在线评论？培养你的意见并充分利用它们。链接到您网站上的评论，并在您的位置张贴标志鼓励客户与您联系。那里 社会证明是强大的 如果新客户看到其他人称赞您的业务，他们就更有可能尝试您的业务。还请客户留下评论和推荐。

🔰分享您的信息

如果您从事使用货车或卡车的服务业务，则您的名字应该出现在所有车辆上，这样看到您在附近为他人服务的人可以很快知道如何与您联系。 它应该出现在所有产品和/或产品标签上（以方便的为准）。

用你的名字和电话号码制作磁铁，并将它们贴在你维修或分发给客户和潜在客户的设备上。 知道您姓名和联系方式的人越多，您可以获得的新客户就越多。

🔰 参加社区活动

在所有条件都相同的情况下，大多数人都喜欢支持社区中的独立企业。 通过参加活动和慈善活动来提升您在社区中的知名度。 赞助当地比赛，组织捐赠 儿童玩具 在假期期间开展活动或为您所在城市的小联盟球队提供装备。 它让您的名字在那里，这有助于吸引新客户。

🔰 带一个朋友

提供 2 优惠 1，“ 买一赠一 ”或“带一位朋友”来鼓励您的“常客”向新客户介绍您的业务。 例如, 一家餐厅可能会提供“买一个主食，免费赠送第二个”的特惠活动以吸引更多顾客。 你甚至可以具体地说：“邀请朋友尝试我们的新特色菜 ！ 让客户知道您希望将您的业务介绍给更广泛的客户群。

🔰 在社交媒体上查找和跟踪线索

不要试图在他们的社交媒体提要上向他们推销。 相反，尝试与潜在客户建立关系。 转发或评论他们的帖子。 如有必要，请在您自己的社交媒体帖子中提及它们（例如，“@financeoftomorrow“）。

你的目标是被人知道并被视为朋友。 事实上，当你把产品卖给那些觉得他们认识你的人时，销售会容易得多。 这是一篇给你的文章 社交媒体对您的业务的好处.

🔰 做联盟营销

检查吸引相同受众的非竞争性产品或服务，看看是否可以通过新闻通讯、邮件（在线和离线）等共享外展工作或联合品牌机会进行协作。

您可能会发现一些与您的客户交流的志同道合的产品或服务。向这些企业主建议你们的企业可以互相帮助的方式。您的客户将把共同努力视为加强他们品牌选择的增值机会。

⛳️ 客户忠诚度的好处

La 客户的忠诚度 是建立客户忠诚度的过程，这是通过提供卓越的客户服务和优质的产品或服务来实现的。它涉及与客户建立长期关系并说服他们长期忠于您的企业。客户忠诚度包括 为客户提供最佳性价比 作为回报，他们将继续购买您的产品和服务。

客户保留也是关于 创造难忘的客户体验。这意味着您需要为客户提供个性化体验并关注他们的需求。它对企业来说有很多优势。首先，它帮助企业建立强大的客户群，打造忠诚的客户群。

事实上，当客户对一家公司忠诚时， 他们更有可能重复购买 并向他们的朋友和家人推荐该公司。这有助于增加客户数量并为企业创造积极的口碑。保留客户也有助于企业 降低客户获取成本， 因为留住客户比获得新客户成本更低。 此外，忠诚的客户更有可能购买更昂贵的产品和服务，这可能会增加企业的收入。

最后，客户保留有助于公司 建立稳固的声誉 这可以提高品牌知名度和忠诚度。

🔰 如何衡量客户忠诚度 

衡量公司的客户忠诚度非常重要，因为它将帮助您确定客户保留策略的有效性。衡量客户忠诚度的方法有多种，例如客户调查、客户评论、重复购买率和客户终身价值。

客户调查是衡量客户满意度并了解他们对您的产品和服务的看法的好方法。 客户反馈也可用于衡量客户忠诚度，因为它们可以提供有关客户体验的宝贵见解。

重复购买率是衡量客户忠诚度的另一种方法，因为它表明客户从您的企业重复购买的频率。最后，客户终生价值是衡量客户在整个关系生命周期内为您的企业带来的价值的指标。

🔰 留住客户的策略

可以使用许多策略来留住客户，例如 提供优质的客户服务， 提供适当的促销和折扣并创建忠诚度计划。卓越的客户服务对于客户忠诚度至关重要，因为如果客户拥有积极的体验，他们就更有可能保持对企业的忠诚度。这意味着企业必须关注客户的需求，提供快速响应，并且乐于助人且友好。

的 促销和折扣 是奖励忠实客户并鼓励他们重复购买的好方法。企业还可以创建忠诚度计划，为客户提供专属奖励和福利，以表彰他们对企业的忠诚度。

🔰 制定留住客户的计划

忠诚度计划是奖励客户忠诚度并鼓励重复购买的好方法。忠诚度计划可以根据您的业务需求进行定制，并应包括折扣、免费产品和独家优惠等奖励。它们还可能包括优先获得新产品和服务等好处。

创建忠诚度计划是奖励客户忠诚度并鼓励他们对您的企业保持忠诚的有效方法。然而，企业还应确保其忠诚度计划易于理解和使用，以便客户可以轻松兑换奖励。

🔰 创造卓越的客户体验

创造优质的客户体验是 对客户忠诚度至关重要。这意味着企业必须努力为客户提供个性化体验并确保满足他们的需求。企业还需要确保其客户服务是一流的，并快速有效地响应客户。

企业还需要确保他们的产品和服务具有高质量并满足客户的期望。 此外，公司必须 主动回应客户疑虑 并为他们提供解决方案。 这将有助于为客户创造积极的体验并建立忠诚度。

🔰 客户忠诚度奖励

该 忠诚奖励 客户评论是奖励客户忠诚度并鼓励重复购买的好方法。奖励可能包括折扣、免费产品、独家优惠或优先获得新产品和服务。在创建客户忠诚度奖励时，企业需要确保它们易于理解和使用，以便客户可以轻松兑换奖励。

此外，公司还需要确保奖励具有吸引力并为客户提供价值。

🔰 利用客户反馈来改善客户体验

客户反馈是企业可以用来改善客户体验的宝贵工具。通过倾听客户的反馈，企业可以确定需要改进的领域并创建解决方案来解决客户的担忧。

企业还需要确保他们及时有效地响应客户反馈。 这将有助于 创造积极的客户体验并提高客户忠诚度。

⛳️客户满意度调查

客户满意度调查可帮助组织 确定客户的需求和愿望，以及衡量和跟踪客户体验。该过程从设计和分发调查、收集数据、分析和解释数据开始，然后使用数据采取行动。

🔰 客户满意度调查的好处

进行客户满意度调查的组织可以受益于许多好处。这些调查可以帮助企业更好地了解其客户群、确定客户的需求和愿望、衡量客户满意度并改善客户体验。

客户满意度调查还可以帮助企业跟踪 客户忠诚度和流失率。通过了解客户偏好，企业可以对其产品、服务和客户服务做出更好的决策。此外，收集客户反馈可以让企业保持领先地位 竞争对手，并利用新的机会。

🔰 客户满意度调查的类型

企业可以使用各种客户满意度调查来收集客户反馈。这些调查可以现场、通过电话、电子邮件或在线进行。最常见的客户满意度调查类型是：

• 👉 开放式调查。 开放式调查允许客户用自己的话提供反馈。 这些调查提供了对客户体验的宝贵见解，但分析它们可能非常耗时。
• 👉 封闭式问题调查. 封闭式调查是结构化调查，要求客户从预先确定的答案列表中进行选择。 这些调查更易于分析，可以提供更多的定量数据。
• 👉 NPS（净推荐值）调查。 NPS 调查通过询问他们向朋友或家人推荐产品或服务的可能性来衡量客户忠诚度。
• 👉 客户满意度指数 (CSI) 调查。 CSI 调查通过要求客户评价他们对公司产品或服务的满意度来衡量客户满意度。
• 👉 CES（客户努力得分）调查。 CES 调查衡量客户使用产品或服务的难易程度。

🔰 客户满意度调查策略

设计有效的客户满意度调查以收集准确且可操作的数据至关重要。请注意，如果调查简短且切题，客户更有可能对调查做出回应。引导性问题可能会扭曲事实 调查结果。 一定要避免提出会让客户得出特定答案的问题。提出与客户体验相关的问题。避免提出与客户体验不直接相关的问题。

多项选择题比开放式问题更容易让客户回答。封闭式问题要求客户从预先确定的答案列表中进行选择，这使得它们比开放式问题更容易分析。在发送调查之前，请对其进行测试以确保问题清晰且有意义。

🔰 分发客户满意度调查指南

一旦设计了客户满意度调查，就应该将其分发给目标受众。 以下是分发客户满意度调查的一些指南：

• 👉 选择合适的平台。 选择合适的平台来分发您的调查。 如果您正在进行在线调查，请务必选择一个用户友好且安全的平台。
• 👉 在正确的时间发送调查。 请务必在客户最有可能做出回应的时间发送调查。
• 👉 鼓励客户。 鼓励客户完成调查有助于提高回复率。
• 👉 个性化调查。 个性化调查可以使客户更感兴趣并有助于提高响应率。
• 👉 跟进客户。 如果客户在第一封电子邮件后未回复调查，请跟进以提醒他们完成调查。

🔰 客户满意度调查结果分析解读

一旦收集了客户满意度调查结果，就必须对其进行分析和解释。为此，您可以分解调查回复并寻找模式和趋势。数据分析可以帮助识别 优势和需要改进的地方。它还可以帮助识别客户的偏好和痛点。它可用于为产品和服务开发以及客户服务改进策略提供信息。

🔰 客户满意度调查的挑战

虽然客户满意度调查可以提供有关客户体验的宝贵见解，但它们并非没有挑战。客户可能没有动力完成调查。这可能会导致回复率较低，从而导致调查结果出现偏差。

从设计、分发到分析客户满意度调查可能非常耗时。客户的回答可能存在偏见或未提供准确的信息。由于非结构化数据，对开放式调查的答复可能难以分析。

🔰 客户满意度调查实践

为了确保客户满意度调查的有效性，公司必须遵循该领域的最佳实践。使用各种调查类型来收集客户反馈并鼓励客户完成调查。个性化调查，使其对客户来说更有趣。并定期跟进客户，提醒他们完成调查。

分析调查数据以寻找模式和趋势。最后，利用调查数据制定产品和服务开发以及客户服务改进策略。

🔰 客户满意度调查工具

有多种工具可帮助企业进行客户满意度调查。 的SurveyMonkey 是一种流行的调查工具，企业可以用它来创建、分发和分析调查。

您还可以使用 谷歌表单 这是一个免费的调查工具，企业可以使用它来创建和分发调查。 Typeform 和 Qualtrics 也是在线调查工具，企业可以使用它们来创建交互式调查。最后， SurveyGizmo 是一种调查工具，企业可以使用它来创建、分发和分析调查。

⛳️常见问题解答

为什么客户忠诚度如此重要？

客户忠诚度至关重要，因为它 成本降低 5 至 10 倍向现有客户销售产品比向新客户销售产品更昂贵。建立客户忠诚度还有助于提高每个客户的平均收入、降低获取成本并产生积极的口碑。

如何衡量客户忠诚度？

为了衡量忠诚度，我们最常使用保留率或流失率、推荐率 (NPS)、购买频率或钱包份额。这些指标使我们能够看到随着时间的推移的演变。

您需要带有忠诚积分的经典忠诚计划吗？

这不是强制性的。相反，我们可以专注于 VIP 待遇、惊喜、情感奖励、地位或特权社区。最主要的是认识并重视忠诚的客户。

良好的客户体验有哪些好处？

良好的体验会带来更多的满意度、信任、忠诚度和处方。满意的客户会购买更多产品，延长客户停留时间并向周围的人推广您的品牌。

如何收集客户意见并加以考虑？

通过调查、倾听社交网络或分析在线评论来收集客户意见至关重要。这些见解必须用于不断改进其产品和服务。

⛳️ 闭幕

吸引新客户和留住现有客户是企业发展所必需的两个相辅相成的问题。为了寻找新客户，采用 有效的跨渠道营销策略， 具有良好的网络参考、高质量的内容和有针对性的广告。但与现有客户建立良性循环同样重要，为他们提供每次互动的卓越体验、无可挑剔的客户服务和个性化的惊喜。通过定期与他们联系并奖励他们的忠诚度，他们甚至会成为品牌大使。

通过这些最佳实践的结合，不仅客户数量会增加，而且他们的整个生命周期价值也将最大化。对于公司和客户来说，这是一个良性的双赢循环。因此，剩下的就是将这些有价值的技巧落实到位，以确保您的销售长期腾飞！