聊天机器人在经营在线业务中的作用

聊天机器人的作用

如果您曾经希望自己有一个花费不多但可以处理耗时任务的销售助理,那真是个好消息。 由于聊天机器人工作方式的重大改进,您可能会拥有它。 以前,聊天机器人只能回答最简单的问题,但现在它们可以做的更多。

感谢进步 聊天机器人技术, 随着越来越多的聊天机器人插件和 Facebook Messenger 的商务聊天工具,机器人可以为您处理几个重要的客户服务和营销任务。 但在你开始之前,这里有一个高级培训将 让您知道在 Podcast 中取得成功的所有秘诀。

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?? 什么是聊天机器人?

聊天机器人是一种人工智能 (AI) 程序,可以通过消息应用程序、网站、移动应用程序或电话以自然语言模拟与用户的对话(或聊天)。

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一个例子。 您想从当地的零售店购买鞋子,您需要访问他们的网站,找到您要找的东西并购买。 但是如果这家商店有一个机器人呢?

通过 Facebook 向品牌写一条消息并告诉他们我们想要什么就足够了。 如果您对尺寸测量有任何疑问,您可以立即找到问题的答案。

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聊天机器人的使用最初部分是实验性的,因为它给品牌带来了一定的风险,这取决于互联网用户可能出现的语义失误和操纵或盗用。

然而,该领域的进展非常迅速,聊天机器人现在正在某些情况下将自己确立为新的支持渠道或客户联系方式,以确保可用性、吸收活动高峰以及最重要的是提高生产力。

聊天机器人的一大优势是,与应用程序不同,它们不需要下载,不需要更新,也不会占用手机内存空间。 另一个是我们可以在同一个聊天中集成多个机器人。

?? 聊天机器人的类型

聊天机器人处理数据以使用预定义规则和 AI 支持的聊天机器人快速响应各种用户请求。 有两种类型的聊天机器人。

基于规则的聊天机器人

基于规则的聊天机器人在对话期间遵循预定义的路径。 在对话的每个阶段,用户都必须从确定对话下一阶段的明确选项中进行选择。

关键属性:

  • 这些机器人遵循预定的规则。 因此,将机器人用于更简单的场景变得很容易。
  • 与基于规则的聊天机器人的交互是高度结构化的,更适用于客户支持功能。
  • 基于规则的机器人非常适合回答常见问题,例如关于营业时间、交付状态或跟踪详细信息的问题。

会话聊天机器人

会话聊天机器人也称为虚拟助理或数字助理。 它们比基于规则的聊天机器人更具交互性和个性化。

它们以对话式银行业趋势的形式出现,因为它们与用户交谈时就像人类在现实生活中交谈和交流的方式一样。

文章阅读: 什么是社区管理员,我如何成为一名社区管理员?

聊天机器人技术的会话交流技巧使他们能够提供客户正在寻找的东西。

关键属性:

  • 聊天机器人可以理解复杂对话的上下文和意图,并尝试提供更相关的答案。
  • 人工智能机器人应用预测智能和情绪分析来深入了解客户情绪。
  • 这些机器学习机器人从用户行为中学习并提供更个性化的对话。

?? 聊天机器人在商业中的作用

聊天机器人实施计划可以提高运营效率并为企业节省资金,同时为客户提供更多便利和服务。

它们使企业能够轻松解决多种类型的客户查询和问题,同时减少人工交互的需要。

机器人

据《福布斯》报道,80% 的营销人员计划到 2021 年以某种方式开始使用聊天机器人。这是品牌投资改善客户体验的一个重要原因。

以下是聊天机器人改善小型企业的 5 种方式。

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#1。 即时客服

没有人愿意等待有关您业务的基本问题的答案。 有了聊天机器人,他们就不必这么做了。 无论人们在一天中什么时候带着问题来到您的网站,也无论您从事什么业务,聊天机器人都可以为您处理这些基本问题和答案。

您可以使用与您的业务和客户相关的问题和答案菜单配置您的聊天机器人。 如果您的聊天机器人具有 AI 驱动的自然语言处理能力,您的客户就可以与您的机器人进行真实对话,让他们的问题得到解答。

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如果有人问您的机器人无法回答的问题怎么办? 您可以配置您的机器人以通过电子邮件或电话将客户连接到您的客户服务团队。

#2。 营销数据收集

聊天机器人是建立营销列表的好方法。 如果您的客户使用他们的 Facebook 个人资料连接到聊天,您可以接收他们的公开个人资料数据。 您还可以请求电子邮件地址和电话号码来构建您的营销列表。

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该机器人的 Beauty Uncomplicator 功能可帮助用户找到适合其皮肤类型和风格偏好的粉底、眼线笔和其他产品。 这可以引导浏览购物者在不离开聊天的情况下进行购买。

借助可以提供个性化建议的机器人,您的企业可以改善其客户体验。 其他包括顺畅的购物体验和帮助做出正确的购买决定。 这将我们带到……

#3。 帮助客户找到他们想要的产品

借助合适的聊天机器人,您的客户可以在聊天时找到他们想要的内容,而无需自己点击进入网站。 例如,一些 WordPress 聊天机器人与 WooCommerce 集成,以支持聊天功能中的产品搜索、追加销售和交叉销售。

这创造了一种客户体验,感觉更像是店内服务,而不是点击搜索在线购物。

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为什么您希望客户通过您的聊天机器人购买而不是浏览您的网站? 因为除非网站非常直观且易于使用,否则他们宁愿不要。

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在 2018 年的一份报告中,“难以浏览”的网站是网购者最担心的问题。超过三分之一的受访者表示,他们在过去一个月浏览网店时感到很沮丧。

#4。 提醒客户购物车中的商品

令人沮丧的一年又一年,电子商务的平均购物车放弃率徘徊在 70% 左右。 许多因素导致客户放弃购物车:笨拙的结帐流程和高昂的运费。 有时买家只是心烦意乱,或者不得不回去工作。

聊天机器人可以通过向购物者发送有关这些产品的提醒来帮助解决这个问题。 邀请他们提问或对购物车中的商品提供折扣优惠。 它可以提高您的转化率,而无需您付出任何努力。

#5。 通过电子邮件、聊天和文本发送活动

今天聊天机器人的真正力量在于它们为企业主收集和组织的数据量。 当您拥有一个可以在 Facebook Messenger 上收集信息、电子邮件地址和电话号码的聊天机器人时,您就拥有了即时营销列表。

当您将此联系信息与有关这些买家如何使用聊天机器人和您的网站的详细信息结合起来时,您可以轻松地细分这些列表并创建更有效的活动。

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我们已经讨论过一些聊天机器人能够向在线购物车中留下商品的购物者进行再营销。 但您也可以使用聊天机器人数据根据以下内容快速创建营销活动:

过去的购买

上周可能有 10 个人从您的商店购买了狗笼? 这些客户可能需要他们的小狗在装箱期间可以享受的咀嚼玩具的特别优惠。

在您的商店中搜索产品

聊天机器人的作用

在您入库之前,购物者是否正在寻找秋季夹克? 一有空就让他们知道。

买家向您的聊天机器人提出的问题

买家是否花了很多时间提问并查看您商店的木工工具? 每当您有新的木制品库存时更新它们。

一些聊天机器人将允许您将聊天活动发送到您的整个列表或部分。 有些与其他营销工具集成,因此您还可以创建电子邮件和短信活动。

??? 概括 …

聊天机器人使用根据特定关键字提前编程响应的技术。 换句话说,它是一个由规则驱动的计算机程序,通过聊天界面与人类交互。 它允许:

  • 支持无限数量的对话,
  • 通过自动响应系统降低成本,
  • 永久可用性:聊天机器人的响应是即时的。

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但是,它有一些缺点。 聊天机器人的缺点源于它们的概念。 它们被描述为能够根据预先编程的指令与人交谈的软件,然后:

  • 用户提问一定要准确,否则机器人的回答是错误的,
  • 拼写错误会误导聊天机器人。

现在您对聊天机器人有了更多了解,请在评论中留下您的疑虑。 在您离开之前,这里有一个培训可以让您 只需 1 小时即可掌握交易。 点击这里购买

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