银行业的数字化

银行业的数字化

虽然疫情已经 数字化是必然 对于银行业来说,大多数银行和金融机构近年来已经在这方面采取了一些措施。许多银行已经开始将数字化纳入其服务范围。

En fait, la numérisation est la conversion de données en un format numérique avec l’adoption de la technologie. La digitalisation bancaire réduit les erreurs humaines et renforce ainsi la fidélité des clients. En fait, l’adoption de la numérisation est très importante pour le secteur bancaire. En adoptant la numérisation, les banques peuvent fournir des services clients améliorés. Cela offre des avantages aux clients et permet de gagner du temps.

今天,人们可以访问 银行 24/24 grâce aux services bancaires en ligne. La gestion de grosses sommes d’argent est également devenue plus facile. La numérisation a également profité aux clients en facilitant les transactions sans numéraire. Les clients n’ont plus besoin de stocker de l’argent liquide et peuvent effectuer des transactions en tout lieu et à tout moment. Mais avant, si vous souhaitez gagnez de l’argent avec 1XBET sans investir, 点击这里创建您的帐户 并从 50 FCFA 开始。 促销代码: argent2035

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什么是银行数字化?

La 数字化 est synonyme de transformation numérique, un terme qui suggère de faire les choses différemment, avec l’intention de faire mieux. Nous parlons d’un changement fondamental dans la façon dont les activités bancaires fonctionnent et offrent de la valeur aux clients. Une véritable stratégie de digitalisation implique la technologie, les personnes, les processus et la façon dont les choses se font. Il y a toujours un élément technologique dans la digitalisation bancaire, mais le voyage nécessite également de transformer la culture organisationnelle de la banque.

随着银行数字化,人们期望 采用新技术 et s’adapter à de nouvelles façons de travailler. Cela peut être délicat, les humains sont notoirement résistants au changement. La transformation numérique dans le secteur bancaire oblige les banques de toutes tailles à se démener pour adopter de nouvelles technologies et de nouveaux services à tous les niveaux. Mais que signifie réellement la transformation digitale dans le secteur bancaire ?

银行的数字化转型 implique en grande partie le passage à l’offre de services en ligne et numériques, ainsi que le nombre massif de changements backend nécessaires pour accompagner cette transformation. Pour réussir, les raisons et les avantages de la transformation doivent être clarifiés dans toute l’organisation. La « feuille de route » doit être communiquée et la formation et l’encadrement nécessaires fournis. 以下是数字银行业务的关键成功因素。

数字银行成功的关键因素

数字化转型 银行业务可让您创建更具凝聚力和个性化的数字客户旅程。 创建数字客户旅程意味着采取措施将所有内容集成到一个在线平台中,以便通过相同的工具(有时由相同的人员)在整个过程中使用相同的信息来处理客户。

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在这里,改变团队组织、将技术人员整合到销售团队以及可能将营销和零售合并到同一个团队等做法会很有帮助。 为了在数字化领域取得成功,我们必须采取以下行动:

✔️ 重新定义客户体验

最重要的是,将客户及其需求放在首位,以创建可持续的解决方案。 银行应考虑在提案的生命周期内频繁且经常地与客户共同创造。

✔️ 采用移动优先的愿景

从非接触式银行业务到在线帐户访问,客户希望随时通过便携式设备访问产品和服务。 如今,银行运营纯数字模式,并通过智能手机为客户提供全方位的银行服务(Barnes,2015)。

通过这种方式,银行通过分发 WhatsApp、Skype 等通信应用程序来加强其为客户提供建议的作用。它们通过在线渠道加强与客户的互动(Japparova 和 Rupeika-Apoga,2017 年)。

✔️ 制定数据个性化策略

Construire des solutions signifie connaître les données dont vous disposez, les données dont vous avez besoin, les questions que vous devez poser à ces données et comment interpréter les réponses. La centralisation des ensembles de données existants est essentielle. En fait, les banques modernes ont plus de données que jamais. Plus elles proposent de services numériques, plus elles collectent automatiquement de données.

Ces données leurs permettent de franchir d’énormes étapes en termes de mise à jour et de gestion de leur modèle opérationnel, de leur service client et même de leur stratégie commerciale. Les données leur permettent de comprendre les clients de nouvelles manières, en utilisant ces informations pour identifier les opportunités, optimiser les produits et services et automatiser les solutions. L’automatisation et l’utilisation de solutions numériques telles que les 聊天机器人 人工智能也是许多银行数字化转型战略的一部分。

✔️ 选择合适的技术平台

Lors de l’intégration de nouveaux services dans des opérations avec des processus et des actifs hérités étendus, et soumises à des niveaux élevés d’examen réglementaire en tant que banque, il est essentiel de choisir les plates-formes à utiliser et comment les utiliser. Pour un dirigeant de banque aujourd’hui, il y a une myriade de problèmes à résoudre. Il y a des pressions économiques, opérationnelles et réglementaires à gérer à court terme. Il y a aussi un débat compliqué sur la technologie qui sera la plus perturbatrice ou la clé du changement.

例如,一些人认为云为银行提供了最大的机会。 它提供了客户和顾客所期望的复杂、个性化、实时的服务,而人工智能为其他人提供了最大的好处。

数字化

然而,银行拥有绝佳的机会,因为它们保留了客户的信任并且应该有实施正确战略的资本。 尖端技术和数字生态系统将降低成本,同时提供更好的产品和客户体验,这将是成功的关键。

如何从银行数字化中获益?

以下是银行可以改进数字化以增加利润并为客户提供所需便利的一些方法。

✔️ 与科技公司的合作

随着亚马逊和苹果等科技巨头进军消费金融领域,他们需要有人来处理复杂的后端银行业务流程。

Pour les banques, cela ouvre la possibilité de partenariats technologiques et d’accéder à la solide base de clients de ces entreprises. Même si nous ignorons le rôle joué par les géants de la technologie et d’accéder à la solide base de clients de ces entreprises. Voici les principaux avantages de cette approche :

  • 银行可以利用其现有的客户群和运营能力
  • 提高客户参与度
  • 捕获更多数据以更好地了解他们的客户并引入更高程度的个性化
  • 银行可以逐步构建客户需要的服务生态系统,以增加新的收入来源并防止客户群转向企业 fintech 新兴和数字业务。

✔️ 投资自动化以提高便利性并降低成本

L’automatisation de divers processus peut réduire les coûts et rationaliser les opérations pour offrir plus de valeur aux clients. Il minimise également les frais généraux en réduisant la dépendance à l’égard du personnel humain, qui peut être répercuté sur les clients sous la forme de frais réduits. Par exemple, 在 COVID-19 时代, 按需电子结单或在线账户验证等小便利可以节省每个人的时间和金钱,并降低每次接触的感染风险。

✔️ 促进创新

La nécessité est la mère de l’invention, et innover de nouvelles façons d’atteindre et de prendre soin de votre clientèle est une nécessité pour rester compétitif et aider vos clients fidèles pendant la pandémie. Aujourd’hui, la plupart des institutions financières utilisent une technologie sophistiquée pour les opérations de maintenance comme le support client. Cependant, il est nécessaire de canaliser une partie de ce budget vers l’innovation pour créer de nouveaux produits répondant aux besoins émergents des clients.

帕为例, en raison de la crise sociale et économique actuelle, de nombreux clients sont entièrement passés aux paiements électroniques. Certains ont du mal à rembourser leur prêt hypothécaire, tandis que d’autres se bousculent pour obtenir des liquidités d’urgence et des produits d’assurance pour couvrir les coûts futurs. Avec un accès à des données clients riches, les banques peuvent évaluer les données transactionnelles et comportementales pour offrir des services personnalisés à leurs clients. Certaines mesures comprennent :

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  • 增加限制 在线交易
  • 提供 IME 放宽、还款假期、抵押贷款再融资等。
  • 扩展紧急信贷服务 例如低息个人贷款和使用固定储蓄账户
  • 凭据数据货币化为各行业提供富有洞察力的报告和基准分析

银行还可以使用这些数据创建个性化且引人入胜的网络故事,以推广上述产品,让需要它们的人发现它们。

✔️ 改进的数据管理

Au cours des cinq dernières années, les données collectées par diverses organisations, y compris celles du secteur financier, ont augmenté en raison de la transformation numérique du secteur. Cependant, seule une petite fraction de ces données est utilisée en raison des silos opérationnels dans la plupart des organisations.

数字化

Comme tout expert en conviendra, ces données inexploitées peuvent potentiellement aider les entreprises à évoluer plus rapidement d’une manière centrée sur le client. Pour améliorer la gestion des données, les institutions financières et les banques doivent créer une approche de gestion des données unifiée qui consiste en un hub de données centralisé relié à une plate-forme de gestion robuste.

除了统一数据并确保其可访问性之外,还必须采取适当的安全措施来保护用户数据。

概括 …

投资于深思熟虑的数字化可以帮助银行增加收入,同时也可以帮助受当前大流行影响的客户。 从阻止访问分支机构、提供在线贷款批准和开设账户,到教育人们 数字银行 以便他们能够受益于银行提供的服务。

Il peut être judicieux de commencer par énumérer les opportunités de croissance uniques qui correspondent aux ressources actuelles d’une banque et qui peuvent être raisonnablement exploitées. Au lieu d’investir aveuglément dans des domaines tels que la conception, l’innovation, l’analyse de données et la personnalisation, il est prudent d’identifier et de commencer par les domaines qui donneront le maximum de retours avec un investissement minimal pour de meilleurs résultats.

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