如何更輕鬆找到並留住客戶

吸引來自 新客戶 對於任何企業都至關重要，但建立長期忠誠度也同樣重要。 研究表明，向現有客戶銷售產品的成本比獲取新客戶的成本低 5 倍。 那麼，如何找到並留住客戶，確保客戶留下來並繼續購買？

擁有您確定很多人需要的優質產品或服務是不夠的。 客戶不會僅僅因為您開展業務就找到您、您的商店、網站或 Facebook 頁面。

你必須出去尋找潛在的客戶和客戶。 事實上，尋找客戶應該是大多數企業的首要任務。 即使是成功的企業也會有客戶或客戶出於某種原因停止購買。 需要更換這些客戶只是為了讓您的業務保持平衡。

⛳️為我的企業尋找客戶 

那麼， 如果您正在尋找更多客戶，從哪裡開始？ 學習如何產生新的潛在客戶是企業家的基本技能。 有些技巧很有用

🔰 廣告

的關鍵 成功的廣告 就是用你花的錢來產生有前途的銷售線索。 為此，提出一則訊息不僅能引起目標客戶的共鳴，還能凸顯您可以為他們提供的價值。

以電視為例。 一般來說，電視將是您最昂貴的選擇。 但是基於節目而不是渠道或網絡的定位為您的資源提供了一個更具體的出口。

該收音機還允許您有選擇地定位格式和節目。 甚至在主要的大都市地區，您也經常可以從天氣或交通報告中獲得廉價的讚助。

儘管近年來報紙訂閱數量有所下降，但根據您所在的市場，它仍然是吸引新客戶的有效選擇。

例如，如果您的目標市場是人 55歲或以上， 您可能需要考慮社區報紙或利基出版物，因為老年消費者仍然依賴它們來獲取資訊。

🔰 通過推廣找到客戶

每個人都喜歡討價還價。 為新客戶首次購買提供折扣。 如果您銷售需要多次回購的產品或服務，請考慮以客戶簽署一年服務合同為條件進行首次回扣。 這種技術將使您找到更多的客戶。

🔰 付出一點點得到很多

要獲得新客戶，您需要建立信任。 最好的方法之一就是免費贈送您的產品樣品，並請收件人告訴他們的朋友他們是否滿意。 或者，如果您是顧問，請提供免費建議。

這可以採用包含新聞或提示和技巧的時事通訊的形式。 它也可以是免費諮詢，您可以提供足夠的信息來幫助客戶定義他們的項目並知道您有能力處理它。

🔰 改善您的網站

如今，消費者和 B2B 買家主要透過線上搜尋來尋找新業務。 這意味著您的網站必須做很多工作才能 吸引新客戶s。 檢查您的網站，確保設計、內容、圖形和 SEO 是最新的。

如果這不是您的強項，那麼值得列出網頁設計公司和/或 SEO 專家的服務來幫助您。 你可以 常識聯繫人 用於建立您的網站。 這裡就是如何吸引訪客造訪您的線上商店。

基本上，這是為了改善網站上的用戶體驗。 當我們談論使用者體驗 (UX) 時，我們指的是網站上採取的所有措施，以便那些決定瀏覽網站的人獲得最佳的感知。 這就是 UX 一詞存在的原因。

值得注意的是，所採取的所有措施都是對網路使用者在不同網站上的偏好進行分析和研究的結果。 學習更多關於 用戶體驗.

🔰 推廣您的專業知識

透過推廣您在您所在領域的專業知識來激發新客戶的興趣。 參加業界圓桌會議或線上網路研討會，在業界活動或目標客戶所屬的團體中發表演講。

舉辦培訓課程或研討會將透過您的主題專業知識給潛在的新客戶留下深刻的印象。

提升您的專業知識是 重要來源 為了任何事業的發展。 它提出了當今對所有利益相關者至關重要的經濟和戰略問題。

🔰 使用在線評論對您有利

您的企業是否收到客戶的網路評論？ 培養你的意見並充分利用它們。 連結到您網站上的評論，並在您的位置張貼標誌鼓勵客戶與您聯繫。

La 社會證明是強大的 如果新客戶看到其他人稱讚您的業務，他們就更有可能嘗試您的業務。 也要求客戶留下評論和推薦。

🔰分享您的訊息

如果您從事使用貨車或卡車的服務業務，則您的名字應該出現在所有車輛上，這樣看到您在附近為他人服務的人可以很快知道如何與您聯繫。 它應該出現在所有產品和/或產品標籤上（以方便的為準）。

用你的名字和電話號碼製作磁鐵，並將它們貼在你維修或分發給客戶和潛在客戶的設備上。 知道您姓名和聯繫方式的人越多，您可以獲得的新客戶就越多。

🔰 參加社區活動

在所有條件相同的情況下，大多數人都喜歡支持社區中的獨立企業。 透過參與活動和慈善活動來提高您在社區中的形象。

贊助當地比賽，組織捐贈 兒童玩具 在假期期間開展活動或為您所在城市的小聯盟球隊提供裝備。 它讓您的名字在那裡，這有助於吸引新客戶。

🔰 帶一個朋友

提供 2 優惠 1，“ 買一贈一 ”或“帶一位朋友”來鼓勵您的“常客”向新客戶介紹您的業務。 例如，餐廳可以提供特別的「買一份主菜，送第二份」優惠來吸引更多顧客。

你甚至可以具體地說：「邀請朋友嘗試我們的新特色菜 ！ 讓客戶知道您希望將您的業務介紹給更廣泛的客戶群。

🔰 在社交媒體上查找和跟踪線索

不要試圖在他們的社交媒體提要上向他們推銷。 相反，嘗試與潛在客戶建立關係。 轉發或評論他們的帖子。 如有必要，請在您自己的社交媒體帖子中提及它們（例如，“@financeoftomorrow“）。

你的目標是被人知道並被視為朋友。 事實上，當你把產品賣給那些覺得他們認識你的人時，銷售會容易得多。 這是一篇給你的文章 社交媒體對您的業務的好處.

🔰 做聯盟營銷

檢查吸引相同受眾的非競爭性產品或服務，看看是否可以通過新聞通訊、郵件（在線和離線）等共享外展工作或聯合品牌機會進行協作。

您可能會發現一些與您的客戶交流的志同道合的產品或服務。 向這些企業主建議你們的企業可以互相幫助的方式。 您的客戶將把共同努力視為加強他們品牌選擇的增值機會。

⛳️ 客戶忠誠度的好處

La 客戶的忠誠度 是客戶忠誠度的過程，這是通過提供卓越的客戶服務和提供優質的產品或服務來實現的。

這一切都是為了與客戶建立長期關係，並說服他們長期留在您的企業中。 客戶忠誠度是 為客戶提供最佳性價比 作為回報，他們將繼續購買您的產品和服務。

客戶保留也是關於 創造難忘的客戶體驗. 這意味著為您的客戶提供個性化體驗並關注他們的需求。

它對企業來說有很多優勢。 首先，它幫助企業建立強大的客戶群，打造忠誠的客戶群。

事實上，當客戶對一家公司忠誠時， 他們更有可能重複購買 並將公司推薦給他們的朋友和家人。 這增加了客戶數量，並為企業創造了積極的口碑。

客戶保留也有助於企業 降低客戶獲取成本， 因為留住客戶比獲得新客戶成本更低。 此外，忠誠的客戶更有可能購買更昂貴的產品和服務，這可能會增加企業的收入。

最後，客戶保留有助於公司 建立穩固的聲譽 這可以提高品牌知名度和忠誠度。

🔰 如何衡量顧客忠誠度 

衡量貴公司的客戶忠誠度非常重要，因為它將幫助您確定客戶保留策略的有效性。

有幾種衡量客戶忠誠度的方法，例如客戶調查、客戶反饋、重複購買率和客戶終身價值。

客戶調查是衡量客戶滿意度並了解他們對您的產品和服務的看法的好方法。 客戶反饋也可用於衡量客戶忠誠度，因為它們可以提供有關客戶體驗的寶貴見解。

重複購買率是另一種衡量客戶忠誠度的方法，因為它表明客戶重複購買您的企業的頻率。

最後，客戶生命週期價值衡量的是客戶在整個關係生命週期內為您的企業帶來的價值。

🔰 留住客戶的策略

可以使用許多策略來留住客戶，例如 提供優質的客戶服務， 提供合適的促銷和折扣並創建忠誠度計劃。

卓越的客戶服務對於客戶忠誠度至關重要，因為如果客戶擁有積極的體驗，他們就更有可能保持對企業的忠誠度。 這意味著企業必須專注於客戶的需求，提供快速回應，並且樂於助人且友善。

德 促銷和折扣 是獎勵忠誠客戶和鼓勵重複購買的好方法。

公司還可以創建忠誠度計劃，為客戶提供獨家獎勵和津貼，以表彰他們對公司的忠誠度。

🔰 制定留住客戶的計劃

忠誠度計劃是獎勵客戶忠誠度並鼓勵重複購買的好方法。

忠誠度計劃可以根據您的業務需求量身定制，並且應該包括折扣、免費產品和獨家優惠等獎勵。 它們還可能包括優先獲得新產品和服務等好處。

創建忠誠度計劃是獎勵客戶忠誠度並鼓勵他們對您的業務保持忠誠度的有效方式。

然而，企業還需要確保他們的忠誠度計劃易於理解和使用，以便客戶可以輕鬆兌換獎勵。

🔰 創造卓越的客戶體驗

創造優質的客戶體驗是 對客戶忠誠度至關重要. 這意味著企業應努力為客戶提供個性化體驗並確保滿足他們的需求。

企業還需要確保他們的客戶服務是一流的，並及時有效地響應客戶。

企業還需要確保他們的產品和服務具有高質量並滿足客戶的期望。 此外，公司必須 主動回應客戶疑慮 並為他們提供解決方案。 這將有助於為客戶創造積極的體驗並建立忠誠度。

🔰 顧客忠誠度獎勵

該 忠誠獎勵 客戶評論是獎勵客戶忠誠度並鼓勵重複購買的好方法。 獎勵可能包括折扣、免費產品、獨家優惠或優先獲得新產品和服務。

在為客戶忠誠度創建獎勵時，企業應確保它們易於理解和使用，以便客戶可以輕鬆兌換獎勵。

此外，公司還需要確保獎勵具有吸引力並為客戶提供價值。

🔰 利用顧客回饋來改善顧客體驗

客戶反饋是企業可以用來改善客戶體驗的寶貴工具。

通過聽取客戶的反饋，公司可以確定需要改進的地方並創建解決方案來解決客戶的顧慮。

企業還需要確保他們及時有效地響應客戶反饋。 這將有助於 創造積極的客戶體驗並提高客戶忠誠度。

⛳️客戶滿意度調查

客戶滿意度調查可幫助組織 確定客戶的需求和願望，以及衡量和跟踪客戶體驗。

這個過程從設計和分發調查、收集數據、分析和解釋數據開始，然後使用數據採取行動。

🔰 客戶滿意度調查的好處

進行客戶滿意度調查的組織可以從許多優勢中受益。

這些調查可以幫助企業更好地了解他們的客戶群，確定客戶的需求和願望，衡量客戶滿意度，並改善客戶體驗。

客戶滿意度調查還可以幫助企業跟踪 客戶忠誠度和流失率. 通過了解客戶偏好，企業可以就其產品、服務和客戶服務做出更好的決策。

此外，收集客戶反饋有助於企業保持領先地位 競爭對手，並利用新的機會。

🔰 客戶滿意度調查的類型

企業可以使用各種客戶滿意度調查來收集客戶回饋。 這些調查可以現場、透過電話、電子郵件或線上進行。 最常見的客戶滿意度調查類型是：

???? 開放式調查。 開放式調查允許客戶用自己的話提供反饋。 這些調查提供了對客戶體驗的寶貴見解，但分析它們可能非常耗時。

???? 封閉式問題調查. 封閉式調查是結構化調查，要求客戶從預先確定的答案列表中進行選擇。 這些調查更容易分析，可以提供更多的定量數據。

???? NPS（淨推薦值）調查。 NPS 調查通過詢問他們向朋友或家人推薦產品或服務的可能性來衡量客戶忠誠度。

???? 客戶滿意度指數 (CSI) 調查。 CSI 調查通過要求客戶評價他們對公司產品或服務的滿意度來衡量客戶滿意度。

???? CES（客戶努力得分）調查。 CES 調查衡量客戶使用產品或服務的難易程度。

🔰 客戶滿意度調查策略

設計有效的客戶滿意度調查以收集準確且可操作的數據至關重要。 請注意，如果調查簡短且切題，客戶更有可能對調查做出回應。

引導性問題可能會扭曲事實 調查結果。 一定要避免提出會讓客戶得出特定答案的問題。 提出與客戶體驗相關的問題。 避免提出與顧客體驗不直接相關的問題。

多項選擇題比開放式問題更容易讓客戶回答。 封閉式問題要求客戶從預先確定的答案清單中進行選擇，這使得它們比開放式問題更容易分析。

在發送調查之前，請對其進行測試以確保問題清晰且有意義。

🔰 分發客戶滿意度調查指南

一旦設計了客戶滿意度調查，就應該將其分發給目標受眾。 以下是分發客戶滿意度調查的一些指南：

???? 選擇合適的平台。 選擇合適的平台來分發您的調查。 如果您正在進行在線調查，請務必選擇一個用戶友好且安全的平台。

???? 在正確的時間發送調查。 請務必在客戶最有可能做出回應的時間發送調查。

???? 鼓勵客戶。 鼓勵客戶完成調查有助於提高回复率。

???? 個性化調查。 個性化調查可以使客戶更感興趣並有助於提高響應率。

???? 跟進客戶。 如果客戶在第一封電子郵件後未回複調查，請跟進以提醒他們完成調查。

🔰 客戶滿意度調查結果分析解讀

一旦收集了客戶滿意度調查的結果，就必須對其進行分析和解釋。 您可以通過分解調查響應並尋找模式和趨勢來做到這一點。

數據分析可以幫助識別 優勢和需要改進的地方。 它還可以幫助識別客戶的偏好和痛點。 它可用於為產品和服務開發以及客戶服務改進策略提供資訊。

🔰 客戶滿意度調查的挑戰

雖然客戶滿意度調查可以提供有關客戶體驗的寶貴見解，但它們並非沒有挑戰。 客戶可能沒有動力完成調查。 這可能會導致回覆率較低，從而導致調查結果出現偏差。

從設計、分發到分析客戶滿意度調查可能需要花費大量時間。 客戶的回答可能有偏見或未提供準確的資訊。

由於非結構化數據，對公開調查的回應可能難以分析。

🔰 客戶滿意度調查實踐

為了確保客戶滿意度調查的有效性，公司必須遵循該領域的最佳實踐。 使用各種調查類型來收集客戶回饋並鼓勵客戶完成調查。

個人化調查，使其對客戶來說更有趣。 並定期跟進客戶，提醒他們完成調查。

分析調查數據以尋找模式和趨勢。 最後，利用調查數據制定產品和服務開發以及客戶服務改進策略。

🔰 客戶滿意度調查工具

有多種工具可幫助企業進行客戶滿意度調查。 的SurveyMonkey 是一種流行的調查工具，企業可以用它來創建、分發和分析調查。

您也可以使用 谷歌表單 這是一個免費的調查工具，企業可以使用它來創建和分發調查。 Typeform 和 Qualtrics 也是線上調查工具，企業可以使用它們來建立互動式調查。

enfin， SurveyGizmo 是一種調查工具，企業可以使用它來創建、分發和分析調查。

⛳️常見問題解答

為什麼客戶忠誠度如此重要？

客戶忠誠度至關重要，因為它 成本降低 5 至 10 倍向現有客戶銷售產品比向新客戶銷售產品更昂貴。 建立客戶忠誠度還有助於提高每位客戶的平均收入、降低獲取成本並產生正面的口碑。

如何衡量客戶忠誠度？

為了衡量忠誠度，我們最常使用保留率或流失率、建議率 (NPS)、購買頻率或錢包份額。 這些指標可以讓我們看到隨時間的演變。

您需要一個帶有忠誠積分的經典忠誠計劃嗎？

這不是強制性的。 相反，我們可以專注於 VIP 待遇、驚喜、情感獎勵、地位或特權社群。 最主要的是認識並重視忠誠的客戶。

良好的客戶體驗有哪些好處？

良好的體驗會帶來更多的滿意度、信任、忠誠度和處方。 滿意的客戶會購買更多產品，延長客戶停留時間並向周圍的人推廣您的品牌。

如何收集客戶意見並加以考慮？

透過調查、傾聽社交網路或分析線上評論來收集客戶意見至關重要。 這些見解必須用於不斷改進其產品和服務。

⛳️ 閉幕

吸引新客戶和留住現有客戶是企業發展所需的兩個相輔相成的問題。 為了尋找新客戶，採用 有效的跨通路行銷策略， 具有良好的網路參考、高品質的內容和有針對性的廣告。

但與現有客戶建立良性循環同樣重要，為他們提供每次互動的卓越體驗、無可挑剔的客戶服務和個人化的驚喜。 透過定期與他們聯繫並獎勵他們的忠誠度，他們甚至會成為品牌大使。

透過這些最佳實踐的結合，不僅客戶數量會增加，而且他們的整個生命週期價值也將最大化。 這對公司和客戶來說是一個良性的雙贏循環。 因此，剩下的就是將這些有價值的技巧落實到位，以確保您的銷售長期起飛！