聊天機器人在經營在線業務中的作用

如果您曾經希望自己有一個花費不多但可以處理耗時任務的銷售助理，那真是個好消息。 由於聊天機器人工作方式的重大改進，您可能會擁有它。 以前，聊天機器人只能回答最簡單的問題，但現在它們可以做的更多。

感謝進步 聊天機器人技術， 隨著越來越多的聊天機器人插件和 Facebook Messenger 的商務聊天工具，機器人可以為您處理幾個重要的客戶服務和營銷任務。 但在你開始之前，這裡有一個高級培訓將 讓您知道在 Podcast 中取得成功的所有秘訣。

？？ 什麼是聊天機器人？

聊天機器人是一種人工智慧 (AI) 程序，可以透過訊息應用程式、網站、行動應用程式或電話以自然語言模擬與用戶的對話（或聊天）。

一個例子。 您想從當地的零售店購買鞋子，您需要訪問他們的網站，找到您要找的東西併購買。 但是如果這家商店有一個機器人呢？

通過 Facebook 向品牌寫一條消息並告訴他們我們想要什麼就足夠了。 如果您對尺寸測量有任何疑問，您可以立即找到問題的答案。

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聊天機器人的使用最初部分是試驗性的，因為它給品牌帶來了一定的風險，這取決於互聯網用戶可能出現的語義失誤和操縱或盜用。

然而，該領域的進展非常迅速，聊天機器人現在正在某些情況下將自己確立為新的支持渠道或客戶聯繫方式，以確保可用性、吸收活動高峰以及最重要的是提高生產力。

聊天機器人的一大優勢是，與應用程序不同，它們不需要下載，不需要更新，也不會佔用手機內存空間。 另一個是我們可以在同一個聊天中集成多個機器人。

？？ 聊天機器人的類型

聊天機器人處理數據以使用預定義規則和 AI 支持的聊天機器人快速響應各種用戶請求。 有兩種類型的聊天機器人。

基於規則的聊天機器人

基於規則的聊天機器人在對話期間遵循預定義的路徑。 在對話的每個階段，用戶都必須從確定對話下一階段的明確選項中進行選擇。

關鍵屬性：

• 這些機器人遵循預定的規則。 因此，將機器人用於更簡單的場景變得很容易。
• 與基於規則的聊天機器人的交互是高度結構化的，更適用於客戶支持功能。
• 基於規則的機器人非常適合回答常見問題，例如關於營業時間、交付狀態或跟踪詳細信息的問題。

會話聊天機器人

會話聊天機器人也稱為虛擬助理或數字助理。 它們比基於規則的聊天機器人更具交互性和個性化。

它們以對話式銀行業趨勢的形式出現，因為它們與用戶交談時就像人類在現實生活中交談和交流的方式一樣。

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聊天機器人技術的會話交流技巧使他們能夠提供客戶正在尋找的東西。

關鍵屬性：

• 聊天機器人可以理解複雜對話的上下文和意圖，並嘗試提供更相關的答案。
• 人工智能機器人應用預測智能和情緒分析來深入了解客戶情緒。
• 這些機器學習機器人從用戶行為中學習並提供更個性化的對話。

？？ 聊天機器人在商業中的作用

聊天機器人實施計劃可以提高運營效率並為企業節省資金，同時為客戶提供更多便利和服務。

它們使企業能夠輕鬆解決多種類型的客戶查詢和問題，同時減少人工交互的需要。

據《福布斯》報導，80% 的營銷人員計劃到 2021 年以某種方式開始使用聊天機器人。這是品牌投資改善客戶體驗的一個重要原因。

以下是聊天機器人改善小型企業的 5 種方式。

#1。 即時客服

沒有人願意等待有關您業務的基本問題的答案。 有了聊天機器人，他們就不必這麼做了。 無論人們在一天中什麼時候帶著問題來到您的網站，也無論您從事什麼業務，聊天機器人都可以為您處理這些基本問題和答案。

您可以使用與您的業務和客戶相關的問題和答案菜單配置您的聊天機器人。 如果您的聊天機器人具有 AI 驅動的自然語言處理能力，您的客戶就可以與您的機器人進行真實對話，讓他們的問題得到解答。

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如果有人問您的機器人無法回答的問題怎麼辦？ 您可以配置您的機器人以通過電子郵件或電話將客戶連接到您的客戶服務團隊。

#2。 營銷數據收集

聊天機器人是建立營銷列表的好方法。 如果您的客戶使用他們的 Facebook 個人資料連接到聊天，您可以接收他們的公開個人資料數據。 您還可以請求電子郵件地址和電話號碼來構建您的營銷列表。

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該機器人的 Beauty Uncomplicator 功能可幫助用戶找到適合其皮膚類型和風格偏好的粉底、眼線筆和其他產品。 這可以引導瀏覽購物者在不離開聊天的情況下進行購買。

#3。 幫助客戶找到他們想要的產品

借助合適的聊天機器人，您的客戶可以在聊天時找到他們想要的內容，而無需自己點擊進入網站。 例如，一些 WordPress 聊天機器人與 WooCommerce 集成，以支援聊天功能中的產品搜尋、追加銷售和交叉銷售。

這創造了一種客戶體驗，感覺更像是店內服務，而不是點擊搜索在線購物。

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為什麼您希望客戶通過您的聊天機器人購買而不是瀏覽您的網站？ 因為除非網站非常直觀且易於使用，否則他們寧願不要。

在 2018 年的一份報告中，“難以瀏覽”的網站是網購者最擔心的問題。超過三分之一的受訪者表示，他們在過去一個月瀏覽網店時感到很沮喪。

#4。 提醒客戶購物車中的商品

令人沮喪的一年又一年，電子商務的平均購物車放棄率徘徊在 70% 左右。 許多因素導致客戶放棄購物車：笨拙的結帳流程和高昂的運費。 有時買家只是心煩意亂，或者不得不回去工作。

聊天機器人可以通過向購物者發送有關這些產品的提醒來幫助解決這個問題。 詢問問題的邀請或購物車中商品的折扣優惠。 它可以提高您的轉化率，而無需您付出任何努力。

#5。 通過電子郵件、聊天和文本發送活動

今天聊天機器人的真正力量在於它們為企業主收集和組織的數據量。 當您擁有一個可以在 Facebook Messenger 上收集信息、電子郵件地址和電話號碼的聊天機器人時，您就擁有了即時營銷列表。

當您將此聯繫信息與有關這些買家如何使用聊天機器人和您的網站的詳細信息結合起來時，您可以輕鬆地細分這些列表並創建更有效的活動。

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我們已經討論過一些聊天機器人能夠向在線購物車中留下商品的購物者進行再行銷。 但您也可以使用聊天機器人資料根據以下內容快速建立行銷活動：

過去的購買

上周可能有 10 個人從您的商店購買了狗籠？ 這些客戶可能需要他們的小狗在裝箱期間可以享受的咀嚼玩具的特別優惠。

在您的商店中搜索產品

在您入庫之前，購物者是否正在尋找秋季夾克？ 一有空就讓他們知道。

買家向您的聊天機器人提出的問題

買家是否花了很多時間提問並查看您商店的木工工具？ 每當您有新的木製品庫存時更新它們。

一些聊天機器人將允許您將聊天活動發送到您的整個列表或部分。 有些與其他營銷工具集成，因此您還可以創建電子郵件和短信活動。

？？？ 概括 …

聊天機器人使用根據特定關鍵字提前編程回應的技術。 換句話說，它是一個由規則驅動的電腦程序，透過聊天介面與人類互動。 它允許：

• 支持無限數量的對話，
• 通過自動響應系統降低成本，
• 永久可用性：聊天機器人的響應是即時的。

但是，它有一些缺點。 聊天機器人的缺點源於它們的概念。 它們被描述為能夠根據預先編程的指令與人交談的軟件，然後：

• 用戶提問一定要準確，否則機器人的回答是錯誤的，
• 拼寫錯誤會誤導聊天機器人。

現在您對聊天機器人有了更多了解，請在評論中留下您的疑慮。 在您離開之前，這裡有一個培訓可以讓您 只需 1 小時即可掌握交易。 點擊這裡購買

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