Bank sektorunun rəqəmsallaşdırılması

Pandemiya etdikdə rəqəmsallaşma zərurətdir Bank sektoru üçün son illər əksər banklar və maliyyə institutları bu istiqamətdə artıq müəyyən addımlar atıblar. Bir çox banklar artıq xidmət təkliflərinə rəqəmsal daxil etməyə başlamışdılar.

Əslində rəqəmsallaşma texnologiyanın qəbulu ilə məlumatların rəqəmsal formata çevrilməsidir. Bank işinin rəqəmsallaşması insan səhvlərini azaldır və beləliklə, müştəri loyallığını gücləndirir.

Əslində rəqəmsallaşmanın qəbulu bank sektoru üçün çox vacibdir. Rəqəmsallaşmanı tətbiq etməklə banklar müştərilərə təkmilləşdirilmiş xidmətlər göstərə bilərlər. Bu, müştərilərə fayda verir və vaxta qənaət edir.

Bu gün insanların imkanları var banklar 24/24 onlayn bank xidmətləri sayəsində. Böyük pulları idarə etmək də asanlaşıb. Rəqəmsallaşma həm də nağdsız əməliyyatları asanlaşdırmaqla müştərilərə fayda verib.

Müştərilər artıq nağd pul saxlamağa ehtiyac duymurlar və istənilən vaxt istənilən yerdə əməliyyat apara bilərlər. Ancaq əvvəlcə 1XBET ilə investisiya etmədən pul qazanmaq istəyirsinizsə, hesabınızı yaratmaq üçün bura klikləyin və başlamaq üçün 50 FCFA-dan faydalanın. Promo kodu: argent2035

🥀 Bankın rəqəmsallaşdırılması nədir?

La rəqəmsallaşdırma rəqəmsal transformasiya deməkdir, daha yaxşı etmək niyyəti ilə hər şeyi fərqli şəkildə etməyi təklif edən bir termin. Söhbət bankçılığın fəaliyyətində və müştərilərə dəyər verməsində əsaslı dəyişiklikdən gedir.

Əsl rəqəmsallaşma strategiyası texnologiya, insanlar, proseslər və işlərin necə edildiyini əhatə edir. Bank işinin rəqəmsallaşmasının həmişə texnoloji elementi var, lakin səyahət həm də bankın təşkilati mədəniyyətinin dəyişdirilməsini tələb edir.

Bankçılığın rəqəmsallaşması ilə insanlar gözlənilir yeni texnologiyalar qəbul etmək və yeni iş üsullarına uyğunlaşın. Bu çətin ola bilər, insanlar dəyişikliyə davamlıdırlar.

Bank işində rəqəmsal transformasiya bütün ölçülü bankları hər səviyyədə yeni texnologiyalar və xidmətləri qəbul etmək üçün mübarizə aparmağa məcbur edir. Bəs bank sektorunda rəqəmsal transformasiya həqiqətən nə deməkdir?

Bankın rəqəmsal transformasiyası Bunun çoxu onlayn və rəqəmsal xidmət təkliflərinə keçidi və bu transformasiyanı dəstəkləmək üçün lazım olan çoxlu sayda backend dəyişikliklərini əhatə edir.

Uğurlu olmaq üçün bütün təşkilatda transformasiyanın səbəbləri və faydaları aydınlaşdırılmalıdır. “Yol xəritəsi” barədə məlumat verilməli, lazımi təlim və məşq aparılmalıdır. Rəqəmsal bankçılıq üçün əsas uğur faktorları bunlardır.

🥀 Rəqəmsal bankçılığın uğurunun əsas amilləri

Bankçılıq rəqəmsal transformasiyası bankçılıq sizə daha ardıcıl və fərdi rəqəmsal müştəri səyahəti yaratmağa imkan verir.

Rəqəmsal müştəri səyahətinin yaradılması hər şeyi vahid onlayn platformaya inteqrasiya etmək üçün addımlar atmaq deməkdir ki, müştəri eyni alətlərdən, bəzən eyni insanlar tərəfindən və proses boyu eyni məlumatla müalicə olunsun.

Burada komanda təşkilatının dəyişdirilməsi, texniklərin satış qruplarına inteqrasiyası və bəlkə də marketinq və pərakəndə satışın eyni komandada birləşdirilməsi kimi təcrübələr çox kömək edə bilər. Rəqəmsal rəqəmsallaşmada uğur qazanmaq üçün aşağıdakılara əməl etməliyik:

✔️ Müştəri təcrübəsinin yenidən müəyyən edilməsi

Hər şeydən əvvəl, davamlı həllər yaratmaq üçün müştəriləri və onların ehtiyaclarını birinci yerə qoyun. Banklar təklifin həyat dövrü ərzində tez-tez və tez-tez müştərilərlə birgə yaratmağı düşünməlidirlər.

✔️ Mobil ilk baxışı qəbul edin

Müştərilər kontaktsız bankçılıqdan onlayn hesaba girişə qədər məhsul və xidmətlərin portativ cihazlardan istənilən vaxt əlçatan olmasını gözləyirlər. Bu gün banklar yalnız rəqəmsal modelləri işlədir və müştərilərinə smartfonlarda bank xidmətlərinin tam çeşidini təklif edirlər (Barnes, 2015).

Bu yolla banklar WhatsApp, Skype və s. kimi kommunikasiya proqramlarının paylanması ilə müştəri məsləhəti rolunu gücləndirirlər. Onlayn kanallar vasitəsilə müştəriləri ilə qarşılıqlı əlaqəni gücləndirirlər (Japparova və Rupeika-Apoqa, 2017).

✔️ Məlumatların fərdiləşdirilməsi strategiyasını hazırlayın

Həllərin qurulması, hansı məlumatlara sahib olduğunuzu, hansı məlumatlara ehtiyacınız olduğunu, bu məlumatları verməli olduğunuz sualları və cavabları necə şərh edəcəyinizi bilmək deməkdir. Mövcud verilənlər bazalarının mərkəzləşdirilməsi vacibdir.

Əslində, müasir banklar həmişəkindən daha çox məlumatlara malikdir. Nə qədər çox rəqəmsal xidmətlər təklif etsə, bir o qədər çox məlumat avtomatik toplayır.

Bu məlumatlar onlara əməliyyat modelini, müştəri xidmətlərini və hətta biznes strategiyasını yeniləmək və idarə etmək baxımından böyük addımlar atmağa imkan verir. Məlumatlar onlara müştəriləri yeni üsullarla başa düşməyə, imkanları müəyyən etmək, məhsul və xidmətləri optimallaşdırmaq və həlləri avtomatlaşdırmaq üçün bu məlumatdan istifadə etməyə imkan verir.

kimi rəqəmsal həllərin avtomatlaşdırılması və istifadəsi chatbots və Süni İntellekt də bir çox bankların rəqəmsal transformasiya strategiyalarının bir hissəsidir.

✔️ Düzgün texnoloji platformaların seçilməsi

Geniş miras prosesləri və aktivləri ilə əməliyyatlara yeni xidmətləri inteqrasiya edərkən və bir bank olaraq yüksək səviyyəli tənzimləmə yoxlamasına məruz qaldıqda, hansı platformaların istifadə ediləcəyinə və onlardan necə istifadə ediləcəyinə qərar vermək vacibdir. .

Bu gün bir bank rəhbərinin həll etməli olduğu saysız-hesabsız problemlər var. Qısa müddətdə idarə etmək üçün iqtisadi, əməliyyat və tənzimləyici təzyiqlər var. Hansı texnologiyanın ən çox pozucu və ya dəyişmək üçün əsas olacağı ilə bağlı mürəkkəb mübahisələr də var.

Məsələn, bəziləri hesab edir ki, bulud banklar üçün ən böyük fürsətdir. O, müştərilərin və müştərilərin gözlədiyi mürəkkəb, fərdiləşdirilmiş, real vaxt xidmətlərini təqdim edir, burada başqaları üçün AI ən çox fayda verir.

Bununla belə, bankların fantastik fürsəti var, çünki onlar müştəri etibarını qoruyub saxlayırlar və düzgün strategiyanı həyata keçirmək üçün kapitala malik olmalıdırlar. Ən müasir texnologiya və daha yaxşı məhsullar və müştəri təcrübəsi təqdim edərkən xərcləri azaldan rəqəmsal ekosistem uğurun mərkəzi olacaq.

🥀 Bank işinin rəqəmsallaşdırılmasından necə faydalanmaq olar?

Bankların qazanclarını artırmaq və müştərilərinə ehtiyac duyduqları rahatlığı təmin etmək üçün rəqəmsallaşmanı təkmilləşdirə biləcək bəzi yollar bunlardır.

✔️ Texnologiya şirkətləri ilə əməkdaşlıq

Amazon və Apple kimi texnoloji nəhənglər istehlakçıların maliyyələşdirilməsində bir addım atdıqca, onların mürəkkəb bank proseslərinin idarə edilməsi üçün kiməsə ehtiyacı var.

Banklar üçün bu, texnoloji tərəfdaşlıq və bu şirkətlərin güclü müştəri bazasına çıxış imkanlarını açır. Texnologiya nəhənglərinin oynadığı rolu və bu şirkətlərin güclü müştəri bazasına çıxışı görməməzlikdən gəlsək belə. Bu yanaşmanın əsas üstünlükləri bunlardır:

• Banklar mövcud müştəri bazasından və əməliyyat imkanlarından istifadə edə bilərlər
• Müştəri əlaqəsini yaxşılaşdırın
• Müştərilərini daha yaxşı başa düşmək və daha yüksək fərdiləşdirmə dərəcəsini təqdim etmək üçün daha çox məlumat əldə edin
• Banklar tədricən müştərilərinə yeni gəlir axınları əlavə etmək və müştəri bazasının korporasiyalara keçməsinin qarşısını almaq üçün ehtiyac duyduqları xidmətlər ekosistemini qura bilərlər. Fintech inkişaf etməkdə olan və rəqəmsal bizneslər.

✔️ Rahatlığı artırmaq və xərcləri azaltmaq üçün avtomatlaşdırmaya investisiya qoyun

Müxtəlif proseslərin avtomatlaşdırılması xərcləri azalda və müştərilərə daha çox dəyər təqdim etmək üçün əməliyyatları sadələşdirə bilər. O, həmçinin azaldılmış ödənişlər şəklində müştərilərə ötürülə bilən insan heyətinə etibarı azaltmaqla əlavə xərcləri minimuma endirir.

Məsələn, COVID-19 dövründə, tələb üzrə eStatements və ya onlayn hesabın yoxlanılması kimi kiçik rahatlıq hər kəsin vaxtına və puluna qənaət edə və hər kontakta yoluxma riskini azalda bilər.

✔️ Yeniliyi təşviq edin

Ehtiyac ixtiranın anasıdır və müştəri bazanıza çatmaq və onlara qayğı göstərmək üçün yeni yollar yaratmaq, pandemiya zamanı rəqabətə davamlı olmaq və sadiq müştərilərinizə kömək etmək üçün bir zərurətdir.

Bu gün əksər maliyyə institutları müştəri dəstəyi kimi texniki xidmət əməliyyatları üçün mürəkkəb texnologiyadan istifadə edirlər. Bununla belə, yaranan müştəri ehtiyaclarına cavab verən yeni məhsullar yaratmaq üçün bu büdcənin bir hissəsini innovasiyaya yönəltmək lazımdır.

Məsələn, Mövcud sosial və iqtisadi böhran səbəbindən bir çox müştərilər tamamilə elektron ödənişlərə keçiblər. Bəziləri ödəməkdə çətinlik çəkir onların ipotekası, digərləri isə gələcək xərcləri ödəmək üçün təcili nağd pul və sığorta məhsulları axtarmağa çalışırlar.

Zəngin müştəri məlumatlarına çıxışla banklar müştərilərinə fərdiləşdirilmiş xidmətlər təqdim etmək üçün əməliyyat və davranış məlumatlarını qiymətləndirə bilərlər. Bəzi tədbirlərə aşağıdakılar daxildir:

• Limitləri artırın onlayn əməliyyatlar
• IME-lərdə istirahət, ödəniş tətilləri, ipotekanın yenidən maliyyələşdirilməsi və s.
• Təcili kredit xidmətlərinin genişləndirilməsi aşağı faizli şəxsi kreditlər və sabit əmanət hesablarına çıxış kimi
• Etibarnamə məlumatlarından pul qazanınt müxtəlif sənayelər üçün dərin hesabatlar və müqayisəli təhlillər

Banklar həmçinin yuxarıda qeyd olunan məhsulları tanıtmaq üçün fərdiləşdirilmiş və cəlbedici veb hekayələr yaratmaq üçün məlumatlardan istifadə edə bilər ki, ehtiyacı olanlar onları aşkar etsinlər.

✔️ Təkmilləşdirilmiş məlumat idarəetməsi

Son beş ildə müxtəlif təşkilatlar, o cümlədən maliyyə sənayesindəkilər tərəfindən toplanan məlumatlar sənayenin rəqəmsal transformasiyası səbəbindən artmışdır.

Bununla belə, əksər təşkilatlarda əməliyyat silosları səbəbindən bu məlumatların yalnız kiçik bir hissəsi istifadə olunur.

Hər hansı bir mütəxəssisin razılaşacağı kimi, bu istifadə olunmamış məlumat müştərilərə yönəlmiş şəkildə bizneslərin daha sürətli miqyasına kömək etmək potensialına malikdir.

Məlumatların idarə edilməsini təkmilləşdirmək üçün maliyyə institutları və banklar möhkəm idarəetmə platforması ilə əlaqəli mərkəzləşdirilmiş məlumat mərkəzindən ibarət vahid məlumat idarəetmə yanaşması yaratmalıdırlar.

Məlumatların birləşdirilməsi və onların əlçatanlığının təmin edilməsi ilə yanaşı, istifadəçi məlumatlarının qorunması üçün müvafiq təhlükəsizlik tədbirlərinin görülməsi də vacibdir.

🥀 Xülasə…

Düşünülmüş rəqəmsallaşmaya sərmayə qoymaq banklara gəlirləri artırmaqla yanaşı, mövcud pandemiyadan təsirlənən müştərilərə kömək edə bilər.

Filial ziyarətlərindən çəkindirməkdən tutmuş, onlayn kredit təsdiqlərini təklif etməyə və hesabların açılmasına qədər insanlara təlim keçməyə qədər rəqəmsal bank belə ki, onlar öz banklarının göstərdiyi xidmətlərdən istifadə edə bilsinlər.

Bankın cari resurslarına uyğun gələn və əsaslı şəkildə istifadə edilə bilən unikal inkişaf imkanlarını sadalamaqla başlamaq yaxşı fikir ola bilər.

Dizayn, innovasiya, məlumatların təhlili və fərdiləşdirmə kimi sahələrə kor-koranə sərmayə qoymaq əvəzinə, daha yaxşı nəticələr əldə etmək üçün minimum investisiya ilə maksimum gəlir gətirəcək sahələri müəyyənləşdirmək və onlardan başlamaq ehtiyatlıdır.

Ayrılmadan əvvəl burada sizə imkan verən bir məşq var yalnız 1 saat ərzində master ticarət. Onu almaq üçün bura klikləyin

Bütün narahatlığınız üçün mənə bir şərh buraxın