Onlayn biznesin idarə edilməsində chatbotların rolları

Əgər siz nə vaxtsa çox xərc çəkməyən, lakin vaxt aparan işlərlə məşğul olan bir satış köməkçinizin olmasını arzulamışsınızsa, yaxşı xəbər. Yəqin ki, chatbotların necə işlədiyinə dair böyük təkmilləşdirmələr sayəsində buna sahib ola bilərsiniz. Əvvəllər chatbotlar yalnız ən sadə suallara cavab verirdisə, indi daha çox şey edə bilirlər.

tərəqqi sayəsində chatbot texnologiyası, chatbot plaginlərinin və Facebook Messenger-in biznes üçün söhbət alətlərinin sayının artmasına baxmayaraq, botlar sizin üçün bir neçə mühüm müştəri xidməti və marketinq tapşırıqlarını yerinə yetirə bilər. Ancaq başlamazdan əvvəl, burada olacaq bir premium təlimdir Podcast-da uğur qazanmağın bütün sirlərini bilməyə imkan verir.

? Çatbot nədir?

Çatbot, mesajlaşma proqramları, veb-saytlar, mobil proqramlar və ya telefon vasitəsilə təbii dildə istifadəçi ilə söhbəti (və ya söhbəti) simulyasiya edə bilən süni intellekt (AI) proqramıdır.

Nümunə. Yerli pərakəndə satış mağazanızdan ayaqqabı almaq istəyirsinizsə, onların veb saytına girib, axtardığınızı tapıb satın almalısınız. Bəs bu mağazanın botu olsaydı nə olardı?

Facebook vasitəsilə brendə mesaj yazıb onlara nə istədiyimizi söyləmək kifayət edərdi. Ölçü ölçmələri ilə bağlı hər hansı bir şübhəniz varsa, probleminizə bir anda cavab tapa bilərsiniz.

Oxumaq üçün məqalə: Süni intellektin biznesdəki yeri

Çatbotların istifadəsi əvvəlcə qismən eksperimental xarakter daşıyırdı, çünki o, mümkün semantik sürüşmələrdən və internet istifadəçiləri tərəfindən də mümkün olan manipulyasiyalardan və ya mənimsəmələrdən asılı olaraq brendlər üçün müəyyən risk yaradırdı.

Bununla belə, bu sahədə irəliləyiş sürətli olmuşdur və chatbotlar indi müəyyən kontekstlərdə mövcudluğu, fəaliyyət zirvələrinin mənimsənilməsini və hər şeydən əvvəl məhsuldarlıq qazancını təmin edən yeni dəstək kanalı və ya müştəri əlaqəsi kimi müəyyənləşirlər.

Çatbotların böyük üstünlüklərindən biri odur ki, proqramlardan fərqli olaraq onlar yüklənmir, yenilənməsinə ehtiyac yoxdur və telefonun yaddaşında yer tutmur. Digəri, eyni söhbətə bir neçə robotu birləşdirə biləcəyimizdir.

? Çatbotların növləri

Çatbotlar əvvəlcədən müəyyən edilmiş qaydalar və süni intellektlə işləyən chatbotlarla hər cür istifadəçi sorğularına tez cavab vermək üçün məlumatları emal edir. İki növ chatbot var.

Qaydalara əsaslanan chatbotlar

Qaydalara əsaslanan chatbotlar söhbətlər zamanı əvvəlcədən müəyyən edilmiş yolları izləyir. Söhbətin hər mərhələsində istifadəçi söhbətin növbəti mərhələsini müəyyən edən açıq variantlardan seçim etməli olacaq.

Əsas atributlar:

• Bu robotlar əvvəlcədən müəyyən edilmiş qaydalara əməl edirlər. Beləliklə, daha sadə ssenarilər üçün botdan istifadə etmək asanlaşır.
• Qaydalara əsaslanan chatbotlarla qarşılıqlı əlaqə yüksək strukturlaşdırılmışdır və müştəri dəstəyi funksiyalarına daha çox tətbiq edilir.
• Qayda əsaslı botlar açılış saatları, çatdırılma statusu və ya izləmə təfərrüatları ilə bağlı sorğu kimi ümumi sorğulara cavab vermək üçün əladır.

Danışıq Çatbotları

Danışıq chatbotlarına virtual köməkçilər və ya rəqəmsal köməkçilər də deyilir. Onlar qaydalara əsaslanan chatbotlardan daha interaktiv və fərdiləşdirilmişdir.

Onlar real həyat vəziyyətlərində insanların danışdıqları və ünsiyyət qurduqları şəkildə istifadəçilərlə söhbət etdikcə danışıq bankçılığı meylləri kimi ortaya çıxır.

Oxumaq üçün məqalə: İcma meneceri nədir və mən necə ola bilərəm?

Çatbot texnologiyasının danışıq ünsiyyət bacarıqları onlara müştərilərin axtardıqlarını çatdırmağa imkan verir.

Əsas atributlar:

• Çatbotlar mürəkkəb söhbətlərin kontekstini və məqsədini başa düşə və daha uyğun cavablar verməyə çalışa bilər.
• Süni intellekt botları müştəri emosiyalarını yaxından başa düşmək üçün proqnozlaşdırıcı intellekt və əhval-ruhiyyə təhlili tətbiq edir.
• Bu maşın öyrənmə botları istifadəçi davranışından öyrənir və daha çox fərdiləşdirilmiş söhbətlər aparır.

? Biznesdə chatbotların rolu

Çatbotun tətbiqi planı müştərilərə əlavə rahatlıq və xidmətlər təqdim edərkən əməliyyat səmərəliliyini artıra və biznesin puluna qənaət edə bilər.

Onlar müəssisələrə bir çox növ müştəri sorğularını və problemlərini asanlıqla həll etməyə imkan verir, eyni zamanda insanların qarşılıqlı əlaqəsinə ehtiyacı azaldır.

Forbes-in məlumatına görə, marketoloqların 80%-i 2021-ci ilə qədər hansısa şəkildə chatbotdan istifadə etməyə başlamağı planlaşdırır. Bu, brendlərin müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılmasına investisiya qoymasının böyük səbəbidir. .

Burada bir chatbotun kiçik biznesinizi inkişaf etdirə biləcəyi 5 üsul var.

#1. Ani müştəri xidməti

Heç kim biznesinizlə bağlı əsas suallara cavab gözləmək istəmir. Bir chatbot ilə onlara ehtiyac yoxdur. Günün hansı saatında insanların saytınıza sualları ilə gəlməsindən asılı olmayaraq və işinizdən asılı olmayaraq, chatbotlar sizin üçün əsas suallar və cavablarla maraqlana bilər.

Siz chatbotunuzu biznesinizə və müştərilərinizə aid suallar və cavablar menyusu ilə konfiqurasiya edə bilərsiniz. Əgər chatbotunuz süni intellektlə işləyən təbii dil emal imkanlarına malikdirsə, müştəriləriniz suallarına cavab almaq üçün botunuzla real söhbətlər apara bilər.

Oxumaq üçün məqalə: Onlayn banklar: necə işləyirlər?

Kimsə botunuzun cavab verə bilməyəcəyi sual versə nə olacaq? Siz botunuzu müştərini e-poçt və ya telefon vasitəsilə müştəri xidməti komandanıza qoşmaq üçün konfiqurasiya edə bilərsiniz.

#2. Marketinq məlumatlarının toplanması

Çatbotlar marketinq siyahılarınızı yaratmaq üçün əla yoldur. Müştəriləriniz söhbətə öz Facebook profili ilə qoşulursa, siz onların ictimai profil məlumatlarını ala bilərsiniz. Siz həmçinin marketinq siyahılarınızı yaratmaq üçün e-poçt ünvanı və telefon nömrəsi tələb edə bilərsiniz.

Oxumaq üçün məqalə: Süni intellektin biznesdəki yeri

Botun Beauty Uncomplicator funksiyası istifadəçilərə tonal krem, göz layneri və dəri tipinə və üslub seçimlərinə uyğun gələn digər məhsulları tapmağa kömək edir. Bu, axtarış edən alıcıların söhbətdən çıxmadan alış-veriş etməsinə səbəb ola bilər.

#3. Müştərilərə istədikləri məhsulları tapmağa kömək edin

Düzgün chatbot ilə müştəriləriniz sayta daxil olmaq məcburiyyətində qalmadan söhbət edərkən axtardıqlarını tapa bilərlər. Məsələn, bəzi WordPress chatbotları söhbət funksiyasında məhsul axtarışlarını, satışları və çarpaz satışları dəstəkləmək üçün WooCommerce ilə inteqrasiya edir.

Bu, kliklə və axtar onlayn alış-verişdən daha çox mağazadaxili xidmət kimi hiss edən müştəri təcrübəsi yaradır.

Oxumaq üçün məqalə: Afrikalı evdar qadınlar üçün 8 onlayn iş ideyası

Niyə müştərilərin saytınıza baxmaq əvəzinə chatbot vasitəsilə alış-veriş etmələrini istərdiniz? Çünki sayt son dərəcə intuitiv və istifadəsi asan deyilsə, onlar bunu etməyi üstün tuturlar.

2018-ci il hesabatında onlayn alış-veriş edənlərin ən böyük məyusluğu "nəviqasiya etmək çətindir" saytları olub. Respondentlərin üçdə birindən çoxu son bir ayda onlayn mağazaya baxarkən məyus olduqlarını bildirib.

#4. Müştərilərə səbətindəki əşyaları xatırladın

E-ticarət üçün orta səbətdən imtina dərəcəsi sinir bozucu ildən sonra təxminən 70% təşkil edir. Müştərilərin arabalarını tərk etmələrinə bir çox amillər səbəb olur: yöndəmsiz yoxlama prosesi və yüksək göndərmə xərcləri. Bəzən alıcılar sadəcə diqqətlərini yayındırır və ya işə qayıtmalı olurlar.

Çatbotlar alıcılara bu məhsullar haqqında xatırlatma göndərməklə bu işdə kömək edə bilər. Sual vermək üçün dəvət və ya səbətindəki əşyalara endirim təklifi. Bu, sizin tərəfinizdən heç bir səy göstərmədən dönüşüm nisbətlərinizi artıra bilər.

#5. Kampaniyaları e-poçt, söhbət və mətn vasitəsilə göndərin

Bu gün chatbotların əsl gücü onların topladığı və biznes sahibləri üçün təşkil etdiyi məlumatların miqdarındadır. Facebook Messenger-də məlumat, e-poçt ünvanları və telefon nömrələrini toplayan chatbotunuz olduqda, ani marketinq siyahılarınız olur.

Bu əlaqə məlumatını bu alıcıların chatbotdan və saytınızdan necə istifadə etdiyinə dair təfərrüatlar ilə birləşdirdiyiniz zaman bu siyahıları bölmək və daha effektiv kampaniyalar yaratmaq üçün asan bir yol əldə edirsiniz.

Oxumaq üçün məqalə: İnternetdə necə pul qazanmaq olar

Biz artıq bəzi chatbotların onlayn səbətində əşya qoyan alıcılara yenidən marketinq aparmaq imkanından danışdıq. Lakin siz həmçinin chatbot məlumatlarınızdan aşağıdakılara əsaslanan kampaniyalar yaratmaq üçün istifadə edə bilərsiniz:

Keçmiş alışlar

Bəlkə keçən həftə mağazanızdan 10 nəfər it yeşikləri alıb? Bu müştərilərin balalarının sandıq dövründə həzz ala biləcəyi çeynəmə oyuncaqları ilə bağlı xüsusi təklifə ehtiyacı ola bilər.

Mağazanızda məhsulları axtarın

Siz stokda olmayana qədər alıcılar payız gödəkçələri axtarırdılar? Əlinizdə olan kimi onlara xəbər verin.

Alıcıların chatbotunuza verdiyi suallar

Alıcı sual vermək və mağazanızın ağac emalı alətlərinə baxmaq üçün çox vaxt sərf edib? Stokda yeni dəyirman məhsulları olanda onları yeniləyin.

Bəzi chatbotlar bütün siyahınıza və ya seqmentlərinizə söhbət kampaniyaları göndərməyə imkan verəcək. Bəziləri digər marketinq alətləri ilə inteqrasiya olunur ki, siz həmçinin e-poçt və SMS kampaniyaları yarada bilərsiniz.

?????? Xülasə…

Chatbot xüsusi açar sözlər əsasında cavabları əvvəlcədən proqramlaşdıran texnologiyadan istifadə edir. Başqa sözlə desək, bu, qaydalarla təchiz edilmiş və söhbət interfeysi vasitəsilə insanlarla qarşılıqlı əlaqədə olan kompüter proqramıdır. O, imkan verir:

• Limitsiz sayda söhbət üçün dəstək,
• avtomatlaşdırılmış cavab sistemi sayəsində xərclərin azaldılması,
• Daimi mövcudluq: Chatbots-dan cavab ani olur.

Bununla belə, onun bəzi çatışmazlıqları var. Çatbotların mənfi cəhətləri onların konsepsiyasından irəli gəlir. Onlar əvvəlcədən proqramlaşdırılmış təlimatlara uyğun olaraq insanla söhbət edə bilən proqramlar kimi təsvir edilir:

• İstifadəçinin sualları dəqiq olmalıdır, əks halda robotun cavabı yanlış olacaq,
• Orfoqrafik səhvlər ChatBot-u çaşdırır.

İndi siz chatbotlar haqqında daha çox bilirsiniz, şərhlərdə narahatlıqlarınızı mənə bildirin. Ayrılmadan əvvəl burada sizə imkan verən bir məşq var yalnız 1 saat ərzində master ticarət. Onu almaq üçün bura klikləyin

Sədaqətə görə təşəkkür edirik