Роля чат-ботаў у вядзенні інтэрнэт-бізнэсу

Калі вы калі-небудзь хацелі мець прадаўца, які не каштуе шмат, але займаецца працаёмкімі задачамі, добрая навіна. Напэўна, вы можаце атрымаць гэта дзякуючы вялікім паляпшэнням працы чат-ботаў. Раней чат-боты адказвалі толькі на самыя простыя пытанні, але цяпер яны могуць значна больш.

Дзякуючы прагрэсу в тэхналогія chatbot, да расце колькасці плагінаў чат-ботаў і інструментаў чатаў Facebook Messenger для бізнесу, боты могуць выконваць некалькі важных задач па абслугоўванні кліентаў і маркетынгу. Але перш чым пачаць, вось прэміум-трэнінг, які дапаможа дазваляе ведаць усе сакрэты поспеху ў падкасце.

?? Што такое чат-бот?

Чат-бот - гэта праграма штучнага інтэлекту (AI), якая можа імітаваць размову (або чат) з карыстальнікам на натуральнай мове праз праграмы абмену паведамленнямі, вэб-сайты, мабільныя праграмы або па тэлефоне.

Прыклад. Вы хочаце набыць абутак у мясцовай рознічнай краме, вам трэба зайсці на іх вэб-сайт, знайсці тое, што вы шукаеце, і купіць. Але што, калі б у гэтай краме быў бот?

Дастаткова было б напісаць паведамленне брэнду праз Facebook і сказаць ім, што мы хочам. І калі ў вас былі якія-небудзь сумненні наконт вымярэнняў памеру, вы маглі б знайсці адказы на вашу праблему ў адно імгненне.

Артыкул для чытання: Месца штучнага інтэлекту ў бізнэсе

Выкарыстанне чат-ботаў першапачаткова было часткова эксперыментальным, таму што ўяўляла пэўную рызыку для брэндаў у залежнасці ад магчымых семантычных праслізгванняў і маніпуляцый або незаконнага прысваення, таксама магчымых з боку карыстальнікаў Інтэрнэту.

Аднак прагрэс у гэтай галіне быў хуткім, і чат-боты цяпер зарэкамендавалі сябе ў пэўных кантэкстах як новы канал падтрымкі або кантакт з кліентамі, гарантуючы даступнасць, паглынанне пікаў актыўнасці і, перш за ўсё, павелічэнне прадукцыйнасці.

Адной з вялікіх пераваг чат-ботаў з'яўляецца тое, што, у адрозненне ад праграм, яны не спампоўваюцца, іх не трэба абнаўляць і яны не займаюць месца ў памяці тэлефона. Іншая заключаецца ў тым, што мы можам мець некалькі робатаў, інтэграваных у адзін чат.

?? Віды чат-ботаў

Чат-боты апрацоўваюць даныя, каб забяспечваць хуткія адказы на ўсе віды запытаў карыстальнікаў з загадзя вызначанымі правіламі і чат-ботамі на базе AI. Ёсць два тыпу чат-ботаў.

Чат-боты на аснове правілаў

Чат-боты, заснаваныя на правілах, ідуць па загадзя вызначаных шляхах падчас размоў. На кожным этапе размовы карыстальнік павінен будзе выбіраць з відавочных варыянтаў, якія вызначаюць наступны этап размовы.

Асноўныя атрыбуты:

• Гэтыя робаты прытрымліваюцца загадзя вызначаных правілаў. Такім чынам, становіцца лёгка выкарыстоўваць бота для больш простых сцэнарыяў.
• Узаемадзеянне з заснаванымі на правілах чат-ботамі добра структураванае і больш прыдатнае для функцый падтрымкі кліентаў.
• Боты на аснове правілаў выдатна падыходзяць для адказаў на агульныя запыты, такія як запыт аб гадзінах працы, статусе дастаўкі або дэталях адсочвання.

Размоўныя чат-боты

Размоўныя чат-боты таксама называюць віртуальнымі памочнікамі або лічбавымі памочнікамі. Яны значна больш інтэрактыўныя і персаналізаваныя, чым заснаваныя на правілах чат-боты.

Яны з'яўляюцца як размоўныя банкаўскія тэндэнцыі, калі яны размаўляюць з карыстальнікамі, як людзі размаўляюць і маюць зносіны ў рэальных жыццёвых сітуацыях.

Артыкул для чытання: Што такое менеджэр супольнасці і як ім стаць?

Размоўныя камунікатыўныя навыкі тэхналогіі chatbot дазваляюць ім дастаўляць тое, што шукаюць кліенты.

Асноўныя атрыбуты:

• Чат-боты могуць зразумець кантэкст і намеры складаных размоў і паспрабаваць даць больш адпаведныя адказы.
• Боты AI прымяняюць прагназуючы інтэлект і аналіз настрояў, каб атрымаць дакладнае разуменне эмоцый кліентаў.
• Гэтыя боты машыннага навучання вучацца на паводзінах карыстальнікаў і забяспечваюць больш персаналізаваныя размовы.

?? Роля чат-ботаў у бізнэсе

План укаранення чат-бота можа павысіць эфектыўнасць працы і зэканоміць грошы прадпрыемстваў, забяспечваючы дадатковыя зручнасці і паслугі для кліентаў.

Яны дазваляюць прадпрыемствам лёгка вырашаць многія тыпы запытаў кліентаў і праблем, адначасова зніжаючы патрэбу ва ўзаемадзеянні з людзьмі.

Па дадзеных Forbes, 80% маркетолагаў плануюць нейкім чынам пачаць выкарыстоўваць чат-бот да 2021 г. Гэта важная прычына, па якой брэнды ўкладваюць грошы ў паляпшэнне кліенцкага досведу.

Вось 5 спосабаў, як чат-бот можа палепшыць ваш малы бізнес.

#1. Імгненнае абслугоўванне кліентаў

Ніхто не хоча чакаць адказаў на асноўныя пытанні аб вашым бізнэсе. З дапамогай чат-бота ім не трэба. Незалежна ад таго, у які час сутак людзі заходзяць на ваш сайт з пытаннямі, і незалежна ад вашага бізнесу, чат-боты могуць паклапаціцца пра гэтыя асноўныя пытанні і адказы за вас.

Вы можаце наладзіць свой чат-бот з меню пытанняў і адказаў, якія адносяцца да вашага бізнесу і кліентаў. Калі ваш чат-бот мае магчымасці апрацоўкі натуральнай мовы на аснове штучнага інтэлекту, вашы кліенты могуць весці рэальныя размовы з вашым ботам, каб атрымаць адказы на свае пытанні.

Артыкул для чытання: Інтэрнэт-банкі: як яны працуюць?

Што рабіць, калі хтосьці задае пытанне, на які ваш бот не можа адказаць? Вы можаце наладзіць свайго бота для падлучэння кліента да вашай каманды абслугоўвання кліентаў па электроннай пошце або па тэлефоне.

#2. Збор маркетынгавых даных

Чат-боты - выдатны спосаб стварыць свае маркетынгавыя спісы. Калі вашы кліенты падключаюцца да чата са сваім профілем у Facebook, вы можаце атрымліваць даныя іх агульнадаступных профіляў. Вы таксама можаце запытаць адрас электроннай пошты і нумар тэлефона для стварэння маркетынгавых спісаў.

Артыкул для чытання: Месца штучнага інтэлекту ў бізнэсе

Функцыя Beauty Uncomplicator бота дапамагае карыстальнікам знаходзіць танальны крэм, падводку і іншыя прадукты, якія адпавядаюць іх тыпу скуры і стылю. Гэта можа прымусіць пакупнікоў рабіць пакупкі, не выходзячы з чата.

#3. Дапамажыце кліентам знайсці патрэбныя прадукты

З правільным чат-ботам вашы кліенты змогуць знайсці тое, што яны шукаюць падчас размовы, без неабходнасці самастойна пераходзіць на сайт. Напрыклад, некаторыя чат-боты WordPress інтэгруюцца з WooCommerce для падтрымкі пошуку прадуктаў, дадатковых продажаў і крос-продажаў у функцыі чата.

Гэта стварае вопыт кліента, які адчувае сябе больш падобным на абслугоўванне ў краме, чым на пакупкі ў інтэрнэце "націсні і шукай".

Артыкул для чытання: 8 ідэй працы ў Інтэрнэце для афрыканскіх хатніх гаспадынь

Чаму вы хочаце, каб кліенты куплялі праз ваш чат-бот, а не праглядалі ваш сайт? Таму што, калі сайт не выключна інтуітыўна зразумелы і просты ў выкарыстанні, яны лепш не будуць.

«Складаныя для навігацыі» сайты былі галоўным расчараваннем для інтэрнэт-пакупнікоў у справаздачы за 2018 г. Больш за траціну рэспандэнтаў сказалі, што яны адчувалі расчараванне пры праглядзе інтэрнэт-крамы ў мінулым месяцы.

#4. Нагадвайце кліентам аб таварах у іх кошыку

Сярэдняя хуткасць пакідання кошыка для электроннай камерцыі вагаецца каля 70% год пасля расчаравальнага года. Многія фактары прымушаюць кліентаў пакідаць свой кошык: нязграбны працэс афармлення заказу і высокія выдаткі на дастаўку. Часам пакупнікі проста адцягваюцца або вымушаны вяртацца да працы.

Чат-боты могуць дапамагчы ў гэтым, адпраўляючы напамін пакупнікам аб гэтых прадуктах. Запрашэнне задаць пытанні або прапанова зніжкі на тавары ў кошыку. Гэта можа павялічыць каэфіцыент канверсіі без якіх-небудзь намаганняў з вашага боку.

#5. Адпраўляйце кампаніі праз электронную пошту, чат і тэкставыя паведамленні

Сапраўдная сіла чат-ботаў сёння заключаецца ў колькасці даных, якія яны збіраюць і арганізуюць для ўладальнікаў бізнесу. Калі ў вас ёсць чат-бот, які збірае інфармацыю, адрасы электроннай пошты і нумары тэлефонаў у Facebook Messenger, у вас ёсць імгненныя маркетынгавыя спісы.

Калі вы аб'яднаеце гэтую кантактную інфармацыю з інфармацыяй аб тым, як гэтыя пакупнікі выкарыстоўвалі чат-бот і ваш сайт, у вас ёсць просты спосаб сегментаваць гэтыя спісы і ствараць больш эфектыўныя кампаніі.

Артыкул для чытання: Як зарабіць грошы ў Інтэрнэце

Мы ўжо гаварылі пра здольнасць некаторых чат-ботаў рабіць рэмаркетынг пакупнікам, якія пакінулі тавары ў іх онлайн-кошыку. Але вы таксама можаце выкарыстоўваць дадзеныя свайго чат-бота для хуткага стварэння кампаній на аснове:

Мінулыя пакупкі

Магчыма, на мінулым тыдні 10 чалавек купілі вальеры для сабак у вашай краме? Гэтым кліентам можа спатрэбіцца спецыяльная прапанова на жавальныя цацкі, якімі іх шчанюкі змогуць карыстацца ў перыяд знаходжання ў скрыні.

Шукайце прадукты ў сваёй краме

Ці шукалі пакупнікі восеньскія курткі да таго, як яны былі ў вас на складзе? Паведаміце ім, як толькі яны з'явяцца.

Пытанні, якія пакупнікі задавалі вашаму чат-боту

Ці патраціў пакупнік шмат часу на тое, каб задаваць пытанні і разглядаць дрэваапрацоўчыя інструменты ў вашай краме? Абнаўляйце іх кожны раз, калі ў вас ёсць на складзе новыя вырабы.

Некаторыя чат-боты дазволяць вам адпраўляць чат-кампаніі ва ўвесь ваш спіс або сегменты. Некаторыя інтэгруюцца з іншымі маркетынгавымі інструментамі, каб вы таксама маглі ствараць кампаніі па электроннай пошце і SMS.

???? Рэзюмэ…

Чат-бот выкарыстоўвае тэхналогію, якая загадзя праграмуе адказы на аснове пэўных ключавых слоў. Іншымі словамі, гэта кампутарная праграма, якая працуе па правілах і ўзаемадзейнічае з людзьмі праз інтэрфейс чата. Гэта дазваляе:

• Падтрымка неабмежаванай колькасці размоў,
• зніжэнне выдаткаў дзякуючы аўтаматызаванай сістэме рэагавання,
• Пастаянная даступнасць: адказ ад чат-ботаў імгненны.

Аднак ён мае некаторыя недахопы. Недахопы чат-ботаў вынікаюць з іх канцэпцыі. Яны апісваюцца як праграмнае забеспячэнне, здольнае размаўляць з чалавекам у адпаведнасці з загадзя запраграмаванымі інструкцыямі:

• Карыстальніцкія пытанні павінны быць дакладнымі, інакш адказ робата будзе няправільным,
• Арфаграфічныя памылкі ўводзяць ChatBot у зман.

Цяпер вы ведаеце больш пра чат-боты, пакідайце мне свае праблемы ў каментарах. Перш чым сысці, вось навучанне, якое дазваляе вам асвоіць трэйдзінг ўсяго за 1 гадзіну. Націсніце тут, каб купіць

Дзякуй за лаяльнасць