Як прасцей знаходзіць і ўтрымліваць кліентаў

Прыцягнуць ад новых кліентаў важна для любога бізнесу, але не менш важна стварэнне доўгатэрміновай лаяльнасці. Даследаванні паказваюць, што продаж існуючаму кліенту каштуе ў 5 разоў менш, чым набыццё новага. Такім чынам, як знайсці і ўтрымаць кліентаў, гарантаваць, што вашы кліенты застануцца і працягваюць купляць?

Недастаткова мець выдатны прадукт ці паслугу, якія, як вы ўпэўнены, спатрэбяцца многім людзям. Кліенты не знойдуць вас, вашу краму, вэб-сайт або старонку ў Facebook толькі таму, што вы пачынаеце бізнес.

Вы павінны выйсці і знайсці патэнцыйных кліентаў і кліентаў. На самай справе пошук кліентаў павінен быць пастаянным прыярытэтам для большасці прадпрыемстваў. Нават у паспяховых прадпрыемстваў будуць кліенты або кліенты, якія па той ці іншай прычыне спыняюць пакупкі. Гэтых кліентаў трэба замяніць толькі для падтрымання балансу вашага бізнесу.

⛳️Знайдзіце кліентаў для майго бізнесу 

затым, з чаго пачаць, калі вы шукаеце больш кліентаў? Навучыцца прыцягваць новых патэнцыйных кліентаў з'яўляецца важным навыкам для прадпрымальніка. Некаторыя парады карысныя

🔰 Рэкламаваць

Ключ да а паспяховая рэклама заключаецца ў стварэнні перспектыўных патэнцыйных кліентаў у абмен на грошы, якія вы выдаткуеце. Каб зрабіць гэта, дапамагае прыдумаць паведамленне, якое не толькі рэзаніруе з вашымі мэтавымі кліентамі, але і падкрэслівае каштоўнасць, якую вы можаце ім прапанаваць.

Возьмем, напрыклад, тэлебачанне. Увогуле, тэлевізар будзе вашым самым дарагім варыянтам. Але таргетынг, заснаваны на праграмаванні, а не на каналах або сетках, забяспечвае больш канкрэтны выхад для вашых рэсурсаў.

Радыё таксама дазваляе выбарачна арыентавацца на фарматы і праграмы. І нават у буйных мегаполісах вы часта можаце атрымаць недарагую спонсарскую падтрымку ад прагнозаў надвор'я або дарожнага руху.

І хоць колькасць падпісак на газеты ў апошнія гады знізілася, у залежнасці ад вашага рынку, гэта застаецца прыдатным варыянтам для прыцягнення новых кліентаў.

Калі ваш мэтавы рынак, напрыклад, людзі ва ўзросце 55 гадоў і старэй, Вы можаце разгледзець грамадскія газеты або нішавыя выданні, таму што пажылыя спажыўцы ўсё яшчэ спадзяюцца на іх у атрыманні інфармацыі.

🔰 Шукайце кліентаў шляхам прасоўвання

Усе любяць здзелку. Прапануйце новым кліентам зніжку на першую куплю. Калі вы прадаеце прадукты ці паслугі, якія трэба набываць некалькі разоў, падумайце аб тым, каб першая зніжка была абумоўлена падпісаннем кліентам кантракта на абслугоўванне тэрмінам на адзін год. Гэты прыём дазволіць вам знайсці больш кліентаў.

🔰 Аддайце мала, каб атрымаць шмат

Каб заваяваць новых кліентаў, трэба заваяваць давер. І адзін з лепшых спосабаў зрабіць гэта - раздаць бясплатныя ўзоры вашага прадукту і папрасіць атрымальнікаў сказаць сваім сябрам, ці задаволеныя яны. Ці, калі вы кансультант, давайце бясплатныя парады.

Гэта можа мець форму інфармацыйнага бюлетэня, які змяшчае навіны або парады і рэкамендацыі. Гэта таксама можа быць бясплатная кансультацыя, дзе вы даяце дастаткова інфармацыі, каб дапамагчы кліенту вызначыць свой праект і ведаць, што ў вас ёсць магчымасць справіцца з ім.

🔰 Палепшыце свой вэб-сайт

У нашы дні спажыўцы і B2B пакупнікі знаходзяць новыя прадпрыемствы ў асноўным праз пошук у Інтэрнэце. Гэта азначае, што ваш вэб-сайт павінен зрабіць шмат працы прыцягнуць новых кліентаўс. Праверце свой вэб-сайт, каб пераканацца, што дызайн, кантэнт, графіка і SEO актуальныя.

Калі гэта не ваша моцная бок, варта пералічыць паслугі кампаніі па вэб-дызайне і/або эксперта па SEO, каб дапамагчы вам. Ты можаш звязацца з намі для стварэння вашага сайта. Увогуле, вось як прыцягнуць наведвальнікаў у ваш інтэрнэт-краму.

У асноўным гаворка ідзе аб паляпшэнні карыстацкага досведу на вашым сайце. Калі мы гаворым пра карыстальніцкі досвед (UX), мы маем на ўвазе ўсе меры, якія прымаюцца на вэб-сайце, каб тыя, хто вырашыў яго праглядаць, мелі найлепшае ўспрыманне. Вось чаму існуе выраз UX.

Важна адзначыць, што ўсе прынятыя меры з'яўляюцца вынікам аналізу і даследаванняў пераваг інтэрнэт-карыстальнікаў на розных сайтах. Даведайцеся больш аб карыстацкі досвед.

🔰 Прасоўвайце сваё ноў-хаў

Выклікайце цікавасць новых кліентаў, прасоўваючы свой вопыт у вашым сектары. Удзельнічайце ў галіновых круглых сталах або онлайн-семінарах, выступайце на галіновых мерапрыемствах або ў групах, да якіх належаць вашы мэтавыя кліенты.

Правядзенне навучальных заняткаў або семінараў уразіць патэнцыйных новых кліентаў вашым вопытам у прадметнай тэматыцы.

Прасоўванне вашага ноу-хау ёсць важная крыніца для развіцця любога бізнесу. Ён прадстаўляе як эканамічныя, так і стратэгічныя пытанні, якія зараз важныя для ўсіх зацікаўленых бакоў.

🔰 Выкарыстоўвайце агляды ў Інтэрнэце ў сваіх інтарэсах

Ці атрымлівае ваш бізнес водгукі кліентаў у Інтэрнэце? Развівайце свае меркаванні і выкарыстоўвайце іх як мага лепш. Спасылкі на агляды на вашым вэб-сайце і размяшчэнне шыльдаў у вашым месцы, якія заахвочваюць кліентаў звязвацца з вамі.

La сацыяльны доказ магутны і новыя кліенты, хутчэй за ўсё, паспрабуюць ваш бізнес, калі ўбачаць, што іншыя хваляць яго. Таксама просіце кліентаў пакідаць каментарыі і водгукі.

🔰 Падзяліцеся сваёй інфармацыяй

Калі вы займаецеся паслугамі, дзе карыстаецеся мікрааўтобусы або грузавікі, ваша імя павінна быць на ўсіх вашых транспартных сродках, каб людзі, якія бачаць, што вы абслугоўваеце іншых у сваім раёне, маглі хутка ведаць, як з вамі звязацца. Ён павінен быць на ўсіх прадуктах і/або на этыкетках вашых прадуктаў (у залежнасці ад таго, што зручна).

Зрабіце магніты з вашым імем і нумарам тэлефона і прымацуйце іх да прылад, якія вы рамантуеце або распаўсюджваеце сярод кліентаў і патэнцыйных кліентаў. Чым больш людзей ведаюць ваша імя і кантакты, тым больш новых кліентаў вы можаце атрымаць.

🔰 Удзельнічайце ў грамадскіх мерапрыемствах

Пры ўсіх роўных умовах большасць людзей любяць падтрымліваць незалежны бізнес у сваёй суполцы. Павысьце свой статус у суполцы, удзельнічаючы ў мерапрыемствах і дабрачынных арганізацыях.

Станьце спонсарам мясцовага забегу, арганізуйце ахвяраванне цацкі для дзяцей агітуйце падчас святаў або прадастаўляйце абсталяванне камандзе Малой лігі ў вашым горадзе. Гэта робіць ваша імя там, што дапамагае прыцягнуць новых кліентаў.

🔰 прывесці сябра

Прапанова 2 за 1, " купі адзін - атрымай адзін бясплатна » або «прывядзі сябра», каб заахвоціць вашых «пастаяннікаў» прадставіць ваш бізнес новым кліентам. Напрыклад, рэстаран можа прапанаваць спецыяльную здзелку "купі адну асноўную страву, атрымай другую бясплатна", каб прыцягнуць больш кліентаў.

Вы нават можаце быць канкрэтнымі: "Запрасіце сябра паспрабаваць нашы новыя прапановы !» каб паведаміць кліентам, што вы хочаце прадставіць свой бізнес больш шырокай кліенцкай базе.

🔰 Знайдзіце і адсочвайце патэнцыйных кліентаў у сацыяльных сетках

Не спрабуйце прадаваць ім у іх сацыяльных сетках. Замест гэтага паспрабуйце наладзіць адносіны з патэнцыяльнымі кліентамі. Рэтвіты або каментарыі да іх паведамленняў. Згадайце іх пры неабходнасці ў сваіх паведамленнях у сацыяльных сетках (напрыклад, «@financeoftomorrow»).

Ваша мэта - быць вядомым і разглядацца як сябар. На самай справе прадаваць нашмат лягчэй, калі вы прадаеце людзям, якія адчуваюць, што ведаюць вас. Вось артыкул, які дае вам перавагі сацыяльных сетак для вашага бізнесу.

🔰 рабіць партнёрскі маркетынг

Вывучыце неканкурэнтаздольныя прадукты ці паслугі, якія звяртаюцца да адной і той жа аўдыторыі, каб даведацца, ці ёсць спосабы супрацоўніцтва праз сумесныя намаганні па ахопу, такія як інфармацыйныя бюлетэні, рассылкі (онлайн і афлайн) або магчымасці сумеснага брэндынгу.

Верагодна, вы можаце знайсці некалькі аднадумцаў і паслуг, якія размаўляюць з вашымі кліентамі. Прапануйце гэтым уладальнікам бізнесу, як вашы прадпрыемствы могуць дапамагчы адзін аднаму. Вашы кліенты будуць разглядаць сумесныя намаганні як дабаўленую магчымасць для пашырэння выбару брэндаў.

⛳️ Перавагі лаяльнасці кліентаў

La лаяльнасць кліентуры - гэта працэс лаяльнасці кліентаў, які дасягаецца шляхам забеспячэння выдатнага абслугоўвання кліентаў і прапановы якасных прадуктаў і паслуг.

Уся справа ў пабудове доўгатэрміновых адносін з кліентамі і перакананні іх заставацца ў вашым бізнэсе надоўга. Лаяльнасць кліентаў ёсць прапанаваць кліентам лепшае суадносіны кошту і якасці і, узамен, яны будуць працягваць купляць вашы прадукты і паслугі.

Утрыманне кліентаў таксама аб стварыць незабыўны вопыт кліента. Гэта азначае прадастаўленне вашым кліентам персаналізаванага вопыту і ўважлівае стаўленне да іх патрэб.

Гэта мае шмат пераваг для бізнесу. Па-першае, гэта дапамагае прадпрыемствам стварыць моцную кліенцкую базу і стварыць базу лаяльных кліентаў.

Сапраўды, калі кліенты лаяльныя да кампаніі, яны, хутчэй за ўсё, паўтораць свае пакупкі і рэкамендаваць кампанію сваім сябрам і сям'і. Гэта павялічвае колькасць кліентаў і стварае пазітыўныя словы пра бізнес.

Утрыманне кліентаў таксама дапамагае прадпрыемствам паменшыць выдаткі на прыцягненне кліентаў, таму што ўтрымліваць кліентаў танней, чым набываць новых. Акрамя таго, лаяльныя кліенты часцей купляюць больш дарагія прадукты і паслугі, што можа прывесці да павелічэння даходаў для бізнесу.

Нарэшце, утрыманне кліентаў дапамагае кампаніям стварыць трывалую рэпутацыю што можа прывесці да павелічэння пазнавальнасці брэнда і лаяльнасці.

🔰 Як вымераць лаяльнасць кліентаў 

Важна вымераць лаяльнасць кліентаў вашай кампаніі, таму што гэта дапаможа вам вызначыць эфектыўнасць вашых стратэгій утрымання кліентаў.

Ёсць некалькі спосабаў вымярэння лаяльнасці кліентаў, такіх як апытанні кліентаў, водгукі кліентаў, частата паўторных пакупак і пажыццёвая каштоўнасць кліентаў.

Апытанні кліентаў - выдатны спосаб ацаніць задаволенасць кліентаў і даведацца, што яны думаюць аб вашых прадуктах і паслугах. Водгукі кліентаў таксама можна выкарыстоўваць для вымярэння лаяльнасці кліентаў, так як яны могуць даць каштоўную інфармацыю пра вопыт кліентаў.

Каэфіцыент паўторных пакупак - яшчэ адзін спосаб вымераць лаяльнасць кліентаў, паколькі ён паказвае, як часта кліенты паўтараюць пакупкі ў вашай кампаніі.

Нарэшце, пажыццёвая каштоўнасць кліента - гэта мера каштоўнасці, якую кліенты прыносяць вашаму бізнесу на працягу ўсяго жыцця іх адносін.

🔰 Стратэгіі ўтрымання кліентаў

Для ўтрымання кліентаў можна выкарыстоўваць мноства стратэгій, напрыклад забяспечваючы выдатнае абслугоўванне кліентаў, прапаноўваючы прыдатныя акцыі і зніжкі і ствараючы праграмы лаяльнасці.

Выдатнае абслугоўванне кліентаў мае важнае значэнне для лаяльнасці кліентаў, таму што кліенты з большай верагоднасцю застануцца лаяльнымі да бізнесу, калі яны маюць станоўчы вопыт. Гэта азначае, што прадпрыемствы павінны быць уважлівымі да патрэб кліентаў, забяспечваць хуткія адказы, быць карыснымі і прыязнымі.

Дэ- акцыі і зніжкі з'яўляюцца выдатным спосабам узнагародзіць пастаянных кліентаў і заахвоціць да паўторных пакупак.

Кампаніі таксама могуць ствараць праграмы лаяльнасці, якія прапануюць кліентам эксклюзіўныя ўзнагароды і льготы за іх лаяльнасць да кампаніі.

🔰 Распрацоўвайце праграмы для ўтрымання кліентаў

Праграмы лаяльнасці - выдатны спосаб узнагародзіць кліентаў за іх лаяльнасць і заахвоціць да паўторных пакупак.

Праграмы лаяльнасці могуць быць адаптаваны да патрэб вашага бізнесу і павінны ўключаць такія ўзнагароды, як зніжкі, бясплатныя прадукты і эксклюзіўныя прапановы. Яны таксама могуць уключаць такія перавагі, як прыярытэтны доступ да новых прадуктаў і паслуг.

Стварэнне праграмы лаяльнасці - эфектыўны спосаб узнагародзіць кліентаў за іх лаяльнасць і заахвоціць іх заставацца лаяльнымі да вашага бізнесу.

Тым не менш, прадпрыемствы таксама павінны пераканацца, што іх праграмы лаяльнасці простыя для разумення і выкарыстання, каб кліенты маглі лёгка атрымаць свае ўзнагароды.

🔰 Стварыце выключны вопыт для кліентаў

Стварэнне якаснага кліенцкага вопыту важна для лаяльнасці кліентаў. Гэта азначае, што прадпрыемствы павінны імкнуцца прадастаўляць кліентам персаналізаваныя ўражанні і забяспечваць задавальненне іх патрэб.

Кампаніі таксама павінны пераканацца, што іх абслугоўванне кліентаў з'яўляецца першакласным і што яны адказваюць кліентам своечасова і эфектыўна.

Кампаніі таксама павінны пераканацца, што іх прадукты і паслугі маюць высокую якасць і адпавядаюць чаканням кліентаў. Акрамя таго, кампаніі павінны быць актыўна рэагаваць на праблемы кліентаў і прадастаўленне ім рашэнняў. Гэта дапаможа стварыць станоўчы вопыт для кліента і павысіць лаяльнасць.

🔰 Узнагароды за лаяльнасць кліентаў

Les ўзнагароды за лаяльнасць Водгукі кліентаў - выдатны спосаб узнагародзіць кліентаў за іх лаяльнасць і заахвоціць да паўторных пакупак. Узнагароды могуць уключаць зніжкі, бясплатныя прадукты, эксклюзіўныя прапановы або прыярытэтны доступ да новых прадуктаў і паслуг.

Ствараючы ўзнагароды за лаяльнасць кліентаў, прадпрыемствы павінны пераканацца, што яны простыя для разумення і выкарыстання, каб кліенты маглі лёгка атрымаць свае ўзнагароды.

Акрамя таго, кампаніі таксама павінны пераканацца, што ўзнагароды прывабныя і забяспечваюць каштоўнасць для кліентаў.

🔰 Карыстайцеся зваротнай сувяззю кліентаў, каб палепшыць вопыт кліентаў

Зваротная сувязь з кліентамі - гэта каштоўны інструмент, які прадпрыемствы могуць выкарыстоўваць для паляпшэння абслугоўвання кліентаў.

Прыслухоўваючыся да водгукаў кліентаў, кампаніі могуць вызначыць вобласці для паляпшэння і стварыць рашэнні для вырашэння праблем кліентаў.

Кампаніі таксама павінны пераканацца, што яны своечасова і эфектыўна рэагуюць на водгукі кліентаў. Гэта дапаможа стварыць станоўчы вопыт кліентаў і павысіць лаяльнасць кліентаў.

⛳️ Апытанні задаволенасці кліентаў

Апытанні задаволенасці кліентаў дапамагаюць арганізацыям вызначыць патрэбы і жаданні кліентаў, а таксама для вымярэння і адсочвання кліенцкага досведу.

Працэс пачынаецца з распрацоўкі і распаўсюджвання апытання, збору даных, аналізу і інтэрпрэтацыі даных, а затым выкарыстання даных для прыняцця мер.

🔰 Перавагі апытанняў задаволенасці кліентаў

Арганізацыі, якія праводзяць даследаванні задаволенасці кліентаў, могуць скарыстацца шэрагам пераваг.

Гэтыя апытанні могуць дапамагчы прадпрыемствам лепш зразумець сваю кліенцкую базу, вызначыць патрэбы і жаданні кліентаў, вымераць узровень задаволенасці кліентаў і палепшыць якасць абслугоўвання кліентаў.

Апытанні задаволенасці кліентаў таксама могуць дапамагчы кампаніям адсочваць лаяльнасць кліентаў і знясіленне. Разумеючы перавагі кліентаў, прадпрыемствы могуць прымаць лепшыя рашэнні аб сваіх прадуктах, паслугах і абслугоўванні кліентаў.

Акрамя таго, збор водгукаў кліентаў дапамагае прадпрыемствам апярэджваць іх канкурэнтаў і скарыстацца новымі магчымасцямі.

🔰 Віды апытанняў задаволенасці кліентаў

Існуюць розныя даследаванні задаволенасці кліентаў, якія кампаніі могуць выкарыстоўваць для збору водгукаў кліентаў. Гэтыя апытанні можна праводзіць на месцы, па тэлефоне, па электроннай пошце або ў Інтэрнэце. Найбольш распаўсюджаныя віды апытанняў задаволенасці кліентаў:

???? Адкрытыя апытанні. Адкрытыя апытанні дазваляюць кліентам даваць водгукі сваімі словамі. Гэтыя апытанні даюць каштоўную інфармацыю пра вопыт кліентаў, але іх аналіз можа заняць шмат часу.

???? Анкеты з закрытымі пытаннямі. Закрытыя апытанні - гэта структураваныя апытанні, якія прапануюць кліентам выбраць са спісу загадзя вызначаных адказаў. Гэтыя апытанні лягчэй аналізаваць і могуць даць больш колькасных дадзеных.

???? Апытанні NPS (Net Promoter Score). Апытанні NPS вымяраюць лаяльнасць кліентаў, пытаючыся, наколькі верагодна, што яны парэкамендуюць прадукт ці паслугу сябру або члену сям'і.

???? Даследаванні Індэкса задаволенасці кліентаў (CSI). Апытанні CSI вымяраюць узровень задаволенасці кліентаў, просячы іх ацаніць узровень іх задаволенасці прадуктам або паслугай кампаніі.

???? Апытанні CES (Customer Effort Score). Апытанні CES вымяраюць, наколькі лёгка ці складана кліентам карыстацца прадуктам або паслугай.

🔰 Стратэгіі апытанняў задаволенасці кліентаў

Вельмі важна распрацаваць эфектыўныя даследаванні задаволенасці кліентаў для збору дакладных і дзейсных даных. Майце на ўвазе, што кліенты з большай верагоднасцю адкажуць на апытанне, калі яно кароткае і па сутнасці.

Навадныя пытанні могуць сказіць вынікі расследавання. Абавязкова пазбягайце пытанняў, якія прыводзяць кліента да пэўнага адказу. Задавайце пытанні, звязаныя з кліентамі. Пазбягайце задавання пытанняў, якія непасрэдна не звязаны з кліентам.

На пытанні з некалькімі варыянтамі адказу кліентам лягчэй адказаць, чым на адкрытыя. Закрытыя пытанні прапануюць кліентам выбраць са спісу загадзя вызначаных адказаў, што палягчае іх аналіз, чым адкрытыя пытанні.

Перш чым адправіць апытанне, праверце яго, каб пераканацца, што пытанні зразумелыя і маюць сэнс.

🔰 Рэкамендацыі па распаўсюджванні апытанняў задаволенасці кліентаў

Пасля распрацоўкі апытання аб задаволенасці кліентаў яго трэба распаўсюдзіць сярод мэтавай аўдыторыі. Вось некаторыя рэкамендацыі па распаўсюджванні апытанняў аб задаволенасці кліентаў:

???? Выберыце правільную платформу. Выберыце правільную платформу для распаўсюджвання вашага апытання. Калі вы праводзіце онлайн-апытанне, не забудзьцеся выбраць зручную і бяспечную платформу.

???? Адпраўце апытанне ў патрэбны час. Не забудзьцеся адправіць апытанне ў той час, калі кліенты, хутчэй за ўсё, адкажуць.

???? Заахвочвайце кліентаў. Заахвочванне кліентаў запоўніць апытанне можа дапамагчы павялічыць працэнт адказаў.

???? Персаналізуйце апытанне. Персаналізацыя апытання можа зрабіць яго больш цікавым для кліентаў і павялічыць колькасць адказаў.

???? Сачыце за кліентамі. Калі кліенты не адказалі на апытанне пасля першага электроннага ліста, нагадайце ім аб неабходнасці запоўніць апытанне.

🔰 Аналіз і інтэрпрэтацыя вынікаў даследавання задаволенасці кліентаў

Пасля таго, як вынікі апытання аб задаволенасці кліентаў будуць сабраны, іх неабходна прааналізаваць і інтэрпрэтаваць. Вы можаце зрабіць гэта, разбіваючы адказы на апытанне і шукаючы заканамернасці і тэндэнцыі.

Аналіз дадзеных можа дапамагчы вызначыць моцныя бакі і вобласці для паляпшэння. Гэта таксама можа дапамагчы вызначыць перавагі кліентаў і балючыя кропкі. Яго можна выкарыстоўваць для інфармавання аб распрацоўцы прадуктаў і паслуг і стратэгіі паляпшэння абслугоўвання кліентаў.

🔰 Праблемы апытанняў задаволенасці кліентаў

Нягледзячы на ​​тое, што апытанні задаволенасці кліентаў могуць даць каштоўную інфармацыю аб кліенцкім досведзе, яны не пазбаўлены праблем. Кліенты могуць быць не матываваныя запаўняць апытанне. Гэта можа прывесці да нізкага ўзроўню адказаў, што можа прывесці да зрушэння вынікаў апытання.

Распрацоўка, распаўсюджванне і аналіз апытанняў задаволенасці кліентаў могуць заняць шмат часу. Кліенты могуць быць прадузятымі ў сваіх адказах або не даць дакладную інфармацыю.

Адказы на адкрытыя апытанні можа быць складана аналізаваць з-за неструктураваных даных.

🔰 Практыкі апытання задаволенасці кліентаў

Каб забяспечыць эфектыўнасць апытанняў задаволенасці кліентаў, кампаніі павінны прытрымлівацца перадавой практыкі ў гэтай галіне. Выкарыстоўвайце розныя тыпы апытанняў, каб сабраць водгукі кліентаў і заахвоціць кліентаў запоўніць апытанне.

Персаналізуйце апытанне, каб зрабіць яго больш цікавым для кліентаў. і рэгулярна звяртайцеся да кліентаў, каб нагадваць ім пра неабходнасць запоўніць апытанне.

Прааналізуйце дадзеныя апытання, каб знайсці заканамернасці і тэндэнцыі. Нарэшце, выкарыстоўвайце дадзеныя апытання для распрацоўкі стратэгій развіцця прадуктаў і паслуг і паляпшэння абслугоўвання кліентаў.

🔰 Інструменты апытання задаволенасці кліентаў

Існуюць розныя інструменты, якія дапамагаюць кампаніям праводзіць даследаванні задаволенасці кліентаў. SurveyMonkey гэта папулярны інструмент апытання, які кампаніі могуць выкарыстоўваць для стварэння, распаўсюджвання і аналізу апытанняў.

Вы таксама можаце выкарыстоўваць Google Формы гэта бясплатны інструмент апытання, які прадпрыемствы могуць выкарыстоўваць для стварэння і распаўсюджвання апытанняў. Typeform і Qualtrics таксама з'яўляюцца інструментамі онлайн-апытання, якія прадпрыемствы могуць выкарыстоўваць для стварэння інтэрактыўных апытанняў.

Enfin, SurveyGizmo - гэта інструмент апытання, які кампаніі могуць выкарыстоўваць для стварэння, распаўсюджвання і аналізу апытанняў.

⛳️FAQ

Чаму лаяльнасць кліентаў такая важная?

Лаяльнасць кліентаў мае вырашальнае значэнне, таму што гэта каштуе ў 5-10 разоў меншпрадаваць існуючаму кліенту даражэй, чым новаму. Стварэнне лаяльнасці кліентаў таксама дапамагае павялічыць сярэдні даход на аднаго кліента, знізіць выдаткі на набыццё і стварыць пазітыўныя з вуснаў у вусны.

Як вымераць лаяльнасць кліентаў?

Для вымярэння лаяльнасці мы часцей за ўсё выкарыстоўваем каэфіцыент утрымання або выбыцця, каэфіцыент рэкамендацый (NPS), частату пакупак або долю кашалька. Гэтыя паказчыкі дазваляюць бачыць эвалюцыю з цягам часу.

Вам патрэбна класічная праграма лаяльнасці з баламі лаяльнасці?

Гэта не з'яўляецца абавязковым. Замест гэтага мы можам засяродзіцца на VIP-абслугоўванні, сюрпрызах, эмацыянальных узнагародах, статусе або прывілеяванай супольнасці. Галоўнае - прызнаць і цаніць лаяльнага кліента.

Якія перавагі добрага кліенцкага досведу?

Добры вопыт прыводзіць да большага задавальнення, даверу, лаяльнасці і рэцэпту. Задаволены кліент будзе купляць больш, заставацца кліентам даўжэй і прасоўваць ваш брэнд навакольным.

Як сабраць меркаванні кліентаў і ўлічыць іх?

Вельмі важна збіраць меркаванні кліентаў з дапамогай апытанняў, праслухоўвання сацыяльных сетак або аналізу аглядаў у Інтэрнэце. Гэтую інфармацыю неабходна выкарыстоўваць для пастаяннага ўдасканалення прадуктаў і паслуг.

⛳️ Закрыццё

Прыцягненне новых кліентаў і ўтрыманне існуючых - дзве ўзаемадапаўняльныя задачы, важныя для росту бізнесу. Каб знайсці новых кліентаў, важна прыняць a эфектыўная крос-канальная маркетынгавая стратэгія, з добрай вэб-спасылкай, якасным кантэнтам і мэтавай рэкламай.

Але не менш важна стварыць добрае кола з вашымі цяперашнімі кліентамі, прапаноўваючы ім выдатны вопыт пры кожным узаемадзеянні, бездакорнае абслугоўванне кліентаў і персаналізаваныя сюрпрызы. Рэгулярна звяртаючыся да іх і ўзнагароджваючы іх лаяльнасць, яны нават стануць амбасадарамі брэнда.

З дапамогай гэтых аб'яднаных перадавых практык не толькі павялічыцца колькасць кліентаў, але і будзе максімальна павялічана іх агульная каштоўнасць. Гэта бяспройгрышны круг для кампаніі і кліентаў. Такім чынам, усё, што застаецца, гэта прымяніць гэтыя каштоўныя парады, каб убачыць рост продажаў у доўгатэрміновай перспектыве!