Пераўтварыце вяртанне заказаў у маркетынгавыя стратэгіі

Усе інтэрнэт-прадаўцы хацелі б, каб ім не даводзілася вяртаць тавары, і каб усе кліенты былі задаволены сваімі пакупкамі. Аднак гэта не заўсёды так. Уся электронная камерцыя павінна прымаць абмен і вяртанне, як устаноўлена палітыкай кіравання вяртаннем. Але як ператварыць вяртанне заказаў у маркетынгавыя стратэгіі?

«Кліент заўсёды мае рацыю». Мы не можам ігнараваць гэтую палітыку, хаця ў многіх выпадках, асабліва малыя і сярэднія кампаніі, спрабуюць усталяваць самую складаную палітыку вяртання, каб кліент спыніў свае намаганні.

Тое, што з'яўляецца памылкай, таму што гэта можа быць контрпрадуктыўным і выклікаць дрэнны вопыт пакупак і незадаволенасць спажыўцоў. Даследаванні паказалі, што ў 21% выпадкаў нізкая задаволенасць электронным гандлем звязана з дрэннай палітыкай вяртання і абмену, і, па меншай меры, 19% спажыўцоў не рабілі паўторных пакупак у тым жа месцы з-за гэтай палітыкі.

Калі ў нас ёсць электронны гандаль, першае, што нам трэба ведаць, - гэта выклікаць пэўны давер у пакупнікоў. Кліент павінен мець поўны давер да нашай прадукцыі і да нас. Гэта адно з ключавых патрабаванняў да таго, каб кліент зноў купляў у вашай электроннай камерцыі.

Многія прадаўцы заахвочваюць інтэрнэт-крамы таннай ці нават бясплатнай дастаўкай пасылак і мяккай палітыкай вяртання, каб заахвоціць інтэрнэт-кліентаў купляць з упэўненасцю.

Убачыць прадукт, паспрабаваць і дакрануцца да яго - гэта не тое ж самае, што ўбачыць яго на вэб-старонцы, таму нам трэба наладзіць лёгкі вяртанне. Але мы збіраемся пераламаць сітуацыю і разглядаць вяртанне заказаў як канкурэнтная перавагаl.

Перш чым прадставіць вам усе гэтыя метады, я хацеў бы падзяліцца з вамі гэтым навучаннем, якое дазваляе вам мець выбухны каэфіцыент канверсіі на вашым Інтэрнэт-крама. Гэта партнёрская спасылка.

Як зрабіць вяртанне актывам для нашай электроннай камерцыі?

Як і любы прадавец, мы павінны прымаць вяртанне і абмен. Такім чынам, мы павінны ператварыць зваротную сувязь у інструмент для стварэння даверу і бяспекі з кліентам. Як гэта зрабіць? Мы тлумачым гэта вам.

1. Ясна раскажыце пра палітыку вяртання і абмену

Вы павінны дакладна растлумачыць, якім умовам павінен адпавядаць кліент і ці пацягне гэта за сабой якія-небудзь выдаткі. Укажыце тэрмін і як вы павінны яго запытаць, калі хочаце вярнуць тавар.

2. Прааналізуйце прычыну вяртання некаторыя загады

Гэты момант вельмі важны, таму што калі вы ведаеце прычыны, то, хутчэй за ўсё, вы зможаце іх ліквідаваць. Звычайна дэфекты з'яўляюцца адной з найбольш частых прычын, па якой кліенты паведамляюць аб вяртанні тавару.

Артыкул для чытання: Як палепшыць карыстацкі досвед на вашым сайце?

Калі так, то лепш зірнуць на ўпакоўку, якую вы выкарыстоўваеце, каб убачыць, ці падыходзіць яна па памеры для вашага прадукту і ці ёсць у вас належнае ахоўнае абсталяванне. Правільная ўпакоўка - лепшы спосаб прадухіліць пашкоджанне прадукту.

3. Дадайце анкету падчас вяртання

Безумоўна, неаднаразова, калі вы калі-небудзь куплялі ў Інтэрнэце, вы заўважалі, што ў вашай пакупцы была анкета аб прадукце на выпадак, калі вы хочаце вярнуць яго.

Гэта спосаб для вашых кліентаў даць вам пэўную інфармацыю, каб вы маглі пазбегнуць вяртання ў будучыні і не інвеставаць у вяртанне пазней і трымаць кліента пры сабе.

4. Заахвочвайце кліента вярнуцца ў краму

У выпадку наяўнасці фізічнай крамы ў дадатак да электроннай камерцыі вы можаце заахвоціць кліента вярнуцца ў краму, таму што яны, верагодна, зробяць дадатковыя пакупкі. Некаторыя кампаніі ўжо робяць гэта.

5. Вяртаецца бясплатна або з мінімальнай платай

Гэты момант лічыцца адным з самых важных, калі справа даходзіць да атрымання новых кліентаў. І гэта тое, што для многіх спажыўцоў, якія вымушаныя зноў плаціць за дастаўку, каб вярнуць тавар, яны адчуваюць непрыемны прысмак у роце, бо яны двойчы заплацілі за прадукт, які не адпавядае іх чаканням і не, яны засталіся.

Па гэтай прычыне прапанова бясплатных або мінімальных выдаткаў - выдатны варыянт для ўмацавання даверу кліентаў, што так важна. Гэта можа быць інвестыцыя для вашага бізнесу, але яна будзе кампенсавана лаяльнасцю гэтага кліента і ўсіх тых, хто купляе ваш бізнес.

6. Звядзіце да мінімуму неабходнасць вяртання

Шматлікія сайты электроннай камерцыі ўкладваюць сродкі ў тэхналогію падганяння і даведнікі па памерах, каб дапамагчы пакупнікам знайсці патрэбны памер і звесці да мінімуму неабходнасць кліента вяртаць пакупкі. Калі кліенты робяць больш абгрунтаваныя пакупкі, вяртанне аўтаматычна зніжаецца. Яшчэ адна перавага, калі справа даходзіць да лаяльнасці кліентаў і пазбягання вяртання.

заключэнне

Карацей кажучы, нават калі нам не падабаецца ідэя вяртання заказу, давайце вернем яго. Сутыкніцеся з гэтым працэсам і кіруйце ім, таму што гэта лепшы варыянт заваявання даверу спажыўцоў і, такім чынам, іх лаяльнасці.

Калі замест прасоўвання простай і хуткай працэдуры мы ўскладняем яе, мы не будзем спрыяць будучым продажам і не ўтрымаем кліентаў. Вы заўсёды павінны бачыць станоўчы бок рэчаў.

Аднак, калі вы хочаце ўзяць пад кантроль свае асабістыя фінансы за шэсць тыдняў, я настойліва рэкамендую гэта кіраўніцтва.

Пакіньце нам каментар