Ролята на чатботовете в управлението на онлайн бизнес

Ако някога сте искали да имате асистент по продажбите, който не струва много, но се грижи за отнемащи време задачи, добри новини. Вероятно можете да го имате, благодарение на големите подобрения в начина на работа на чатботовете. Преди чатботовете отговаряха само на най-простите въпроси, но сега могат да правят много повече.

Благодарение на напредъка на чатбот технология, спрямо нарастващия брой плъгини за chatbot и инструменти за чат на Facebook Messenger за бизнеса, ботовете могат да се справят с няколко важни задачи за обслужване на клиенти и маркетинг вместо вас. Но преди да започнете, ето първокласно обучение, което ще ви помогне ви позволява да знаете всички тайни, за да успеете в подкаста.

?? Какво е чатбот?

Чатботът е програма с изкуствен интелект (AI), която може да симулира разговор (или чат) с потребител на естествен език чрез приложения за съобщения, уебсайтове, мобилни приложения или по телефона.

Пример. Искате да купите обувки от местния магазин за търговия на дребно, трябва да отидете на техния уебсайт, да намерите това, което търсите и да го купите. Но какво ще стане, ако този магазин има бот?

Би било достатъчно да напишем съобщение до марката през Facebook и да им кажем какво искаме. И ако имате някакви съмнения относно измерванията на размера, можете да намерите отговори на проблема си в един миг.

Статия за четене: Мястото на изкуствения интелект в бизнеса

Използването на chatbots първоначално беше отчасти експериментално, тъй като представляваше известен риск за марките в зависимост от възможни семантични пропуски и манипулации или злоупотреби, възможни също от страна на интернет потребителите.

Въпреки това напредъкът в тази област е бърз и чатботовете сега се утвърждават в определени контексти като нов канал за поддръжка или контакт с клиенти, гарантиращ наличност, усвояване на пиковете на активност и най-вече повишаване на производителността.

Едно от големите предимства на чатботовете е, че за разлика от приложенията, те не се теглят, нямат нужда от обновяване и не заемат място в паметта на телефона. Друг е, че можем да имаме няколко робота, интегрирани в един и същи чат.

?? Видове чат ботове

Чатботовете обработват данни, за да осигурят бързи отговори на всички видове потребителски заявки с предварително дефинирани правила и чатботове, задвижвани от AI. Има два вида чатботове.

Базирани на правила чатботове

Базираните на правила чатботове следват предварително зададени пътища по време на разговори. На всеки етап от разговора потребителят ще трябва да избира от изричните опции, които определят следващия етап от разговора.

Ключови атрибути:

• Тези роботи следват предварително определени правила. Така че става лесно да използвате бота за по-прости сценарии.
• Взаимодействията с базирани на правила чатботове са силно структурирани и са по-приложими към функциите за поддръжка на клиенти.
• Базираните на правила ботове са чудесни за отговаряне на често срещани заявки като запитване за работно време, състояние на доставка или подробности за проследяване.

Разговорни чатботове

Разговорните чатботове се наричат ​​още виртуални асистенти или цифрови асистенти. Те са много по-интерактивни и персонализирани от базираните на правила чатботове.

Те се появяват като разговорни банкови тенденции, докато разговарят с потребителите, както по начин, по който хората разговарят и комуникират в ситуации от реалния живот.

Статия за четене: Какво е Community Manager и как да стана такъв?

Разговорните комуникационни умения на технологията chatbot им позволяват да доставят това, което клиентите търсят.

Ключови атрибути:

• Чатботовете могат да разберат контекста и намерението на сложни разговори и да се опитат да предоставят по-подходящи отговори.
• AI ботовете прилагат предсказуема интелигентност и анализ на настроенията, за да разберат отблизо емоциите на клиентите.
• Тези ботове за машинно обучение се учат от поведението на потребителите и предоставят по-персонализирани разговори.

?? Ролята на чатботовете в бизнеса

Планът за внедряване на чатбот може да подобри оперативната ефективност и да спести пари на бизнеса, като същевременно предоставя допълнително удобство и услуги на клиентите.

Те позволяват на бизнеса лесно да разрешава много типове клиентски заявки и проблеми, като същевременно намалява необходимостта от човешко взаимодействие.

Според Forbes 80% от търговците планират да започнат да използват чатбот по някакъв начин до 2021 г. Това е голяма причина брандовете да инвестират в подобряването на клиентското изживяване.

Ето 5 начина, по които чатбот може да подобри вашия малък бизнес.

#1. Незабавно обслужване на клиенти

Никой не иска да чака отговори на основни въпроси за вашия бизнес. С чатбот не им се налага. Без значение по кое време на деня хората идват на вашия сайт с въпроси и без значение какъв е вашият бизнес, чатботовете могат да се погрижат за тези основни въпроси и отговори вместо вас.

Можете да конфигурирате вашия чатбот с меню от въпроси и отговори, подходящи за вашия бизнес и вашите клиенти. Ако вашият чатбот има задвижвани от изкуствен интелект възможности за обработка на естествен език, вашите клиенти могат да водят реални разговори с вашия бот, за да получат отговори на въпросите си.

Статия за четене: Онлайн банки: как работят?

Ами ако някой зададе въпрос, на който вашият бот не може да отговори? Можете да конфигурирате вашия бот да свързва клиента с вашия екип за обслужване на клиенти чрез имейл или телефон.

#2. Събиране на маркетингови данни

Чатботовете са чудесен начин да съставите вашите маркетингови списъци. Ако вашите клиенти се свържат с чата с техния Facebook профил, можете да получите данните от публичния им профил. Можете също да поискате имейл адрес и телефонен номер, за да съставите вашите маркетингови списъци.

Статия за четене: Мястото на изкуствения интелект в бизнеса

Функцията Beauty Uncomplicator на бота помага на потребителите да намерят фон дьо тен, очна линия и други продукти, които отговарят на техния тип кожа и предпочитания за стил. Това може да накара сърфиращите купувачи да правят покупки, без да напускат чата.

#3. Помогнете на клиентите да намерят продуктите, които искат

С правилния чатбот вашите клиенти могат да намерят това, което търсят, докато разговарят, без да се налага сами да кликват до сайта. Например, някои чатботове на WordPress се интегрират с WooCommerce, за да поддържат търсене на продукти, допълнителни продажби и кръстосани продажби във функцията за чат.

Това създава клиентско изживяване, което се чувства по-скоро като обслужване в магазина, отколкото онлайн пазаруване чрез кликване и търсене.

Статия за четене: 8-те онлайн идеи за работа за африкански домакини

Защо бихте искали клиентите да купуват чрез вашия чатбот, вместо да разглеждат сайта ви? Защото освен ако сайтът не е изключително интуитивен и лесен за използване, те предпочитат да не го правят.

„Трудните за навигиране“ сайтове са най-голямото разочарование за онлайн купувачите в доклад от 2018 г. Повече от една трета от респондентите казаха, че са били разочаровани от разглеждането на онлайн магазин през последния месец.

#4. Напомняйте на клиентите за артикули в количката им

Средният процент на изоставяне на количката за електронна търговия се движи около 70% година след разочароващата година. Много фактори карат клиентите да изоставят количката си: тромав процес на плащане и високи разходи за доставка. Понякога купувачите просто са разсеяни или трябва да се върнат на работа.

Чатботовете могат да помогнат с това, като изпращат напомняне на купувачите за тези продукти. Покана за задаване на въпроси или оферта за отстъпка за артикули в тяхната количка. Той може да увеличи вашите проценти на реализация без никакви усилия от ваша страна.

#5. Изпращайте кампании чрез имейл, чат и текстово съобщение

Истинската сила на чатботовете днес е в количеството данни, които събират и организират за собствениците на фирми. Когато имате чатбот, който събира информация, имейл адреси и телефонни номера във Facebook Messenger, имате незабавни маркетингови списъци.

Когато комбинирате тази информация за контакт с подробности за това как тези купувачи са използвали чатбота и вашия сайт, имате лесен начин да сегментирате тези списъци и да създавате по-ефективни кампании.

Статия за четене: Как да печелите пари онлайн

Вече говорихме за способността на някои чатботове да правят ремаркетинг на купувачи, които са оставили артикули в онлайн количката си. Но можете също да използвате данните от вашия chatbot за бързо създаване на кампании въз основа на:

Минали покупки

Може би 10 души са купили кутии за кучета от вашия магазин миналата седмица? Тези клиенти може да се нуждаят от специална оферта за играчки за дъвчене, на които техните кученца да се радват по време на периода на сандъка.

Търсете продукти във вашия магазин

Купувачите търсеха ли есенни якета, преди да ги имате на склад? Уведомете ги веднага щом ги имате на разположение.

Въпроси, които купувачите задават на вашия чатбот

Прекарвал ли е купувач много време, задавайки въпроси и разглеждайки дървообработващите инструменти на вашия магазин? Актуализирайте ги винаги, когато имате на склад нови мелни изделия.

Някои чатботове ще ви позволят да изпращате чат кампании до целия ви списък или сегменти. Някои се интегрират с други маркетингови инструменти, така че можете също да създавате имейл и SMS кампании.

???? Резюме…

Chatbot използва технология, която програмира отговорите предварително въз основа на конкретни ключови думи. С други думи, това е компютърна програма, задвижвана от правила и взаимодейства с хората чрез чат интерфейс. Позволява:

• Поддръжка на неограничен брой разговори,
• намаляване на разходите благодарение на автоматизираната система за реакция,
• Постоянна наличност: отговорът от Chatbots е мигновен.

Той обаче има някои недостатъци. Недостатъците на чатботовете произтичат от тяхната концепция. Те се описват като софтуер, способен да разговаря с човек според предварително програмирани инструкции:

• Въпросите на потребителя трябва да са точни, в противен случай отговорът на робота ще бъде грешен,
• Правописните грешки подвеждат ChatBot.

Сега знаете повече за чатботовете, оставете ми вашите притеснения в коментарите. Преди да си тръгнете, ето едно обучение, което ви позволява овладейте търговията само за 1 час. Щракнете тук, за да го купите

Благодаря за лоялността