Как да намираме и задържаме клиенти по-лесно

Привличане от Нови Клиенти е от съществено значение за всеки бизнес, но изграждането на дългосрочна лоялност е също толкова важно. Проучванията показват, че струва до 5 пъти по-малко да се продаде на съществуващ клиент, отколкото да се придобие нов. И така, как намирате и задържате клиенти, гарантирате, че вашите клиенти остават и продължават да купуват?

Не е достатъчно да имате страхотен продукт или услуга, от които сте сигурни, че много хора ще имат нужда. Клиентите няма да намерят вас, вашия магазин, уебсайт или страница във Facebook само защото сте започнали бизнес.

Трябва да излезете и да намерите потенциални клиенти и клиенти. Всъщност намирането на клиенти трябва да бъде постоянен приоритет за повечето фирми. Дори успешните бизнеси ще имат клиенти или клиенти, които спират да купуват по една или друга причина. Тези клиенти трябва да бъдат заменени, само за да поддържате бизнеса си в баланс.

⛳️Намерете клиенти за моя бизнес 

след това, откъде да започнете, ако търсите повече клиенти? Да се ​​научите как да генерирате нови потенциални клиенти е основно умение за един предприемач. Някои съвети са полезни

🔰 Рекламирайте

Ключът към а успешна реклама е да генерирате обещаващи потенциални клиенти в замяна на парите, които харчите. За да направите това, помага да излезете с послание, което не само резонира с вашите целеви клиенти, но също така подчертава стойността, която можете да им предложите.

Вземете например телевизията. Като цяло телевизията ще бъде най-скъпата ви опция. Но насочването въз основа на програмиране, а не на канали или мрежи, осигурява по-специфичен изход за вашите ресурси.

Радиото също ви позволява избирателно да насочвате към формати и програми. И дори в големите градски райони често можете да получите евтино спонсорство от прогнози за времето или трафика.

И въпреки че броят на абонаментите за вестници е намалял през последните години, в зависимост от вашия пазар, той остава валиден вариант за привличане на нови клиенти.

Ако вашият целеви пазар са например хората на 55 или повече години, Може да помислите за обществени вестници или нишови публикации, защото по-възрастните потребители все още разчитат на тях за информация.

🔰 Намерете клиенти чрез промоция

Всеки обича сделката. Предложете на нови клиенти отстъпка при първата им покупка. Ако продавате продукти или услуги, които трябва да бъдат закупени многократно, помислете дали да поставите тази първа отстъпка в зависимост от подписването на едногодишен договор за услуга от клиента. Тази техника ще ви позволи да намерите повече клиенти.

🔰 Дайте малко, за да получите много

За да спечелите нови клиенти, трябва да изградите доверие. И един от най-добрите начини да направите това е да раздадете безплатни мостри от вашия продукт и да помолите получателите да кажат на приятелите си дали са доволни. Или, ако сте консултант, дайте безплатни съвети.

Това може да бъде под формата на бюлетин, съдържащ новини или съвети и трикове. Може да бъде и безплатна консултация, при която предоставяте достатъчно информация, за да помогнете на клиента да дефинира своя проект и да знаете, че имате способността да се справите с него.

🔰 Подобрете уебсайта си

В наши дни потребителите и B2B купувачите намират нови бизнеси предимно чрез търсене онлайн. Това означава, че вашият уебсайт трябва да свърши много работа, за да привличане на нови клиентис. Прегледайте уебсайта си, за да сте сигурни, че дизайнът, съдържанието, графиките и SEO са актуални.

Ако това не е вашата силна страна, струва си да посочите услугите на компания за уеб дизайн и/или SEO експерт, които да ви помогнат. Можеш умът contacter за създаването на вашия уеб сайт. Като цяло тук е как да привлечете посетители към вашия онлайн магазин.

По принцип става въпрос за подобряване на потребителското изживяване на вашия уебсайт. Когато говорим за потребителско изживяване (UX), имаме предвид всички мерки, които се предприемат на уебсайт, така че тези, които решат да го разглеждат, да имат възможно най-доброто възприятие. Ето защо съществува изразът UX.

Важно е да се отбележи, че всички предприети мерки са резултат от анализи и проучвания на предпочитанията на интернет потребителите в различни сайтове. Научете повече за потребителското изживяване.

🔰 Популяризирайте своето ноу-хау

Генерирайте интереса на нови клиенти, като популяризирате своя опит във вашия сектор. Участвайте в индустриални кръгли маси или онлайн уебинари, говорете на индустриални събития или групи, към които принадлежат вашите целеви клиенти.

Хостването на обучителни сесии или семинари ще впечатли потенциални нови клиенти с вашия опит в областта.

Популяризирането на вашето ноу-хау е основен източник за развитието на всеки бизнес. Той представя както икономически, така и стратегически въпроси, които днес са от съществено значение за всички заинтересовани страни.

🔰 Използвайте онлайн прегледите във ваша полза

Вашият бизнес получава ли онлайн отзиви от клиенти? Култивирайте мненията си и се възползвайте максимално от тях. Връзка към рецензии на вашия уебсайт и поставяне на знаци на вашето местоположение, насърчаващи клиентите да се свържат с вас.

La социалното доказателство е силно и е по-вероятно новите клиенти да изпробват вашия бизнес, ако видят, че другите го хвалят. Също така помолете клиентите да оставят коментари и препоръки.

🔰 Споделете вашата информация

Ако работите в сервизен бизнес, който използва микробуси или камиони, името ви трябва да е на всичките ви превозни средства, така че хората, които ви видят да обслужвате други в техния квартал, да могат бързо да знаят как да се свържат с вас. Трябва да е на всички продукти и/или на етикетите на вашите продукти (което е удобно).

Направете магнити с вашето име и телефонен номер и ги прикрепете към устройства, които ремонтирате или разпространявате на клиенти и потенциални клиенти. Колкото повече хора имат вашето име и контакт, толкова повече нови клиенти можете да придобиете.

🔰 Участвайте в обществени събития

При равни условия повечето хора обичат да подкрепят независим бизнес в своята общност. Повишете профила си във вашата общност, като участвате в събития и благотворителни организации.

Спонсорирайте местно състезание, организирайте дарение на играчки за деца кампания по време на празниците или осигурете оборудване на отбор от Малката лига във вашия град. Показва името ви, което помага за привличането на нови клиенти.

🔰 доведе приятел

Оферта 2 за 1 оферта, “ купете едно вземете едно безплатно ” или „доведете приятел“, за да насърчите вашите „редовни клиенти“ да представят бизнеса ви на нови клиенти. например, ресторант може да предложи специална сделка „купете едно основно ястие, вземете второ безплатно“, за да привлече повече клиенти.

Можете дори да сте конкретни: „Поканете приятел да опита новите ни промоции !“ за да уведомите клиентите, че искате да представите бизнеса си на по-широка клиентска база.

🔰 Намерете и проследете потенциални клиенти в социалните медии

Не се опитвайте да им продавате в техните емисии в социалните медии. Вместо това се опитайте да развиете отношения с потенциални клиенти. Ретуитвайте или коментирайте техните публикации. Споменете ги, ако е необходимо, в собствените си публикации в социалните медии (например „@financeoftomorrow").

Вашата цел е да бъдете познати и възприемани като приятел. Всъщност продажбата е много по-лесна, когато продавате на хора, които чувстват, че ви познават. Ето една статия, която ви дава ползите от социалните медии за вашия бизнес.

🔰 правете партньорски маркетинг

Проучете неконкурентни продукти или услуги, които се харесват на една и съща аудитория, за да видите дали има начини за сътрудничество чрез споделени усилия за популяризиране, като например бюлетини, имейли (онлайн и офлайн) или възможности за съвместно брандиране.

Вероятно можете да откриете шепа сходни продукти или услуги, които говорят на вашите клиенти. Предложете на тези собственици на бизнес начини, по които вашите фирми могат да си помагат взаимно. Вашите клиенти ще видят съвместните усилия като възможност с добавена стойност за укрепване на техния избор на марки.

⛳️ Предимствата на лоялността на клиентите

La лоялност на клиентите е процесът на лоялност на клиентите, който се постига чрез предоставяне на отлично обслужване на клиентите и предлагане на качествени продукти или услуги.

Всичко е свързано с изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и убеждаването им да останат във вашия бизнес за дълго време. Лоялността на клиентите е да предложим на клиентите най-добрата стойност за парите и в замяна те ще продължат да купуват вашите продукти и услуги.

Задържането на клиенти също е свързано с това създайте незабравимо клиентско изживяване. Това означава да предоставите на клиентите си персонализирано изживяване и да бъдете внимателни към техните нужди.

Има много предимства за бизнеса. Първо, помага на бизнеса да изгради силна клиентска база и да създаде лоялна клиентска база.

Наистина, когато клиентите са лоялни към една компания, те са по-склонни да повторят покупките си и препоръчват компанията на своите приятели и семейство. Това увеличава броя на клиентите и създава положителна информация за бизнеса.

Задържането на клиенти също помага на бизнеса намаляване на разходите за придобиване на клиенти, тъй като е по-евтино да задържиш клиенти, отколкото да придобиеш нови. Освен това лоялните клиенти са по-склонни да купуват по-скъпи продукти и услуги, което може да доведе до увеличаване на приходите за бизнеса.

И накрая, задържането на клиенти помага на компаниите да изградете солидна репутация което може да доведе до повишено разпознаване на марката и лоялност.

🔰 Как да измерим лоялността на клиентите 

Важно е да измервате лоялността на клиентите на вашата компания, защото това ще ви помогне да определите ефективността на вашите стратегии за задържане на клиенти.

Има няколко начина за измерване на лоялността на клиентите, като проучвания на клиенти, обратна връзка с клиенти, честота на повторни покупки и стойност на клиентите през целия живот.

Проучванията на клиентите са чудесен начин да прецените удовлетвореността на клиентите и да разберете какво мислят за вашите продукти и услуги. Обратната връзка с клиентите също може да се използва за измерване на лоялността на клиентите, тъй като те могат да предоставят ценна информация за преживяванията на клиентите.

Процентът на повторни покупки е друг начин за измерване на лоялността на клиентите, тъй като показва колко често клиентите повтарят покупки от вашия бизнес.

И накрая, стойността за целия живот на клиента е мярка за стойността, която клиентите носят на вашия бизнес през целия живот на тяхната връзка.

🔰 Стратегии за задържане на клиенти

Могат да се използват много стратегии за задържане на клиенти, като напр осигуряване на отлично обслужване на клиентите, предлагане на подходящи промоции и отстъпки и създаване на програми за лоялност.

Отличното обслужване на клиентите е от съществено значение за лоялността на клиентите, тъй като е по-вероятно клиентите да останат лоялни към бизнеса, ако имат положителен опит. Това означава, че фирмите трябва да бъдат внимателни към нуждите на клиентите, да осигуряват бързи отговори и да бъдат полезни и приятелски настроени.

Des промоции и отстъпки са чудесен начин за възнаграждение на лоялни клиенти и насърчаване на повторни покупки.

Компаниите могат също така да създават програми за лоялност, които предлагат на клиентите изключителни награди и предимства за тяхната лоялност към компанията.

🔰 Разработване на програми за задържане на клиенти

Програмите за лоялност са чудесен начин да възнаградите клиентите за тяхната лоялност и да насърчите повторните покупки.

Програмите за лоялност могат да бъдат съобразени с вашите бизнес нужди и трябва да включват награди като отстъпки, безплатни продукти и изключителни оферти. Те могат също така да включват предимства като приоритетен достъп до нови продукти и услуги.

Създаването на програма за лоялност е ефективен начин да възнаградите клиентите за тяхната лоялност и да ги насърчите да останат лоялни към вашия бизнес.

Въпреки това, фирмите също трябва да се уверят, че тяхната програма за лоялност е лесна за разбиране и използване, така че клиентите да могат лесно да осребрят своите награди.

🔰 Създайте изключително клиентско изживяване

Създаването на качествено клиентско изживяване е от съществено значение за лоялността на клиентите. Това означава, че фирмите трябва да се стремят да предоставят на клиентите персонализирано изживяване и да гарантират, че техните нужди са удовлетворени.

Бизнесът също трябва да гарантира, че обслужването на клиентите им е първокласно и че отговаря на клиентите своевременно и ефективно.

Бизнесът също трябва да гарантира, че техните продукти и услуги са с високо качество и отговарят на очакванията на клиентите. Освен това компаниите трябва да бъдат проактивен в отговор на притесненията на клиентите и им предоставя решения. Това ще спомогне за създаването на положително преживяване за клиента и за изграждане на лоялност.

🔰 Награди за лоялност на клиентите

Les награди за лоялност Отзивите на клиенти са чудесен начин да възнаградите клиентите за тяхната лоялност и да насърчите повторните покупки. Наградите могат да включват отстъпки, безплатни продукти, изключителни оферти или приоритетен достъп до нови продукти и услуги.

Когато създават награди за лоялност на клиентите, фирмите трябва да гарантират, че те са лесни за разбиране и използване, така че клиентите да могат лесно да осребрят своите награди.

Освен това компаниите също трябва да гарантират, че наградите са привлекателни и осигуряват стойност за клиентите.

🔰 Използвайте отзивите на клиентите, за да подобрите изживяването на клиентите

Обратната връзка с клиентите е ценен инструмент, който фирмите могат да използват, за да подобрят изживяването на клиентите.

Като се вслушват в отзивите на клиентите, компаниите могат да идентифицират области за подобрение и да създадат решения за справяне с притесненията на клиентите.

Предприятията също трябва да гарантират, че отговарят на отзивите на клиентите своевременно и ефективно. Това ще помогне създайте положително клиентско изживяване и повишете лоялността на клиентите.

⛳️ Анкети за удовлетвореността на клиентите

Проучванията за удовлетвореността на клиентите помагат на организациите да идентифициране на нуждите и желанията на клиента, както и за измерване и проследяване на клиентското изживяване.

Процесът започва с проектиране и разпространение на проучването, събиране на данни, анализиране и тълкуване на данните и след това използване на данните за предприемане на действия.

🔰 Ползи от проучванията за удовлетвореността на клиентите

Организациите, които провеждат проучвания за удовлетвореността на клиентите, могат да се възползват от редица предимства.

Тези проучвания могат да помогнат на бизнеса да разбере по-добре своята клиентска база, да идентифицира нуждите и желанията на клиентите, да измери нивата на удовлетвореност на клиентите и да подобри изживяването на клиентите.

Проучванията за удовлетвореността на клиентите също могат да помогнат на компаниите да проследят лоялност и изтощение на клиентите. Като разбират предпочитанията на клиентите, фирмите могат да вземат по-добри решения относно своите продукти, услуги и обслужване на клиенти.

Освен това събирането на отзиви от клиенти помага на фирмите да изпреварят своите конкуренти и се възползвайте от нови възможности.

🔰 Видове проучвания за удовлетвореността на клиентите

Има различни проучвания за удовлетвореността на клиентите, които фирмите могат да използват, за да съберат отзиви от клиенти. Тези проучвания могат да се провеждат на място, по телефона, по имейл или онлайн. Най-често срещаните видове проучвания за удовлетвореността на клиентите са:

👉 Анкети с отворен край. Отворените проучвания позволяват на клиентите да предоставят обратна връзка със собствените си думи. Тези проучвания предоставят ценна информация за преживяванията на клиентите, но анализирането им може да отнеме много време.

👉 Анкети със затворени въпроси. Затворените анкети са структурирани анкети, които карат клиентите да избират от списък с предварително определени отговори. Тези проучвания са по-лесни за анализ и могат да предоставят повече количествени данни.

👉 NPS (Net Promoter Score) проучвания. Проучванията на NPS измерват лоялността на клиентите, като питат колко вероятно е да препоръчат продукт или услуга на приятел или член на семейството.

👉 Проучвания на индекса на удовлетвореността на клиентите (CSI). Проучванията на CSI измерват нивото на удовлетвореност на клиентите, като ги карат да оценят нивото си на удовлетворение от продукта или услугата на компанията.

👉 Проучвания на CES (Customer Effort Score). Проучванията на CES измерват колко лесно или трудно е за клиентите да използват даден продукт или услуга.

🔰 Стратегии за проучвания на удовлетвореността на клиентите

От съществено значение е да се проектират ефективни проучвания за удовлетвореността на клиентите, за да се съберат точни и приложими данни. Имайте предвид, че е по-вероятно клиентите да отговорят на анкета, ако е кратка и съдържателна.

Водещите въпроси могат да изкривят резултатите от разследване. Уверете се, че избягвате въпроси, които водят клиента до определен отговор. Задавайте въпроси, които са свързани с опита на клиента. Избягвайте да задавате въпроси, които не са пряко свързани с клиентския опит.

Клиентите отговарят по-лесно на въпросите с няколко отговора, отколкото на въпросите с отворен край. Затворените въпроси карат клиентите да избират от списък с предварително определени отговори, което ги прави по-лесни за анализ от отворените въпроси.

Преди да изпратите анкетата, тествайте я, за да сте сигурни, че въпросите са ясни и имат смисъл.

🔰 Насоки за разпространение на проучвания за удовлетвореността на клиентите

След като проучването за удовлетвореността на клиентите е проектирано, то трябва да бъде разпространено до целевата аудитория. Ето някои насоки за разпространение на проучвания за удовлетвореността на клиентите:

👉 Изберете правилната платформа. Изберете правилната платформа за разпространение на вашата анкета. Ако провеждате онлайн проучване, не забравяйте да изберете лесна за употреба и сигурна платформа.

👉 Изпратете анкетата в точното време. Не забравяйте да изпратите анкетата в момент, когато е най-вероятно клиентите да отговорят.

👉 Насърчавайте клиентите. Насърчаването на клиентите да попълнят анкетата може да помогне за увеличаване на процента на отговори.

👉 Персонализирайте анкетата. Персонализирането на проучването може да го направи по-интересно за клиентите и да помогне за увеличаване на процента на отговори.

👉 Проследяване на клиентите. Ако клиентите не отговорят на анкетата след първия имейл, последвайте, за да им напомните да попълнят анкетата.

🔰 Анализ и интерпретация на резултатите от проучването за удовлетвореността на клиентите

След като резултатите от проучването за удовлетвореността на клиентите бъдат събрани, те трябва да бъдат анализирани и интерпретирани. Можете да направите това, като разбиете отговорите на проучването и потърсите модели и тенденции.

Анализът на данните може да помогне за идентифициране силни страни и области за подобрение. Може също така да помогне за идентифициране на предпочитанията на клиентите и болезнените точки. Може да се използва за информиране на стратегии за разработване на продукти и услуги и подобряване на обслужването на клиентите.

🔰 Предизвикателства на проучванията за удовлетвореност на клиентите

Въпреки че проучванията за удовлетвореността на клиентите могат да осигурят ценна информация за потребителското изживяване, те не са лишени от своите предизвикателства. Клиентите може да не са мотивирани да попълнят анкета. Това може да доведе до нисък процент отговори, което може да повлияе на резултатите от проучването.

От проектирането, разпространението и анализирането на проучванията за удовлетвореността на клиентите може да отнеме много време. Клиентите може да са пристрастни в отговорите си или да не предоставят точна информация.

Отговорите на отворените анкети могат да бъдат трудни за анализиране поради неструктурирани данни.

🔰 Практики за проучване на удовлетвореността на клиентите

За да гарантират ефективността на проучванията за удовлетвореността на клиентите, компаниите трябва да следват най-добрите практики в тази област. Използвайте различни видове анкети, за да съберете отзиви от клиенти и да насърчите клиентите да попълнят анкетата.

Персонализирайте анкетата, за да я направите по-интересна за клиентите. и редовно се свързвайте с клиентите, за да им напомняте да попълнят анкетата.

Анализирайте данните от проучването, за да търсите модели и тенденции. И накрая, използвайте данните от проучването, за да разработите стратегии за развитие на продукти и услуги и подобряване на обслужването на клиентите.

🔰 Инструменти за проучване на удовлетвореността на клиентите

Налични са различни инструменти, които да помогнат на бизнеса да проведе проучвания за удовлетвореността на клиентите. SurveyMonkey е популярен инструмент за проучване, който фирмите могат да използват за създаване, разпространение и анализ на проучвания.

Можете също да използвате Google Forms който е безплатен инструмент за проучване, който фирмите могат да използват за създаване и разпространение на проучвания. Typeform и Qualtrics също са инструменти за онлайн проучване, които фирмите могат да използват за създаване на интерактивни проучвания.

Enfin, SurveyGizmo е инструмент за проучване, който фирмите могат да използват за създаване, разпространение и анализ на проучвания.

⛳️ЧЗВ

Защо лоялността на клиентите е толкова важна?

Лоялността на клиентите е от решаващо значение, защото струва от 5 до 10 пъти по-малкое скъпо да се продава на съществуващ клиент, отколкото на нов клиент. Изграждането на лоялност на клиентите също помага за увеличаване на средния приход на клиент, намаляване на разходите за придобиване и генериране на положителна информация от уста на уста.

Как да измерим лоялността на клиентите?

За измерване на лоялността най-често използваме степента на задържане или изчезване, степента на препоръки (NPS), честотата на покупките или дела на портфейла. Тези индикатори позволяват да се види развитието във времето.

Имате ли нужда от класическа програма за лоялност с точки за лоялност?

Не е задължително. Вместо това можем да се съсредоточим върху VIP отношение, изненади, емоционални награди, статус или привилегирована общност. Основното нещо е да разпознаете и оцените лоялния клиент.

Какви са предимствата на доброто клиентско изживяване?

Добрият опит води до повече удовлетворение, доверие, лоялност и рецепта. Доволният клиент ще купи повече, ще остане клиент по-дълго и ще популяризира вашата марка сред хората около тях.

Как да съберем мненията на клиентите и да ги вземем предвид?

От съществено значение е да се събират мнения на клиенти чрез анкети, слушане на социални мрежи или анализиране на онлайн рецензии. Тези прозрения трябва да се използват за непрекъснато подобряване на продуктите и услугите.

⛳️ Затваряне

Привличането на нови клиенти и задържането на съществуващи клиенти са два допълващи се въпроса, които са от съществено значение за растежа на бизнеса. За да намерите нови клиенти, е важно да приемете a ефективна междуканална маркетингова стратегия, с добра уеб референция, качествено съдържание и насочена реклама.

Но също толкова важно е да създадете добродетелен кръг с настоящите си клиенти, като им предложите отлично изживяване с всяко взаимодействие, безупречно обслужване на клиенти и персонализирани изненади. Като редовно се свързват с тях и възнаграждават тяхната лоялност, те дори ще станат посланици на марката.

С тези комбинирани най-добри практики не само ще се увеличи броят на клиентите, но и цялата им жизнена стойност ще бъде максимално увеличена. Това е добродетелен печеливш кръг за компанията и клиентите. Така че всичко, което остава, е да приложите тези ценни съвети, за да видите как продажбите ви се увеличават в дългосрочен план!