Трансформирайте възвръщаемостта на поръчката в маркетингови стратегии

Всички онлайн продавачи биха се радвали да не се налага да приемат връщания и всички клиенти да са доволни от покупките си. Това обаче не винаги е така. Цялата електронна търговия трябва да приема размени и връщания, както е установено от политиката за управление на връщанията. Но как да превърнете връщанията на поръчки в маркетингови стратегии?

„Клиентът винаги е прав“. Не можем да пренебрегнем тази политика, въпреки че в много случаи, особено малките и средни компании, се опитват да установят най-сложната политика за връщане, така че клиентът да спре усилията си.

Нещо, което е грешка, защото може да бъде контрапродуктивно и да генерира лошо пазаруване и недоволство на потребителите. Проучванията показват, че в 21% от случаите ниската удовлетвореност от електронната търговия се дължи на лоша политика за връщане и обмен и най-малко 19% от потребителите не са направили повторна покупка от същото място поради тази политика.

Когато имаме електронна търговия, първото нещо, което трябва да сме наясно, е да генерираме известно доверие у купувача. Клиентът трябва да има пълно доверие в нашите продукти и в нас. Това е едно от основните изисквания, за да може клиентът да пазарува отново от вашата електронна търговия.

Много продавачи насърчават онлайн пазаруването с евтини или дори безплатни колетни доставки и снизходителни политики за връщане, за да привлекат онлайн клиентите да купуват с увереност.

Да видите продукта, да го опитате и да го докоснете не е същото като да го видите на уеб страница, така че трябва да настроим лесно връщане. Но ние ще обърнем прилива и ще третираме връщанията на поръчки като конкурентно предимствоl.

Преди да ви представя всички тези техники, бих искал да споделя с вас това обучение, което ви позволява да имате експлозивен процент на реализация на вашия Онлайн магазин. Това е партньорска връзка.

Как да превърнем връщанията в актив за нашата електронна търговия?

Като всеки продавач, ние трябва да приемаме връщания и замени. Затова трябва да превърнем обратната връзка в инструмент за генериране на доверие и сигурност с клиента. Как да го направим ? Ние ви го обясняваме.

1. Бъдете ясни относно политиките за връщане и замяна

Трябва да обясните точно на какви условия трябва да отговаря клиентът и дали това ще доведе до разходи. Посочете какъв е срокът и как трябва да го заявите, в случай че искате да върнете продукта.

2. Анализирайте причината за връщанията някои поръчки

Тази точка е важна, защото ако знаете причините, вероятно можете да я отстраните. Обикновено дефектите са една от най-честите причини, поради които клиентите съобщават за връщане на продукт.

Статия за четене: Как да подобрите потребителското изживяване на вашия уебсайт?

Ако е така, най-добре е да погледнете опаковката, която използвате, за да видите дали е правилният размер за вашия продукт и дали имате подходящото защитно оборудване. Правилното опаковане е най-добрият начин да предотвратите повреда на вашия продукт.

3. Включете въпросник при връщане

Със сигурност в повече от един случай, ако някога сте пазарували онлайн, сте забелязали, че в покупката ви е имало въпросник за продукта, в случай че искате да го върнете.

Това е начин вашите клиенти да ви дадат определена информация, така че да избегнете връщания в бъдеще и да не се налага да инвестирате в връщания по-късно и да задържите клиента си при вас.

4. Насърчете клиента да се върне в магазина

В случай на наличие на физически магазин в допълнение към електронната търговия, можете да насърчите клиента да се върне в магазина, тъй като е вероятно да направи допълнителни покупки. Някои компании вече правят това.

5. Връща без такса или с минимална такса

Тази точка се счита за една от най-важните, когато става въпрос за генериране на нови клиенти. И това е, че много потребители, които са принудени да платят отново разходите за доставка, за да върнат продукт, в крайна сметка имат лош вкус в устата си, тъй като са платили два пъти за продукт, който не отговаря на техните очаквания и не, те останаха.

Поради тази причина предлагането на безплатна или минимална възвръщаемост на разходите е чудесен вариант за изграждане на доверието на клиентите, което е толкова важно. Това може да е инвестиция за вашия бизнес, но ще бъде компенсирана от лоялността на този клиент и всички онези, които купуват вашия бизнес.

6. Минимизирайте нуждата от връщания

Много сайтове за електронна търговия инвестират в технология за монтаж и ръководства за оразмеряване, за да помогнат на купувачите да намерят правилния размер и да сведат до минимум нуждата на клиента да връща покупки. Ако клиентите правят по-информирани покупки, връщанията автоматично ще намалеят. Друго предимство, когато става въпрос за лоялност на клиентите и избягване на връщания.

Заключение

Накратко, дори и да не харесваме идеята за връщане на поръчка, нека я върнем. Изправете се срещу и управлявайте този процес, защото това е най-добрият вариант да спечелите доверието на потребителите и следователно тяхната лоялност.

Ако вместо да насърчаваме проста и бърза процедура, ние я усложняваме, няма да насърчим бъдещи продажби и няма да задържим клиенти. Винаги трябва да виждате положителната страна на нещата.

Въпреки това, ако искате да поемете контрола над личните си финанси за шест седмици, силно препоръчвам това ръководство.

Оставете ни коментар