ব্যাংকিং খাতের ডিজিটালাইজেশন

যখন মহামারী তৈরি হয়েছে ডিজিটালাইজেশন একটি প্রয়োজনীয়তা ব্যাংকিং সেক্টরের জন্য, বেশিরভাগ ব্যাংক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠান সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ইতিমধ্যে এই দিকে কিছু পদক্ষেপ নিয়েছে। অনেক ব্যাঙ্ক ইতিমধ্যেই তাদের পরিষেবা অফারে ডিজিটাল অন্তর্ভুক্ত করা শুরু করেছে।

প্রকৃতপক্ষে, ডিজিটালাইজেশন হল প্রযুক্তি গ্রহণের মাধ্যমে ডেটাকে ডিজিটাল ফর্ম্যাটে রূপান্তর করা। ব্যাংকিং ডিজিটালাইজেশন মানুষের ত্রুটি কমায় এবং এইভাবে গ্রাহকের আনুগত্যকে শক্তিশালী করে।

প্রকৃতপক্ষে, ডিজিটালাইজেশন গ্রহণ করা ব্যাংকিং খাতের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ডিজিটালাইজেশনকে আলিঙ্গন করে ব্যাংকগুলো উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদান করতে পারে। এটি গ্রাহকদের সুবিধা প্রদান করে এবং সময় বাঁচায়।

আজ, মানুষ অ্যাক্সেস আছে ব্যাঙ্ক 24/24 অনলাইন ব্যাংকিং পরিষেবার জন্য ধন্যবাদ। মোটা অঙ্কের অর্থ ব্যবস্থাপনাও সহজ হয়েছে। নগদবিহীন লেনদেন সহজতর করে ডিজিটালাইজেশন গ্রাহকদেরও উপকৃত করেছে।

গ্রাহকদের আর নগদ সঞ্চয় করতে হবে না এবং যে কোনো সময়, যেকোনো জায়গায় লেনদেন করতে পারবেন। তবে প্রথমে, আপনি যদি বিনিয়োগ না করে 1XBET দিয়ে অর্থ উপার্জন করতে চান, আপনার অ্যাকাউন্ট খুলতে এখানে ক্লিক করুন এবং শুরু করার জন্য 50 FCFA থেকে সুবিধা পাবেন। প্রচার কোড: argent2035

🥀 ব্যাংক ডিজিটাইজেশন কি?

La ডিজিটালকরণের ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনকে বোঝায়, এমন একটি শব্দ যা ভালো করার অভিপ্রায়ে ভিন্নভাবে কাজ করার পরামর্শ দেয়। আমরা ব্যাংকিং পরিচালনার পদ্ধতিতে এবং গ্রাহকদের কাছে মূল্য প্রদানের একটি মৌলিক পরিবর্তনের কথা বলছি।

একটি সত্যিকারের ডিজিটালাইজেশন কৌশল প্রযুক্তি, মানুষ, প্রক্রিয়া এবং কীভাবে জিনিসগুলি করা হয় তা জড়িত। ব্যাঙ্কিং ডিজিটালাইজেশনে সবসময় একটি প্রযুক্তিগত উপাদান থাকে, কিন্তু এই যাত্রার জন্য ব্যাঙ্কের সাংগঠনিক সংস্কৃতিকেও রূপান্তরিত করা প্রয়োজন।

ব্যাংকিং ডিজিটালাইজেশন, মানুষ আশা করা হয় নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ এবং কাজ করার নতুন উপায়ে মানিয়ে নিন। এটি কঠিন হতে পারে, মানুষ কুখ্যাতভাবে পরিবর্তনের প্রতিরোধী।

ব্যাঙ্কিং-এ ডিজিটাল রূপান্তর সমস্ত মাপের ব্যাঙ্কগুলিকে প্রতিটি স্তরে নতুন প্রযুক্তি এবং পরিষেবাগুলি গ্রহণ করতে বাধ্য করছে। কিন্তু ব্যাংকিং খাতে ডিজিটাল রূপান্তর আসলে কী বোঝায়?

ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর এটির অনেকগুলি অনলাইন এবং ডিজিটাল পরিষেবা অফারে স্থানান্তর এবং এই রূপান্তরকে সমর্থন করার জন্য প্রয়োজনীয় বিপুল সংখ্যক ব্যাকএন্ড পরিবর্তন জড়িত।

সফল হওয়ার জন্য, রূপান্তরের কারণ এবং সুবিধাগুলিকে অবশ্যই প্রতিষ্ঠানের সর্বত্র ব্যাখ্যা করতে হবে। "রোড ম্যাপ" অবশ্যই যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিং প্রদান করতে হবে। এখানে ডিজিটাল ব্যাঙ্কিংয়ের মূল সাফল্যের কারণগুলি রয়েছে৷

🥀 ডিজিটাল ব্যাঙ্কিংয়ের সাফল্যের মূল কারণ

ব্যাংকিং ডিজিটাল রূপান্তর ব্যাংকিং আপনাকে আরও সুসংগত এবং ব্যক্তিগত ডিজিটাল গ্রাহক যাত্রা তৈরি করতে দেয়।

একটি ডিজিটাল গ্রাহক যাত্রা তৈরি করার অর্থ হল একটি একক অনলাইন প্ল্যাটফর্মে সবকিছুকে একীভূত করার পদক্ষেপ নেওয়া যাতে গ্রাহক একই সরঞ্জাম ব্যবহার করে, কখনও কখনও একই ব্যক্তিদের দ্বারা এবং পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে একই তথ্যের সাথে আচরণ করা হয়।

এখানে, টিম অর্গানাইজেশন পরিবর্তন, সেলস টিমে টেকনিশিয়ানদের একীভূত করা এবং সম্ভবত একই দলে মার্কেটিং এবং রিটেল একত্রিত করার মতো অনুশীলনগুলি অনেক সাহায্য করতে পারে। ডিজিটাল ডিজিটাইজেশনে সফল হওয়ার জন্য, এখানে আমাদের অবশ্যই কাজ করতে হবে:

✔️ গ্রাহক অভিজ্ঞতা পুনরায় সংজ্ঞায়িত করা

সর্বোপরি, টেকসই সমাধান তৈরি করতে গ্রাহকদের এবং তাদের চাহিদাকে প্রথমে রাখুন। ব্যাঙ্কগুলিকে একটি প্রস্তাবের জীবনচক্রের সময় ঘন ঘন এবং প্রায়শই গ্রাহকদের সাথে সহ-সৃষ্টি করার কথা বিবেচনা করা উচিত।

✔️ একটি মোবাইল-ফার্স্ট ভিশন গ্রহণ করুন

কন্ট্যাক্টলেস ব্যাঙ্কিং থেকে শুরু করে অনলাইন অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, গ্রাহকরা আশা করেন যে কোনো সময়ে পোর্টেবল ডিভাইস থেকে পণ্য এবং পরিষেবা অ্যাক্সেসযোগ্য হবে। আজ, ব্যাঙ্কগুলি শুধুমাত্র ডিজিটাল মডেলগুলি পরিচালনা করে এবং তাদের গ্রাহকদের স্মার্টফোনে সম্পূর্ণ ব্যাঙ্কিং পরিষেবা প্রদান করে (বার্নস, 2015)।

এইভাবে, ব্যাঙ্কগুলি হোয়াটসঅ্যাপ, স্কাইপ ইত্যাদির মতো যোগাযোগ অ্যাপ্লিকেশনগুলির বিতরণের মাধ্যমে গ্রাহকদের পরামর্শের ভূমিকাকে শক্তিশালী করে৷ তারা অনলাইন চ্যানেলগুলির মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়াকে শক্তিশালী করে (Japparova এবং Rupeika-Apoga, 2017)৷

✔️ একটি ডেটা ব্যক্তিগতকরণ কৌশল বিকাশ করুন

বিল্ডিং সলিউশন মানে আপনার কাছে কী ডেটা আছে, আপনার কী ডেটা দরকার, সেই ডেটা জিজ্ঞাসা করার জন্য আপনাকে কী প্রশ্ন করতে হবে এবং কীভাবে উত্তরগুলি ব্যাখ্যা করতে হবে তা জানা৷ বিদ্যমান ডেটাসেটের কেন্দ্রীকরণ অপরিহার্য।

প্রকৃতপক্ষে, আধুনিক ব্যাঙ্কগুলির কাছে আগের চেয়ে বেশি ডেটা রয়েছে। তারা যত বেশি ডিজিটাল পরিষেবা দেয়, তত বেশি ডেটা তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করে।

এই ডেটা তাদের অপারেটিং মডেল, গ্রাহক পরিষেবা এবং এমনকি তাদের ব্যবসায়িক কৌশল আপডেট এবং পরিচালনার ক্ষেত্রে বিশাল পদক্ষেপ নিতে দেয়। ডেটা তাদের গ্রাহকদের নতুন উপায়ে বুঝতে সক্ষম করে, সেই তথ্য ব্যবহার করে সুযোগগুলি সনাক্ত করতে, পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং সমাধানগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে।

অটোমেশন এবং যেমন ডিজিটাল সমাধান ব্যবহার chatbots এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাও অনেক ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর কৌশলের অংশ।

✔️ সঠিক প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা

বিস্তৃত উত্তরাধিকার প্রক্রিয়া এবং সম্পদের সাথে ক্রিয়াকলাপে নতুন পরিষেবাগুলিকে একীভূত করার সময়, এবং একটি ব্যাঙ্ক হিসাবে উচ্চ স্তরের নিয়ন্ত্রক যাচাইয়ের সাপেক্ষে, কোন প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করতে হবে এবং কীভাবে সেগুলি ব্যবহার করতে হবে তা নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ।

একজন ব্যাঙ্ক এক্সিকিউটিভের জন্য আজ, সমাধান করার জন্য অগণিত সমস্যা রয়েছে। স্বল্পমেয়াদে পরিচালনা করার জন্য অর্থনৈতিক, কর্মক্ষম এবং নিয়ন্ত্রক চাপ রয়েছে। কোন প্রযুক্তি সবচেয়ে ব্যাঘাতমূলক বা পরিবর্তনের চাবিকাঠি হবে তা নিয়েও একটি জটিল বিতর্ক রয়েছে।

উদাহরণস্বরূপ, কেউ কেউ বিশ্বাস করেন যে ক্লাউড ব্যাঙ্কগুলির জন্য সবচেয়ে বড় সুযোগ দেয়। এটি অত্যাধুনিক, ব্যক্তিগতকৃত, রিয়েল-টাইম পরিষেবাগুলি সরবরাহ করে যা ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকরা আশা করে যেখানে অন্যদের জন্য, AI সর্বাধিক সুবিধা প্রদান করে।

তবুও ব্যাংকগুলির একটি দুর্দান্ত সুযোগ রয়েছে কারণ তারা গ্রাহকের আস্থা ধরে রেখেছে এবং সঠিক কৌশল বাস্তবায়নের জন্য তাদের মূলধন থাকা উচিত। অত্যাধুনিক প্রযুক্তি এবং একটি ডিজিটাল ইকোসিস্টেম যা খরচ কমাবে ভাল পণ্য সরবরাহ করার সময় এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সাফল্যের কেন্দ্রবিন্দু হবে।

🥀 কিভাবে ব্যাংকিং এর ডিজিটালাইজেশন থেকে উপকৃত হবে?

এখানে কিছু উপায় রয়েছে যা ব্যাঙ্কগুলি তাদের মুনাফা বাড়াতে ডিজিটালাইজেশন উন্নত করতে পারে এবং তাদের গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় সুবিধা প্রদান করতে পারে।

✔️ প্রযুক্তি সংস্থাগুলির সাথে অংশীদারিত্ব

অ্যামাজন এবং অ্যাপলের মতো কারিগরি জায়ান্টরা ভোক্তা অর্থায়নে প্রবেশ করে, তাদের জটিল ব্যাকএন্ড ব্যাঙ্কিং প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করার জন্য কাউকে প্রয়োজন।

ব্যাঙ্কগুলির জন্য, এটি প্রযুক্তিগত অংশীদারিত্ব এবং এই সংস্থাগুলির শক্তিশালী গ্রাহক বেসে অ্যাক্সেসের সম্ভাবনা উন্মুক্ত করে। এমনকি যদি আমরা টেক জায়ান্টদের ভূমিকা এবং এই কোম্পানিগুলির শক্তিশালী গ্রাহক বেসে অ্যাক্সেসকে উপেক্ষা করি। এখানে এই পদ্ধতির প্রধান সুবিধা রয়েছে:

• ব্যাঙ্কগুলি তাদের বিদ্যমান গ্রাহক বেস এবং কর্মক্ষম ক্ষমতাকে কাজে লাগাতে পারে
• গ্রাহকের ব্যস্ততা উন্নত করুন
• তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বোঝার জন্য আরও ডেটা ক্যাপচার করুন এবং ব্যক্তিগতকরণের উচ্চতর ডিগ্রি চালু করুন
• ব্যাঙ্কগুলি ধীরে ধীরে পরিষেবাগুলির একটি ইকোসিস্টেম তৈরি করতে পারে যা তাদের গ্রাহকদের নতুন রাজস্ব স্ট্রিম যোগ করতে এবং তাদের গ্রাহক বেসকে কর্পোরেশনে স্থানান্তরিত হতে বাধা দিতে হবে fintech উদীয়মান এবং ডিজিটাল ব্যবসা.

✔️ সুবিধার উন্নতি করতে এবং খরচ কমাতে অটোমেশনে বিনিয়োগ করুন

বিভিন্ন প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করা খরচ কমাতে পারে এবং গ্রাহকদের কাছে আরও মূল্য সরবরাহ করতে অপারেশনগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে পারে। এটি মানব কর্মীদের উপর নির্ভরতা হ্রাস করে ওভারহেডকেও কমিয়ে দেয়, যা হ্রাসকৃত ফি আকারে গ্রাহকদের কাছে প্রেরণ করা যেতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, COVID-19 এর সময়ে, অন-ডিমান্ড eStatements বা অনলাইন অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের মতো একটি ছোট সুবিধা প্রত্যেকের সময় এবং অর্থ বাঁচাতে পারে এবং যোগাযোগ প্রতি সংক্রমণের ঝুঁকি কমাতে পারে।

✔️ উদ্ভাবন লালন করা

প্রয়োজনীয়তা হল উদ্ভাবনের জননী, এবং আপনার গ্রাহক বেসের কাছে পৌঁছানোর এবং যত্ন নেওয়ার জন্য নতুন উপায় উদ্ভাবন করা প্রতিযোগিতামূলক থাকার এবং মহামারী চলাকালীন আপনার অনুগত গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য প্রয়োজনীয়।

বর্তমানে, বেশিরভাগ আর্থিক প্রতিষ্ঠান গ্রাহক সহায়তার মতো রক্ষণাবেক্ষণের জন্য অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে। যাইহোক, উদীয়মান গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে এমন নতুন পণ্য তৈরির জন্য এই বাজেটের কিছু অংশ উদ্ভাবনের দিকে চালিত করা প্রয়োজন।

উদাহরণস্বরূপ, বর্তমান সামাজিক ও অর্থনৈতিক সংকটের কারণে, অনেক গ্রাহক সম্পূর্ণরূপে ইলেকট্রনিক পেমেন্টে চলে গেছে। কিছু শোধ করতে অসুবিধা হয় তাদের বন্ধকী, অন্যরা জরুরী নগদ এবং ভবিষ্যতের খরচ কভার করার জন্য বীমা পণ্যের জন্য ঝাঁকুনি দেয়।

সমৃদ্ধ গ্রাহক ডেটা অ্যাক্সেসের সাথে, ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে লেনদেন এবং আচরণগত ডেটা মূল্যায়ন করতে পারে। কিছু ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত:

• সীমা বাড়ান অনলাইন লেনদেন
• IMEs, ঋণ পরিশোধের ছুটি, বন্ধকী পুনঃঅর্থায়ন ইত্যাদিতে শিথিলতার অফার।
• জরুরি ক্রেডিট পরিষেবার সম্প্রসারণ যেমন স্বল্প সুদে ব্যক্তিগত ঋণ এবং স্থায়ী সঞ্চয় অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস
• শংসাপত্র তথ্য নগদীকরণবিভিন্ন শিল্পের জন্য অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ প্রতিবেদন এবং বেঞ্চমার্ক বিশ্লেষণ

ব্যাঙ্কগুলি উপরে উল্লিখিত পণ্যগুলির প্রচারের জন্য ব্যক্তিগতকৃত এবং আকর্ষক ওয়েব স্টোরি তৈরি করতে ডেটা ব্যবহার করতে পারে যাতে যাদের প্রয়োজন তাদের দ্বারা তাদের আবিষ্কার করা যায়।

✔️ উন্নত ডেটা ব্যবস্থাপনা

গত পাঁচ বছরে, শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তরের কারণে আর্থিক শিল্প সহ বিভিন্ন সংস্থার সংগৃহীত তথ্য বৃদ্ধি পেয়েছে।

যাইহোক, বেশিরভাগ সংস্থায় অপারেশনাল সাইলোর কারণে এই ডেটার একটি ছোট ভগ্নাংশ ব্যবহার করা হয়।

যে কোনও বিশেষজ্ঞ সম্মত হবেন, এই অব্যবহৃত ডেটাতে গ্রাহক-কেন্দ্রিক উপায়ে ব্যবসাগুলিকে দ্রুত স্কেল করতে সহায়তা করার সম্ভাবনা রয়েছে।

ডেটা ম্যানেজমেন্টের উন্নতির জন্য, আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং ব্যাঙ্কগুলিকে একটি ইউনিফাইড ডেটা ম্যানেজমেন্ট পদ্ধতি তৈরি করতে হবে যা একটি শক্তিশালী ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মের সাথে যুক্ত একটি কেন্দ্রীভূত ডেটা হাব নিয়ে গঠিত।

ডেটা একত্রিত করা এবং এর অ্যাক্সেসযোগ্যতা নিশ্চিত করার পাশাপাশি, ব্যবহারকারীর ডেটা সুরক্ষার জন্য যথাযথ নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করাও অপরিহার্য।

🥀 সারাংশ...

চিন্তাশীল ডিজিটালাইজেশনে বিনিয়োগ করা ব্যাঙ্কগুলিকে রাজস্ব বাড়াতে সাহায্য করতে পারে এবং বর্তমান মহামারী দ্বারা প্রভাবিত গ্রাহকদের সাহায্য করতে পারে।

শাখা পরিদর্শন নিরুৎসাহিত করা থেকে শুরু করে অনলাইন ঋণ অনুমোদন এবং অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য লোকেদের প্রশিক্ষণ দেওয়া ডিজিটাল ব্যাংক যাতে তারা তাদের ব্যাঙ্কের পরিষেবা থেকে উপকৃত হতে পারে।

একটি ব্যাঙ্কের বর্তমান সংস্থানগুলির সাথে মেলে এমন অনন্য বৃদ্ধির সুযোগগুলি তালিকাভুক্ত করে শুরু করা একটি ভাল ধারণা হতে পারে এবং এটি যুক্তিসঙ্গতভাবে লাভ করা যেতে পারে।

ডিজাইন, উদ্ভাবন, ডেটা বিশ্লেষণ এবং ব্যক্তিগতকরণের মতো ক্ষেত্রগুলিতে অন্ধভাবে বিনিয়োগ করার পরিবর্তে, ভাল ফলাফলের জন্য ন্যূনতম বিনিয়োগের সাথে সর্বাধিক রিটার্ন প্রদান করবে এমন ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করা এবং শুরু করা বুদ্ধিমানের কাজ।

আপনি যাওয়ার আগে, এখানে একটি প্রশিক্ষণ রয়েছে যা আপনাকে অনুমতি দেয় মাত্র 1 ঘন্টায় মাস্টার ট্রেডিং। এটি কিনতে এখানে ক্লিক করুন

আপনার সমস্ত উদ্বেগের জন্য আমাকে একটি মন্তব্য করুন