একটি অনলাইন ব্যবসা চালানোর ক্ষেত্রে চ্যাটবটগুলির ভূমিকা

আপনি যদি কখনও ইচ্ছা করে থাকেন যে আপনার একটি বিক্রয় সহকারী থাকুক যার জন্য খুব বেশি খরচ হয় না তবে সময় সাপেক্ষ কাজগুলির যত্ন নেয়, ভাল খবর৷ আপনি সম্ভবত এটি পেতে পারেন, চ্যাটবটগুলি কীভাবে কাজ করে তার বড় উন্নতির জন্য ধন্যবাদ। পূর্বে, চ্যাটবটগুলি কেবল সহজ প্রশ্নের উত্তর দিত, কিন্তু এখন তারা আরও অনেক কিছু করতে পারে।

এর অগ্রগতির জন্য ধন্যবাদ চ্যাটবট প্রযুক্তি, ব্যবসার জন্য চ্যাটবট প্লাগইন এবং Facebook মেসেঞ্জারের চ্যাট টুলের ক্রমবর্ধমান সংখ্যার জন্য, বটগুলি আপনার জন্য বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা এবং বিপণনের কাজগুলি পরিচালনা করতে পারে৷ কিন্তু আপনি শুরু করার আগে, এখানে একটি প্রিমিয়াম প্রশিক্ষণ যা করবে আপনাকে পডকাস্টে সফল হওয়ার সমস্ত গোপনীয়তা জানার অনুমতি দেয়।

???? চ্যাটবট কি?

একটি চ্যাটবট হল একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রোগ্রাম যা মেসেজিং অ্যাপ, ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা ফোনের মাধ্যমে একজন ব্যবহারকারীর সাথে প্রাকৃতিক ভাষায় কথোপকথন (বা চ্যাট) অনুকরণ করতে পারে।

একটি উদাহরণ। আপনি আপনার স্থানীয় খুচরা দোকান থেকে জুতা কিনতে চান, আপনাকে তাদের ওয়েবসাইটে যেতে হবে, আপনি যা খুঁজছেন তা খুঁজে বের করতে হবে এবং এটি কিনতে হবে। কিন্তু এই দোকানে যদি বট থাকত?

ফেসবুকের মাধ্যমে ব্র্যান্ডকে একটি বার্তা লিখতে এবং আমরা কী চাই তা তাদের জানাই যথেষ্ট। এবং যদি আপনার আকারের পরিমাপ সম্পর্কে কোন সন্দেহ থাকে তবে আপনি তাত্ক্ষণিকভাবে আপনার সমস্যার উত্তর খুঁজে পেতে পারেন।

পড়ার জন্য নিবন্ধ: ব্যবসায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার স্থান

চ্যাটবটগুলির ব্যবহার প্রাথমিকভাবে আংশিকভাবে পরীক্ষামূলক ছিল কারণ এটি ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের পক্ষে সম্ভাব্য শব্দার্থগত স্লিপেজ এবং ম্যানিপুলেশন বা অপপ্রয়োগের উপর নির্ভর করে ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি নির্দিষ্ট ঝুঁকি উপস্থাপন করে।

যাইহোক, ক্ষেত্রের অগ্রগতি দ্রুত হয়েছে এবং চ্যাটবটগুলি এখন একটি নতুন সমর্থন চ্যানেল বা গ্রাহক যোগাযোগের গ্যারান্টি প্রদান করে, কার্যকলাপের শিখরগুলির শোষণ এবং সর্বোপরি উত্পাদনশীলতা লাভের গ্যারান্টি হিসাবে নির্দিষ্ট প্রসঙ্গে নিজেদেরকে প্রতিষ্ঠিত করছে।

চ্যাটবটগুলির একটি দুর্দান্ত সুবিধা হল, অ্যাপগুলির বিপরীতে, এগুলি ডাউনলোড হয় না, তাদের আপডেট করার প্রয়োজন হয় না এবং তারা ফোনের মেমরিতে জায়গা নেয় না। আরেকটি হল একই চ্যাটে আমাদের একাধিক রোবট সংহত থাকতে পারে।

???? চ্যাটবটের প্রকারভেদ

চ্যাটবটগুলি পূর্বনির্ধারিত নিয়ম এবং এআই-চালিত চ্যাটবটগুলির সাথে সমস্ত ধরণের ব্যবহারকারীর অনুরোধের দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে ডেটা প্রক্রিয়া করে। চ্যাটবট দুই প্রকার।

নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট

নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট কথোপকথনের সময় পূর্বনির্ধারিত পথ অনুসরণ করে। কথোপকথনের প্রতিটি পর্যায়ে, ব্যবহারকারীকে স্পষ্ট বিকল্পগুলি থেকে বেছে নিতে হবে যা কথোপকথনের পরবর্তী স্তর নির্ধারণ করে।

মূল বৈশিষ্ট্য:

• এই রোবটগুলো পূর্ব নির্ধারিত নিয়ম মেনে চলে। তাই সহজ পরিস্থিতির জন্য বট ব্যবহার করা সহজ হয়ে যায়।
• নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলির সাথে মিথস্ক্রিয়াগুলি অত্যন্ত কাঠামোগত এবং গ্রাহক সহায়তা ফাংশনগুলির জন্য আরও প্রযোজ্য।
• খোলার সময়, ডেলিভারি স্ট্যাটাস বা ট্র্যাকিং বিশদ সম্পর্কে অনুসন্ধানের মতো সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য নিয়ম-ভিত্তিক বটগুলি দুর্দান্ত।

কথোপকথনমূলক চ্যাটবট

কথোপকথনমূলক চ্যাটবটগুলিকে ভার্চুয়াল সহকারী বা ডিজিটাল সহকারীও বলা হয়। তারা নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলির চেয়ে অনেক বেশি ইন্টারেক্টিভ এবং ব্যক্তিগতকৃত।

তারা কথোপকথনমূলক ব্যাঙ্কিং প্রবণতা হিসাবে আবির্ভূত হয় যখন তারা ব্যবহারকারীদের সাথে কথোপকথন করে যেভাবে মানুষ কথোপকথন করে এবং বাস্তব জীবনের পরিস্থিতিতে যোগাযোগ করে।

পড়ার জন্য নিবন্ধ: কমিউনিটি ম্যানেজার কী এবং আমি কীভাবে একজন হতে পারি?

চ্যাটবট প্রযুক্তির কথোপকথনমূলক যোগাযোগ দক্ষতা তাদের গ্রাহকরা যা খুঁজছেন তা সরবরাহ করতে দেয়।

মূল বৈশিষ্ট্য:

• চ্যাটবট জটিল কথোপকথনের প্রসঙ্গ এবং উদ্দেশ্য বুঝতে পারে এবং আরও প্রাসঙ্গিক উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে।
• AI বটগুলি গ্রাহকের আবেগগুলিকে ঘনিষ্ঠভাবে বোঝার জন্য ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বুদ্ধিমত্তা এবং সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ প্রয়োগ করে।
• এই মেশিন-লার্নিং বটগুলি ব্যবহারকারীর আচরণ থেকে শেখে এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত কথোপকথন সরবরাহ করে।

???? ব্যবসায় chatbots ভূমিকা

একটি চ্যাটবট বাস্তবায়ন পরিকল্পনা গ্রাহকদের অতিরিক্ত সুবিধা এবং পরিষেবা প্রদানের সাথে সাথে অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করতে পারে এবং ব্যবসার অর্থ সাশ্রয় করতে পারে।

মানুষের মিথস্ক্রিয়া করার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করার সাথে সাথে তারা ব্যবসাগুলিকে অনেক ধরণের গ্রাহকের প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলি সহজেই সমাধান করার অনুমতি দেয়।

ফোর্বসের মতে, 80% বিপণনকারী 2021 সালের মধ্যে কোনো না কোনোভাবে চ্যাটবট ব্যবহার শুরু করার পরিকল্পনা করছেন। এটি একটি বড় কারণ যে ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিনিয়োগ করে।

একটি চ্যাটবট আপনার ছোট ব্যবসার উন্নতি করতে পারে এমন 5টি উপায় এখানে রয়েছে৷

#1 তাত্ক্ষণিক গ্রাহক পরিষেবা

আপনার ব্যবসা সম্পর্কে প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তরের জন্য কেউ অপেক্ষা করতে চায় না। একটি চ্যাটবট দিয়ে, তাদের করতে হবে না। দিনের কোন সময়ে লোকেরা প্রশ্ন নিয়ে আপনার সাইটে আসে এবং আপনার ব্যবসা যাই হোক না কেন, চ্যাটবট আপনার জন্য সেই মৌলিক প্রশ্ন ও উত্তরগুলির যত্ন নিতে পারে।

আপনি আপনার ব্যবসা এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে প্রাসঙ্গিক প্রশ্ন এবং উত্তরগুলির একটি মেনু দিয়ে আপনার চ্যাটবট কনফিগার করতে পারেন। যদি আপনার চ্যাটবটে এআই-চালিত প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ক্ষমতা থাকে, তাহলে আপনার গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে আপনার বটের সাথে সত্যিকারের কথোপকথন করতে পারেন।

পড়ার জন্য নিবন্ধ: অনলাইন ব্যাংক: তারা কিভাবে কাজ করে?

যদি কেউ একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে আপনার বট উত্তর দিতে পারে না? আপনি ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে গ্রাহককে আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে সংযোগ করতে আপনার বট কনফিগার করতে পারেন।

#2। মার্কেটিং ডেটা সংগ্রহ

চ্যাটবট আপনার বিপণন তালিকা তৈরি করার একটি দুর্দান্ত উপায়। যদি আপনার গ্রাহকরা তাদের Facebook প্রোফাইলের সাথে চ্যাটে সংযুক্ত হন, আপনি তাদের সর্বজনীন প্রোফাইল ডেটা পেতে পারেন। আপনি আপনার বিপণন তালিকা তৈরি করতে একটি ইমেল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর অনুরোধ করতে পারেন।

পড়ার জন্য নিবন্ধ: ব্যবসায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার স্থান

বটের বিউটি আনকমপ্লিকেটর বৈশিষ্ট্য ব্যবহারকারীদের তাদের ত্বকের ধরন এবং শৈলী পছন্দের সাথে মেলে এমন ফাউন্ডেশন, আইলাইনার এবং অন্যান্য পণ্যগুলি খুঁজে পেতে সহায়তা করে। এটি ব্রাউজিং ক্রেতাদের চ্যাট ছাড়াই কেনাকাটা করতে পরিচালিত করতে পারে।

#3 গ্রাহকদের তাদের পছন্দের পণ্যগুলি খুঁজে পেতে সহায়তা করুন

সঠিক চ্যাটবটের মাধ্যমে, আপনার গ্রাহকরা চ্যাট করার সময় তারা যা খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে পারেন, নিজেরাই সাইটে ক্লিক না করেই। উদাহরণস্বরূপ, কিছু ওয়ার্ডপ্রেস চ্যাটবট চ্যাট বৈশিষ্ট্যে পণ্য অনুসন্ধান, আপসেল এবং ক্রস-সেল সমর্থন করতে WooCommerce-এর সাথে একীভূত হয়।

এটি একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তৈরি করে যা ক্লিক-এবং-অনুসন্ধান অনলাইন কেনাকাটার চেয়ে ইন-স্টোর পরিষেবার মতো বেশি মনে হয়।

পড়ার নিবন্ধ: আফ্রিকান গৃহিণীদের জন্য 8টি অনলাইন চাকরির ধারণা

কেন আপনি চান যে গ্রাহকরা আপনার সাইট ব্রাউজ করার পরিবর্তে আপনার চ্যাটবটের মাধ্যমে কিনুক? কারণ যদি না একটি সাইট ব্যতিক্রমী স্বজ্ঞাত এবং ব্যবহার করা সহজ হয়, তারা বরং তা করবে না।

একটি 2018 রিপোর্টে "নেভিগেট করা কঠিন" সাইটগুলি অনলাইন ক্রেতাদের জন্য শীর্ষ হতাশা ছিল৷ উত্তরদাতাদের এক তৃতীয়াংশেরও বেশি বলেছেন যে তারা গত মাসে একটি অনলাইন স্টোর ব্রাউজ করতে হতাশ হয়েছেন৷

#4। গ্রাহকদের তাদের কার্টের আইটেম মনে করিয়ে দিন

ই-কমার্সের জন্য গড় কার্ট পরিত্যাগের হার হতাশাজনক বছরের পরে প্রায় 70% হয়। অনেক কারণ গ্রাহকদের তাদের কার্ট পরিত্যাগ করে: আনাড়ি চেকআউট প্রক্রিয়া এবং উচ্চ শিপিং খরচ। কখনও কখনও ক্রেতাদের বিভ্রান্ত হয়, অথবা কাজ ফিরে পেতে আছে.

চ্যাটবটগুলি এই পণ্যগুলি সম্পর্কে ক্রেতাদের একটি অনুস্মারক পাঠিয়ে এটিতে সহায়তা করতে পারে৷ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার আমন্ত্রণ বা তাদের কার্টে থাকা আইটেমগুলিতে একটি ছাড়ের অফার। এটি আপনার পক্ষ থেকে কোন প্রচেষ্টা ছাড়াই আপনার রূপান্তর হার বৃদ্ধি করতে পারে।

#5। ইমেল, চ্যাট এবং পাঠ্যের মাধ্যমে প্রচারাভিযান পাঠান

চ্যাটবটগুলির আসল শক্তি হল তারা যে পরিমাণ ডেটা সংগ্রহ করে এবং ব্যবসার মালিকদের জন্য সংগঠিত করে। যখন আপনার কাছে একটি চ্যাটবট থাকে যা Facebook মেসেঞ্জারে তথ্য, ইমেল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর সংগ্রহ করে, তখন আপনার কাছে তাত্ক্ষণিক বিপণন তালিকা থাকে।

আপনি যখন এই ক্রেতারা কীভাবে চ্যাটবট এবং আপনার সাইট ব্যবহার করেছেন সে সম্পর্কে বিশদ বিবরণের সাথে এই যোগাযোগের তথ্য একত্রিত করেন, তখন আপনার কাছে এই তালিকাগুলিকে ভাগ করার এবং আরও কার্যকর প্রচারাভিযান তৈরি করার একটি সহজ উপায় রয়েছে৷

নিবন্ধটি পড়ার জন্য: অনলাইনে কীভাবে অর্থ উপার্জন করা যায়

আমরা ইতিমধ্যেই কিছু চ্যাটবটের সক্ষমতা নিয়ে কথা বলেছি যে ক্রেতারা তাদের অনলাইন কার্টে আইটেম রেখে গেছেন তাদের কাছে পুনরায় বিপণন করতে। কিন্তু আপনি আপনার চ্যাটবট ডেটা ব্যবহার করে দ্রুত প্রচারণা তৈরি করতে পারেন:

অতীত কেনাকাটা

হয়তো 10 জন লোক গত সপ্তাহে আপনার দোকান থেকে কুকুরের ক্রেট কিনেছে? এই গ্রাহকদের চিবানো খেলনার উপর একটি বিশেষ অফার প্রয়োজন হতে পারে যা তাদের কুকুরছানারা ক্রেটের সময় উপভোগ করতে পারে।

আপনার দোকানে পণ্য অনুসন্ধান করুন

আপনার স্টকে থাকা আগে ক্রেতারা কি পতনের জ্যাকেট খুঁজছিলেন? যত তাড়াতাড়ি আপনি তাদের উপলব্ধ আছে তাদের জানান.

প্রশ্ন ক্রেতারা আপনার চ্যাটবট জিজ্ঞাসা করেছেন

একজন ক্রেতা কি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং আপনার দোকানের কাঠের সরঞ্জামগুলি দেখার জন্য অনেক সময় ব্যয় করেছেন? যখনই আপনার স্টকে নতুন মিলওয়ার্ক আইটেম থাকবে তখনই সেগুলি আপডেট করুন৷

কিছু চ্যাটবট আপনাকে আপনার সম্পূর্ণ তালিকা বা বিভাগে চ্যাট প্রচারাভিযান পাঠাতে অনুমতি দেবে। কিছু অন্যান্য বিপণন সরঞ্জামের সাথে একীভূত হয় যাতে আপনি ইমেল এবং এসএমএস প্রচারও তৈরি করতে পারেন।

???? সারসংক্ষেপ …

একটি চ্যাটবট প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা নির্দিষ্ট কীওয়ার্ডের উপর ভিত্তি করে অগ্রিম প্রতিক্রিয়া প্রোগ্রাম করে। অন্য কথায়, এটি একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা নিয়ম দ্বারা চালিত হয় এবং একটি চ্যাট ইন্টারফেসের মাধ্যমে মানুষের সাথে যোগাযোগ করে। এটা করতে পারবেন:

• সীমাহীন সংখ্যক কথোপকথনের জন্য সমর্থন,
• স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সিস্টেমের জন্য খরচ হ্রাস ধন্যবাদ,
• স্থায়ী প্রাপ্যতা: চ্যাটবট থেকে প্রতিক্রিয়া তাত্ক্ষণিক।

যাইহোক, এর কিছু অসুবিধা আছে। চ্যাটবটগুলির অসুবিধাগুলি তাদের ধারণা থেকে উদ্ভূত হয়। এগুলিকে আগে থেকেই প্রোগ্রাম করা নির্দেশাবলী অনুসারে একজন মানুষের সাথে কথোপকথন করতে সক্ষম সফ্টওয়্যার হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে:

• ব্যবহারকারীর প্রশ্নগুলি অবশ্যই সুনির্দিষ্ট হতে হবে অন্যথায় রোবটের উত্তর ভুল হবে,
• বানান ত্রুটি চ্যাটবটকে বিভ্রান্ত করে।

এখন আপনি চ্যাটবট সম্পর্কে আরও জানেন, মন্তব্যে আপনার উদ্বেগ আমাকে ছেড়ে দিন। আপনি যাওয়ার আগে, এখানে একটি প্রশিক্ষণ রয়েছে যা আপনাকে অনুমতি দেয় মাত্র 1 ঘন্টায় মাস্টার ট্রেডিং। এটি কিনতে এখানে ক্লিক করুন

আনুগত্য জন্য ধন্যবাদ