Kako svoje potencijalne klijente pretvoriti u kupce

Izgradite i održavanje odnosa sa potencijalnim kupcima je poznat kao negovanje perspektiva. Pretvaranje mojih potencijalnih klijenata u kupce postaje imperativ. Da bi se potencijalni klijenti zainteresovali i uticali na njih da donesu odluku o kupovini, ovo uključuje lojalnost ovih kupaca.

Kako biste pomogli potencijalnim klijentima da bolje razumiju svoje potrebe, rješenja koja su im dostupna i prednosti vašeg proizvoda ili usluge, treba da se uradi negovanje olova.

Za to se mogu koristiti mnoge strategije, uključujući slanje ciljanih e-poruka, pružanje edukativnih materijala, nuđenje demo proizvoda ili konsultacija i još mnogo toga.

Preduzeća mogu povećati svoje šanse da potencijalne klijente pretvore u lojalne kupce obraćanjem negovanje perspektiva strateški i individualno. To će im pomoći da izgrade kredibilitet i povjerenje u svoje izglede.

Ali prije nego što počnete, evo kako da napravite a Akcioni plan za izgradnju online poslovanja

Idemo!!!

🔰 Važnost konverzije olova

Privlačenje novih potencijalnih klijenata je od suštinskog značaja, ali je i njihovo pretvaranje u kupce koji plaćaju jednako ključno. Bez toga, svi marketinški i istraživački napori su uzaludni. Srećom, postoji mnogo dokazanih savjeta za optimizaciju toka konverzije i povećanje prodaje.

prvo, izgledi koji se pretvaraju u kupce su od suštinskog značaja za rast i održivost svakog poslovanja. Zaista, preduzeće ne može dugo opstati bez plaćanja kupaca, bez obzira na broj potencijalnih kupaca u njegovom planu.

Čak i najveća imena na webu vole Amazon ili Booking.com posvetiti ogromna sredstva za optimizaciju njihove konverzije. Bez odgovarajuće stope konverzije, nemoguće je postići vaše ciljeve u pogledu prometa i profitabilnosti. Za jednak obim prometa, marginalno povećanje stope konverzije se pretvara u direktan rast prodaje.

drugo, kupci donose mnogo više u posao od samo potencijalnih klijenata ili marketinških kontakata. Zaista, iako potencijalni klijenti ne stvaraju nikakav direktan prihod, kupci nisu profitabilni samo kratkoročno, već i dugoročno ako su lojalni.

Vrijeme i novac uloženi u stjecanje potencijalnih klijenata imaju smisla samo ako se kasnije pretvore u kupce. Nadalje, zadovoljan kupac će vjerojatnije ponoviti kupovinu i preporučiti brend onima oko sebe.

treće, pretvaranje vaših potencijalnih klijenata omogućava vam da optimizirate povrat ulaganja vaših marketinških i prodajnih akcija. Zaista, bez efikasne strategije konverzije, sume uložene u oglašavanje, prodajne timove ili vodeću proizvodnju su bačene.

Suprotno tome, optimizirani tok konverzije će povećati profit generiran od strane svih dolaznih potencijalnih klijenata na vrhu toka. Sve karike u lancu izlaze maksimalno.

🔰 Proces konverzije olova

Evo nekoliko dokazanih metoda za pretvaranje potencijalnih kupaca u lojalne kupce:

✔️ Upoznajte svoje ciljno tržište

Savršeno poznavanje profila vaših potencijalnih klijenata i trenutnih kupaca je od suštinskog značaja da biste se nadali da ćete ih efikasno pretvoriti. Ko su oni tačno? Koje je njihovo uobičajeno putovanje prije kupovine? Koje su njihove stvarne motivacije, prepreke i zamjerke? Toliko bitnih pitanja na koja se mora odgovoriti.

Nekoliko dokazanih tehnika može to postići: stvaranje reprezentativnih ličnosti na osnovu kvantitativnih i kvalitativnih podataka; dubinski intervjui sa trenutnim kupcima; analiza puta kupovine; identifikaciju tačaka blokiranja itd.

Naoružani ovim uvidima, tada ćete moći prilagoditi svoju ponudu, svoju komunikaciju, svoje argumente i tok konverzije prema specifičnim očekivanjima vaših ciljnih potencijalnih klijenata. Ovo mehanički povećava šanse za transformaciju potencijalnog klijenta u kupca.

Na primjer, mlada, aktivna perspektiva će vjerovatno imati prigovore na budžet. Zatim možete istaknuti mogućnosti plaćanja u svojim ponudama. Ili, ako je pogodnost bitan pokretač kupovine za ciljane potencijalne klijente, proces naručivanja će morati biti pojednostavljen što je više moguće.

✔️ Kreirajte jak brend

Počnimo s osnovama: bitno je definirati identitet jasan i prepoznatljiv znak. Da biste to učinili, prvo razjasnite svoje temeljne vrijednosti i svoju misiju. Šta zaista definira DNK vašeg brenda i šta vas čini jedinstvenim?

Zatim odredite svoju ponudu vrijednosti za kupce: zašto bi trebali izabrati vaš brend u odnosu na konkurenciju? Konačno, prevedite ovaj identitet u koherentan univerzum: imenovanje, logo, grafička povelja, vaša komunikacija…

Kada se ovi temelji postanu čvrsti, možete razviti moć razlikovanja vašeg brenda kod kupaca. Pre svega, na vizuelnom nivou sa a nezaboravan logo i jedinstvena grafička povelja koja ostavlja trajni utisak.

Unajmite profesionalnog dizajnera da se istaknete. Zatim, u smislu pozicioniranja: zauzmite jedinstveno mjesto na svom tržištu utjelovljujući originalne vrijednosti, ličnost i predanost.

Nadalje, angažirajte svoje kupce kultivacijom blizina i slušanje održavati privilegovani dugoročni odnos sa njima. Da biste to učinili, također jamčite proizvode i usluge koji uvijek ispunjavaju obećanja vašeg brenda kako biste izbjegli bilo kakvo razočaranje.

✔️ Ponudite koristan sadržaj

Počnite tako što ćete jasno identifikovati potrebe i interese vaše ciljne publike. Koje su njihove glavne brige? Šta im je potrebno da napreduju na putu prema klijentu ili korisniku?

Kada steknete ove uvide, možete kreirati sadržaj koji precizno zadovoljava ove potrebe, u različitim formatima:

• Članci na blogu, savjeti, bijele knjige, e-knjige za pružanje odgovora i pomoć svojoj publici
• Video tutorijali, webinari, podcastovi da podijelite svoju stručnost na zanimljiviji način
• Često postavljana pitanja, praktični vodiči, kontrolne liste za pružanje resursa koji se lako mogu konsultovati
• Studije slučaja, svjedočanstva za ilustraciju vašeg proizvoda/usluge u stvarnoj situaciji

Glavna stvar je ciljati zadovoljstvo korisnika : nudi kvalitetan, dobro dokumentovan, zaista koristan sadržaj. Razborito distribuirajući ovaj sadržaj na svojoj web stranici, svojim društvenim mrežama, putem e-pošte, njegovat ćete svoju publiku i izgraditi njihovu lojalnost.

Ne zaboravite pozive na akciju u svom sadržaju kako biste jednom potaknuli konverzije poverenje uspostavljeno. Redovnim pružanjem dodatne vrijednosti svojoj publici u obliku zanimljivog sadržaja, pretvorit ćete je u oduševljene čitatelje, a zatim i u oduševljene kupce.

✔️ Negujte svoje kontakte

Kao što smo upravo vidjeli, njegovanje vaših potencijalnih klijenata ključno je za izgradnju odnosa s vašim potencijalnim klijentima i njihovo kretanje prema kupovini. Prvi korak je da ponudite vašim potencijalnim klijentima sadržaj s dodanom vrijednošću koji zadovoljava njihove potrebe u svakoj fazi njihovog procesa odlučivanja o kupovini.

Na primjer, pružiti vodiče, studije slučaja, često postavljana pitanja, kontrolne liste u fazi ranog otkrivanja kako biste educirali potencijalne klijente i zadobili njihovo povjerenje.

Drugo, više tehničkog sadržaja, poređenja sa konkurencijom, svjedočanstva kupaca, prije i poslije učinit će vaše rješenje vjerodostojnim i povećati interesovanje.

Konačno, u fazi donošenja odluka, istaknite svoje ponude demonstracijama proizvoda, besplatnim probnim verzijama, garancijama, povoljnim uslovima pretplate kako biste uklonili posljednje prepreke. Cilj je nahraniti potencijalnog klijenta onim što im je potrebno u pravo vrijeme kako bi ih prirodno podržao do konverzije.

Zahvaljujući ovoj strategiji “sretno negovanje” progresivno, kvalitetno ćete hraniti svoje potencijalne klijente i optimizirati svoje konverzije.

✔️ Omogućite fantastično korisničko iskustvo

Pretvaranje potencijalnih klijenata u posvećene kupce zahtijeva pružanje fantastičnog korisničkog iskustva. Iskustvo kupaca počinje od prvih kontakata s vašim brendom. Zato vodite računa o svakoj interakciji kako biste stvorili najbolji utisak.

Što se tiče proizvoda i usluga, pobrinite se da ponudite odličan kvalitet, bogat korisnim karakteristikama koje zapravo olakšavaju život kupcu. Redovno testirajte upotrebljivost i brzo riješite sve greške ili trenja.

Što se tiče korisničke usluge, odzivnost, empatija i rezolucijski kapacitet čine razliku. Dobro obučite svoje timove da efikasno upravljaju zahtevima, na svim kanalima, sa osmehom! Obraćajte se korisnicima imenom, preporučite usluge prilagođene njihovom profilu, povremeno ih iznenadite.

Transparentnost cena, rokova i opštih uslova takođe pomaže da se kupac umiri i izbegne neprijatna iznenađenja. Konačno, ne zaboravite kontinuirano prikupljati recenzije kupaca kako biste identificirali područja nezadovoljstva i stalno poboljšavali.

✔️ Pratite i ostanite u kontaktu

Počnimo postavljanjem anketa o zadovoljstvu nakon prodaje. Pošaljite brzu anketu da čujete od kupca nakon 1 sedmice, a zatim 1 mjesec nakon kupovine. Ovo omogućava identifikaciju tačke poboljšanja i pokažite da vam je stalo do njihovih povratnih informacija.

Na isti način, pružajte redovita ažuriranja o novim funkcijama i razvoju proizvoda postojećim kupcima. Ovo pojačava interes da ostanete pretplatnik na duži rok.

Nadalje, povremeno dijelite informativni sadržaj koji se odnosi na njihove interese: to će održati pozitivan kontakt izvan samo obavještenja o transakcijama.

Također, ne zaboravite potaknuti recenzije slanjem brzih anketa ili postavljanjem pitanja direktno putem e-pošte. Ovo će povećati vašu reputaciju i omogućiti vam da stalno poboljšavate iskustvo.

Konačno, nagradite lojalnost najboljih kupaca kroz program dodjeljujući im privilegije, promocije i VIP pozivnice. Ovo jača osjećaj pripadnosti.

Uz ovu dugoročnu podršku koja kombinuje dodatnu vrijednost i priznanje, produbit ćete odnose i izgraditi dugoročnu lojalnost kupaca.

✔️ Nagradite lojalnost

Postavite klasičan program lojalnosti dodjeljujući bodove koji se mogu pretvoriti u popuste ili poklone, na osnovu kupčevog kumulativnog iznosa kupovine. To je način jednostavno i cijenjeno nagraditi posvećenost tokom vremena.

Tada možete uspostaviti VIP statuse sa ekskluzivnim prednostima za vaše najlojalnije kupce, koje se određuju prema njihovom stažu ili potrošenim iznosima. Neki primjeri: namjenski telefonski broj za kontaktiranje podrške, usluge po mjeri, pristup privatnim događajima itd.Cilj je da se prizna njihov privilegovani status.

Osim toga, ne zaboravite na personaliziranu pažnju. Pošaljite rođendansku čestitku vjernim kupcima više od godinu dana ili im s vremena na vrijeme poklonite iznenađenje. Ove male oznake zahvalnosti će im mnogo značiti.

Uz ovu kombinaciju trajnih programa, personalizirane pažnje i povlaštenih zahtjeva, vaši lojalni kupci će se dugoročno osjećati prepoznati i još više vezani za vaš brend.

🔰 Automatizirani alati za generiranje potencijalnih kupaca

Ovih dana postoje moćni tehnološki alati za automatizaciju i optimizaciju B2B stvaranja potencijalnih kupaca. Ova rješenja omogućavaju da se povećati svoj kapacitet da identifikuju, kvalifikuju i angažuju relevantne potencijale.

Prvo razlikujemo alate za pretraživanje i ekstrakciju podataka. Oni konsultuju različite online izvore kako bi pronašli i izvezli kontakt detalje potencijalnih klijenata koji odgovaraju specifičnim kriterijumima segmentacije.

Na primjer, kompanije određene veličine, u datom sektoru, koristeći određeno softversko rješenje. Neki čak povlače podatke o kontaktima direktno sa LinkedIn-a.

Sledi vodeće kvalifikacije. Sastoji se od obogaćivanja prikupljenih sirovih podataka i zadržavanja samo najzanimljivijih perspektiva. Ovaj ključni korak općenito koristi povećanu inteligenciju za fino bodovanje potencijalnih klijenata i zadržavanje samo 20% s visokim potencijalom.

Zatim nastavljamo sa automatizovanim angažovanjem ovih veoma ciljanih potencijalnih klijenata. To uključuje implementaciju personaliziranih marketinških kampanja za njih kako bi bili svjesni problema i pobudili njihov interes prije nego što uspostave komercijalni kontakt. Emailovi, SMS, oglasi, događaji se mogu kombinovati.

Konačno, poslednji korak, automatsko praćenje meri uticaj akcija, prati one koji se ne odazivaju i prenosi angažovane potencijalne klijente u CRM kako bi ga prodavali.

Zahvaljujući ovoj sveobuhvatnoj tehnološkoj orkestraciji, broj i kvalitet potencijalnih kupaca koji ulaze u komercijalni cevovod su deset puta povećani, štedeći značajno vrijeme.

🔰 Koristite društvene mreže za privlačenje kupaca

Društveni mediji mogu biti efikasan alat za generiranje potencijalnih klijenata i stjecanje kupaca. Evo nekoliko savjeta za iskorištavanje društvenih medija kako biste privukli potencijalne klijente i pretvorili ih u kupce:

✔️ Odredite ko je vaše ciljno tržište

Identifikujte kanale društvenih medija koje vaša ciljna populacija najviše koristi i usmjerite svoje napore tamo.

Bitno je odabrati web stranice društvenih medija koje najbolje odgovaraju vašoj ciljnoj publici, jer se bave različitim demografskim kategorijama i interesima.

✔️ Razvijte strategiju sadržaja

Razvijte strategiju sadržaja koja je u skladu sa zahtjevima i interesima vaše ciljne publike. Da bi vaši obožavatelji ostali zainteresirani i angažirani, pomiješajte obrazovni, informativni i promotivni sadržaj u svojim objavama

✔️ Koristite plaćeno oglašavanje na društvenim mrežama

Možete ciljati određenu publiku i povećati svijest o brendu putem plaćenih oglasa na društvenim mrežama. Da biste pronašli svoje idealne kupce, koristite opcije ciljanja kao što su demografija, hobiji i ponašanja.

✔️ Koristite društveni dokaz

Da biste pokazali vrijednost svojih proizvoda ili usluga, koristite društvene dokaze kao što su recenzije kupaca, recenzije i izjave. Na taj način možete izgraditi svoj kredibilitet i potaknuti potencijalne klijente na konverziju.

✔️ Interakcija sa svojim pratiocima

Tako što će brzo odgovoriti na njihove komentare i poruke i pružiti im korisne resurse i informacije. Razvijanje odnosa sa vašim sljedbenicima može poboljšati šanse za konverziju negovanjem povjerenja.

✔️ Koristite oglašavanje

Za stvaranje potencijalnih kupaca za prikupljanje informacija od potencijalnih kupaca, uključujući imena, adrese e-pošte i brojeve telefona. Potencijali se mogu njegovati korištenjem ovih informacija kako bi se pretvorili u kupce koji plaćaju.

Društveni mediji mogu biti koristan alat za stvaranje potencijalnih kupaca i privlačenje kupaca primjenom ovih tehnika u praksi.

Neka vaš sadržaj i angažman budu dosljedni i uvijek ponudite nešto vrijedno svojim sljedbenicima.

🔰 Povećajte stope konverzije

Da biste povećali stope konverzije, morate kreirati odnose i poverenje sa vašim izgledima. Vjerovatnije je da će potencijalni klijenti postati kupci koji plaćaju kada vam vjeruju i osjećaju povezanost s vašim brendom.

Evo nekoliko načina da razvijete odnos i steknete povjerenje vaših potencijalnih klijenata:

✔️ Personalizirajte svoju komunikaciju

Obraćanje Vašeg potencijalnog klijenta imenom i prilagođavanje Vaše poruke njihovim potrebama i interesima. Ovo stvara ličnu vezu i pokazuje da vam je stalo do njihove konkretne situacije.

✔️ Obezbedite koristan sadržaj

Obezbedite svojim potencijalnim klijentima informativni sadržaj koji ih prosvetljuje i pomaže im da reše svoje probleme. Ovo gradi povjerenje i čini vas autoritetom po tom pitanju.

✔️ Budite otvoreni i iskreni

Budite iskreni i otvoreni sa svojim potencijalnim kupcima u vezi sa svojim proizvodima i uslugama. Ovo promoviše povjerenje i uspostavlja pouzdanost vašeg brenda.

✔️ Pratite na vrijeme

Nakon što potencijalni klijent izrazi interesovanje za vaš proizvod ili uslugu, nastavite s njim što je prije moguće. Ovo će pokazati da ga cijenite i da ste posvećeni zadovoljavanju njegovih potreba.

✔️ Pokažite društveni dokaz

Da biste pokazali da su drugi ljudi imali pozitivna iskustva s vašim brendom, koristite društvene dokaze kao što su recenzije kupaca, studije slučaja i svjedočanstva. Ovo promoviše povjerenje i povećava potencijal konverzije.

✔️Izgradite linkove na društvenim mrežama

Koristite društvene mreže za interakciju s potencijalnim kupcima i izgradnju veza. Dajte vrijedne informacije i resurse kao odgovor na komentare i objave.

Primenom ovih taktika u praksi, moći ćete da razvijete trajne odnose i steknete poverenje vaših potencijalnih klijenata, što će na kraju rezultirati poboljšanim stopama konverzije.

🔰 Savjeti za stvaranje vrijednog i zanimljivog sadržaja

Za regrutiranje i njegovanje potencijalnih klijenata, ključno je stvoriti materijal koji je i relevantan i zanimljiv. Sljedeći savjeti mogu vam pomoći u stvaranju sadržaja koji se dopada vašoj ciljnoj publici:

✔️ Prepoznajte svoju publiku

Prepoznajte teme i formate koje vaša ciljna publika preferira. Kreirajte sadržaj koji direktno odgovara njihovim potrebama i interesima koristeći ličnosti kupaca i druge podatke.

✔️ Fokusirajte se na vrijednost

Obezbedite materijal koji vašim čitaocima nudi pravu vrednost. To može biti u obliku korisnog znanja, uvida u industriju, stručnih savjeta ili drugog obrazovnog materijala.

✔️ Koristite vizuelne elemente

UKoristite vizuelne elemente u svom sadržaju, kao što su slike, video zapisi i infografike. Tekst se može podijeliti pomoću slika kako bi bio privlačniji i djeljiviji.

✔️ Koristite prilagođavanje

Prilagodite svoj materijal individualnim interesima i zahtjevima vaše publike koristeći strategije personalizacije. Da biste pružili relevantniji sadržaj, koristite podatke kao što su historija pregledavanja, lokacija ili prethodne interakcije

✔️Učinite to interaktivnim

PDa biste angažirali svoju publiku i motivirali sudjelovanje, koristite interaktivne materijale poput kvizova, anketa ili anketa.

✔️ Testirajte i ponovite

Za testiranje različitih formata, naslova i poruka koristite A/B testiranje i druge tehnike. Da biste optimizirali svoj sadržaj i povećali njegov utjecaj tokom vremena, koristite uvide i komentare.

Najbolje prakse Alati za optimizaciju pretraživača trebali bi se koristiti kako bi vaš sadržaj bio prilagođen pretraživaču. To može pomoći da vaš materijal postane vidljiviji i da privuče više čitatelja.

Upotreba strategija naracije će vam pomoći da kreirate zanimljiviji i nezaboravniji sadržaj. Da biste emocionalno angažirali svoju publiku, koristite primjere, priče i lična iskustva.

Koristeći ove smjernice, možete proizvesti relevantan i uvjerljiv sadržaj koji se dopada vašoj ciljnoj publici i potiče interakciju i konverzije.

🔰 Zatvaranje

Kompanije mogu privući potencijalne klijente i pretvoriti ih u lojalne kupce prakticirajući efikasne tehnike kao što su njegovanje potencijalnih klijenata, odgovorna komunikacija, odličan sadržaj i marketing na društvenim mrežama.

Izgradnja odnosa povjerenja s potencijalnim klijentima ključna je za povećanje stope konverzije, što će se na kraju pretvoriti u prihod.

Kako biste bili sigurni da vaše metode postižu vaše ciljeve i uspješno dosežu vašu ciljnu publiku, bitno je da ih procijenite i menjajte ih stalno.

Kompanije mogu uspješno stvoriti potencijalne klijente i pridobiti potrošače za dugoročan rast i uspjeh uz pravu strategiju i uporan rad.

🔰 Često postavljana pitanja 

P: Šta je stvaranje olova?

O: Generisanje potencijalnih kupaca je proces identifikacije potencijalnih kupaca za proizvode ili usluge kompanije.

Radi se o privlačenju i privlačenju interesa ljudi ili preduzeća koja su pokazala određeni nivo interesa za ono što posao nudi.

P: Šta je akvizicija kupaca?

O: Akvizicija kupaca je proces sticanja novih kupaca za proizvode ili usluge kompanije. Radi se o privlačenju i pretvaranju potencijalnih klijenata u kupce koji plaćaju.

P: Kako preduzeća mogu poboljšati svoje stope konverzije?

O: Preduzeća mogu poboljšati svoju stopu konverzije pružanjem personalizirane komunikacije, nuđenjem vrijednog sadržaja, izgradnjom odnosa i povjerenja sa potencijalnim klijentima, brzim praćenjem i korištenjem društvenih dokaza.