Kako lakše pronaći i zadržati kupce

Privući od novim kupcima je od suštinskog značaja za svaki posao, ali je izgradnja dugoročne lojalnosti jednako važna. Istraživanja pokazuju da do 5 puta manje košta prodati postojećem kupcu nego nabaviti novog. Dakle, kako pronaći i zadržati kupce, osigurati da vaši kupci ostanu i nastave da kupuju?

Nije dovoljno imati odličan proizvod ili uslugu za koju ste sigurni da će mnogima trebati. Kupci neće pronaći vas, vašu trgovinu, web stranicu ili Facebook stranicu samo zato što započnete posao.

Morate izaći i pronaći potencijalne klijente i kupce. U stvari, pronalaženje kupaca trebao bi biti stalni prioritet za većinu preduzeća. Čak i uspješna preduzeća će imati kupce ili kupce koji prestanu kupovati iz ovog ili onog razloga. Ove klijente je potrebno zamijeniti samo da bi vaše poslovanje bilo u ravnoteži.

⛳️Pronađi kupce za moj posao 

onda, odakle početi ako tražite više kupaca? Naučiti kako generirati nove potencijalne klijente ključna je vještina za poduzetnika. Neki savjeti su korisni

🔰 Oglašavajte se

Ključ za a uspešno oglašavanje je stvaranje obećavajućih potencijalnih klijenata u zamjenu za novac koji potrošite. Da biste to učinili, pomaže osmisliti poruku koja ne samo da ima odjeka kod vaših ciljnih kupaca, već i naglašava vrijednost koju im možete ponuditi.

Uzmimo televiziju, na primjer. Općenito, televizija će biti vaša najskuplja opcija. Ali ciljanje zasnovano na programiranju, a ne na kanalima ili mrežama, pruža konkretniji izlaz za vaše resurse.

Radio vam također omogućava da selektivno ciljate na formate i programiranje. Čak iu velikim gradskim područjima, često možete dobiti jeftina sponzorstva iz izvještaja o vremenu ili saobraćaju.

I iako je broj pretplata na novine opao posljednjih godina, ovisno o vašem tržištu, to ostaje valjana opcija za privlačenje novih kupaca.

Ako su vaše ciljno tržište, na primjer, ljudi stariji od 55 godina, Možda biste trebali razmotriti društvene novine ili posebne publikacije jer se stariji potrošači još uvijek oslanjaju na njih za informacije.

🔰 Pronađite kupce promocijom

Svi vole jeftino. Ponudite novim kupcima popust na njihovu prvu kupovinu. Ako prodajete proizvode ili usluge koje je potrebno više puta otkupiti, razmislite o tome da taj prvi rabat uvjetujete potpisivanjem jednogodišnjeg ugovora o usluzi. Ova tehnika će vam omogućiti da pronađete više kupaca.

🔰 Dajte malo da biste dobili mnogo

Da biste stekli nove kupce, morate izgraditi povjerenje. A jedan od najboljih načina da to učinite je da podijelite besplatne uzorke vašeg proizvoda i zamolite primatelje da kažu svojim prijateljima da li su zadovoljni. Ili, ako ste konsultant, dajte besplatan savjet.

Ovo može biti u obliku biltena koji sadrži vijesti ili savjete i trikove. To također može biti besplatna konsultacija u kojoj dajete dovoljno informacija da pomognete klijentu da definira svoj projekt i znate da imate sposobnost da se nosite s njim.

🔰 Poboljšajte svoju web stranicu

Ovih dana potrošači i B2B kupci pronalaze nove poslove prvenstveno pretražujući na internetu. To znači da vaša web stranica mora obaviti mnogo posla privući nove kupces. Pregledajte svoju web stranicu kako biste bili sigurni da su dizajn, sadržaj, grafika i SEO ažurirani.

Ako to nije vaša jača strana, vrijedi navesti usluge kompanije za web dizajn i/ili SEO stručnjaka da vam pomognu. Možeš Kontaktirajte nas za izradu Vaše web stranice. Sve u svemu, evo kako privući posjetitelje u svoju online prodavnicu.

U osnovi, radi se o poboljšanju korisničkog iskustva na vašoj web stranici. Kada govorimo o korisničkom iskustvu (UX), mislimo na sve mjere koje se poduzimaju na web stranici kako bi oni koji se odluče na njeno pretraživanje imali najbolju moguću percepciju. Zbog toga postoji izraz UX.

Važno je napomenuti da su sve poduzete mjere rezultat analiza i istraživanja preferencija korisnika interneta na različitim stranicama. Saznajte više o korisničko iskustvo.

🔰 Promovirajte svoje znanje

Stvorite interesovanje novih klijenata promoviranjem svoje stručnosti u svom sektoru. Učestvujte u industrijskim okruglim stolovima ili online webinarima, govorite na industrijskim događajima ili grupama kojima pripadaju vaši ciljni kupci.

Organizovanje treninga ili radionica će impresionirati potencijalne nove klijente svojom stručnošću u predmetu.

Promocija vašeg znanja je suštinski izvor za razvoj bilo kog biznisa. Predstavlja i ekonomska i strateška pitanja koja su sada od suštinskog značaja za sve zainteresovane strane.

🔰 Koristite online recenzije u svoju korist

Da li vaše preduzeće dobija online recenzije kupaca? Negujte svoja mišljenja i iskoristite ih na najbolji način. Povežite se s recenzijama na vašoj web stranici i postavite znakove na vašoj lokaciji koji ohrabruju kupce da vas kontaktiraju.

La društveni dokaz je moćan i veća je vjerovatnoća da će novi klijenti isprobati vaš posao ako vide da ga drugi hvale. Također zamolite kupce da ostave komentare i izjave.

🔰 Podijelite svoje informacije

Ako se bavite uslužnom djelatnošću koja koristi kombije ili kamione, vaše ime bi trebalo biti na svim vašim vozilima, tako da ljudi koji vide da služite drugima u njihovom susjedstvu mogu brzo znati kako da vas kontaktiraju. Trebao bi biti na svim proizvodima i/ili etiketama na vašim proizvodima (što god je zgodno).

Napravite magnete sa svojim imenom i brojem telefona i pričvrstite ih na uređaje koje popravljate ili distribuirate kupcima i potencijalnim klijentima. Što više ljudi ima vaše ime i kontakt, više novih kupaca možete steći.

🔰 Učestvujte u društvenim događajima

Uz sve jednake stvari, većina ljudi voli da podržava nezavisna preduzeća u svojoj zajednici. Podignite svoj profil u svojoj zajednici učešćem u događajima i dobrotvornim organizacijama.

Sponzorirajte lokalnu utrku, organizirajte donaciju igračke za djecu kampanju tokom praznika ili obezbijedite opremu maloligaškom timu u vašem gradu. To vam daje ime, što pomaže privlačenju novih kupaca.

🔰 dovedi prijatelja

Ponuda 2 za 1 ponude, “ kupi jednu dobij jednu gratis ” ili “povedi prijatelja” da ohrabri svoje “stalne” da upoznaju vaše poslovanje novim klijentima. Na primjer, restoran bi mogao ponuditi posebnu ponudu „kupi jedno glavno jelo, drugo uzmi besplatno“ kako bi privukao više kupaca.

Možete čak biti i konkretni: “Pozovite prijatelja da isproba naše nove akcije !” da date do znanja kupcima da želite da predstavite svoje poslovanje široj bazi kupaca.

🔰 Pronađite i pratite potencijalne klijente na društvenim mrežama

Ne pokušavajte im prodavati na njihovim sadržajima na društvenim mrežama. Umjesto toga, pokušajte razviti odnose s potencijalnim kupcima. Retvitujte ili komentirajte njihove objave. Spomenite ih ako je potrebno u svojim objavama na društvenim mrežama (na primjer, “@financeoftommorrow").

Vaš cilj je da budete poznati i viđeni kao prijatelj. U stvari, prodaja je mnogo lakša kada prodajete ljudima koji se osjećaju kao da vas poznaju. Evo članka koji vam daje prednosti društvenih medija za vaše poslovanje.

🔰 baviti se affiliate marketingom

Proučite nekonkurentne proizvode ili usluge koje privlače istu publiku kako biste vidjeli postoje li načini za suradnju kroz zajedničke napore za širenje javnosti kao što su bilteni, e-mailovi (online i offline) ili mogućnosti zajedničkog brendiranja.

Vjerovatno možete otkriti pregršt proizvoda ili usluga istomišljenika koji se obraćaju vašim klijentima. Predložite ovim vlasnicima preduzeća načine na koje vaša preduzeća mogu pomoći jedni drugima. Vaši će kupci vidjeti zajedničke napore kao priliku s dodanom vrijednošću da ojačaju svoj izbor brendova.

⛳️ Prednosti lojalnosti kupaca

La lojalnost klijentele je proces lojalnosti kupaca koji se postiže pružanjem izvrsne korisničke usluge i ponudom kvalitetnih proizvoda ili usluga.

Sve je u izgradnji dugoročnih odnosa s klijentima i uvjeravanju da ostanu s vašim poslovanjem dugo vremena. Lojalnost kupaca je ponuditi kupcima najbolju vrijednost za novac a zauzvrat će nastaviti da kupuju vaše proizvode i usluge.

Zadržavanje kupaca je također u pitanju stvoriti nezaboravno korisničko iskustvo. To znači da svojim klijentima pružite personalizirano iskustvo i da budete pažljivi prema njihovim potrebama.

Ima mnogo prednosti za preduzeća. Prvo, pomaže preduzećima da izgrade jaku bazu kupaca i stvore bazu lojalnih kupaca.

Zaista, kada su kupci lojalni kompaniji, veća je vjerovatnoća da će ponoviti svoje kupovine i preporučiti kompaniju svojim prijateljima i porodici. Time se povećava broj kupaca i stvara pozitivna priča o poslovanju.

Zadržavanje kupaca također pomaže preduzećima smanjiti troškove akvizicije kupaca, jer je jeftinije zadržati kupce nego pridobiti nove. Takođe, lojalni kupci češće kupuju skuplje proizvode i usluge, što može dovesti do povećanja prihoda za poslovanje.

Konačno, zadržavanje kupaca pomaže kompanijama u tome izgraditi solidnu reputaciju što može rezultirati većom prepoznatljivošću i lojalnošću brenda.

🔰 Kako izmjeriti lojalnost kupaca 

Važno je izmjeriti lojalnost kupaca vaše kompanije jer će vam to pomoći da odredite učinkovitost vaših strategija zadržavanja kupaca.

Postoji nekoliko načina za mjerenje lojalnosti kupaca, kao što su ankete kupaca, povratne informacije kupaca, stopa ponovljene kupovine i životna vrijednost kupaca.

Ankete kupaca su odličan način da se procijeni zadovoljstvo kupaca i sazna što misle o vašim proizvodima i uslugama. Povratne informacije kupaca se također mogu koristiti za mjerenje lojalnosti kupaca, jer mogu pružiti vrijedan uvid u iskustva kupaca.

Stopa ponovljene kupovine je još jedan način mjerenja lojalnosti kupaca, jer pokazuje koliko često klijenti ponavljaju kupovine iz vašeg poslovanja.

Konačno, životna vrijednost kupaca mjera je vrijednosti koju klijenti donose vašem poslovanju tokom trajanja njihovog odnosa.

🔰 Strategije za zadržavanje kupaca

Mnoge strategije se mogu koristiti za zadržavanje kupaca, kao npr pružanje odlične usluge korisnicima, pružanje odgovarajućih promocija i popusta i kreiranje programa lojalnosti.

Odlična korisnička usluga je neophodna za lojalnost kupaca jer je vjerojatnije da će kupci ostati lojalni poslu ako imaju pozitivno iskustvo. To znači da preduzeća moraju biti pažljiva prema potrebama kupaca, pružiti brze odgovore i biti uslužna i ljubazna.

des promocije i popusti su odličan način da nagradite lojalne kupce i potaknete ponovne kupovine.

Kompanije također mogu kreirati programe lojalnosti, koji kupcima nude ekskluzivne nagrade i pogodnosti za njihovu lojalnost kompaniji.

🔰 Razvijte programe za zadržavanje kupaca

Programi vjernosti su odličan način da nagradite kupce za njihovu lojalnost i ohrabrite ponovne kupovine.

Programi lojalnosti mogu biti prilagođeni vašim poslovnim potrebama i trebali bi uključivati ​​nagrade kao što su popusti, besplatni proizvodi i ekskluzivne ponude. Oni također mogu uključivati ​​pogodnosti kao što je prioritetni pristup novim proizvodima i uslugama.

Kreiranje programa lojalnosti je efikasan način da nagradite klijente za njihovu lojalnost i ohrabrite ih da ostanu lojalni vašem poslovanju.

Međutim, kompanije također moraju osigurati da je njihov program lojalnosti jednostavan za razumijevanje i korištenje, tako da kupci mogu lako iskoristiti svoje nagrade.

🔰 Stvorite izuzetno korisničko iskustvo

Stvaranje kvalitetnog korisničkog iskustva je bitno za lojalnost kupaca. To znači da bi kompanije trebale nastojati da klijentima pruže personalizirano iskustvo i osiguraju da su njihove potrebe zadovoljene.

Preduzeća također moraju osigurati da njihova korisnička usluga bude vrhunska i da klijentima reaguju na vrijeme i efikasan način.

Poduzeća također moraju osigurati da njihovi proizvodi i usluge budu visokog kvaliteta i da ispune očekivanja kupaca. Osim toga, kompanije moraju biti proaktivan u odgovaranju na brige kupaca i pružajući im rješenja. Ovo će pomoći da se stvori pozitivno iskustvo za kupca i izgradi lojalnost.

🔰 Nagrade za lojalnost kupaca

Les nagrade za lojalnost Recenzije kupaca su odličan način da nagradite kupce za njihovu lojalnost i ohrabrite ponovne kupovine. Nagrade mogu uključivati ​​popuste, besplatne proizvode, ekskluzivne ponude ili prioritetni pristup novim proizvodima i uslugama.

Prilikom kreiranja nagrada za lojalnost kupaca, preduzeća bi trebala osigurati da ih je lako razumjeti i koristiti, tako da kupci mogu lako iskoristiti svoje nagrade.

Osim toga, kompanije također moraju osigurati da su nagrade privlačne i da pružaju vrijednost kupcima.

🔰 Koristite povratne informacije kupaca da poboljšate korisničko iskustvo

Povratne informacije kupaca su vrijedan alat koji poduzeća mogu koristiti za poboljšanje korisničkog iskustva.

Slušajući povratne informacije kupaca, kompanije mogu identificirati područja za poboljšanje i kreirati rješenja za rješavanje problema kupaca.

Preduzeća također moraju osigurati da odgovore na povratne informacije kupaca na vrijeme i efikasan način. Ovo će pomoći stvoriti pozitivno korisničko iskustvo i povećati lojalnost kupaca.

⛳️ Ankete o zadovoljstvu kupaca

Ankete o zadovoljstvu kupaca pomažu organizacijama da identificirati potrebe i želje kupaca, kao i mjerenje i praćenje korisničkog iskustva.

Proces počinje osmišljavanjem i distribucijom ankete, prikupljanjem podataka, analizom i tumačenjem podataka, a zatim korištenjem podataka za poduzimanje radnji.

🔰 Prednosti anketa o zadovoljstvu kupaca

Organizacije koje provode ankete o zadovoljstvu kupaca mogu imati koristi od brojnih prednosti.

Ove ankete mogu pomoći preduzećima da bolje razumiju svoju korisničku bazu, identifikuju potrebe i želje kupaca, izmjere nivoe zadovoljstva kupaca i poboljšaju korisničko iskustvo.

Ankete o zadovoljstvu kupaca takođe mogu pomoći kompanijama da prate lojalnost kupaca i iscrpljenost. Razumijevanjem preferencija kupaca, poduzeća mogu donijeti bolje odluke o svojim proizvodima, uslugama i uslugama za korisnike.

Osim toga, prikupljanje povratnih informacija klijenata pomaže preduzećima da budu ispred svojih konkurentima i iskoristite nove mogućnosti.

🔰 Vrste anketa o zadovoljstvu kupaca

Postoje razne ankete o zadovoljstvu kupaca koje preduzeća mogu koristiti za prikupljanje povratnih informacija kupaca. Ove ankete se mogu provoditi na licu mjesta, telefonom, e-poštom ili online. Najčešći tipovi istraživanja zadovoljstva kupaca su:

???? Otvorene ankete. Otvorene ankete omogućavaju korisnicima da daju povratne informacije svojim riječima. Ove ankete pružaju vrijedan uvid u iskustva kupaca, ali njihova analiza može oduzeti mnogo vremena.

???? Zatvorene ankete. Zatvorene ankete su strukturirane ankete koje od kupaca traže da izaberu sa liste unaprijed određenih odgovora. Ove ankete je lakše analizirati i mogu pružiti više kvantitativnih podataka.

???? NPS (Net Promoter Score) ankete. NPS ankete mjere lojalnost kupaca pitanjem kolika je vjerovatnoća da će preporučiti proizvod ili uslugu prijatelju ili članu porodice.

???? Ankete o indeksu zadovoljstva kupaca (CSI). CSI ankete mjere nivo zadovoljstva kupaca tražeći od njih da ocijene svoj nivo zadovoljstva proizvodom ili uslugom kompanije.

???? CES (Customer Effort Score) ankete. CES ankete mjere koliko je korisnicima lako ili teško da koriste proizvod ili uslugu.

🔰 Strategije za ispitivanje zadovoljstva kupaca

Neophodno je osmisliti efikasne ankete o zadovoljstvu kupaca kako bi se prikupili tačni i djelotvorni podaci. Imajte na umu da je veća vjerovatnoća da će kupci odgovoriti na anketu ako je kratka i jasna.

Sugestivna pitanja mogu iskriviti rezultate istrage. Obavezno izbjegavajte pitanja koja kupca vode do određenog odgovora. Postavljajte pitanja koja se odnose na korisničko iskustvo. Izbjegavajte postavljanje pitanja koja nisu direktno povezana s korisničkim iskustvom.

Kupci lakše mogu odgovoriti na pitanja s više izbora nego na otvorena pitanja. Zatvorena pitanja traže od kupaca da izaberu sa liste unaprijed određenih odgovora, što ih čini lakšim za analizu od otvorenih pitanja.

Prije slanja ankete, testirajte je kako biste bili sigurni da su pitanja jasna i smislena.

🔰 Smjernice za distribuciju anketa o zadovoljstvu kupaca

Kada se osmisli anketa o zadovoljstvu kupaca, treba je distribuirati ciljnoj publici. Evo nekoliko smjernica za distribuciju anketa o zadovoljstvu kupaca:

???? Odaberite pravu platformu. Odaberite pravu platformu za distribuciju vaše ankete. Ako provodite online anketu, svakako odaberite platformu prilagođenu korisnicima i sigurnu.

???? Pošaljite anketu u pravo vrijeme. Obavezno pošaljite anketu u vrijeme kada će kupci najvjerovatnije odgovoriti.

???? Ohrabrite kupce. Podsticanje kupaca da popune anketu može pomoći u povećanju stope odgovora.

???? Personalizirajte anketu. Personalizacija ankete može je učiniti interesantnijom za kupce i pomoći u povećanju stope odgovora.

???? Pratite klijente. Ako kupci ne odgovore na anketu nakon prve e-poruke, slijedite ih kako biste ih podsjetili da popune anketu.

🔰 Analiza i interpretacija rezultata ankete o zadovoljstvu kupaca

Nakon što se prikupe rezultati ankete o zadovoljstvu kupaca, moraju se analizirati i interpretirati. To možete učiniti tako što ćete analizirati odgovore na ankete i tražiti obrasce i trendove.

Analiza podataka može pomoći u identifikaciji prednosti i oblasti za poboljšanje. Takođe može pomoći u identifikaciji preferencija kupaca i bolnih tačaka. Može se koristiti za informiranje o razvoju proizvoda i usluga i strategijama poboljšanja usluga korisnicima.

🔰 Izazovi istraživanja zadovoljstva kupaca

Iako ankete o zadovoljstvu kupaca mogu pružiti vrijedan uvid u korisničko iskustvo, one nisu bez svojih izazova. Kupci možda nisu motivirani da popune anketu. To može dovesti do niske stope odgovora, što može izobličiti rezultate ankete.

Od dizajniranja, distribucije i analize anketa o zadovoljstvu kupaca može potrajati. Kupci mogu biti pristrasni u svojim odgovorima ili ne daju tačne informacije.

Odgovore na otvorene ankete može biti teško analizirati zbog nestrukturiranih podataka.

🔰 Prakse istraživanja zadovoljstva kupaca

Da bi se osigurala efikasnost istraživanja zadovoljstva kupaca, kompanije moraju slijediti najbolju praksu u ovoj oblasti. Koristite različite vrste anketa da prikupite povratne informacije kupaca i ohrabrite kupce da popune anketu.

Personalizirajte anketu kako bi bila zanimljivija za kupce. i redovno pratite klijente kako biste ih podsjetili da popune anketu.

Analizirajte podatke ankete kako biste potražili obrasce i trendove. Konačno, koristite podatke ankete da biste razvili strategije za razvoj proizvoda i usluga i poboljšanje usluga za korisnike.

🔰 Alati za ispitivanje zadovoljstva kupaca

Postoji niz dostupnih alata koji pomažu preduzećima da sprovedu ankete o zadovoljstvu kupaca. SurveyMonkey je popularan alat za anketiranje koji preduzeća mogu koristiti za kreiranje, distribuciju i analizu anketa.

Također možete koristiti Google Obrasci koji je besplatan alat za anketiranje koji preduzeća mogu koristiti za kreiranje i distribuciju anketa. Typeform i Qualtrics su također online alati za anketiranje koje poduzeća mogu koristiti za kreiranje interaktivnih anketa.

Na kraju, SurveyGizmo je alat za anketiranje koji preduzeća mogu koristiti za kreiranje, distribuciju i analizu anketa.

⛳️FAQ

Zašto je lojalnost kupaca toliko važna?

Lojalnost kupaca je ključna jer je košta 5 do 10 puta manjeskuplje je prodati postojećem kupcu nego novom kupcu. Izgradnja lojalnosti kupaca također pomaže u povećanju prosječnog prihoda po kupcu, smanjenju troškova akvizicije i stvaranju pozitivne predaje.

Kako izmjeriti lojalnost kupaca?

Za mjerenje lojalnosti najčešće koristimo stopu zadržavanja ili trošenja, stopu preporuke (NPS), učestalost kupovine ili udio novčanika. Ovi pokazatelji nam omogućavaju da vidimo evoluciju tokom vremena.

Da li vam je potreban klasičan program lojalnosti sa bodovima lojalnosti?

Nije obavezno. Umjesto toga, možemo se fokusirati na VIP tretman, iznenađenja, emocionalne nagrade, status ili privilegovanu zajednicu. Glavna stvar je prepoznati i cijeniti vjernog kupca.

Koje su prednosti dobrog korisničkog iskustva?

Dobro iskustvo dovodi do većeg zadovoljstva, povjerenja, lojalnosti i recepta. Zadovoljan kupac će kupiti više, ostati mušterija duže i promovirati vaš brend onima oko sebe.

Kako prikupiti mišljenja kupaca i uzeti ih u obzir?

Neophodno je prikupiti mišljenja kupaca putem anketa, slušanja društvenih mreža ili analize online recenzija. Ovi se uvidi moraju koristiti za kontinuirano poboljšanje svojih proizvoda i usluga.

⛳️ Zatvaranje

Privlačenje novih kupaca i zadržavanje postojećih su dva komplementarna pitanja koja su bitna za rast poslovanja. Da biste pronašli nove kupce, važno je usvojiti a efikasnu međukanalnu marketinšku strategiju, sa dobrim web referencama, kvalitetnim sadržajem i ciljanim oglašavanjem.

Ali isto tako je ključno stvoriti pravi krug sa svojim trenutnim klijentima nudeći im odlično iskustvo sa svakom interakcijom, besprijekornu korisničku uslugu i personalizirana iznenađenja. Redovnim prijavljivanjem i nagrađivanjem njihove lojalnosti oni će čak postati i ambasadori brenda.

Uz ove kombinovane najbolje prakse, ne samo da će se povećati broj kupaca, već će se maksimizirati njihova cjelokupna životna vrijednost. Za kompaniju i kupce to je vrli krug u kojem svi dobiju. Dakle, sve što ostaje je da stavite ove vrijedne savjete na mjesto kako biste vidjeli da vaša prodaja raste na duži rok!